この度は神戸三宮東急ＲＥＩホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
当館は決してシティホテルのカテゴリーではございませんが、いわゆるビジネスホテルよりは客室は広く、バスルームも広いという点がセールスポイントでございます。
またレディスルームや、Ｓクラスタイプ等多様なルームタイプがあり、「ビジネス」に少ないツインルームやダブルルームもたくさんございます。
ご家族やご友人との観光にも使っていただけるホテルですので、「普通の」ではなく「多用途の」「便利な」ホテルと認識していただけましたら幸いでございます。
今後ともよろしくお願い申し上げます。

この度は神戸三宮東急ＲＥＩホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お部屋の清掃不行き届きにつきまして、不愉快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
再度清掃担当者に清掃・点検の徹底を指導致しました。
なお、連泊滞在中の清掃につきましては以前は基本的に清掃する（希望者のみ清掃しない）とういう方針で行っておりましたが、清掃不要希望の方が多いのと、エコ、ＳＤＧＳと言った社会情勢に則り希望者のみ清掃するという方針に変更させていただきました。
実際、統計を取りますと約3分の2の方が清掃不要となっており、以前はかなり多くのお部屋が特に希望していないのに清掃していたという結果が判明致しました。
現在でもご希望の方には清掃させていただいておりますのでご遠慮なくその旨をお部屋に設置のマグネットを張り付けてお知らせください。
タオルのみ交換等、お客様それぞれのご希望にもお応え致しますので11:00までにご遠慮なくお問い合わせくださいませ。
冷蔵庫の大きさにつきましては、あまり大きくするとお部屋が狭くなる(感じる)、電気容量の関係等もあり、現段階ではこれ以上大きくするのは難しい状況です。
大きい物につきましてはフロントに手お預かりさせていただきます。ご面倒ですがフロントまでお持ちくださいませ。
今後ともよろしくお願い申し上げます。

この度は神戸三宮東急ＲＥＩホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
蜘蛛がいたとの事でご迷惑をお掛け致し誠に申し訳ございませんでした。
清掃につきましては常に徹底するよう指導しておりますが、虫等はどうしても防ぎきれない場合もあります。
ルームチェンジをお勧めする等の対応が不十分であったと考えられ、改めて迅速柔軟な対応の徹底と、より一層の清掃の徹底を指導して参ります。
改めてお詫び申し上げます。

この度は神戸三宮東急ＲＥＩホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
当館では、エコ、ＳＤＧ’Ｓの観点からお部屋の清掃は希望される方のみに実施しております。
清掃希望(タオル、リネン等の交換)か、
清掃不要でタオル交換とゴミ回収のみご希望
のいずれかの札(マグネット)を扉の外に貼っていただくことで、その内容の清掃等を実施致します。
上記２パターン以外のご希望がございましたらフロントまでご相談いただきましたら、ご希望に沿った内容で清掃等させていただきます。
ご遠慮なくお申し付けくださいませ。
なお、当館では連泊プランも販売しております。お客様は今回2泊されておりますが、ご予約は1泊ずつ取られており、連泊プランとはなっておりません。2泊以上される場合は連泊プランでご予約くださいませ。
次回のご利用を心よりお待ち致しております。

この度は神戸三宮東急ＲＥＩホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
排水口の件につきましてご迷惑をお掛け致し誠に申し訳ございませんでした。
改めて清掃担当者と清掃徹底の旨協議致しました。
今後はこのような事がないよう十分注意致し、皆様に快適にお過ごしいただけるよう当館の使命を果たして参ります。
今後ともよろしくお願い申し上げます。

この度は神戸三宮東急ＲＥＩホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
当館では5/16より自動チェックイン機を導入致しました。弊社他店舗で既に導入している店舗でもほぼご不満なご意見は聞かれず、当館でも従来の対面ご記帳方式のチェックインに不満足なご意見も多かったこともあり、自動チェックイン機にご満足いただいているご意見も多数いただいております。
長く当館をご利用いただいているお客様には、しばらくは不慣れな面もありご迷惑をお掛けすることもございますが何卒ご理解ご協力の程よろしくお願い申し上げます。

