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投稿者さんの the b 神戸(ザビー こうべ) のクチコミ
- 投稿者さん 2014年09月03日 20:53:57
-
部屋や設備に対する不満は特にありません。
唯一の不満は、向かいのビルが一晩中放送している客寄せ放送です。
すごく気になります。
夜中に目が覚めたら朝まで寝られませんでした。
繁華街に近いとはいえ深夜の放送は大変非常識だと思います。
改善されるまで別のホテルを利用します。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2014年09月
- the b 神戸(ザビー こうべ) 2014年11月06日 11:12:39
-
この度はホテルザ・ビー神戸をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
数あるホテルから当館をお選び頂いたにも関わらず、ごゆっくりお過ごし頂けなかったのが、非常に申し訳ないと共に、残念でなりません。
お客様からご指摘頂きました旨、向かいのビル責任者様へ伝えました所、夜間はマイク放送を停止するとの回答を頂きました。
繁華街の中心に位置しているという事もあり、賑やかが過ぎる場合もございます。
ですが、ホテル内ではごゆっくりお過ごし頂けるよう努めて参りますので、また是非ご利用頂ければ大変嬉しく思います。
この度は申し訳ございませんでした。
またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ご利用ありがとうございました。
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投稿者さんの the b 神戸(ザビー こうべ) のクチコミ
- 投稿者さん 2014年06月27日 17:10:50
-
残念ながら掃除が行き届いていない。
設備(トイレフォシュレット)の点検を望む。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 仕事仲間
- 宿泊年月
- 2014年06月
- the b 神戸(ザビー こうべ) 2014年08月15日 06:08:42
-
この度はザビー神戸をご利用頂き、誠に有難うございます。
しかしながら清掃が行き届いておらずご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後このような事が無い様、初心に戻り、清掃の指示、確認そして設備の点検をしっかり行って、快適にお過ごし頂けるよう精進して参ります。
貴重なご意見誠に有難うございました。
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まちゃる丸さんの the b 神戸(ザビー こうべ) のクチコミ
- まちゃる丸さん [40代/女性] 2014年05月17日 09:13:49
-
GW真っ只中に利用しました。阪急三宮駅からほど近く、歩いて中華街にも行けました。予約していたお店も近く、どちらかというと繁華街になるのかな?食べるお店は沢山ありました。パンの有名なお店いくつかあり、立地はとてもいいと思います。
ただ、お部屋にに関しては気になる点がいくつか。お部屋が縦長に仕切られてるため、奥側のベッドには行きにくいでです。掃除の仕方が悪いのか、シャワー室の床、壁の汚れは自宅以上。洗面台の蛇口には水滴のあと。そして壁面タイルには数本の髪が張りついてたり、血が飛び散ったあとも。久々に寒気がしたホテルでした。チェックアウトの際その旨をフロントの方に伝えたかったのですが、フロントの方が愛想が悪く、そんな雰囲気にもなれず…
潔癖症の方や神経質な方には難しいかもしれませんが、立地と値段を考えたらありかもしれません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2014年05月
- the b 神戸(ザビー こうべ) 2014年07月31日 18:19:15
-
この度は、ホテルザ・ビー神戸にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
当ホテルは、三ノ宮の繁華街に位置しておりまして、多数のレストランやコンビニエンスストアから、薬局や総合量販店などが全てホテルの側にあることが強みでございます。
ただ、ホテルの設備面、サービス面に関しまして、不快な滞在になりましたこと、心よりお詫び申し上げます。
皆様に快適にお過ごし頂ける空間を提供すること、気持ち良くご利用頂くために笑顔でお客様をお出迎えし、お見送りすることが私共の使命であると考えております。
今回のご宿泊に関しましては、どちらの点におきましても私共の至らなさによりご不快の念をおかけ致しましたこと、大変心苦しく存じます。
