ご予約ありがとうございます。禁煙ルームは、確かにお受けいたしました。但し禁煙ルームは９階になりますので、お客様のリクエストされています「見晴らしの良い部屋 」（＝上階と考えますと、、、）とは、若干の差異がございますので、ご連絡いただければ幸いです。とりあえず禁煙ルームでご用意しておきます。尚、神戸東急インの最上階は１２階になります。 それでは２０日のご到着を、ホテルスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 お気をつけてお越しください。 神戸東急イン 客室副支配人、山田 崇

ご利用ありがとうございました。今回、楽しい旅のお手伝いが出来ました事を、ホテルスタッフ一同光栄に思っています。 現場スタッフの判断で、ご利用頂きましたお部屋はいかがでしたでしょうか？ （通常はもーっと高いのですが、でも良かったですね！） お客様によっては、お断りされるケースがありますので事前に確認して、実際にお部屋を見てもらってご利用頂いています。 次回はインターネットサービスもご利用頂けるとの事、只今の期間は「キャンペーン」を設定していますので、１泊、５００円の税別でご利用頂けます。（詳しくは「キャンペーン情報」をご覧ください。） 今後とも神戸東急インをご利用頂きたく、よろしくお願い申し上げます。 神戸東急イン 客室副支配人、山田 崇

ご利用ありがとうございました。折角の機会に、こちら側の事情によりご友人のご宿泊がキャンセルになってしまい、誠に申し訳ありませんでした。客室内高速インターネット回線は、ＫＤＤによるＬＡＮカード利用の常時接続サービスシステムで、Ｃ／ＩＮからＣ／ＯＵＴまで自由にインターネット利用が出来るものになっています。又「残念だった００７０などの番号でのインターネット接続 」 利用は、電話交換機の方で規制を行っていますので、お詫び致しますとともにご理解頂ければ幸いです。（ご友人の方には納得頂けるでしょうか？） 今後ともよろしければ神戸東急インをご利用頂きたく、お願い申し上げます。 神戸東急イン 客室副支配人、山田 崇

ご予約ありがとうございました。 係の者の対応に誤った点がございましたをお詫び申し上げます。今後十分に気をつけますのでお許し下さい。 禁煙ルームのリクエストは、確かにお受けいたしました。その他のリクエストも、出来る限りご期待に添いたいと思いますが、当日の状況いかんに寄る所もありますので、その点よろしくお願い申し上げます。 こちら神戸は夏から秋の気配へと、少しずつ変化しつつあります。お越しになる日が、よく晴れた恵まれた日々である事をお祈りして、ホテルスタッフ一同お客様のご到着を心よりお待ち申し上げています。 神戸東急イン 客室副支配人、 山田 崇

ご利用ありがとうございました。 お褒めの言葉と、ホテルに対してのご意見を頂きありがとうございました。お水の件に関しましては、スペースの関係上 2000年7月19日付の「掲示板 」の欄を、ご覧いただければ幸いです。 今後とも頂きましたご意見は、十分に活かして行きたいと思います。これからもよろしくお願いいたします。 神戸東急イン 客室副支配人、山田 崇

神戸東急へのご予約ありがとうございました。私どもの駐車場は立体式タワーパーキングの契約駐車場になっていまして、原付自転車用の場所は確保いたしておりません。よろしければ地下の方（＝パーキング受付付近）に、若干のスペースがございます。ただし毎朝ゴミ収集車や業者の車の出入りがございますので、管理面では保障いたしかねますが、よろしければご連絡下さい。また周辺の駐車場を調べました所ＪＲ三ノ宮駅前（東急インから徒歩1分）に、「三ノ宮駅前自転車駐車場 」がございます。バイクなら１２５ＣＣまで、料金は一時使用（午前10時から次の朝、午前8時まで。夜間に入れる時は午前10時まで）で、200円になります。なお営業時間は午前6時半から午後10時までで、入口は24時間オープンしているそうです。その他、何かございましたら直接フロントもしくは予約の方までご連絡下さい。 よろしくお願いいたします。 神戸東急イン 客室副支配人、山田 崇

ご利用ありがとうございました。お返事が遅くなり申し訳ございません。東急インチェーンでは平成12年2月14日より５ホテル（渋谷イン、名古屋栄イン、大阪イン、神戸イン、博多エクセルホテル東急）、４月７日より渋谷エクセルホテル東急におきまして、高速アクセス回線による客室インターネットサービスを開始しています。開始以来６ヶ月がたちますが、まだまだ問題点（お客様がおっしゃる接続の問題等々）がございます。 今後も問題解決へ向けて取り組んでまいりますのでご理解下さい。 尚、同サービスの導入は順次拡大の予定です。平成１２年度には７ホテル導入する予定がございます。 又何れかの東急イン、エクセルホテルをご利用の節は、よろしくお願い申し上げます。 神戸東急イン 客室副支配人、山田 崇