この度は神戸三宮東急ＲＥＩホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
寝具がお体に合わなかったようで申し訳ございませんでした。誠に残念に思います。枕はそば殻の枕をご用意しておりますがマットレスや掛布団は1種類のみです。過去にも何度かご利用いただいているようですがずっと我慢されていたのでしょうか。重ねて申し訳ございませんでした。
この柔らかさが良いと言っていただける方もいらっしゃるので大変むつかしいところではありますが、今後の参考にさせていただきます。
楽天さん等ネットでのご予約につきましては当館ではチェックイン時にご入力・ご記入いただいております内容と、氏名、住所、電話番号などで一致しないことが大変多く、こちらも今後の課題として検討して参ります。
今後ともよろしくお願い申し上げます。

この度は神戸三宮東急ＲＥＩホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
空調の件につきましてご迷惑をお掛け致し誠に申し訳ございませんでした。
当館はビル全体が一括制御となっており、冷房、送風、暖房の切り替えは全館一括で設定しております。
当日の実際の温度や天気予報等と参考に切り替えをおこなっておりますが、どうしても体感温度には個人差があり、冷風又は温風器をお持ちして調節していただいております。
特に春、秋は同日同時間でも「暑い」とおっしゃられる方と「寒い」とおっしゃられる方がおられることもございますので、どちらで設定するか難しいところではありまして、冷温風器での対応にてお願い致したく、ご理解ご協力の程よろしくお願いも申し上げます。
次回のご利用を心よりお待ち致しております。

この度は神戸三宮東急ＲＥＩホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
「普通」との事で、満足も不満足もなくと言ったところでしょうか。
ご満足いただけるところを一つでも多く作っていきたいと存じますので、特にご不満な点等ございましたら次回ご利用の際にお知らせくださいませ。
今後ともよろしくお願い申し上げます。

この度は神戸三宮東急ＲＥＩホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
多々ご指摘をいただき、またご迷惑をお掛け致しました事、誠に申し訳ございませんでした。
当館では体温計をフロントカウンターに設置しており、顔をかざして計測していただくようになっておりますが、殆どのお客様がご自分で計測されているので、体温計測に注意が行き届いていなかったものと思われます。今後は注意して参りたいと存じます。
浴槽の剥がれにつきましては、清掃スタッフとの情報伝達ができていなかったと思われ、こちらにつきましても引き締めて参りたいと存じます。
チェックアウト済みのお部屋につきましては、清掃に入る為順次扉を半ドアの状態に開けて参ります。
鍵の管理上、責任者のみが鍵を持ち、アウトした部屋を責任者が順次開けていき、開いている部屋を清掃スタッフが順次清掃していく手順となっております。清掃スタッフ全員に鍵を持たせることは鍵の管理上や間違って開けてしまったりすることを防止する為行っておりません。
ご理解ご協力の程よろしくお願い申し上げます。

この度は神戸三宮東急ＲＥＩホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
空調につきましてご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。
当館の空調は一括制御になっており、冷房・送風・暖房のいずれかにビル全体として一括で制御致しております。
当日は送風設定になっており、よって各部屋の温度設定を変えても送風なので温度は変わらないということになります。
体感温度には個人差がある為、当日も「寒い」とおっしゃられる方もいれば「暑い」「丁度良い」とおっしゃられる方など、この季節の空調設定には苦慮しております。
温・冷風機等を貸出しておりますので、「暑い」又は「寒い」場合はご遠慮なくフロントまでご相談くださいませ。
今後ともよろしくお願い致します。

この度は神戸三宮東急ＲＥＩホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
Wi-Fiの接続状況がよろしくなかった様子で大変ご迷惑をお掛け致しました。申し訳ございません。
当館では各フロアに8～9本のWi-Fiを飛ばしておりますが、それでも１電波当たり3～４部屋で共用していただくこととなります。その為、近隣のお部屋で大量に使用された場合等、状況により接続が弱くなる場合もございます。
その対策としてフロントにて貸し出し用ルーターをいくつか御用意しておりますので、接続が思わしくないときにはご遠慮なくフロントまでご相談くださいませ。
朝食に付きましては、只今新型コロナウイルスの関係でバイキング形式を休止しており、セットメニューでのご提供をさせていただいております。
その為、「足りなかった」となることが無いようなメニュー構成となり、多過ぎとおっしゃられる方も出てくるのは事実でございます。
そんな中でも皆様にご満足いただけるよう日々メニューを見直しておりますので、お近くのレストランスタッフにご遠慮なくご意見をいただければ幸いでございます。
今後ともよろしくお願い申し上げます。

