立地はとても良く部屋も綺麗でフロントの対応も良いのですが、空調が一括管理なのが非常に不満です。寒くて布団に潜って過ごしてました。体調が悪くなったら馬鹿馬鹿しいので次の利用は無いですね。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年04月

夜チェックイン後に製氷器を利用しようとしたら、故障で使えない。フロントに電話したら女性が他の階にもあるとの事、驚いてこのホテルの顧客サービスはそのような対応を宿泊客に求めるのか聞いたところ、後で男性から電話あり部屋へ氷を持っていく由だったので待っていたが10分経っても来ず、しびれを切らして他の階まで氷を取りに行ったところ、ここも故障。部屋に戻るとホテルの男性が部屋の前にいるので何で居るのか尋ねると、氷を届けに来たと言うので故障の件も含めクレームしたところ、電話してすぐに来たと言うので、こちらからはそういう嘘はつかない方が良いと伝えた。翌日チェックアウト時にはフロントから昨夜の件については一言も無し。
立地も設備も良いホテルですが、顧客対応は酷い。これが東急チェーンのクオリティなのかと呆れた。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2020年12月

シングルを予約していたが、ダブルにアップグレードしてもらった。ここまでなら感謝する。しかし、フロントの言葉が良くなかった。『ダブルの部屋ですが、結構ですのでお使い下さい』と。『ダブルのお部屋をご用意しました』で止まっていたら、『有難う！』となったが、結構ですので、が良くない。別に此方が頼んだアップグレードではないので非常に不快に感じた。加えて前夜、わざわざ社名を書いていたのに領収書の宛名が間違っていた。チェックインの時間変更の連絡の際も不快だった。良かったのは、立地だけ。残念なホテル

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年11月

２月１８日に宿泊しました。
駅から近くて、場所は便利でしたが・・・・・
まず、部屋に入って照明が点いたら、とにかく暗い
次に、加湿器のスイッチを入れたところ、水が入っていない
外出から帰ってきたとき、フロントには二人の係りの方がいて、一人は接客中（近所のお店の案内？）、一人は電話中、しばらく待ったのですが、その間、私に対しては目もくれず、「少々お待ちください」の一声は当然なし。そうこうするうちに、奥から別の係りが出てきて、やっと鍵を受け取ることに
シャワーの温度が一定せず、ほんの少し栓を回しただけで、熱過ぎたり冷たくなったり・・・
寝るとき、スマホのアラームをセットして枕元に置こうとしたら、近くにコンセントがない・・・最近のビジネスホテルでは、枕元にコンセントは当たり前ですけど
朝食のバイキング、パン食にしましたが、スクランブル・エッグにケチャップがない、ウィンナーにマスタードもないなどなど・・・味は普通でした

施設が古いのが一番の原因なのでしょうが、料金に見合うとは到底思えません
二度と利用しませんし、知り合いにも絶対に勧めません。

サービス、社員教育、設備などなど、原点に帰って見直すべきではないでしょうか。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年02月

予約した部屋数の部屋が確保されてなく、他のホテルに泊まれとのこと。
当方が楽天トラベルで確認したといってもあなたが間違っているとの態度。全く謝罪されず。残念ながら今後一切利用したくない。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年11月

連泊で利用しましたが、ベッドメイキングも室内清掃も全くされていませんでした。ドアに正しい札を掛けてたのに。。ホテルとしての最低限の事ができてないようです。１２月に３連泊予約してましたが、清掃が無いとタオルも同じ物を使わないと困るので次回の予約はキャンセルさせて頂きました。ひげ剃りの質が悪いのと、やはり深夜帯の道路工事の騒音が気になりました。

旅行の目的

レジャー

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一人

宿泊年月

2012年10月

立地は最高、施設も標準的な東急イン。可も無く不可も無く、、、といったところでしたが、朝食時の対応に失望しました。朝食時間が午前１０時までのところ、９時半ごろレストランへ。ビュフェの品々は品薄になっていました。朝食はいつも洋食なのものですから、空っぽのソーセージやベーコンの器を指さし、「もう無いんですね？」と尋ねましたところ、「いま作っております」との答え。でも、結局１０時数分前まで待っても補充されず、退席しました。その際、「まだですか」「本当に作っているんですか」と再度尋ねましたら「すみません、忙しくて（作っていない）」と。元々作っていないなら作っていないと、言ってもらいたかったです。その場しのぎ（かどうかは分かりませんが）で、適当なことを言わないでもらいたかったと思います。気分が悪くなり、係の人に「ウソを言ってはいけないでしょう」と思わず、大人げないことを言ってしまいましたが。東急系はちょくちょく利用しますが、いろんな意味で残念です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年09月

