この度は　当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。お褒めの言葉を頂き嬉しく思います。しかし、朝食の件ではご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。
お泊り頂いた後、できたての美味しいご朝食を提供するのが当たり前なのですが、今度このようなことがないようレストランスタッフとともに改善してまいります。貴重なご意見誠にありがとうございました。

この度は当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。立地や、お部屋に関してはご満足頂けたようで大変嬉しく思います。
朝食に関しましては、料金以上の料理やサービスを提供する立場にありながら、お客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後このようなことがないようレストランスタッフともども、努力・改善して参ります。貴重なご意見誠にありがとうございました。

当日は不便をお掛けし大変失礼致しました。温度調節など、お客様に迷惑をお掛けしないよう充分に注意を払い、朝気持ちよくお出かけになれるように致します。貴重なご意見ありがとうございます。

この度はザビー神戸にご宿泊頂き誠に有難うございます。
バスルームの件でご不快な思いをさせてしまいまい大変申し訳ございませんでした。
今後このような事がないよう、清掃係への指導、最終確認をしっかり行い、改善に努めて参ります。
ご投稿有難うございました。
次回のご来館心よりお待ち申し上げております。

期待にお応えできず大変失礼致しました。客室は限られたスペースを最大限に利用しているため、お部屋によっては手狭となり大変ご迷惑をお掛けしております。別のお部屋タイプとなりますが、「スーペリアツインプラス」はお部屋全体が広くなっていて、またお風呂はございませんが、独立したシャワーブースがあり、座りながらシャワーが浴びれるなど、コンパクトながらも工夫を凝らしたお部屋でございます。早期予約や特典がついた宿泊プランなど、通常よりおトクに予約できる日もございますので、もしよろしければご利用をお願い致します。貴重なコメントありがとうございます。

この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。貴重なご意見誠にありがとうございます。新たなプランとして検討させて頂きます。
次回は快適にお過ごし頂ける様スタッフ一同精進して参りますので、神戸にお越しの際は是非当館をご利用くださいませ。

数あるホテルの中から「ザ・ビー神戸」をお選び頂きありがとうございます。まずは今回のご宿泊で不快なお気持ちにさせてしまったこと、そしてスタッフの無礼によって恐怖感をもお与えした事に、深くお詫びを申し上げます。そして今回更にお気持ちを悪くさせてまでクチコミを頂戴した事に感謝し、お客様のご意見が無ければ同じような事が起こっていたかもしれないことをスタッフ全員が認識し、ホテルにわずかかも知れませんが「期待」されている証しと受け止め（もし違っていたら申し訳ございません）熱意を行動に表してゆくように致します。
今回の件では、通常ではありえない「髪の毛」があった事に、担当したスタッフが相当焦っておりました。本来お部屋は完璧な状態でセットされておかなければならず、お客様の指摘で分かった事に気も動転しておりました。まずはお客様にお詫びしなければならない気持ちが逆にミスを重ねた結果でもあります。もちろん客室の清掃スタッフには実に見えるところ・見えないところ関らず丁寧に行う必要があるわけですが、フロントスタッフはホテルの中枢部分であり、いついかなる場合においても、現状をいち早く把握し、最善な処置を行うことを常々実践しております。今回のご指摘に対し、通常では「出来る」が、焦ってる時は「出来ない」では済まされません。特に地震・火災など防ぎようがない事例に対しても言えることです。大切なのは「お客様を想う気持ち」を踏みにじってはいけないことです。交通至便な立地に加え、北野異人館や南京町（中華街）などが徒歩圏内にあるところから、ビジネスだけではなく、様々な理由でお越しになる、国内外を問わず個人のお客様が多いホテルです。決して最高級なサービスを謳ってはおりませんが、バランスのとれたアプローチをモットーにしております。しかし、一（いち）ホテルパーソンとして絶対にしてはいけない事を今回対応した者だけでなく、部門に関らずすべてのスタッフの共通認識として肝に銘じ、この様な事でお気持ちを悪くさせないように致します。
重ねましてお礼を申し上げるとともに、頂戴したご意見・ご要望もお客様代表の気持ちとして捉え、「泊まってよかった」「また泊まりたい」ホテルとしてスタッフの胸に刻み、実践してゆきます。最後になりましたが、またのお越しをお待ちしております。

ご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。この度は不快なお気持ちにさせてしまい大変失礼致しました。快適にお過ごしいただける空間をご用意している者として、本当に恥ずかしく思います。スタッフ全員が「ミス」を共有し、ご迷惑をかけることの無いように致します。常にお客様の気持ちに立ち、特にデスクは仕事をされるものを前提としていますが、食事やお化粧・椅子に座ってリラックスされておられる姿も頭に入れながら取り組ませていただきます。重ねましてお詫びするとともに、ご意見を無駄にしないように致します。

ご宿泊いただきましてありがとうございます。
お子様の受験の為、数あるホテルから当ホテルをお選びいただきましてありがとうございます。
ご受験お疲れ様でした。
空気清浄機の件ですが、フロントにてご準備させていただいてます。台数に限りがございますので、在庫がございましたら貸出しさせていただいてます。フロントまでお問合せ下さいませ。
ご朝食の件ですが、パンなどの品数が少なかったとのことで申し訳ございません。お客様にお食事をご満足していただけるようにボリュームや温かい食事を準備出来るようにさせていただきます。
チェックアウトまでお休みのところ、清掃の音等でご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございません。ごゆっくり出来るように音や声などを最小限押えさせていただきます。ご貴重な意見ありがとうございます。
また神戸にお越しの際は当ホテルをご利用いただきましたら幸いでございます。