この度は神戸三宮東急ＲＥＩホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
お越しの際、迷われたとの事、ご案内が行き届かずご迷惑をお掛け致しました。
当館は駅やバスターミナルに至近の立地で「すぐそこにある」のですが、隣のビルに隠れて見えなかったりする等、初めてお越しの方の中にはホテルのすぐ近くをうろうろしてしまわれる方もたまにいらっしゃいます。
改めてアクセスマップの見直し等も進めて参り、分かりやすいように改善して参りたいと存じます。
また、当館ＨＰでは駅改札口からの写真入り案内も載せておりますのでご活用くださいませ。
次回のご利用を心よりお待ち申し上げます。

この度は神戸三宮東急ＲＥＩホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
お客様の様子を気付くことが出来ず誠に申し訳ございませんでした。捻挫に骨折となれば重症でありそれに気付けなかったのは痛恨の極みであります。
まだまだ改善すべき点を痛感致しました。反省すべき点と致しましてスタッフ一同で対応を改めていきたいと存じます。
無事完治されることをお祈り申し上げ、再びお会いできる日を楽しみに、スタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は神戸三宮東急ＲＥＩホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
当館は駅、バスターミナル等公共交通機関のご利用に大変便利な立地となっております。
スーパー、コンビニも近くビジネス、観光の拠点として次回もご利用いただけましたら幸いでございます。
今後ともよろしくお願い申し上げます。

この度は神戸三宮東急ＲＥＩホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
駐車場につきましてはご不便をお掛け致し申し訳ございませんでした。
ご案内している駐車場は当館から直線距離で100ｍ程にあり、24時間最大1650円ですので周辺の相場（2500円～3000円）からすればお安いかと存じますが、どうしてもホテル直結とはならず少なからずご足労を願うこととなります。
地下の駐車場も直営ではないので、大型車が入るように改造することも出来ません。お車でお越しのお客様にはご不便をお掛け致しますが何卒ご理解の程よろしくお願い申し上げます。
窓につきましては、清掃の間隔を短くするなど検討して参ります。重ね重ね申し訳ございませんでした。
貴重なご指摘、誠にありがとうございます。
より良いホテルを目指して頑張って参りますのでよろしくお願い申し上げます。

この度は神戸三宮東急ＲＥＩホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
当館は鉄道各社の三宮駅、バスターミナルに近く大変便利な立地となっております。ビジネス・観光の拠点としてご利用いただけましたら幸いでございます。
次回のご利用、心よりお待ち申し上げます。

この度は神戸三宮東急ＲＥＩホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
新型コロナウイルスの感染拡大防止の為、朝食につきましてはバイキング形式を取り止め、セットメニューでのご提供となっており、皆様には大変ご不便をお掛け致しております。
バイキングでは和洋のメニュー構成であるため、セットメニューでも和洋折衷とさせていただき、皆様の幾多のお好みに対応できるようメニュー構成を致しております。ご了承いただけましたら幸いでございます。
貴重なご意見を元に、今後もメニューの改善に努めて参ります。今後ともよろしくお願い申し上げます。

この度は神戸三宮東急ＲＥＩホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
バスルームの清掃不備につきまして大変ご迷惑をお掛け致し誠に申し訳ございませんでした。
今後この様な事が無いよう、清掃担当者とも打ち合わせをし見直しを図っております。
今回のことにつきましては重ねてお詫び申し上げます。
それでも次回また来ていただけるようなホテルになるよう精進して参りますので、今後ともよろしくお願い申し上げます。

いつも神戸三宮東急ＲＥＩホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
当日の空調に付きましてご迷惑をお掛け致し誠に申し訳ございませんでした。
当日は猛暑日という事もあり、また、ご利用いただいたお部屋が最上階の南側であったため特に温度が下がりにくい状態になっていたものと思われます。
当館では冷風器（冬は温風器）を貸出しして部屋毎の温度差や、体感温度の個人差を調整出来るように対応させていただいておりますが、その点に付きましてご案内が行き届いてなかったようで誠に申し訳ございません。
今後はきめ細かくご対応出来る様に工夫して参る所存でございますので、今後ともよろしくお願い申し上げます。
次回のご利用を心よりお待ち申し上げております。

神戸三宮東急ＲＥＩホテル　担当　戸田