清掃担当者に申し送りをすると共に、再度接客サービスを見直す所存でございます。
今後に期待をくださってのお言葉、真摯に受け止め笑顔と気配りでお客様をお出迎えできるよう、スタッフ一同努めて参ります。
この度は、大変申し訳ございませんでした。
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投稿者さんの the b 神戸(ザビー こうべ) のクチコミ
- 投稿者さん 2013年07月04日 06:51:46
-
施設自体は古いのでやむを得ないのでしょうが、バスの排水が悪くシャワーを使っているとお湯が排水されずバスタブに溜まってくる。シャワーののずるが汚れていて汚い。冷房は全館のため個別に温度設定はできず寒い。
一番は、カウンターの担当者の接客です。朝前を通っても挨拶なし、カウンター内で私語が多く、ロビーでもよく聞こえる、チェックアウトを済ませて領収書をもらい、帰ろうとしても挨拶なし。ホテル業としての基本がまったくなっていません。
前の週に池袋のザ・ビーに泊まった時は丁寧な接客でした。同じチェーンでもこうも違うのですね。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2013年07月
- the b 神戸(ザビー こうべ) 2013年07月18日 07:54:26
-
不快なお気持ちにさせてしまい大変失礼いたしました。チェックインからチェックアウトまで、お客様にストレスなくご滞在していただけるように、日頃の業務を見直し改善してゆきます。貴重なご意見があってからこそ、ホテルそしてスタッフは成長しなければなりません。今回のご意見を教訓とし、お客様にとって安らぐ空間を提供する身として、最大限の努力を惜しまず前進してゆきます。お気持ちを更に悪くしてまでコメントを頂戴し、重ねてお詫びとお礼を申し上げます。
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あーちゃん1202さんの the b 神戸(ザビー こうべ) のクチコミ
- あーちゃん1202さん [40代/女性] 2013年06月29日 13:09:35
-
ベッドは広く快適でした。立地も便利です。フロントの私語・対応(女性)はホテルマンとしては良くないと感じました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2013年06月
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投稿者さんの the b 神戸(ザビー こうべ) のクチコミ
- 投稿者さん 2013年03月03日 16:41:42
-
駅から近くてとても満足ですが、ホテル内ランドリーにて、下着取られたと言ったにもかかわらず謝り方は中途半端、チェックインの際にベッドの布団は二人分になってるかと聞いただけなのに、手間をかけてハリウッドツインタイプにベッドメイクをしているとフロントにいた派手なオバサンに言われ気分悪かった。仕事なんだから当たり前なのでは??おなじ接客業をしている者としてありえないと思いました。女性の方長期間宿泊するなら下着はランドリーで乾かすのはやめた方がいいです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2013年02月
- the b 神戸(ザビー こうべ) 2013年04月10日 06:36:12
-
この度は不快なお気持ちにさせてしまい、大変失礼致しました。お客様の目線に立った対応ができず、恥ずかしい気持ちでいっぱいです。スタッフ全員に、実際に逆の立場になって考えるようにさせれば自然によりよいサービスが生まれると信じています。常に考え実行するように、今回を教訓してゆきたいと思います。この度は率直なご意見を頂戴しありがとうございます。無駄にしないように致します。
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投稿者さんの the b 神戸(ザビー こうべ) のクチコミ
- 投稿者さん 2013年01月03日 12:06:15
-
前にも宿泊させて戴いた際は、たまたま空いていた大きな部屋に替えて戴き、朝食バイキングもなかなか美味しかったので、去年予約取れなかったので、今回久々に宿泊させて戴いたのですが…
正直朝食以外は満足ですが、朝食の質の下がり様には主人と共に驚きました。
1000円も払って食べるなら、他ならもっと豪華なモーニングが食べれます。
飲み物は充実しています。
問題は、白米…炊き方が固過ぎて、カピカピで、一口食べて気分が悪くなり全て残しました。パスタ…これもまた固いにも程が有ります。
おかずの種類が少な過ぎのは仕方ないにしても、米が食べれないのは致命傷だと思います。
味見くらいしないのでしょうか?
