この度は神戸三宮東急ＲＥＩホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
当館は駅、バスターミナル等公共交通機関のご利用に大変便利な立地となっております。
スーパー、コンビニも近くビジネス、観光の拠点として次回もご利用いただけましたら幸いでございます。
今後ともよろしくお願い申し上げます。

この度は神戸三宮東急ＲＥＩホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
バスルームの清掃不備につきまして大変ご迷惑をお掛け致し誠に申し訳ございませんでした。
今後この様な事が無いよう、清掃担当者とも打ち合わせをし見直しを図っております。
今回のことにつきましては重ねてお詫び申し上げます。
それでも次回また来ていただけるようなホテルになるよう精進して参りますので、今後ともよろしくお願い申し上げます。

いつも神戸三宮東急ＲＥＩホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
当日の空調に付きましてご迷惑をお掛け致し誠に申し訳ございませんでした。
当日は猛暑日という事もあり、また、ご利用いただいたお部屋が最上階の南側であったため特に温度が下がりにくい状態になっていたものと思われます。
当館では冷風器（冬は温風器）を貸出しして部屋毎の温度差や、体感温度の個人差を調整出来るように対応させていただいておりますが、その点に付きましてご案内が行き届いてなかったようで誠に申し訳ございません。
今後はきめ細かくご対応出来る様に工夫して参る所存でございますので、今後ともよろしくお願い申し上げます。
次回のご利用を心よりお待ち申し上げております。

神戸三宮東急ＲＥＩホテル　担当　戸田

この度は神戸三宮東急ＲＥＩホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご朝食に付きましてお客様にご不便をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
いただいたご意見に付きましては真摯に受け止め改善して参りたいと存じます。
これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービスでお迎えできますよう日々精進して参ります。
今後ともよろしくお願い申し上げます。

神戸三宮東急ＲＥＩホテル　担当　戸田

この度は神戸三宮東急ＲＥＩホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
トイレのウォシュレットにつきましては誠に申し訳ございませんでした。今後このような事がないように十分に整備点検して参ります。
喫煙部屋につきましてはオゾン消臭など承っておりますが、完全に臭いが消える訳ではございませんので、禁煙ルームでのご予約をお願い致します。禁煙が満室等で取れなかった場合は事前に禁煙希望の旨をお電話等でお伝えくださいませ。禁煙のキャンセルが出ましたら振替え致しますので。
また次回のご利用をお待ち致しております。

神戸三宮東急ＲＥＩホテル　担当　戸田

この度は神戸三宮東急ＲＥＩホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お部屋の鍵が突然開けられたとのことで、ご不安な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。
原因を調査致しましたところ、マスターキーを持っている清掃員やホテルスタッフが開けた形跡は無く、周辺の別のお部屋の鍵で開くこともございませんでした。
ただ、ゆっくり丁寧に閉めるとドアが完全に閉まらず半ドア状態になる事がある為、半ドア状態で他の部屋の方が誤って押して開けてしまったのではないかと考えられます。
因みに当館はオートロックになっており、完全に扉を（カチャっと）閉めていただければ鍵が無い限り外から開けることは出来ません。
当該部屋の扉はすぐに調整してゆっく閉めても必ず完全に閉まるように致しました。
重ねてこの度はご不安な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。
これを機に全室のドアを再チェック致し、皆様に安心してお過ごしいただけるよう努めて参ります。
最後に、このような時はどうぞご遠慮なくフロントスタッフをお呼びくださいませ。突然のことで呆気に取られて、またご遠慮もあったのかと思われますが、今後はご遠慮なくご連絡くださいませ。皆様が安心してお過ごしいただけるように汗を流すのが我々の務めですので。
また、僭越ながら次回のご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

