みなさんが書いてるのでなんですが、サービスは最高ですね。

施設に関しては、気になる点も幾つか目につきましたが、これに関してもこのコーナーで把握済ですので、問題なしでしたｗ

露天風呂を堪能しすぎて、縁日にいけなかったのが、心残り・・・

今回で3回目の利用でした。
私の中でNO.1のお宿です！
今回は念願かなって露天風呂付きのお部屋に泊まることが出来ました。
連泊したのですが、お部屋も変えていただけ、お料理も前日と重ならないように配慮して下さいました。
前回、伺った時と料金は変わらないのに無料サービスが増えているのには驚かされました！
貸切露天風呂・お部屋のお風呂、温泉好きな私にとって大満足でした。
従業員の方の接客も以前も良かったのに、ますます良くなっていました。
とても思い出になる良い旅になりました♪
また利用させていただきたいと思います！

　宿を決める段階で、いつもこの「お客さまの声」を参考にして決めていますが、本当にみなさんの書き込みどおり、建物の老朽を差し引いても余りあるサービスの工夫やもてなしの気持ちを大切にされているお宿さんであることを実感しました。
　ただ一言だけ言わせていただければ、宿泊前日の確認電話。これだけは気をつけて下さい。私は、違う担当の方から何度かお電話をいただきました。
ドタキャンが多いのかわかりませんが、お客様には各々の事情もあるかと思います。例えば、なかには電話をかけてほしくない方もいらっしゃるのではありませんか。仕事中に重ねて電話をかけられて困る方もいます。
そのサービスが「お客様のために」ではなく、「仕事の事務的な作業」に感じてしまったことだけが、とても残念でした。
　しかしながら、もちなしの宿としては満点です。また、利用させてください。お世話になりました。

格安な料金で、従業員の方々の真心こもったサービスと極上のお風呂。いろいろなところに旅行し、ある程度、値段とサービス内容を経験的に知っていますので、値段が安すぎるのではないかと目を疑いました。露天風呂付のお部屋のお風呂の広さ、貸切露天風呂の風情、文句なしに堪能させていただきました。夜10時30分まで対応してくれる従業員の方々の応対振りと、縁日の催し、ロビーでの各種サービスなどこれでもかというほどのサービスにただただ驚いて帰ってきました。九州へ出向いた折には、是非、再度利用させていただきます。ありがとう。

バツイチ同士で再婚し、子供達を姉に預け1年越しでやっと新婚旅行をしました。あまり遠くまでは行けなかったので、阿蘇を選びました。姉が昨年、こちらに泊ったみたいで、外観はビックリするかもしれないけど・・中身は、新婚旅行のいい思い出に絶対なる宿だよ。と自信を持って薦めてくれたので決めました。正解でした♪ほんとに“心”に伝わる宿ですね（＾＾）　今度は、子供達と4人でお世話になりたいと思います。

評判通り、サービスがとっても多く子供も大満足でした。お風呂もゆっくり入れて楽しめました。料理も満足でした・・ただひとつ、子供の食事の事ですが、今まで利用した旅館は５０％でお子様ランチ、７０％では、大人の料理の少ないの、と言った所ばかりでしたので、そうだとばかり思っていましたが、お子様ランチが出てきてちょっとびっくりしました。確認しなかった私も悪いので、しょうがありませんが・・うちの子は４歳ごろからお子様ランチが苦手でして・・今後考えていただければ嬉しく思います。次は両親も連れて行きたいと思います。後、お風呂ですがすごく良かったのですが、足ふきのマットがびしょびしょで気持ち悪かったので、出来ればマットの替えがあれば言うことなしの最高の露天風呂だと思います。とにかく、サービス精神がすごくて従業員の方々も機敏に動いている姿は関心しました。今後も是非利用したいと思います。これからも頑張って下さい。

無料で利用できるサービスが多くあり楽しめた。お風呂もきれいでまた来たいと思える旅館だった。

10日に、母親と泊まらせていただきました。
お部屋は、壁紙や床に無理な修繕や、痛みが目立ち、確かに、新しくてキレイだとは思えませんでしたが、夜はとても静かで、ゆっくり眠れました。
阿蘇５岳の涅槃像も、全体にわたって臨むことができ、阿蘇の絶景が楽しめました。
お食事は味は大満足です。
少し量は多いかなとは思いましたが、ドリンクの追加や、汁物、ご飯の配膳など、すばやく対応しようと走り回る姿が、嬉しかったです。
お刺身なども、ラップで新鮮さを保ってあったり、予備の固形燃料が添えてあったり、細かな配慮がここそこに見られました。
お部屋食ではない、ということで、少し残念に感じていたのですが、お食事処では、宿泊部屋ごとに個室に区切ってあって、配膳が済むと障子も閉めて
いただけるので、他の宿泊者の方達を気にすることなく、ゆっくり、いただくことができました。
細かな配慮もあり、追加などで、いちいち部屋まで来て頂く必要がないので、むしろ、部屋食よりも快適だと思います。
朝食のバイキングも、品目は多くはありませんでしたが、それぞれが満足いく味付けでした。
特に、有機納豆が、ふわふわで大変美味しく、納豆臭さもなく、大満足でした。
立地上、周囲に遊びに出かけるスポットがないこともあると思うのですが、館内のサービスは充実、遊べるものたくさんあって退屈しません。
むしろ時間がいくらあってもたりないくらい。
あれだけたくさんある、ロビーのイスがほぼ全て、埋まってしまうほど、宿泊客が集うフロント前ロビー、ほんとに評判通り、和やかで、いい光景でした。
温泉も、雰囲気もよく、貸切で選んだのは、小さいお風呂ではありました
が、母親と2人で入るには十分、むしろぴったりの、こじんまりとしていて、落ち着けるお風呂でした。
終始、快適に過ごせたのは、なによりスタッフさんの笑顔だと思いました。
若い方が多いのに、言葉遣いも、対応の仕方も丁寧で、常に笑顔で受け答えしていただけて、行き届いた従業員教育はもとより、スタッフさん一人ひとりの心構えあってこそ、だと、感動しました。
ぜひ、また利用させていただきたいです。