言い方はキツイかもしれませんが、今まで1番気に入っていたホテルなだけにショックで、次はもう無いな…って主人とも話してます。
新年早々あのご飯は本当にありえないし、手を抜き過ぎでは…
このままではお客さん減ると思います…かなり改善が必要だと思いますよ、朝食は…- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2013年01月
- the b 神戸(ザビー こうべ) 2013年01月13日 18:02:49
-
期待を裏切る事になってしまい、大変申し訳なく、心よりお詫び申し上げます。コメントを拝見し、正直申しますとフロントのスタッフは気落ちしてしまうとともに、何としでも良くしたい気持ちが入り混じった感じとなりました。確かにレストランのスタッフは情熱を込めてサービスしております。しかしながら現実を向き合う事が大切で、頂いたご意見を基に、気づいたところはすぐ修正できる態勢を整えてゆくようにしてゆきます。
頂戴したご意見は、すべてのスタッフの教訓として捉え、いつ・いかなる状態においても最良のサービスを提供するものとしてゆきます。今回、更にお気持ちを悪くさせてまでコメントを頂いた事に素直に感謝し、ホテルのためと思って投稿していただいたものと理解しております。貴重なご意見、本当にありがとうございました。
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エコボーイ7606さんの the b 神戸(ザビー こうべ) のクチコミ
- エコボーイ7606さん [40代/男性] 2012年11月02日 11:22:25
-
10/31利用させていただきました。が部屋が暑くて寝られませんでした。
フロントに暖房に連絡したが個別空調ではないのでダメと言われ。
窓を開けようとしたが固定されている窓で開かないと
1日しんどかったです。
今後、個別空調になり次第利用したいと思いますので
お願いします。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2012年10月
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tuki3033さんの the b 神戸(ザビー こうべ) のクチコミ
- tuki3033さん [40代/女性] 2012年08月24日 18:55:16
-
部屋は狭かったと思う。TVも番組表などが出ないタイプだった、それならば新聞のテレビ欄のCOPYでも部屋に置いてくれると良いと思う。
壁やドアが薄いのか、外部の音、(人が歩く音、エレベターの昇降音)が聞こえるのが気になった。朝食のバイキングも種類が少なく、ジュースの種類が特に少なく感じた。
フロントスタッフの対応は良く、親切でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2012年08月
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投稿者さんの the b 神戸(ザビー こうべ) のクチコミ
- 投稿者さん 2012年06月03日 09:12:10
-
狭い。今どき珍しいくらい狭かった。
朝食がイタリアンバイキングとのことだが、非常にプアな品揃え。
プレートに中身がなくなっても補充が遅い。
あれは1050円でも高すぎる。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2012年05月
- the b 神戸(ザビー こうべ) 2012年06月03日 11:19:00
-
期待にそえることが出来ず、大変失礼致しました。ご意見は今後の朝食内容やオペレーションに必ず良い方向に行くようにし、決して無駄にはしないように致します。イタリアンという料理の特性から、できたてのものをすぐご用意できるようにして、お客様のご希望に沿うメニューやボリュームなど、満足できる内容に変更してゆきます。貴重なご意見ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
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投稿者さんの the b 神戸(ザビー こうべ) のクチコミ
- 投稿者さん 2012年04月23日 21:11:46
-
朝食のバイキングですが、店員が調理中にくしゃみを数十回連発していました。
バイキングの料理にも飛散したと思います。しかし、それを廃棄する様子もなく、そのままでした。社員教育はどうなっているのでしょう??
不衛生極まりない状況ですが、それを指摘する他の店員もいませんでしたし、私は朝食は食べるのを取りやめました。イタリアン料理を楽しあがみにしていましたが、朝から大変不愉快な思いをしました。
また、雨が降っていたので傘を借りましたが、この傘は不良品なのか、傘を閉じる時に指が挟まってしまい指を2度も切ってしまいました。
今回は出張での利用でししたが、この様ないやな思いをしたので、もう2度と泊まることはないと思います。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2012年04月
- the b 神戸(ザビー こうべ) 2012年04月29日 16:31:55
-
数あるホテルより選んでいただいたにも関らず、期待に応える事ができず大変失礼致しました。すべてのお客様に満足していただくための基本かつ、最重要なことですので、当日のスタッフはもちろんのこと、衛生にかかわるすべてのスタッフにも十二分に認識させ、安全・安心して宿泊いただけるよう万全の態勢で望ませていただきます。朝食はできたてのものをご用意できるようにしておりますが、このようなことがあるとお召し上がりになるお客様はもちろん失礼をお掛けする事にになるのですが、それを作っているスタッフのやる気の問題も出てまいります。全スタッフがお客様に喜んでいただけるのを第一に考え、最善・最適のサービスを実施してまいります。またお貸ししている傘につきましても、状態のチェックを行い、不意の雨でも対応できるように致します。この度のコメントにあたり、更にお気持ちを悪くさせてしまいまして重ねてお詫び申し上げます。お客様のご意見を無駄にしないように現状を認識して、常に気持ちよくお迎えできる態勢を整えさせていただきます。貴重なご意見ありがとうございました。
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投稿者さんの the b 神戸(ザビー こうべ) のクチコミ
- 投稿者さん 2011年11月17日 17:12:40
-
阪急三宮駅から徒歩1分以内の好立地.ただし,夜は朝方まで通りの騒音が聞こえてうるさい.朝食はイタリアレストランでのブッフェ.朝からイタリアンテイストの料理は少し重い.