神戸三宮東急ＲＥＩホテル　担当　戸田

この度は神戸三宮東急ＲＥＩホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
今回ご利用いただきましたＳクラスシングルは140cm幅のダブルベッドを使用している為、おっしゃるとおり荷物を置くスペース等で狭く感じられるかも知れません。
荷物の多い方はスタンダードやダブル・ツインのシングルユースのご利用をおすすめ致します。
料金につきましては、最近は価格比較サイト等で簡単に比べることができるので、当館だけが特別高くなるということはなくなっており、周辺のホテルとの価格差も小さく同じような料金となっております。三宮地区全体の需給状況による価格と考えていただければと存じます。
今後ともよろしくお願い申し上げます。

神戸三宮東急ＲＥＩホテル　担当　戸田

この度は、数あるホテルの中から神戸三宮東急ＲＥＩをお選びいただきまして誠に有難うございました。お褒めの言葉をいただきまして、スタッフ一同たいへん喜んでおります。改装後も清潔さを維持できるよう努めて参ります。今後とも、お客様にご満足いただけるサービスの提供に従業員一同、誠心誠意努めて参る所存でございますので、何卒変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。またご利用いただけますことを心よりお待ち申し上げます。

この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
また丁寧なご感想をいただきました事、心より御礼申しあげます。
アクセスや利便性にご満足いただけたとの事で、大変嬉しく拝見させていただきました。
次回神戸にお越しの際も、ぜひ神戸三宮東急REIホテルをご利用いただきますよう、よろしくお願いいたします。

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
返信が遅れましたこと、お詫び申し上げます。
ご滞在時のお部屋が狭く、
快適にお過ごしいただけなかったご様子でご期待に沿えることができず
申し訳ございませんでした。
お客様のご期待にお応えできるように
努力してまいりますので今後ともよろしくお願いいたします。

このたびは神戸三宮東急REIホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お客様のご期待に添う事が出来ず、申し訳ございませんでした。今後はスタッフひとりひとりの意識を向上させ、お客様のご要望に適切にお応えできますよう、努力して参ります。

この度は神戸三宮東急REIホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お客様のご期待に添う事が出来ず、大変申し訳ございませんでした。これからも、お客様のご意見ご指摘を真摯に受け止め、多くの方に愛される宿創りの参考にさせて頂きたいと思っております。

この度は神戸三宮東急ＲＥＩホテルにご宿泊いただきましてありがとうございます。
アクセス・立地についてお褒めのお言葉、感謝申し上げます。ですがお部屋に関してお客様のご期待に添う事が出来ず、誠に申し訳ございませんでした。

この度は神戸三宮東急REIホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
利便性についてお褒めの言葉を頂戴し嬉しく思います。今後もお客様に愛されるホテルを目指し、スタッフ一同努めてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。

この度は神戸三宮東急REIホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
アクセス・立地の件についてはお褒めの言葉を頂戴し、嬉しく思います。
次回ご利用の際はお時間あればご朝食もいかがでしょうか？
今後とも、お客様にご満足いただけるサービスの提供に従業員一同、誠心誠意努めて参る所存でございますので、
何卒変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。またご利用いただけますことを心よりお待ち申し上げます。

この度は、神戸東急インにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。立地に甘んずることなくスタッフ一同皆様に喜んでいただけるよう邁進してまいります。今後ともご愛顧のほど宜しくお願い申し上げます。

この度は、神戸東急インにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。立地等、お褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。御礼申し上げます。しかしながらフロントスタッフの対応がそっけなく、大変不快な思いを掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした、心よりお詫び申し上げます。
頂戴しましたお言葉のとおり、教育不足を痛感しており、弁解の余地もなく、汗顔の極みでございます。
今後は頂きましたご指摘、ご意見を真摯に受止め早急にスタッフ教育を徹底し、多くのお客様にご満足頂ける宿になれますよう改善して参ります。甚だ勝手ではございますが、何かの機会に改善された姿をご覧頂ければ幸いに存じます。今後ともよろしくお願いいたします。

いつも神戸東急インをご利用して頂きまして誠にありがとうございます。
また立地等、お褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。
今後もお客様に愛されるホテルを目指し、スタッフ一同努めてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。