この度は、当ホテルをご利用頂き誠に有難うございます。
当ホテル、立地に関しては皆様にご好評いただいております！
立地だけでなく、設備、スタッフ全てにおいてご満足頂けるよう精進して参ります。
またのお越しを心よりお待ちしております。

この度はザビー神戸をご利用頂き、誠に有難うございます。
しかしながらフロントスタッフの対応でご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
お客様のお言葉をしっかり認識し、今後はこのような事がないようスタッフ一同初心に戻り業務に努めて参ります。
貴重なご意見ありがとうございます。
今回ご宿泊頂いたお部屋はシャワールームのお部屋でございますが、バスタブ付のツインルームもございますので、次回ご宿泊の際ご利用下さいませ。
ご投稿ありがとうございました。

当館をご利用頂きまして誠に有難うございます。
お部屋に関してですが、ご不便をお掛けいたしまして誠に申し訳ございませんでした。
お客様がお泊りになったスタンダードシングルより広めのモデレートシングルというお部屋もございますので次回ぜひお試しくださいませ。
またのご利用お待ちしております。

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
滞在中、ご不便をお掛けいたしまして誠に申し訳ございません。
バスタブに関してですが、バスタブのないシャワーの広めのお部屋もご用意しておりますので、次回ぜひお試し下さい。
またお越しの際には、ご満足頂けるようスタッフ一同日々精進してまいります。
ご利用お待ちしております。

この度はザ・ビー神戸をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
フロントのコーヒーサービスは、1杯1杯挽くタイプのもので、大変好評を頂いております。お気に召して頂き、スタッフも嬉しく思っております。
空調の調節など、ご不明な点があり、大変失礼いたしました。
次回ご利用頂く際には、ご満足のいく滞在になりますよう、スタッフ一同努めてまいります。
またのご来館を、心よりお待ちしております。

数あるホテルよりお選びいただいたのに関らず、満足ゆくご滞在とならず大変失礼致しました。接客に関しては立地や客室よりも大切なものとスタッフ全員が認識しております。今回のご意見を真摯に受け止め、知らない土地に滞在する不安感を少しでも和らげる事ができるように、お客様に合わせたお部屋の案内など、少しでも気持ちが通じ合えるおもてなしを心がけてまいります。お部屋につきましてはスペースの関係上、お風呂のスペースは正直広くございません。もしゆったり感をお望みでございましたら、お風呂（バス）はござませんが、シャワーブースタイプの「スーペリアツインプラス」ルームの方がおすすめです。シャワーブースのみ独立しており、洗面台のスペースも広く取ってございます。貴重なご意見ありありがとうございます。

期待に応えることができず大変失礼致しました。朝食はすべての方に満足していただかなければならず、今回頂戴したご意見は、お客様だけの感想ではなく、多数の方が感じていることをスタッフ全員が認識し、「すべてはお客様のために」物事を考え実行できるように致します。そして連泊されても飽きのこないメニュー開発や、オープンキッチンの利点を生かし、できたてのものをご用意するなど、作る側・食べる側ともに幸せになる内容にしてゆきます。
サービスを提供するにはまだまだ未熟なスタッフが多いのですが、若くてこれからを担う有能な人材とも言えます。特にレストランのスタッフは料理に対する探究心や熱意に溢れた者も数多くおります。頂戴したご意見を無駄にしないよう、お客様に最低限行わなければならないサービスの基本を再認識するとともに、「このようにすれば喜んでいただける」「この部分を変えれば劇的に変わる」など発想力豊かな人材になれるようにも致します。
ご意見を頂戴するにあたり、更にお気持ちを悪くさせてしまい大変申し訳なく、重ねてお詫び申し上げます。実際に宿泊されたお客様のご意見・ご感想がホテルを良くする一番の薬です。スタッフひとりひとりがこのホテルを誇りに思えるように励んでゆきます。ご意見本当にありがとうございます。

ご宿泊いただきましてありがとうございます。
スタッフの電話対応のお褒めの言葉をいただきありがとうございます。
朝食の件ですが、品物があまりなかったとのことで申し訳ございませんでした。朝食の責任者に報告・注意をさせていただきました。
駐車場代の件ですが、提携させていただいてます駐車場になりますので割引で2500円になっています。（従来はもう少し高い料金になります。）ご了承下さいませ。
またのお越しをお待ちしております。

いつも当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます！
これからも気持ちよくご利用いただけるよう精進して参りますので、またのご利用心よりお待ちしております。

ご宿泊ありがとうございます。当ホテルは三宮の中心にございますので立地は良いと評判をいただいています。「スーペリアツインプラス」タイプのお部屋もあり、スーペリアツインプラスは浴槽はございませんがシャワーブースのみで浴室とおトイレがセパレートでお部屋もたいへん広くなっています。次回お越しの際、ぜひご利用下さいませ。またのお越しをお待ちしております。

ご宿泊ありがとうございます。当ホテルは三宮の中心にございますので立地は良いと評判をいただいています。「スーペリアツインプラス」タイプのお部屋もあり、スーペリアツインプラスは浴槽はございませんがシャワーブースのみで浴室とおトイレがセパレートでお部屋もたいへん広くなっています。次回お越しの際、ぜひご利用下さいませ。枕もとのルームライトのスイッチがはずれていたとのことで申し訳ございませんでした。またのお越しをお待ちしております。