いつも神戸三宮東急REIホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
交通アクセスの良さやスーパー、コンビニ、飲食店も近くにあるなど、立地の良さがご好評をいただいております。
引き続きご利用いただけましたら幸いでございます。
スタッフ一同心よりお待ち致しております。

この度は神戸三宮東急REIホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、アンケートにご協力いただき誠にありがとうございました。より良いホテルを目指して、皆様のご意見を参考にさせていただきます。
引き続きご利用いただけましたら幸いです。
よろしくお願い申し上げます。

この度は神戸三宮東急REIホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。 空調不良により大変ご迷惑をお掛け致し誠に申し訳ございませんでした。
今後この様な事が無いよう案内方法なども含めて再度検討致します
もしよろしければ次回もご利用いただけましたら幸いでございます。 よろしくお願い申し上げます。

この度は神戸三宮東急REIホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
今回ご予約が喫煙でいただいていた為、喫煙ルームをご用意させていただきました。
トリプルルームは数が少ない為、喫煙だけ(又は禁煙だけ)しか出ていない場合がございます。
2～3日前までにご連絡いただけましたら、空きがあればではございますが、変更も可能でございますので、「禁煙ご希望だが喫煙でしか取れなかった」場合などは一度ご相談くださいませ。
引き続きご利用の程よろしくお願い申し上げます。

この度は神戸三宮東急REIホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お部屋が狭いとの事で、当館のシングルルームは14.9㎡で、いわゆるビジネスタイプのホテルでは広い方となります。
ただ、ご予約いただいたお部屋タイプがＳクラスタイプでベッド幅がスタンダードタイプより20㎝広いダブルベッドの為、逆に狭く感じられたのかも知れません。
料金は高くなりますが、ダブルやツインタイプもございますので、そちらもご利用いただけましたらと存じます。
今後ともご利用の程よろしくお願い申し上げます。

この度は神戸三宮東急ＲＥＩホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
様々なご意見をいただきありがとうございます。
貴重なご意見を今後の参考にさせていただきたく存じます。
次回のご利用を心よりお待ち致しております。
よろしくお願い申し上げます。

この度は神戸三宮東急ＲＥＩホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
当館の空調は一括制御（いわゆるビル空調）になっており、当日は送風設定になっておりました。
季節の変わり目で暖房にすると「暑い」と感じられる方が増え、冷房にすると「寒い」となり、大変難しい状況になります。
フロントにて冷温風機をご用意しておりますのでご遠慮なくフロントまでご連絡くださいませ。
清掃の不備につきましても大変ご迷惑をお掛け致し申し訳ございませんでした。
当方の怠慢であり二度と無いよう清掃・点検担当者の意識の改善と、マニュアルの改善を実施して参ります。
次回のご予約もいただいておりますようで誠にありがとうございます。どうぞこれからもよろしくお願い申し上げます。

この度は神戸三宮東急ＲＥＩホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
チェックインアウト機につきましては概ね好評をいただいておりますが、使いにくかったというご意見が無いわけでもありません。
皆様のご意見を参考に次回更新時などに反映させてまいります。
暗証番号のテンキーにつきましては、あまり大きく見やすいと、他者に丸見えになってしまいますので、悩ましいところではありますが、こちらも今後の参考にさせていただきます。
ご意見ありがとうございました。

この度は神戸三宮東急ＲＥＩホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
当館は公共交通機関ご利用のお客様には、神戸三宮地区のホテルでは抜群の立地となっておりますが、なにぶん大都市の中にございますので、どうしても隣のビル等に隠れてしまい、すぐそこにあるのに見つけられないという事もございます。
当館のＨＰには画像入りで駅からのアクセスをご案内しておりますので参考にしていただければと存じます。
また、道に迷われましたらご遠慮なくお電話くださいませ。

この度は神戸三宮東急ＲＥＩホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
清掃につきまして不備がございましたようでご迷惑をお掛け致し誠に申し訳ございませんでした。
清掃の徹底と点検の強化を図って参ります。
チェックインにつきましては、当館は昨年5月より自動チェックインアウト機を導入しております。
最初は皆様戸惑われるようですが、2回目以降はこちらの方が便利とおっしゃられる方も多く徐々に浸透しているようです。
おかげさまで省力化とそれに伴うサービスの充実、お客様の待ち時間短縮を実現できております。
引き続き皆様のご理解ご協力をお願い申し上げます。

この度は神戸三宮東急ＲＥＩホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
当館はJR、阪神（山陽）、阪急、ポートライナー、地下鉄の各駅に近く大阪(伊丹)、関空のリムジンバスの降り場、乗り場も近くに立地しており大変便利なホテルです。
コンビニやスーパーも近くにあり、飲食店も近くにあります。
ビジネスはもちろんの事、観光等にも便利ですので、引き続きご利用いただけましたら幸いでございます。
今後ともよろしくお願い申し上げます。