ご利用ありがとうございました。ご宿泊のご感想と貴重なご意見（＝積極的なご提案）を頂き、誠に有難うございました。スペースの関係で早速でございますが、ご返事申し上げます。①シャワーホースの件に関しましては、お客様のおっしゃる内容で試してみました。機能上、外見上は、特に問題がない様に見受けられましたが、メーカーさんに問い合わせてみると「上向きにすると 」”ホースの根元部分に負担が掛かる”、”ホースの設置基準は下向きになっています”との返答でした。 これからも頂いたご意見を大切に検討してまいりますので、ご理解下さい。 ②冷蔵庫に関しましては、「機能的に外気温30度の時に、庫内の中心部で約8度になるように設計されており、家庭用冷蔵庫にくらべて冷却方式が違う為、冷却に時間が掛かります 」との、メーカーさんからのお話でした。又、今回その他に商品の入替え時間や外気温等の影響も考えられるのではないかと思います。ー以上になりますが、よろしくお願い申し上げます。 又、次回ご利用の機会がございましたら、是非ともご宿泊頂きたくホテルスタッフ一同、お待ち申し上げています。 今回は大変ありがとうございました。 神戸東急イン 客室副支配人、山田 崇

ご予約ありがとうございました。 9月9日に予約カードが作成されていましたので、確認させて頂きました。禁煙ルームのリクエストを確かに受けたまわりましたので、安心してお越しください。 その他、気を付ける事がございましたらご連絡下さい。ホテルスタッフ一同、お会いできる日を楽しみにお待ち申し上げています。 どうぞお気をつけておこしください。 神戸東急イン 客室副支配人、山田 崇

ご利用ありがとうございました。 目覚し時計の件ではご迷惑をお掛けいたしました。申し訳ございませんでした。相手の方とのお約束や待ち合わせのお時間に間に合いましたでしょうか。本当にすいませんでした。 お部屋の方は清掃関係の方がスムーズに流れていた為、お客様のご希望に叶う事が出来ました。又、チェックインの際にお伺い致しましたように、神戸東急インは29室の禁煙ルームと、30室のインターネット専用高速回線の設置されたルーム（＝有料）がございます。 次回よろしければご予約時にリクエストしていただければ幸いです。今後ともよろしくお願い申し上げます。 次回ご利用いただきたくホテルスタッフ一同お待ち申し上げています。 神戸東急イン 客室副支配人、山田 崇

ご利用ありがとうございました。猛暑の中の神戸旅行は、いかがでしたでしょうか？（さぞや暑かったかと思いますが） 9月も4日を過ぎた頃から、やっと神戸にも夜間ではありますが涼しい風が吹く様になりました。 早速のご利用の感想を頂き恐縮いたしたおります。 お部屋の方は「旅の窓口」経由のお客様に限らず、余裕がある時にはその様な対応をいたしております。ただ状況によりましてご用意出来ない場合もございますので、その点ご了承ください。 今回はお二人の楽しい神戸旅行のお手伝いが出来ました事を嬉しく思っています。 次回、ご一緒にご利用いただく機会があります事を願って、ホテルスタッフ一同お待ち申し上げております。 ありがとうございました。 客室副支配人 山田 崇

お問い合わせ有難うございます。現在の所、連泊割引の設定はございません。あしからずご了承下さい。 客室副支配人、山田 崇

毎月のご利用ありがとうございます。「大変満足している」なかにも、やはり十分とまではいっていない部分があり申し訳なく思います。 ①シャワーホースの件に関しましては前回も同じような趣旨のご意見がありましたので、お客様のご意見を活かして十分検討していきたいと思います。 ②ボディソープの件に関しましては東急インチェーン全店での対応になりますので、ご理解いただければ幸いです。 又、固形石鹸につきましてはフロントに予備がございますので、ご予約の際やご到着の際にリクエストしていただければご用意出来ますので、是非とも次回ご利用下さい。 神戸東急インを願っての貴重なご意見大変ありがとうございました。 今後ともよろしくお願い申し上げます。

お便りありがとうございます。 お返事が遅くなり申し訳ありません。大変な重責を背負う羽目になりましたが、これもお薦め頂いたお客様の感謝の賜物と思っています。間違いの無いようにシッカリと応対して行きたいと思います。（でも間違ったらゴメンナサイでは済まされませんよね！） ここは大事なお客様の為に、一肌脱がしてもらいましょう（露出狂ではありませんので、、念のため！） ９月１日、運命の日（私たちにとっては全ての日が、お客様と出会える運命の日なのですが ）を、ホテルスタッフ一同心よりお待ち申し上げています。 又、ご宿泊の際の感想などございましたらお便りください。

ご利用有難うございました。お返事が遅くなり申し訳ございません。 数々のお褒めの言葉をいただき大変恐縮しています。夏場の空調は特に気を使ってコントロールしていますが、ただ全館システムの為、個々にコントロールが出来ないのでお客様によっては「お叱りの言葉」を頂く場合もあります。 何よりも今回は満足（？）してご利用頂き、ありがとうございました。 次回もご利用頂きたく、ホテルスタッフ一同お待ち申し上げています。