はじめて宿泊させて頂きましたが、サービスがとてもすばらしいと思いました。
貸切風呂もゆったり入れるし、また利用したいと思います。

友人と忘年旅行で宿泊しました。
施設は古いが適切にメンテナンスされていた。
温泉は泉質、設備ともに文句なし。
料理は、肥後牛のステーキ（自分で焼く）だったが、固形燃料で小さな鍋で焼くタイプのためせっかくのいい肉が台無しだった。
また、それ以外の料理は、味は良いが非常に少量でだめだった。
朝食のバイキングは最高だった。
せっかく、おいしい料理と温泉で癒そうと遠くから来たのに料理は非常に残念だった。
オプションなしの基本料理を早急に改善していただきたい。
それ以外は、申し分ないいい旅館なのだから。

スタッフの皆さんがとても親切で、気持ちよく利用することが
できました。
建物は古いですが、サービスはとてもすばらしいと思います。
ロビーであれだけくつろげるお宿はあまりないと思います。
縁日もとっても楽しかったです。

改善してもらえるといいな、と思った点がいくつかあります。
部屋の鍵はもう少ししっかりしたものにされたほうが
いいと思います。
トイレの鍵程度の簡単なものが一つしかついておらず、
あれでは不安になります。
せめてチェーンキーくらいは付けて欲しいです。
部屋窓が開きませんでした。
壁にガムテープが貼ったままになっているのは
さすがにちょっと雰囲気がよくないので、
もうちょっと何とかならないかな、と思います。

サービスがとてもすばらしかっただけに、
こういう小さいところで引っかかるのは残念です。

露天温泉付きの部屋に初めて泊まりましたが、大満足です。東京の近くに、このお値段で泊まれる露天温泉つきのホテルがあれば。
マッサージチェアや、サッカーゲーム、コーヒー、昆布茶のサービス等々、
たっぷりと利用させていただきました。是非、また宿泊してみたいです。

１歳半の子供連れでしたが、楽しく過ごすことができました。
泊まり客に子供連れが多かったのが印象に残っています。
ロビーでの珈琲やお茶のサービスも助かります。最近旅館のロビーで過ごすことはほとんどなかったのですが、この宿はロビーに行きたくなる雰囲気があります。

平日にも関わらず、かなりの宿泊客がいた様子からも人気のほどがうかがえます。
部屋は４Ｆでしたので、阿蘇山がよく見えました。
従業員の方々の対応も素晴らしく、また泊まりたいと思います。

施設は古いようですが、なかなかおもしろいリニューアルをされていて、サービスも多彩で、感心しました。
あんなに多くのお客さんがロビー回りでくつろいでいる宿は初めてでした。
若い皆さんも含めて、従業員の対応が大変気持ちよく、極めて快適に過ごさせて頂きました。

料金の割には、サービスが充実していました。
施設が古い分、家族風呂やドリンクサービス、記念写真サービス、
マッサージ機の無料化、女性の色ゆかたサービスなど経営努力しておられ、おもてなしの気持ちが感じられました。

雨が降っていたにもかかわらず傘をさして駐車場の誘導をしてらしてとても感動して、ここの宿に決めてよかったと最初の時点で思いました。

雨が降っていたので外に行けなかったのですが、カラオケ・卓球・ＤＶＤ等無料のサービスが充実していて、宿の中で十分楽しめました。
コーヒーもむりょうだから期待していなかったのですがすごくおいしくて何杯も飲みました。マッサージチェアも無料で旅の疲れ＆日ごろの育児ストレスを思いっきり発散することができました。

次は露天風呂付きの部屋に泊まります。

なんと言っても料理に大満足。品数も多いし、どれも皆おいしかった。
食べきれない程で、少し残してしまって申し訳ありません。
あと、縁日でのダーツや輪投げ、無料で写真を撮ってくれるなど、
いろいろと楽しむことが出来ました。
時間の関係で露天風呂は一箇所しか回れず残念。
と言っても部屋に付いている露天風呂には何度も入りましたが・・・。
共同で誰でも入れる大き目の露天風呂が一箇所あるともっと良かったです。
開放感と景色を楽しめる大きな露天で、周りに紅葉の木々が植えられていると最高です。
でもでも、このお値段でこのサービスには大変満足できました。

建物は少々古いようでしたが、貸切風呂やコーヒーやお茶の無料サービスコーナーがある、女性には色浴衣を貸してくれるなど、サービスは十分よかったです。料理の量もほどほどで、料金も割安でしたので、個人的には満足しています。
ただ、5階の部屋に宿泊したのですが、洗面台の蛇口からお湯が出ない(水圧が足りてない?)、地下水を利用しているため飲用できない。(代わりに、飲用水は別途用意されていた。)部屋にシャワーはあるが水しか出ない。不便を感じることはありませんでしたが、真冬に利用すると多少の不便を感じるかもしれません。

露天風呂付の部屋に宿泊しました。
お風呂は広く、何度でも気兼ねなく入浴でき、
のんびり過ごすことができました。
部屋や施設自体は古かったのですが、
浴衣を着付けてもらい（女性のみ）、写真をとってもらうなど、
いろいろなサービスや価格から考えると良かったと思います。