この度は、ホテル・ザ・ビー神戸をご利用頂き、誠にありがとうございます。
団体の中国の方の影響で、不快な思いをさせてしまい、本当に申し訳ありませんでした。
近年、海外の団体のお客様はかなり増えており、一般のお客様にご迷惑をかけてしまっているのが現状です。従業員全員で、そういう時にいかに一般のお客様を大事にケアしていくかは最重要課題であると認識しております。
ご不便をかけして申し訳ございませんでした。
またのご利用を心よりお待ちしております。

この度はザビー神戸をご利用頂き、誠に有難うございます。
しかしながら清掃が行き届いておらずご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後このような事が無い様、初心に戻り、清掃の指示、確認そして設備の点検をしっかり行って、快適にお過ごし頂けるよう精進して参ります。
貴重なご意見誠に有難うございました。

期待に応えることができず大変申し訳ございません。メニューの質・種類やボリュームなど皆様に満足いただけるように致します。合わせて常にできたてのものをご用意できるようにも致します。今回、更にお客様のお気持ちを悪くさせてしまい、重ねてお詫び申し上げます。「お客様の声」を良い方向に生かせるように致します。ご意見ありがとうございました。

ご宿泊ありがとうございます。心地よくチェックインからチェックアウトまで滞在していただけるようにしてゆきます。貴重なご意見ありがとうございます。

ご指摘ありがとうございます。見えないところでも、少し角度を変えるだけでかわって見えますので、お客様に快適にお過ごしいただけるように掃除も徹底致します。ご宿泊ありがとうございました。

ご指摘ありがとうございます。快適にお過ごしいただけるよう、掃除につきましては常に最高の状態でご用意できるように致します。また宿泊したいと思っていただけるホテルになれるよう、これからも最大限の努力と最高の笑顔でお迎え致します。ご宿泊ありがとうございました。

貴重なご意見ありがとうございます。現在は外国製の冷蔵庫(Refrigerator）を使用しており、国内にある一般的な冷蔵庫とは冷えかたなどに違いがございます。同じご指摘も多数頂戴しておりますので、機種変更も含めて検討致します。フロントにて冷蔵・冷凍の預かりは可能です。お手数ではございますが、フロントデスクにお申し付けいただきますよう、よろしくお願い致します。

この度はtheb神戸にご宿泊頂き、誠に有難うございます。
立地についてお褒めのお言葉を下さり大変嬉しく思います！

しかしながらご滞在中音漏れでごゆっくりお寛ぎ頂けなかったご様子で大変申し訳ございませんでした。
当ホテルは建物が古い為、音が響く事があり皆様にはご理解ご協力を賜っております。
少しでも快適にお過ごし頂けるよう、設備面の改善に力を入れ、ゆっくりお過ごし頂けるよう努めて参ります。

またのご利用をお待ち申し上げております。

theb神戸
フロントスタッフ

この度はtheb神戸にご宿泊頂き、誠に有難うございます。ご滞在中は清掃による不備そして便座が冷たかったとの事でご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。清掃に関しましてはお部屋の隅々までしっかり確認するよう教育指導を強化して参ります。
便座に関しましては老朽化により現在はスーペリアツインルームのみ便座が温かくなるようになっております。ご案内出来ておらず大変失礼致しました。
またドリンクサービスについて貴重なご意見として今後の改善に努めて参ります。
お忙しい中ご投稿頂き有難うございました。
またのご利用お待ち申し上げております。

フロント　橋爪

この度は、the b 神戸にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

せっかく数あるホテルの中から当館を選んでいただき、さらにはお部屋タイプを分けてまでご予約頂いたにも関わらず、グレードアップを理由にして同じお部屋にご案内してしまい、大変申し訳ございませんでした。

初日はバスタブ付のお部屋でのご予約でしたので、確実にバスタブ付のお部屋に空きはございました。
まず大前提として、お客様にご予約して頂いたお部屋をご用意するべきでございましたし、ランクアップする際にもしっかりと説明を行うべきでございました。
さらには、バスタブ付のお部屋に戻してほしいとのお申し出を頂戴した際に、速やかにお部屋をご用意するべきでございました。
まさにおっしゃられるように、何のための予約なのかわかりません。
本当にその通りでございます。
ご予約通りのお部屋にご案内できないとはホテルとして失格でありますし、深く反省しております。
本当に申し訳ございませんでした。

お客様のご滞在中に今回の貴重なご意見を拝見でき、最終日の夜はバスタブ付のお部屋をご案内させていただきましたが、ゆっくりと寛いでいただけましたか？
日頃のお疲れはとれましたでしょうか？
遠くからご来館下さっておりましたので、帰路もさぞお疲れになった事と思います。

今回はこちらの不手際によりお客様にご満足いただける滞在とはなりませんでしたが、非常に貴重なご意見を重く受けとめると同時に、勝手ながらプラスにも捉えさせていただき、スタッフ全員で反省・共有し、全員が基本に立ち返って今後より良いホテルにして参ることをお約束致します。

また神戸にお越しになられる機会がございましたら、ぜひ当館へお越し頂ければと思います。
スタッフ全員またお会いできるのを楽しみにしております。
美味しいコーヒーもご用意してございます。

最後になりますが、この度は本当に申し訳ございませんでした。
そして貴重なご意見、ありがとうございました。
寒くなって参りますので、どうぞお体にお気を付け下さいませ。

