この度は神戸三宮東急REIホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。 空調不良により大変ご迷惑をお掛け致し誠に申し訳ございませんでした。
今後この様な事が無いよう案内方法なども含めて再度検討致します
もしよろしければ次回もご利用いただけましたら幸いでございます。 よろしくお願い申し上げます。

この度は、数あるホテルの中から神戸三宮東急ＲＥＩをお選びいただきまして誠に有難うございました。お褒めの言葉をいただきまして、スタッフ一同たいへん喜んでおります。改装後も清潔さを維持できるよう努めて参ります。今後とも、お客様にご満足いただけるサービスの提供に従業員一同、誠心誠意努めて参る所存でございますので、何卒変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。またご利用いただけますことを心よりお待ち申し上げます。

この度は神戸三宮東急REIホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
アクセス・立地の件についてはお褒めの言葉を頂戴し、嬉しく思います。
次回ご利用の際はお時間あればご朝食もいかがでしょうか？
今後とも、お客様にご満足いただけるサービスの提供に従業員一同、誠心誠意努めて参る所存でございますので、
何卒変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。またご利用いただけますことを心よりお待ち申し上げます。

この度は神戸東急インをご利用頂きありがとうございます。
この度のレストランスタッフ対応が悪く不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
出来る限りお客様のご要望にはお応えしてまいりたいとスタッフ一同思っておりますので、これに懲りずに次回も神戸にお越しの際も神戸東急インをご利用いただける事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

いつも神戸三宮東急REIホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
交通アクセスの良さやスーパー、コンビニ、飲食店も近くにあるなど、立地の良さがご好評をいただいております。
引き続きご利用いただけましたら幸いでございます。
スタッフ一同心よりお待ち致しております。

この度は神戸三宮東急REIホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、アンケートにご協力いただき誠にありがとうございました。より良いホテルを目指して、皆様のご意見を参考にさせていただきます。
引き続きご利用いただけましたら幸いです。
よろしくお願い申し上げます。

この度は神戸三宮東急ＲＥＩホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お部屋の清掃不行き届きにつきまして、不愉快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
再度清掃担当者に清掃・点検の徹底を指導致しました。
なお、連泊滞在中の清掃につきましては以前は基本的に清掃する（希望者のみ清掃しない）とういう方針で行っておりましたが、清掃不要希望の方が多いのと、エコ、ＳＤＧＳと言った社会情勢に則り希望者のみ清掃するという方針に変更させていただきました。
実際、統計を取りますと約3分の2の方が清掃不要となっており、以前はかなり多くのお部屋が特に希望していないのに清掃していたという結果が判明致しました。
現在でもご希望の方には清掃させていただいておりますのでご遠慮なくその旨をお部屋に設置のマグネットを張り付けてお知らせください。
タオルのみ交換等、お客様それぞれのご希望にもお応え致しますので11:00までにご遠慮なくお問い合わせくださいませ。
冷蔵庫の大きさにつきましては、あまり大きくするとお部屋が狭くなる(感じる)、電気容量の関係等もあり、現段階ではこれ以上大きくするのは難しい状況です。
大きい物につきましてはフロントに手お預かりさせていただきます。ご面倒ですがフロントまでお持ちくださいませ。
今後ともよろしくお願い申し上げます。

この度は神戸三宮東急ＲＥＩホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
蜘蛛がいたとの事でご迷惑をお掛け致し誠に申し訳ございませんでした。
清掃につきましては常に徹底するよう指導しておりますが、虫等はどうしても防ぎきれない場合もあります。
ルームチェンジをお勧めする等の対応が不十分であったと考えられ、改めて迅速柔軟な対応の徹底と、より一層の清掃の徹底を指導して参ります。
改めてお詫び申し上げます。

この度は神戸三宮東急ＲＥＩホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
排水口の件につきましてご迷惑をお掛け致し誠に申し訳ございませんでした。
改めて清掃担当者と清掃徹底の旨協議致しました。
今後はこのような事がないよう十分注意致し、皆様に快適にお過ごしいただけるよう当館の使命を果たして参ります。
今後ともよろしくお願い申し上げます。

この度は神戸三宮東急ＲＥＩホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
駐車場につきましてはご不便をお掛け致し申し訳ございませんでした。
ご案内している駐車場は当館から直線距離で100ｍ程にあり、24時間最大1650円ですので周辺の相場（2500円～3000円）からすればお安いかと存じますが、どうしてもホテル直結とはならず少なからずご足労を願うこととなります。
地下の駐車場も直営ではないので、大型車が入るように改造することも出来ません。お車でお越しのお客様にはご不便をお掛け致しますが何卒ご理解の程よろしくお願い申し上げます。
窓につきましては、清掃の間隔を短くするなど検討して参ります。重ね重ね申し訳ございませんでした。
貴重なご指摘、誠にありがとうございます。
より良いホテルを目指して頑張って参りますのでよろしくお願い申し上げます。

