re2255様
この度は　大変残念な思いをさせてしまったようでまことに　申し訳ありませんでした。心よりお詫び申し上げますとともに　慙愧の念に堪えません。ただ　ホームページの写真と違っていたとのことですが お客様の申し込まれました客室は和室10畳です、ホームページを再度確認しましたが写真に間違いはありません。また　料理の説明が無かったとの事、これも大きな私どものミスです、すみませんでした。　こんな事のためにA4サイズの紙に献立・料理写真・「おいしい夢の湯のすき焼き」の作り方を載せ、つたない私のメッセージを添えてテーブルに置いておきましたがお読み頂けなかったと　残念です。この写真もホームページと変わりはございません。ただ朝食は　元旦という特別な日ですので　お一人づつに「お節」(伊達巻・子持ち昆布・昆布巻き・数の子・黒豆
赤エビの姿佃煮・紅白蒲鉾等)を出させて頂き、お雑煮として4種類の根菜と姿エビを　鉄鍋にて提供させていただきました。これは年に1度の事ですのでホームページの朝食写真とは異なっていました。済みませんでした。
サービススタッフの言葉づかいで　お気を悪くされたようです　お詫び申し上げます。中国からの研修生で　一生けん命仕事と日本語を勉強中なのですが　やっぱりイントネーションが難しく　不愉快な思いをさせてしまったようで　申し訳ありませんでした。また「臭い・汚い」との　ご指摘ですが　多くのお客様から　お掃除が行き届いていると　お褒め頂くことが多いので　すこし驚いています。お掃除の担当者も　大きなショックを隠せないようです。出来ましたら　どんな場所でどんな匂いか　どんな汚れかを書いて頂けたらと、感じました。ただ　お客様のお部屋は　築23年と古い部屋でしたのでそう感じられたのでしょうか。このことを肝に銘じて　我々スタッフは　なおさら気を使ってこれからも精進させて頂きます。この古いお部屋も　只今リニュアル計画中でございます。どんなお客様にも　「いつも　変わらないサービス」をモットーに　これからも「同じ夢の湯」であり続けられるように頑張ってまいります。re2255様にも　ぜひ　良いお宿に巡り合われることをお祈りいたします。この度は　不愉快な思いをさせてしまったこと　もう一度　心より　スタッフ一同お詫び　申し上げます。　　　マスター中村