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2011年11月
- the b 神戸(ザビー こうべ) 2011年11月23日 07:34:26
-
この度は、ご利用頂きまして誠にありがとうございます。
騒音、朝食の件、大変申し訳ございません。
駅や繁華街に近いというところが、当ホテルの自慢ですが、同時に騒音や明かりの問題もございます。
朝食は和食もとりいれていくなど改善していきますので、またのご利用お待ちしております。
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ちばしさんの the b 神戸(ザビー こうべ) のクチコミ
- ちばしさん [50代/男性] 2011年05月30日 00:17:13
-
立地:新宿の歌舞伎町の様で、家族で利用するのには雰囲気がよくない。
風呂:一昔前のビジネスホテルサイズで、少し狭い。
部屋:ベットサイズは大きくてよいが、部屋が狭く歩く場所がないぐらい。
インテリアの雰囲気はよい。
食事:朝食のバイキングのイタリアンはおいしかった。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年05月
- the b 神戸(ザビー こうべ) 2011年06月05日 15:33:08
-
ご宿泊ありがとうございます。
当ホテルは三宮の中心にございますので立地は良いと評判をいただいています。
今回ご宿泊いただきましたお部屋はスーペリアツインは浴槽付(ユニットバスタイプ)のお部屋でございますが、ひとつワンランクの上のスーペリアツインプラスがございます。浴槽はございませんがシャワーブースのみで浴室とおトイレがセパレートでお部屋も広くなっています。浴槽にこだわれなければ大変お勧めでございます。
次回ご宿泊の際は、ご利用下さいませ。
- ご利用の宿泊プラン
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投稿者さんの the b 神戸(ザビー こうべ) のクチコミ
- 投稿者さん 2011年05月19日 12:08:46
-
期待していた朝食のパンが残念すぎ!
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2011年05月
- the b 神戸(ザビー こうべ) 2011年05月22日 17:28:11
-
期待に応えることができず大変申し訳ございません。メニューの質・種類やボリュームなど皆様に満足いただけるように致します。合わせて常にできたてのものをご用意できるようにも致します。今回、更にお客様のお気持ちを悪くさせてしまい、重ねてお詫び申し上げます。「お客様の声」を良い方向に生かせるように致します。ご意見ありがとうございました。
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投稿者さんの the b 神戸(ザビー こうべ) のクチコミ
- 投稿者さん 2011年05月06日 21:58:35
-
【良かったところ】
フロントがきれい
駐車場は近くにたくさんあるので車でも問題なし
【悪かったところ】
ユニットバスなのに換気扇がない
エアコンがない(へんてこなファンがある)
フォトギャラリーとか見てバス・トイレ別だと思い込んでしまっていたので、ユニットバスでがっかりしました。自分が悪いんですけど、ちゃんと明記しとけよって気持ちになってしまいますね。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2011年05月
- the b 神戸(ザビー こうべ) 2011年05月08日 19:14:47
-
ご宿泊ありがとうございます。お部屋の説明など誤解のないように努め、お客様の目的に合った最適のお部屋をWEB等を通じてご紹介してゆきます。貴重なご意見ありがとうございます。
- ご利用のお部屋
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cootamさんの the b 神戸(ザビー こうべ) のクチコミ
- cootamさん [50代/男性] 2011年01月26日 11:06:56
-
ツインルームのシングルユースにしていただいたようですが、ベットが部屋の大きさの割に大きすぎて、隙間がなく狭く感じました。
ユニットバスは一昔の狭さでリニューアルが必要では。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2011年01月
- the b 神戸(ザビー こうべ) 2011年02月01日 19:10:46
-
ご宿泊ありがとうございます。ご指摘も頂戴し重ねてお礼申し上げます。正直なところお部屋が狭いのは変えられないのですが、「スーペリアツインプラス」タイプですとベッドひとつ分位広く、お部屋でゆっくりしたい方におすすめです。またのお越しをお待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
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めんまB作さんの the b 神戸(ザビー こうべ) のクチコミ