フロント　竹内

この度はご旅行の拠点にthe b 神戸をお選び頂いたにも関わらず、お客様にはご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
該当スタッフだけでなく、全従業員初心に帰り、接客態度を見直しお客様の立場にたったサービスが提供出来るよう厳しく指導して参る所存でございます。
甚だ厚かましいお願いではございますが、是非次回もthe b 神戸をご利用いただき挽回させていただければと思います。
お忙しい中貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございました。
フロント　阪上

この度はthe b 神戸にご予約頂戴いたしまして誠にありがとうございます。

お客様の仰る通り、繁華街の中心に立地しております為にアクセスは良いのですが、狭い道にも人通りが多くお車の場合にはご不便をお掛けいたします。

また空調温度管理が全館一括となっており、お客様へご不便をおかけして心苦しい限りでございます。
フロントにご連絡いただきましたら冷風器や扇風機のお貸出しも行なっておりますので、お気軽にお申し付けくださいませ。

この度はお忙しい中貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございました。

フロント　阪上

この度はホテルザ・ビー神戸をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
折角ご利用いただきながら、空調の不備にて大変ご迷惑をお掛けすることとなり、誠に申し訳ございません。
空調管理は館内一括となっており、この季節は温度管理が難しく、皆様には大変なご不便をお掛けしてしまい心苦しい限りでございます。
設備面での改修について「すぐに」といかないのが現実ではございますが、ヒーターや毛布などのお貸出しをさせて頂き、少しでも快適にお過ごし頂けるようお手伝いさせて頂きます。
お部屋にてご不快な点がございましたら、どうぞご遠慮なくフロントまでご連絡頂ければ幸いでございます。
お客様からのご意見を胸に、これからより多くのお客様が快適にお過ごしできるホテルづくりをするべくスタッフ一同努めて参ります。
また神戸へお越しの際にはぜひ私どもホテルをご用命いただけますでしょうか。
甚だ勝手ではございますが、今回の挽回の機会をいただけましたら幸いに存じます。
ご多忙の中ご投稿いただきまして、ありがとうございます。
またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテルマネージャー　向

いつもホテルザ・ビー神戸をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、この度は客室の清掃不備により、ご不快な思いをお掛けしましたこと、深くお詫び申し上げます。
せっかく当ホテルをお気に召して頂き、毎回ご利用頂いておりましたにもかかわらず、このような結果を招いてしまい、私どもも大変申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。最初のバスタブの汚れだけでもお恥ずかしいことなのですが、それだけでは留まらず、次から次へと清掃不備がございましたこと、重ね重ねお詫び申し上げます。
頂いたご指摘は真摯に受け止め、清掃の見直し、また清掃スタッフの指導においても、今一度、徹底いたしまして、快適にお過ごし頂けるお部屋をご提供できるように、努めてまいる所存でございますので、これに懲りず、またご利用頂けましたら、幸いでございます。
ご投稿、ありがとうございました。

フロント支配人　北条

この度はザ・ビー神戸をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
せっかくお選び頂いたにも関わらず、お部屋、朝食共にご満足頂けず、本当に申し訳なく感じております。
先にも述べておりますが、朝食に関しては多数のお声を頂戴しており、現在大幅な改革を進めておるところでございます。
しかしながら、このような形になってしまった事に心からお詫びを申し上げます。
お部屋の内装を変える事は難しいので、それ以外の部分で、それを補える程ご満足頂けるよう、フロント、レストラン共に精進して参ります。
また神戸にお越しの際は、今一度チャンスを頂ければ非常に嬉しく存じます。
お気持ちを悪くされたにも関わらず、こうしてお声を届けて下さった事に、心より感謝申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。

この度は、ホテルザ・ビー神戸にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
当ホテルは、三ノ宮の繁華街に位置しておりまして、多数のレストランやコンビニエンスストアから、薬局や総合量販店などが全てホテルの側にあることが強みでございます。
ただ、ホテルの設備面、サービス面に関しまして、不快な滞在になりましたこと、心よりお詫び申し上げます。
皆様に快適にお過ごし頂ける空間を提供すること、気持ち良くご利用頂くために笑顔でお客様をお出迎えし、お見送りすることが私共の使命であると考えております。
今回のご宿泊に関しましては、どちらの点におきましても私共の至らなさによりご不快の念をおかけ致しましたこと、大変心苦しく存じます。
清掃担当者に申し送りをすると共に、再度接客サービスを見直す所存でございます。
今後に期待をくださってのお言葉、真摯に受け止め笑顔と気配りでお客様をお出迎えできるよう、スタッフ一同努めて参ります。
この度は、大変申し訳ございませんでした。

不快なお気持ちにさせてしまい大変失礼いたしました。チェックインからチェックアウトまで、お客様にストレスなくご滞在していただけるように、日頃の業務を見直し改善してゆきます。貴重なご意見があってからこそ、ホテルそしてスタッフは成長しなければなりません。今回のご意見を教訓とし、お客様にとって安らぐ空間を提供する身として、最大限の努力を惜しまず前進してゆきます。お気持ちを更に悪くしてまでコメントを頂戴し、重ねてお詫びとお礼を申し上げます。

ご宿泊ありがとうございます。
当ホテルは三宮の中心にございますので立地は良いと評判をいただいています。
今回ご宿泊いただきましたお部屋はスーペリアツインは浴槽付（ユニットバスタイプ）のお部屋でございますが、ひとつワンランクの上のスーペリアツインプラスがございます。浴槽はございませんがシャワーブースのみで浴室とおトイレがセパレートでお部屋も広くなっています。浴槽にこだわれなければ大変お勧めでございます。
次回ご宿泊の際は、ご利用下さいませ。