この度はご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
クーポンのお渡しにつきまして、ご説明が不足しており大変失礼致しました。
こちらのmenuクーポンについては、お渡ししたカードキーと一緒にキーケースへ入れており、そちらからスマホにてアプリを通してご利用頂くという形の物でございました。
他のご案内も一緒に入れておりますので、チェックイン時に口頭にてご案内すべきでございました。
今後は皆様にご確認頂き、お得にご利用頂けるようチェックイン時のご説明を徹底致したく存じます。
ご投稿ありがとうございました。またのご利用をお待ち致しております。

総支配人　向

この度はご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ご利用プランについてご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。
あらかじめ予定が確定しているお客様へ返金不可の代わりにお得にご利用頂けるプランと位置付けております。お仕事のご都合などで変更のご心配があるお客様には他のプランをご検討いただければ幸いです。
コーヒーは神戸元町で人気の“LIMAコーヒー”をご提供させて頂きご好評いただいております。
次回のご利用も心よりお待ちしております。

フロント　大矢

この度はthe b 神戸にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
三宮駅から近く繁華街の中心の立地により、皆様にご好評頂いております。
ご感想のとおり、立地が繁華街の為やはり夜の周辺は賑やかなときもあります。
お客様がゆっくりお寛ぎいただけるようスタッフ一同努めてまいります。
次回のご利用も心よりお待ちしております。

フロント　大矢

この度は、ホテルザ・ビー神戸にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
折角ご利用いただきながら、ご満足頂けるご滞在となりませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。
ご宿泊、朝食ともに、お客様にごゆっくりお過ごし頂く事が我々の使命であると考えております。少しでも多くのお客様に、お待たせする事なくご利用いただこうとした結果ではありますが、お客様にご不快な思いをさせてしまい、本当に申し訳なく思っております。
今後は、全てのお客様が心から満足のゆくご滞在になる様に、全スタッフで精進して参ります。
甚だ身勝手ではございますが、また神戸にお越しの機会がございましたら私どもホテルを再度ご利用頂き、この度の挽回をさせて頂ければ幸いでございます。
この度はご投稿ありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度は数あるホテルの中から当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
しかしながらご朝食に関してご満足頂けず、大変申し訳ございませんでした。
当ホテルは海外からの団体のお客様もお泊まり頂いております為、朝食会場が込み合うこともございます。みなさまにはご理解ご協力を承っておりますが、今後は込み合う時間など把握できている場合、事前に皆様にお伝えさせて頂くなど、混雑緩和に努めさせていただきます。
お忙しい中ご投稿いただき誠にありがとうございます。
またのご利用お待ち申し上げております。

この度は数あるホテルの中から、ザビー神戸をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お客様がご宿泊いただきましたお部屋は、浴槽を排除し、他のお部屋より広々おくつろぎいただけるタイプのお部屋でございました。
当ホテルには浴槽のあるお部屋もございますので、次回ご予約の際はよろしければ別のお部屋もご案内させていただきます。
神戸にお越しの際は、是非またご利用くださいませ。
お忙しい中ご投稿いただき、ありがとうございます。

この度は、ホテルザ・ビー神戸にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
たくさんのお声をお聞かせ頂きましたことに、重ねて御礼申し上げます。
消臭剤に関しましては、現在フロントでのお貸し出しとさせて頂いております。
ご了承頂ければ幸いでございます。
湯沸しポットにつきましては、ご不便をおかけ致しまして、申し訳ございません。
不備があるものに関しましては、清掃の際に見落とさないよう心掛けて参る所存でございます。
ご朝食に関しまして、お客様のお声はレストランにお伝えさせて頂きます。
ご満足頂けず、申し訳ございませんでした。
空調に関しましても、ご不便をおかけし、心苦しい限りでございます。
その都度フロントにご連絡頂ければ、その場その場で出来る限りの対応をさせて頂きますので、ご理解賜ります様お願い申し上げます。
次回のご利用を、心よりお待ち申し上げております。

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

チェックインの際にお待たせして大変もうしわけございませんでした。
出来る限りシンプルかつすばやく手続きが出来るよう今一度徹底いたします。
また、1階からのアクセスですが業務用エレベータがございますので、ベビーカー、お荷物の多い方にはご連絡いただきましたらご案内しております。

お部屋の空調に関しましては、全館一括管理しておりますので、ご不便をおかけしますが風量調整にてお願いしております。

朝食への厳しいご意見、ありがとうございます。
レストランスタッフと再度メニューを検討し、補充等のサービスにおきましても今よりよいサービスを提供できるようにしていきたいと思います。

数々の貴重なご意見、誠にありがとうございました。これをよき教訓とし今後よりよいサービスをしていけるよう精進いたします。

ご利用、誠にありがとうございました。

この度は　当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。お褒めの言葉を頂き嬉しく思います。しかし、朝食の件ではご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。
お泊り頂いた後、できたての美味しいご朝食を提供するのが当たり前なのですが、今度このようなことがないようレストランスタッフとともに改善してまいります。貴重なご意見誠にありがとうございました。