この度は神戸三宮東急ＲＥＩホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
タオルにシミがあったとの事で誠に申し訳ございませんでした。
洗濯業者及び清掃担当の者に点検体制の見直しを指示致し、今後このような事が無いように体制の再構築を図って参ります。
同じくお皿についても再度点検強化を指示致しました。
「安かろう悪かろう」という考えは当方には微塵もございませんので、またよろしければご利用いただけましたら幸いでございます。
よろしくお願い申し上げます。

この度は神戸三宮東急ＲＥＩホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お部屋の清掃については、2種類のパターンをご用意し、ご希望のマグネットシートを扉の外側に貼っていただく事でご希望を示していただく事としております。
それそれの内容については、テーブルの上にご案内の用紙を設置して、極力簡潔にわかりやすくご説明させていただいておりますが（お部屋へ入室する旨も書いてございます）、今回のような貴重なご意見をいただきましたので、今一度案内方法について参考にさせていただきたく存じます。
また、2種類以外にもお客様のご都合に合わせて対応させていただきますので（ドアノブに掛けることもできます）ご遠慮なくフロントスタッフまでお声掛けください。
今後ともよろしくお願い申し上げます。

この度は神戸三宮東急ＲＥＩホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
アメニティについてご案内が行き届いていなかったようで誠に申し訳ございませんでした。
櫛(ヘアーブラシ)や髭剃り等は、非常に使用率が低く、エコの観点からご使用希望の方だけに1Ｆロビーのアメニティコーナーお持ちいただく方式を取っております。
無いのではなく使う方だけお持ちいただくという事です。
部屋に置いてしまうと使っていなくても廃棄しなければならない事もあり、使用率が低いものを全部屋設置するのはもったいないと考えております。
東急グループ全体でSDGS、地球環境といった問題に全力で取り組んでおりますので、皆様のご理解ご協力をお願い申し上げます。

この度は神戸三宮東急ＲＥＩホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
カップの洗浄が行き届いていなかった点につき、誠に恥ずかしく、申し訳ございませんでした。
今後この様な事が無いよう、清掃担当者と再点検致し、皆様に快適にお過ごしいただけるようにして参ります。
引き続きご利用賜れましたら幸いでございます。
よろしくお願い申し上げます。

この度は神戸三宮東急ＲＥＩホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
当館は一部緊急脱出用以外の窓は開かない構造となっております。これは自殺や犯罪等の防止のためである事も理由のひとつです。
お部屋の匂いは定期的にオゾン脱臭しておりますが限界がございます。悪しからずご了承くださいませ。
wi-fiにつきましては、貸出用ルーターをご用意しておりますので、遅い、繋がらない等の場合はご遠慮なくお問い合わせください。今回はご案内が至らず申し訳ございませんでした。
引き続きご愛顧賜れましたら幸いでございます。
よろしくお願い申し上げます。

この度は神戸三宮東急ＲＥＩホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
禁煙・喫煙やお部屋タイプ、日程の間違いなどはよくございます。
折角お越しくださってますので当館では出来る限りご希望のお部屋に変更させていただいておりますのでご遠慮なくご相談くださいませ。
ただ土曜日を中心に高稼働の日は如何ともしがたい場合もございますので、ご予約の際は今一度ご確認いただけましたらと存じます。
今後ともよろしくお願い申し上げます。

この度は神戸三宮東急ＲＥＩホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
電子レンジにつきましては、場所、電気容量等の問題と、昨今のコロナウイルス蔓延による衛生上の観点から設置を見合わせておりますが、ご要望は他にもいただいており、検討を進めております。
現在はスタッフが預かり、職員用レンジで温めてお渡しするという形を取っておりますので、ご遠慮なくお申し付けくださいませ。
今後ともよろしくお願い申し上げます。

この度は神戸三宮東急ＲＥＩホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
チェックイン時にお待たせ致しましたようで申し訳ございませんでした。
当館では5月より自動チェックイン機を導入致し３台の機械で対応させていただいております。
導入前は3人のフロントマンで対応させていただいておりましたが、やはり一時にチェックインが集中することが多々ありお待ちいただくことがよくありました。そのため電話（内線、外線）や道案内等のフロント案内業務にお応えできないことが多々ございました。
今回の自動チェックイン機導入によりチェックイン以外のサービスを行う時間を確保することが出来るようになりました。
チェックインでは変わらずお待たせすることもございますがその分他のサービスでお待たせすることが少なくなりましたので、その点につきご理解の程よろしくお願い申し上げます。
朝食につきましてはより具体的なご意見を賜ることが出来ましたら幸いでございます。皆様に喜んでいただけるよう日々メニューの改善をおこなって参ります。
今後ともよろしくお願い申し上げます。

この度は神戸三宮東急ＲＥＩホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
当館は神戸の中心地、三宮に立地しており、飲食店、コンビニ、スーパー、ドラッグストア等も近くにございます。
余程深夜に到着ということでなければ、食べることに困ることはございません。
安心してお越しください。
今後ともよろしくお願い申し上げます。