全く寝られなかった。今まで、いくつかホテルに泊まって、自分自身が枕がかわると眠りが浅いのは自覚してたけど、寝れなかったのは、初めて。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年04月

施設の古さは仕方ないとしても、部屋の清掃も中途半端な感じで、コンセントの数も少ないのが、難点。
チェックインを機械でやる際の案内やレストランでのフリードリンクの案内もないというのは、お粗末なかぎり。
値段も安い訳では無かったので、二度と泊まりません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年05月

チェックイン時の対応が最低でした。

カウンターの受付は女性一人で、先客の手続き中のため後ろに並ぶもなかなか終わらない。
途中、バックヤードから二度別の女性スタッフがが現れるものの、私には一切目もくれない。
ネットで事前に見ていた「1秒自動チェックイン機」は電源が切られカバーが掛かったまま。
10分以上(決してオーバーに書いているわけではありません)掛かってようやく、全客の手続きが終了し、スタッフの第一声は「チェックインですか、こちらの用紙にご記入下さい」
「お待たせ致しました」も「いらっしゃいませ」もない。
これまで結構な数もホテルを利用しましたが、こんなにスタートから気分が悪いのは初めてでした。

たまたま前日、某ファーストフードチェーンで、前に並んでいた客が注文内容の事でレジ係に細かな事を言い始めたようで「時間が掛かりそうな雰囲気」が漂った途端に、後方のスタッフがすぐ隣のレジを開き「お待たせしました、お次のお客様どうぞ」と対応してくれた事と、あまりに対照的でしたね。
一人の客に丁寧に対応することと、並んでいる客を待たせないことは決して両立しない事ではないと思います。

旅行の目的

レジャー

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一人

宿泊年月

2022年09月

チェックインはタッチパネルで煩わしい。従業員は上から目線。部屋は古い狭い汚い、タオルが臭い。窓は砂ボコリで真っ黒、薄いペラペラの枕が１個のみ、荷物置きスペース無し、ビジネスホテルにしては料金が高い。立地はよい

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その他

同伴者

その他

宿泊年月

2022年06月

３月２４日土曜日に試験の前泊のため使いました。
この日は神戸市内のビジネスで使えるホテルがほぼ埋まっていて、予算オーバーでしたがこちらしか空いてなく予約しました。
ついて靴を脱いだら足の裏に激痛。捻じ曲がったＵピンが落ちていました。しかも茶色の髪の毛つき。ヘアセットした人の残したものにげんなり。
そしてサービスについているペットボトルのキャップを覆うラベル？も落ちていました。
あと、疲れていたので湯船につかったのですが、便器や洗面台の裏側がホコリだらけで目に入って落ち着かないので思わずティッシュで拭き取っておきました。見上げたら換気口もホコリがみっちり。
空気清浄機を置く前にこまめな掃除をして欲しいです。
自腹でこの値段でこの部屋、やっぱり損した気分です。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2017年03月

528号室に宿泊しましたがテレビの上の壁にはほこりの塊が無数にあり、浴室内のマットの裏やアメニティー置場、トイレ周辺に髪の毛がたくさん散乱していた。とても毎日清掃しているとは思えないような汚い部屋だった。
チェックインの時刻がかなり遅かったため我慢したが、次は利用したいとは思わない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年08月

価格の割に部屋が粗末。
禁煙希望なのに消臭対応。
ズボンプレッサーはストッパーが壊れている。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年04月

立地、部屋などはいいほうですが、朝食に大問題です。12月10日、11日と朝食に行きましたが、担当が案内するシステムのようですが、席がかなり空いているにもかかわらず、手際が悪いため行列ができていて、10分程待たせれました。二日目はもっとひどく、席が空いているが、「只今満席につき名前を書いて」と待たされる状態でした。また、あちこちの席がかたずけられず放置されているのが目につきました。時間は8時前くらいですが、ビジネス客は朝スムースに食事できず、10分も待たされるのはかないません。時間がないため朝食券を損しました。まだ数日宿泊しますが、今のままでは無理なので、素泊まりにすれば良かった位です。とても損した気分です。本当に混んでいるなら納得できますが、人で不足なのか、システムの問題なのか納得がいきません。中の状況は入口から丸見えなので言い訳は無用です。
まいりました。以前にも朝食の案内が悪く、待たされたビジネス客の指摘があるじゃーないですか！このホテルは決められた今後の改善に何とかかんとかの書き込みだけで、全く改善する気がないのですね！！！聞く耳持たずの返答だけならしない方がましでしょう。苦情の書き込みを見てがっかりしました。返答は決められた通りの文章のみ。いいです、明日からも朝食はスルーで代金だけ取られることにします。諦めました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年12月

当ホテルの契約駐車場に駐車出来なくて高くついた

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月