ご宿泊ありがとうございます。
ご滞在のお部屋が満足いただけたようでたいへん嬉しく思います。
エアコンの設置場所が分かりにくく申し訳ございません。ご滞在いただきましたお部屋の場所ですが、浴室の横にファンコントロールというスイッチがございます。
フロントの対応が悪かったとのことでたいへん申し訳ございませんでした。お客様のお気持ちを悪くさせてしまい、重ねてお詫び申し上げます。

貴重なご意見ありがとうございます。お客様にもう一度泊まりたいと思って頂ける様に致します。また目線に合ったサービスもこころがけてゆきます。ご意見いただけたこと、改めてお礼申し上げます。

ご宿泊ありがとうございます。お部屋はコンパクトなつくりですが、広めのベッドを使用しております。「スーペリアツインプラス」タイプはベッド以外のスペースに余裕があります。次回お越しの際、ぜひご検討ください。
レストランのコメントもありがとうございます。小皿を今後用意しておきます。パスタやピザなど、他にはないボリューム感あるメニューにしております。今後も率直なご意見・ご感想をお寄せください。よろしくお願い致します。

この度はご宿泊いただき誠にありがとうございます。
そして、朝食会場について貴重なご意見をいただきありがとうございます。
朝食会場は夜に“ハイボールバー”で営業しております。席の配置について、スペースも含めすぐにレイアウトを変えることは出来かねますが、今後の改善課題として検討させていただきます。
ご朝食時にご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。
この場をお借りしお詫び申し上げます。

the b 神戸　フロント

この度は数あるホテルの中からtheb神戸をお選び頂き誠に有難うございます。
軽食サービス「トッテッテ」をご利用頂きご満足頂けたご様子で大変嬉しく存じます。
現在新しい商品の追加など皆様に喜んで頂けるよう取り組んでおります。
次回お越し頂いた際にはご提供出来るようスタッフ一同全力で努めて参ります。
お忙しい中ご投稿頂き有難うございました。
またのご利用お待ち申し上げております。

theb神戸
フロントデスク

この度はtheb神戸にご宿泊頂き、誠に有難うございます。フロントスタッフへのお褒めのお言葉大変嬉しく光栄でございます。
ロビーの軽食サービス『トッテッテ』、ドリンクサービスも気に入って頂けたご様子で嬉しく思います。
朝食バイキングに関しましては時間帯によってお待ち頂く事がありご不便お掛け致しました。団体客など利用人数が多い際には、必ずチェックイン時にお伝えするよう今後も気をつけて案内して参ります。
お忙しい中ご投稿頂き有難うございました。
次回のご来館心よりお待ち申し上げております。

theb神戸
フロントデスク

この度は数あるホテルの中からthe b 神戸をお選び頂き誠にありがとうございます。
ベッドが硬いとの事でお寛ぎ頂けるご滞在となりませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。

仰せの通り、今回ご案内させていただいたお部屋はバスタブはございませんが、腰を掛けてシャワーを浴びられるスペースとなっております。
またロビーではおしぼりや「トッテッテ」の軽食サービスでアイスクリームを提供しております。
また神戸にお越しの際はthe b 神戸のご利用心よりお待ちしております。
the b 神戸

この度は数あるホテルの中からthe b 神戸をお選びいただきまして、誠にありがとうございます。
当ホテルの立地について大変便利とのご意見を頂戴する事ができ、非常に嬉しく存じます。また、お泊り頂いたシャワーブースは、「使わないバスタブならいらない」というコンセプトの基、より快適にご利用頂けるようなものをと導入した次第でございます。
冷蔵庫の液だれやベッドの棚の埃、清掃の不行き届きによりご迷惑をお掛け致しましたこと、お詫び申し上げます。
朝食会場のスタッフにも共有し、改善させていただきます。貴重なご意見誠に有難うございます。
次回も神戸にお越しの機会がございましたら、the b 神戸のご利用お待ちしております。
the b 神戸

この度はtheb神戸にご宿泊頂き誠に有難うございます。良かったとのお言葉が頂戴でき大変嬉しく思います。
しかしながらご朝食につきましてご満足頂けなかったご様子で心苦しい限りでございます。お客様から頂きましたお言葉をしっかり受け止め、出来る限りご期待に沿えます様、検討して参りたいと存じます。
お忙しい中ご投稿頂き有難うございました。
またのご利用をお待ち申し上げております。

theb神戸　フロントデスク

この度はご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ご滞在中、清掃の不十分でご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
設備面での改善はなかなか困難ですが、清掃は清潔であり快適にお過ごしいただくことがホテルとして当然のことです。
このようなことがないよう再発防止に努めて参ります。
この場をお借りしお詫び申し上げます。

フロント　　大矢

この度はthe b 神戸にご予約賜り、誠にありがとうございました。
ご指摘いただいた健康チェックシートの書面に関しましては、ご利用のお客様ならびに従業員の健康と安全を考え、安心してご利用いただきますよう全てのお客様にご協力をお願いしておるものでございます。何卒ご理解の程お願い申し上げます。
お忙しい中コメントを頂戴し、誠にありがとうございました。
フロント　阪上