- めんまB作さん [40代/男性] 2010年12月09日 20:32:55
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今回初めて伺いました。
チャックインの際のフロントの方の挨拶、笑顔の無い接客は、せっかくのイメージを低下させると思います。ちなみにチェックアウトの際も同じ方がいらっしゃいましたが、やはり笑顔、挨拶ともにありませんでした。
またエレベーター横の部屋で、朝は遅めのスタートを予定していましたが、朝の7時前からエレベーターの動く重低音で眠れず、チェックインの際に伺っていれば、可能であれば変更して欲しかったですね。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2010年12月
- the b 神戸(ザビー こうべ) 2010年12月17日 19:34:28
-
お気分を悪くさせてしまい大変失礼致しました。フロント(ロビー)を心地よい空間にするためには、環境はもちろんですが、まず第一にはスタッフの笑顔に尽きます。基本的にはチェックインとチェックアウトの際しかお客様との接点がありませんので、重要かつ一瞬しかない事をスタッフ全員が認識し、いかに心地よくご滞在いただけるかを考えて行動致します。そしてお客様の疑問・質問・依頼には真摯に受け止め、ストレスを与えることなく、最善のご提案もできるようにも致します。今回はお気持ちを更に悪くさせてまで頂戴したご意見に感謝し、無駄にすることがないよう、スタッフそしてホテル全体の蓄えをなるようにも致します。重ねて御礼を申し上げます。
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投稿者さんの the b 神戸(ザビー こうべ) のクチコミ
- 投稿者さん 2010年11月24日 10:45:03
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交通の便が良く繁華街に近く、立地は大満足です。部屋もきれいでした。残念なのは室温が調整できないこと。夜かなり暑かったのでフロントに連絡したところ暖房を切ってくれましたが、朝方少々寒かったです。
- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2010年11月
- the b 神戸(ザビー こうべ) 2010年11月28日 19:05:44
-
ご宿泊ありがとうございます。気温に合わせてこまめに調節いたします。貴重なコメントありがとうございます。
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投稿者さんの the b 神戸(ザビー こうべ) のクチコミ
- 投稿者さん 2010年11月20日 19:35:23
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駅から近く、部屋も広くてきれいでとても良かったのですが、22時ごろ部屋のドアの隙間から風俗店のチラシが滑り込んできました。私は女性で、ビジネスで使用しました。平日で9900円という、それなりの値段を払っているのに、とっても嫌な気分になりましたし、こういう使われ方をしているのかと思うと、とても残念な気分になります。フロントの方の目が届いていない、ということでは無いでしょうか。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2010年11月
- the b 神戸(ザビー こうべ) 2010年11月20日 20:12:42
-
不快なお気持ちにさせてしまい大変失礼致しました。当日宿泊された別のお客様からも同じご指摘を受けました。今後できる事として、館内廊下及びロビー周辺の巡回や、出入り口に設けている監視カメラのモニタリングなど強化する一方、関係するところへの通報などを行い、周辺宿泊施設とも協力しながら、安心してお休みいただけるように致します。コメントを頂くにあたり、更にお気持ちを悪くさせてしまい、重ねてお詫び申し上げます。
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投稿者さんの the b 神戸(ザビー こうべ) のクチコミ
部屋は角部屋で広くて使いやすかったです。シャワーだけなのでどうかなと思ってたのですが、座って使えのが良かったです。ただアメニティは、歯ブラシは他のビジネスホテルと比べると安っぽいし、女性限定としてるのに綿棒もコットンもないし物足りないかも。
朝食はイタリアンバイキングとありましたが、疑問です。写真と違いすぎませんか?
別料金だったら、苦情をいれてるかもというレベルでした。
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この度はザビー神戸をご利用頂き、誠に有難うございます。お部屋気に入って頂き大変嬉しく存じます。アメニティーに関しましては綿棒、コットンはフロントでご用意しております。お客様のご意見にもありましたが、女性限定プランには手を加え、ご満足して頂けるようにスタッフ一同改善に努めます。
またご朝食に関しましてもご不快な思いをさせないよう早急にスタッフ同士しっかり話し合い、取り組んで参ります。
次回のご来館心よりお待ち申し上げております。
ご投稿有難うございました。