この度は神戸三宮東急ＲＥＩホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
おっしゃるとおり当館は神戸の中心地三宮に立地し、鉄道・バス各社のターミナルも近いため、観光、ビジネスの拠点として皆様にご愛顧いただいております。
立地だけでなく改装も実施して設備もよくなりましたし、スタッフの対応など、ハード、ソフト両面で皆様によりご満足いただけるよう日々精進致しております。
次回神戸にお越しの際も是非当館をご利用くださいませ。

神戸三宮東急ＲＥＩホテル　担当　戸田

この度は神戸三宮東急ＲＥＩホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご朝食に付きましてお客様にご不便をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
いただいたご意見に付きましては真摯に受け止め改善して参りたいと存じます。
これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービスでお迎えできますよう日々精進して参ります。
今後ともよろしくお願い申し上げます。

神戸三宮東急ＲＥＩホテル　担当　戸田

この度は神戸三宮東急ＲＥＩホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
当館をご利用いただきましていかがでしたでしょうか？。ごゆっくりおくつろぎいただけましたでしょうか？。
次回神戸にお越しの際も是非当館をご指名くださいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

神戸三宮東急ＲＥＩホテル　担当　戸田

この度は神戸三宮東急ＲＥＩホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
トイレのウォシュレットにつきましては誠に申し訳ございませんでした。今後このような事がないように十分に整備点検して参ります。
喫煙部屋につきましてはオゾン消臭など承っておりますが、完全に臭いが消える訳ではございませんので、禁煙ルームでのご予約をお願い致します。禁煙が満室等で取れなかった場合は事前に禁煙希望の旨をお電話等でお伝えくださいませ。禁煙のキャンセルが出ましたら振替え致しますので。
また次回のご利用をお待ち致しております。

神戸三宮東急ＲＥＩホテル　担当　戸田

この度は神戸三宮東急ＲＥＩホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お部屋の鍵が突然開けられたとのことで、ご不安な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。
原因を調査致しましたところ、マスターキーを持っている清掃員やホテルスタッフが開けた形跡は無く、周辺の別のお部屋の鍵で開くこともございませんでした。
ただ、ゆっくり丁寧に閉めるとドアが完全に閉まらず半ドア状態になる事がある為、半ドア状態で他の部屋の方が誤って押して開けてしまったのではないかと考えられます。
因みに当館はオートロックになっており、完全に扉を（カチャっと）閉めていただければ鍵が無い限り外から開けることは出来ません。
当該部屋の扉はすぐに調整してゆっく閉めても必ず完全に閉まるように致しました。
重ねてこの度はご不安な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。
これを機に全室のドアを再チェック致し、皆様に安心してお過ごしいただけるよう努めて参ります。
最後に、このような時はどうぞご遠慮なくフロントスタッフをお呼びくださいませ。突然のことで呆気に取られて、またご遠慮もあったのかと思われますが、今後はご遠慮なくご連絡くださいませ。皆様が安心してお過ごしいただけるように汗を流すのが我々の務めですので。
また、僭越ながら次回のご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

神戸三宮東急ＲＥＩホテル　担当　戸田

この度は、神戸三宮東急REIホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。全室リニュールはいたしましたが客室の広さは変えておりません。ご不便をお掛けし申し訳ございません。しかしながらスタッフへの対応をお褒めいただきまして誠ありがとうございます。お褒めの言葉を励みに、これからも全スタッフで研鑽を積んで参りたいと思います。今後とも、ご満足いただけるサービスの提供に従業員一同、誠心誠意努めて参る所存でございますので、何卒変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。またご利用いただけますことを心よりお待ち申し上げます

この度は神戸三宮東急ＲＥＩホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
今回ご利用いただきましたＳクラスシングルは140cm幅のダブルベッドを使用している為、おっしゃるとおり荷物を置くスペース等で狭く感じられるかも知れません。
荷物の多い方はスタンダードやダブル・ツインのシングルユースのご利用をおすすめ致します。
料金につきましては、最近は価格比較サイト等で簡単に比べることができるので、当館だけが特別高くなるということはなくなっており、周辺のホテルとの価格差も小さく同じような料金となっております。三宮地区全体の需給状況による価格と考えていただければと存じます。
今後ともよろしくお願い申し上げます。

神戸三宮東急ＲＥＩホテル　担当　戸田

この度は神戸三宮東急ＲＥＩホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
おっしゃるとおり当館は神戸三宮地区の中でも各交通機関至近に立地しており、大変便利な立地となっております。ビジネス、観光の拠点として次回もご利用いただけますと幸いでございます。
「可もなし、非もなし」との事ですが、非の無いところは継続しながら、お客様の貴重なご意見を賜りながらより良いホテル、可の沢山あるホテルにしていく所存でございます。
今後ともよろしくお願い申し上げます。

神戸三宮東急ＲＥＩホテル　担当　戸田

この度は、数あるホテルの中から神戸三宮東急ＲＥＩをお選びいただきまして誠に有難うございました。お褒めの言葉をいただきまして、スタッフ一同たいへん喜んでおります。改装後も清潔さを維持できるよう努めて参ります。今後とも、お客様にご満足いただけるサービスの提供に従業員一同、誠心誠意努めて参る所存でございますので、何卒変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。またご利用いただけますことを心よりお待ち申し上げます。

