この度は神戸三宮東急ＲＥＩホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お部屋の清掃不行き届きにつきまして、不愉快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
再度清掃担当者に清掃・点検の徹底を指導致しました。
なお、連泊滞在中の清掃につきましては以前は基本的に清掃する（希望者のみ清掃しない）とういう方針で行っておりましたが、清掃不要希望の方が多いのと、エコ、ＳＤＧＳと言った社会情勢に則り希望者のみ清掃するという方針に変更させていただきました。
実際、統計を取りますと約3分の2の方が清掃不要となっており、以前はかなり多くのお部屋が特に希望していないのに清掃していたという結果が判明致しました。
現在でもご希望の方には清掃させていただいておりますのでご遠慮なくその旨をお部屋に設置のマグネットを張り付けてお知らせください。
タオルのみ交換等、お客様それぞれのご希望にもお応え致しますので11:00までにご遠慮なくお問い合わせくださいませ。
冷蔵庫の大きさにつきましては、あまり大きくするとお部屋が狭くなる(感じる)、電気容量の関係等もあり、現段階ではこれ以上大きくするのは難しい状況です。
大きい物につきましてはフロントに手お預かりさせていただきます。ご面倒ですがフロントまでお持ちくださいませ。
今後ともよろしくお願い申し上げます。

この度は神戸三宮東急ＲＥＩホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
当館は鉄道各社の三宮駅、バスターミナルに近く大変便利な立地となっております。ビジネス・観光の拠点としてご利用いただけましたら幸いでございます。
次回のご利用、心よりお待ち申し上げます。

この度は神戸三宮東急ＲＥＩホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
新型コロナウイルスの感染拡大防止の為、朝食につきましてはバイキング形式を取り止め、セットメニューでのご提供となっており、皆様には大変ご不便をお掛け致しております。
バイキングでは和洋のメニュー構成であるため、セットメニューでも和洋折衷とさせていただき、皆様の幾多のお好みに対応できるようメニュー構成を致しております。ご了承いただけましたら幸いでございます。
貴重なご意見を元に、今後もメニューの改善に努めて参ります。今後ともよろしくお願い申し上げます。

この度は神戸三宮東急ＲＥＩホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
おっしゃるとおり当館は神戸の中心地三宮に立地し、鉄道・バス各社のターミナルも近いため、観光、ビジネスの拠点として皆様にご愛顧いただいております。
立地だけでなく改装も実施して設備もよくなりましたし、スタッフの対応など、ハード、ソフト両面で皆様によりご満足いただけるよう日々精進致しております。
次回神戸にお越しの際も是非当館をご利用くださいませ。

神戸三宮東急ＲＥＩホテル　担当　戸田

いつもご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
今回のご滞在では、お客様のご期待に添う事ができず心よりお詫び申し上げます。
ご指摘いただきました、アメニティの件は改善を検討をさせて頂くとともに、さらに皆様にご満足いただける
ホテルを目指して努めて参りたいと思います。
今後とも神戸三宮東急ＲＥＩホテルをご利用いただきますよう、宜しくお願いいたします。

このたびは神戸三宮東急REIホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お客様のご期待に添う事が出来ず、申し訳ございませんでした。今後はスタッフひとりひとりの意識を向上させ、お客様のご要望に適切にお応えできますよう、努力して参ります。

この度は神戸三宮東急ＲＥＩホテルにご宿泊いただきましてありがとうございます。
アクセス・立地についてお褒めのお言葉、感謝申し上げます。ですがお部屋に関してお客様のご期待に添う事が出来ず、誠に申し訳ございませんでした。

この度は、神戸東急インにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。立地に甘んずることなくスタッフ一同皆様に喜んでいただけるよう邁進してまいります。今後ともご愛顧のほど宜しくお願い申し上げます。

お戻りになられた際に、チェックイン等と重なりルームキーをお渡しするのに時間がかかり誠に申し訳ございませんでした。また、駐車場の件ではご説明不足でした。
契約駐車場の1泊料金はチェックインの15：00～11：00までが1,500円となっておりその他の時間帯は1時間300円を頂戴いたしております。重ねてお詫び申し上げます。今後スタッフには注意喚起しこのような事がないよう努めて参ります。この度のことは何卒ご容赦いただきまして甚だ勝手ではございますが、何かの機会に改善された姿をご覧頂ければ幸いに存じます。

この度は神戸東急インにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。また、地球環境保護（グリーンコイン）にご賛同頂き重ねてお礼申し上げます。
しかしながら、ご朝食の品数やベットの柔らかさではご満足いただけなかったようで残念でございます。お忙しい中ご投稿いただきました内容は真摯に受け止め、今後の検討課題とさせていただきます。
またお会いできる日をスタッフ一同お待ちしております。

この度は、神戸東急インをご利用いただきまして誠にありがとうございました。ご指摘いただきました朝食時間につきましては今後の検討課題とさせて頂きます。貴重なご意見ありがとうございました。今後ともご愛顧のほど宜しくお願い申し上げます。

この度は当館をご利用頂き有難うございました。
氷の件につきましては、お客様に大変ご不快な気持ちにさせてしまい心苦しい限りでございます。
本当に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
改めて、点検等には十分注意を払って参る所存でございますので、今後とも当館をどうぞ宜しくお願い申し上げます。
重ねましてご利用有難うございました。

この度は当館をご利用頂きまして有難うございました。
ご指摘を頂いた点につきましては真摯に受け止め、スタッフ一同改善に努めていく所存でございます。
今後とも神戸東急インをどうぞよろしくお願い申し上げます。
重ねまして、ご利用有難うございました。

この度はご利用頂き、有難うございました。　　お泊り頂いたお部屋にご満足頂けなかったとの事で、非常に心苦しく、申し訳なさでいっぱいでございます。朝食につきましても同様に、ご満足頂けずに申し訳ありませんでした。
貴重なご意見を反映させながらより良いホテルへと今後とも邁進して参りますので、また機会がございましたら当館をご利用頂ければと思っております。スタッフ一同心よりお待ち致しております。

この度は神戸東急インをご利用頂きありがとうございます。
この度の貴重なご意見ありがとうございます。
今後の検討材料とさせて頂きます。
次回神戸にお越しの際は神戸東急インをご利用頂ける事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は神戸東急インをご利用頂きありがとうございます。
しかしながらタオルの臭いが気になったとの事で、大変ご迷惑をお掛けしました。
これに懲りずに次回神戸にお越しの際は神戸東急インをご利用頂ける事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は神戸東急インをご利用頂きありがとうございます。
お部屋のカーペットの匂いが気になったとの事で大変ご不便をお掛けしました。
これに懲りずに神戸にお越しの際は神戸東急インをご利用頂ける事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は神戸東急インをご利用頂きありがとうございました。
またレディースルームへの貴重なご意見を頂き大変ありがとうございます。
今後の検討材料とさせていただきたいと思います。
次回も神戸にお越しの際は神戸東急インをご利用井頂ける事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は神戸東急インをご利用頂きありがとうございます。
この度はリネンがへたっていたとの事で、リネンの方も定期的に点検を行っているのですが、大変ご不便をおかけ致しました。
これに懲りずに次回も神戸東急インをご利用頂ける事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。