この度は神戸三宮東急ＲＥＩホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
バスルームの清掃不備につきまして大変ご迷惑をお掛け致し誠に申し訳ございませんでした。
今後この様な事が無いよう、清掃担当者とも打ち合わせをし見直しを図っております。
今回のことにつきましては重ねてお詫び申し上げます。
それでも次回また来ていただけるようなホテルになるよう精進して参りますので、今後ともよろしくお願い申し上げます。

この度は神戸三宮東急ＲＥＩホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お部屋の鍵が突然開けられたとのことで、ご不安な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。
原因を調査致しましたところ、マスターキーを持っている清掃員やホテルスタッフが開けた形跡は無く、周辺の別のお部屋の鍵で開くこともございませんでした。
ただ、ゆっくり丁寧に閉めるとドアが完全に閉まらず半ドア状態になる事がある為、半ドア状態で他の部屋の方が誤って押して開けてしまったのではないかと考えられます。
因みに当館はオートロックになっており、完全に扉を（カチャっと）閉めていただければ鍵が無い限り外から開けることは出来ません。
当該部屋の扉はすぐに調整してゆっく閉めても必ず完全に閉まるように致しました。
重ねてこの度はご不安な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。
これを機に全室のドアを再チェック致し、皆様に安心してお過ごしいただけるよう努めて参ります。
最後に、このような時はどうぞご遠慮なくフロントスタッフをお呼びくださいませ。突然のことで呆気に取られて、またご遠慮もあったのかと思われますが、今後はご遠慮なくご連絡くださいませ。皆様が安心してお過ごしいただけるように汗を流すのが我々の務めですので。
また、僭越ながら次回のご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

神戸三宮東急ＲＥＩホテル　担当　戸田

うしのつめ様
この度は数あるホテルの中から、神戸三宮東急ＲＥＩホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また丁寧なご感想をいただきましたこと、重ねてお礼申しあげます。
当ホテルは各交通機関の三宮駅からのアクセスが良く、観光やお仕事のお客様にご利用いただいております。
建物は古いホテルですが、昨年末より客室改装を行っており一部リニューアルいたしました。
高層階のＳクラスのお部屋は、ゆっくりとおくつろぎいただける落ち着いたお部屋となっております。
お近くにお越しの際には、Ｓクラスルームをご宿泊の候補にいれていただければ幸いでございます。
またお会いできる日をスタッフ一同お待ちしております。

この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
また丁寧なご感想をいただきました事、心より御礼申しあげます。
アクセスや利便性にご満足いただけたとの事で、大変嬉しく拝見させていただきました。
次回神戸にお越しの際も、ぜひ神戸三宮東急REIホテルをご利用いただきますよう、よろしくお願いいたします。

この度は神戸三宮東急ＲＥＩホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在中は大変不快な思いをお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした、心よりお詫び申し上げます。
お客様からお言葉を真摯にうけとめより快適なご滞在を過ごしていただけるよう対策を講じていきたいと考えております。

このたびは神戸東急インにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
アクセス・立地等、利便性についてお褒めの言葉を頂戴しスタッフ一同大変嬉しく思います。
今後とも、お客様にご満足いただけるサービスの提供にスタッフ一同、誠心誠意努めて参る所存でございますので、
何卒変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。またご利用いただけますことを心よりお待ち申し上げます。

この度は、神戸東急インにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
利便性をご満足いただき大変嬉しく思っております。
ご利用いただいたお部屋が十分な広さをご提供できずに申し訳ございませんでした。
今後もお客様に愛されるホテルを目指し、スタッフ一同努めてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。

この度は神戸東急インをご利用頂きありがとうございます。
この度の貴重なご意見ありがとうございます。
今後の検討材料とさせて頂きます。
次回神戸にお越しの際は神戸東急インをご利用頂ける事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は神戸東急インをご利用頂きありがとうございます。
この度のご滞在が快適にお過ごしいただけたご様子で大変嬉しい限りでございます。
次回神戸にお越しの際は神戸東急インをご利用頂ける事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は神戸東急インをご利用頂きありがとうございました。
またレディースルームへの貴重なご意見を頂き大変ありがとうございます。
今後の検討材料とさせていただきたいと思います。
次回も神戸にお越しの際は神戸東急インをご利用井頂ける事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。