ご利用ありがとうございました。お返事が遅くなり申し訳ございません。「ロケーションが気になる 」お客様にとっては、神戸東急インはつかいずらい面があるかもしれません。何せ周りはビルだらけ、上階の一部分からは遠く見渡せばやっときずいて！海が見える程度です。 チェックイン時間も、それ以前であればルーム清掃の状況に応じてご用意していますが、特に夏の繁忙期という事もあったせいか、お客様のルクエストに応じられず残念でした。 私共、老舗（？）（開業は１９８６年１０月です）に、再度チャレンジしていただきたくホテルスタッフ一同、お待ち申し上げています。 今回はご希望に添えず、大変申し訳ございませんでした。

ご利用ありがとうございました。神戸観光の印象はいかがでしたか？ お車の件でお客様には、お手数をお掛けして申し訳ありませんでした。駐車場に付きましてはビルの契約駐車場でタワー式パーキングの為、お車に制限がございます（→全長 ５．０５メートル、全幅 １．８５メートル、全高 １．５８メートル 以内ならＯＫです）ので、それ以外の車種に付きましてはフロントで周辺駐車場をご案内しています。 但し、場所と時間によりまして（1泊） ４、５千円かかる場合がございますので、あらかじめご了承ください。 今回は安い駐車場が見つかり本当に良かったです。 これからが夏の暑さも本番ですね！ こんどお会い出来る日はいつでしょうか？ 次回も又、お越しいただきたくホテルスタッフ一同、お待ち申し上げております。 ありがとうございました。

ご利用ありがとうございました。ご夫婦お二人の小旅行はいかがでしたか。私なんぞは子供が一人できたしまった（？）が為に、もう遠～い存在になってしまいました。あの時は夫婦二人でよく飲み歩いたものですが「なつかしいなあ～ 」。さて余談はさておき、どれからお答えしてよいのやら迷う所ですが。まずはお客様のご指摘から①「駐車場が分かりずらい 」という点ーお手数ですがホテルの前にちょっと車を止めて、フロントに聞いていただけると有難いです。確実にそしてわかり易くご案内いたします。 ②「窓がえらく汚れていた」点ー梅雨明けに清掃に入る予定だったのですが、今回遅れています。ゴメンナサイ！ ③「パソコンの貸し出しは」という点ー2月より高速インターネット専用回線の設置に伴い、色々と検討していますが色々な問題が想定される為、まだ「貸し出し」には至っていません。ご了承下さい。 さて満足のいくお答えになったか、はなはだ疑問ですが？ これからハイカラな夏を迎え、そして六甲おろしが吹く季節を迎えると、いよいよファンタステックナイト『神戸ルミナルエ 』が開催されます。そんな『神戸ルミナリエ』に、どうぞ又お越しください。それまで『そごう』はあるとおもうのですが？

ご利用ありがとうございました。今までご利用いただいたホテルから「新しいホテルへのチャレンジ？」は、満足いただける内容となりましたでしょうか。 さぞや「勇気？ 」がいりましたか。お客様の声を元に今後「ご宿泊お試しプラン 」でも、つくりましょうか！ その時もご利用いただけますか？ ぜひ神戸東急インもお客様の利用されるホテルの「ひとつ 」に、加えていただければ幸いです。 ロビーの方は、日によって時間によって、更にはお客様の利用状況によって複雑に変化していますので、どうぞこの点ご理解下さい。 状況によってはワシントンホテルさんみたいに、小じんまりとした落ち着いた雰囲気の時もあるのですが、今回そんな一面をお見せ出来なく非常に残念です。 次回もお会い出来る日を楽しみに、ホテルスタッフ一同お客様のご利用をお待ち申し上げています。 今回は貴重なご意見ありがとうございました。

ご利用有難うございました。気になった点についてのお答えーシャワーホースに関しては「短いのでは？」というご指摘でしょうか。私自身も利用する機会があるのですが、あまりきずきませんでした。今度注意して見ておきます。 ーブラシに関しては一応フロントには有料（100円、税別）で、クシはご用意しているのですが今後「ブラシ 」も、こういう形でご用意出来ないか検討させて頂きます。 ー最後にポットのお水については、様々な制約上から水道水を使用しています。どうしても「ガマン出来ない 」というお客様には、有料ですが冷蔵庫にミネラルウォーター（５００ＭＬ、120円 税別）をご用意していますので、そちらをご利用頂ければ幸いです。 昔から「神戸ウォーター 」といわれ、近年「六甲の水、、、 」なるものも現れ、神戸にご宿泊されるお客様は多分そんなイメージもお持ちになるのかな？、とも思ったりしています。 何せ今回頂いた貴重なご意見は今後の参考にさせていただきますので、今後ともよろしくお願いいたします。又、ホテルスタッフ一同 次回もお会いできる日を楽しみに、お客様のご到着をお待ち申し上げています。