この度は神戸三宮東急ＲＥＩホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。コインランドリーにつきましては大変不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした、心よりお詫び申し上げます。早速点検させていただきました。今後は、スタッフひとりひとりの意識を向上させ、お客様のご要望に適切にお応えできますよう、努力して参ります。今回の件に懲りず次回またチャンスがございましたら是非お越しくださいませ。スタッフ一同心よりお待ちしております。

投稿者様
この度は、神戸三宮東急ＲＥＩホテルにご宿泊頂き誠に有り難う御座います。
折角ご宿泊頂いたにも拘らず大変不快な思いをお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした、
心よりお詫び申し上げます。
ご指摘の件に関しましては、早急にお調べし改善を検討して参ります。

今後とも、お客様にご満足いただけるサービスの提供に従業員一同、誠心誠意努めて参る所存でございますので、
何卒変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。またご利用いただけますことを心よりお待ち申し上げます。

（神戸三宮東急ＲＥＩホテル　担当：塩谷）

この度は神戸三宮東急ＲＥＩホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在時にはお客様のご期待に沿うことができず、大変申し訳ございませんでした。
朝食のお時間につきましては、すぐに変更することはできませんが今後の改善点として、検討していきたいと思います。
また、スタッフの対応では大変不快な思いをお掛けしてしまい心よりお詫び申し上げます。
今一度教育指導を行いスタッフの意識を向上させ、お客様がより快適にお過ごしいただけるよう努力して参ります。
今後とも当ホテルをご利用いただきますよう、どうぞよろしくお願いいたします。

この度は当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
ご滞在いただいたお部屋が十分な広さを提供することができず、大変ご不便をお掛けいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
お客様より頂戴いたしました、ご意見を参考に皆様がより快適にお過ごしいただけるホテルを目指してまいりますので、また神戸にお越しの際は当ホテルをご利用いただきますよう、よろしくお願いいたします。
またお会いできる日をスタッフ一同お待ち申し上げております。

この度は数あるホテルの中から神戸三宮東急ＲＥＩホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
せっかくご宿泊頂いたにもかかわらず、ご利用いただいたお部屋が十分な広さを提供することができずご不便をお掛けいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
当ホテルは客室改装を行っており、一部リニューアルいたしました。
改装後のお部屋は今まで以上にゆっくりとお過ごしいただけるお部屋となっておりますので、次回のご宿泊の候補に入れていただければと思います。
今後とも当ホテルをご利用いただきますよう、よろしくお願いいたします。

うしのつめ様
この度は数あるホテルの中から、神戸三宮東急ＲＥＩホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また丁寧なご感想をいただきましたこと、重ねてお礼申しあげます。
当ホテルは各交通機関の三宮駅からのアクセスが良く、観光やお仕事のお客様にご利用いただいております。
建物は古いホテルですが、昨年末より客室改装を行っており一部リニューアルいたしました。
高層階のＳクラスのお部屋は、ゆっくりとおくつろぎいただける落ち着いたお部屋となっております。
お近くにお越しの際には、Ｓクラスルームをご宿泊の候補にいれていただければ幸いでございます。
またお会いできる日をスタッフ一同お待ちしております。

この度は神戸三宮東急REIホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
せっかくご宿泊いただいたきましたのに、私どもの対応が至らずお客様のご期待に沿う事ができず大変申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。
ご指摘いただきましたご意見を参考に、スタッフ一人一人の意識を向上させ皆様にご満足いただけるホテルを目指して参ります。
今後とも当ホテルをご利用頂きます様、よろしくお願いいたします。

この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
当ホテルの空調は館内一括管理となっておりますので、お客様には何かとご不便をお掛けしております。
皆様に快適にお過ごしいただく為に、送風機や温風機のお貸し出しもございますので次回ご宿泊の際はそちらをご利用いただければ幸いでございます。
当ホテルの全ての客室に空気清浄機を設置しておりますが、ご案内不足で申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。
チバノヤカラ様より頂戴しました貴重なご意見を参考に、皆様が気持ちよくご利用いただけるホテルを目指して参りますので
お近くにお越しの際はぜひ神戸三宮東急REIホテルをご利用いただきますよう、よろしくお願いいたします。

この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
また丁寧なご感想をいただきました事、心より御礼申しあげます。
アクセスや利便性にご満足いただけたとの事で、大変嬉しく拝見させていただきました。
次回神戸にお越しの際も、ぜひ神戸三宮東急REIホテルをご利用いただきますよう、よろしくお願いいたします。

この度は数あるホテルの中から神戸三宮東急ＲＥＩホテルをお選びいただきまして、誠にありがとうございます。
今回グレードアップをご提案させていただいたお部屋タイプは、デラックスツインと言うお部屋でございまして、
当ホテルで一番広いお部屋でございましたので、ご追加料金を頂いておりました。
しかし、チェックインの際にスタッフが異なった対応をいたしまして、お客様に大変不快な思いをお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。
今後ともご愛顧賜りますよう、宜しくお願いいたします。

いつもご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
今回のご滞在では、お客様のご期待に添う事ができず心よりお詫び申し上げます。
ご指摘いただきました、アメニティの件は改善を検討をさせて頂くとともに、さらに皆様にご満足いただける
ホテルを目指して努めて参りたいと思います。
今後とも神戸三宮東急ＲＥＩホテルをご利用いただきますよう、宜しくお願いいたします。