期待にそえることが出来ず、大変失礼致しました。ご意見は今後の朝食内容やオペレーションに必ず良い方向に行くようにし、決して無駄にはしないように致します。イタリアンという料理の特性から、できたてのものをすぐご用意できるようにして、お客様のご希望に沿うメニューやボリュームなど、満足できる内容に変更してゆきます。貴重なご意見ありがとうございました。

この度は、ご利用頂きまして誠にありがとうございます。
騒音、朝食の件、大変申し訳ございません。
駅や繁華街に近いというところが、当ホテルの自慢ですが、同時に騒音や明かりの問題もございます。
朝食は和食もとりいれていくなど改善していきますので、またのご利用お待ちしております。

ご宿泊ありがとうございます。
当ホテルは三宮の中心にございますので立地は良いと評判をいただいています。
今回ご宿泊いただきましたお部屋はスーペリアツインは浴槽付（ユニットバスタイプ）のお部屋でございますが、ひとつワンランクの上のスーペリアツインプラスがございます。浴槽はございませんがシャワーブースのみで浴室とおトイレがセパレートでお部屋も広くなっています。浴槽にこだわれなければ大変お勧めでございます。
次回ご宿泊の際は、ご利用下さいませ。

期待に応えることができず大変申し訳ございません。メニューの質・種類やボリュームなど皆様に満足いただけるように致します。合わせて常にできたてのものをご用意できるようにも致します。今回、更にお客様のお気持ちを悪くさせてしまい、重ねてお詫び申し上げます。「お客様の声」を良い方向に生かせるように致します。ご意見ありがとうございました。

ご迷惑をお掛けし大変失礼致しました。営業時間内にもかかわらず、ご提供できるものがないということは、レストランを開ける意味がないことだと反省し、たとえ遅い時間でも満足できるメニューでご用意できるように致します。朝食をリニューアルして３カ月たちますが、まだまだすべての方を満足させるレベルには達しておりません。満足度を引き上げるためには、お客様からの率直な意見が一番大切だと考えております。今回、お気持ちを悪くさせてまでコメントを頂戴できた事に感謝し、現状を素直に捉えて、「ザ・ビー」のコンセプトである、「快適な睡眠」と「おいしい朝食」を原点から見つめなおす良い機会になったと感じます。スタッフ全員が同じ方向を向けるよう、より一層の努力と工夫で乗り切ってゆきます。重ねながら貴重なご意見に感謝いたします、ありがとうございました。

ご宿泊ありがとうございます。心地よくチェックインからチェックアウトまで滞在していただけるようにしてゆきます。貴重なご意見ありがとうございます。

ご指摘ありがとうございます。見えないところでも、少し角度を変えるだけでかわって見えますので、お客様に快適にお過ごしいただけるように掃除も徹底致します。ご宿泊ありがとうございました。

ご指摘ありがとうございます。宿泊代金については、予約した日の混雑状況により、多少の変動があります。直前の予約などではご不便をお掛けすることが今後もあるかもしれませんが、何卒ご了承ほどお願い申し上げます。お客様に快適にお過ごしいただける環境を今後も継続して行います。貴重なご意見ありがとうございました。

ご宿泊ありがとうございます。ご指摘のベッドの件、ご迷惑をお掛けいたしました。限られた空間で機能的な机や椅子を置いており、お客様にご不便をお掛けいたしますが、何卒ご理解の程お願いいたします。（ベッドとベッドが少々「すき間」がございますので、ベッドを付けていただくと幾分よろしいかと思います。）テレビのご意見もありがとうございます。ご覧いただいております有料テレビやＣＳ（ＣＮＮ）も含め、今後切り替えの時期等を検討いたします。

ご宿泊ありがとうございます。お客様の期待を裏切らないよう、日頃からサービスを見直し、実践してまいります。貴重なご意見ありがとうございました。

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠に有難うござます。ご滞在中は客室の騒音並びに清掃不備により不快な思いを抱かせてしまうこととなり、大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
騒音で眠れなかったとの事ですが、どうかそのような場合はフロントまでご連絡頂ければスタッフが即座にお部屋へ行き注意しに参ります。
清掃に関しましては清掃が行き届いておらず、大変申し訳ございませんでした。清掃担当者及び点検者、清掃責任者に厳重に注意するとともに、隅々まで丁寧な清掃と確実な点検を行うよう、全清掃スタッフに再徹底してまいります。
今回のご指摘を真摯に受け止め、従業員の指導に励み、再発がないように努めていく所存でございます。
お忙しい中ご投稿頂き有難うございました。
またのご利用お待ち申し上げております。

フロント　橋爪

この度は数あるホテルの中からtheb神戸をお選び頂き誠に有難うございます。当ホテルの立地について大変便利とのご意見を頂戴する事ができ、非常に嬉しく存じます。しかしながら浴室内の清掃が行き届いておらずご不快な思いをさせてしまいました事深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。定期的に浴室内の特別清掃を実施しておりますが、清掃時の確認・点検を怠った結果このようなご滞在になってしまった事深く反省しております。お客様のお言葉を真摯に受け止め今後このような事がないよう再度清掃時の確認を徹底して参ります。また加湿器使用につきましても貴重なご意見として改善に努めて参ります。この度は大変なご迷惑をお掛けすることとなってしまいましたが、何卒、挽回の機会をお与えくださいますよう、切にお願い申し上げます。またのご利用をお待ち申し上げております。
フロント　橋爪

この度はご旅行の拠点にthe b 神戸をお選び頂いたにも関わらず、お客様にはご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
該当スタッフだけでなく、全従業員初心に帰り、接客態度を見直しお客様の立場にたったサービスが提供出来るよう厳しく指導して参る所存でございます。
甚だ厚かましいお願いではございますが、是非次回もthe b 神戸をご利用いただき挽回させていただければと思います。
お忙しい中貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございました。
フロント　阪上

この度はホテルザ・ビー神戸をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
折角ご利用いただきながら、空調の不備にて大変ご迷惑をお掛けすることとなり、誠に申し訳ございません。
空調管理は館内一括となっており、この季節は温度管理が難しく、皆様には大変なご不便をお掛けしてしまい心苦しい限りでございます。
設備面での改修について「すぐに」といかないのが現実ではございますが、ヒーターや毛布などのお貸出しをさせて頂き、少しでも快適にお過ごし頂けるようお手伝いさせて頂きます。
お部屋にてご不快な点がございましたら、どうぞご遠慮なくフロントまでご連絡頂ければ幸いでございます。
お客様からのご意見を胸に、これからより多くのお客様が快適にお過ごしできるホテルづくりをするべくスタッフ一同努めて参ります。
また神戸へお越しの際にはぜひ私どもホテルをご用命いただけますでしょうか。
甚だ勝手ではございますが、今回の挽回の機会をいただけましたら幸いに存じます。
ご多忙の中ご投稿いただきまして、ありがとうございます。
またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテルマネージャー　向

この度はザビー神戸をご利用頂き、誠に有難うございます。お部屋気に入って頂き大変嬉しく存じます。アメニティーに関しましては綿棒、コットンはフロントでご用意しております。お客様のご意見にもありましたが、女性限定プランには手を加え、ご満足して頂けるようにスタッフ一同改善に努めます。
またご朝食に関しましてもご不快な思いをさせないよう早急にスタッフ同士しっかり話し合い、取り組んで参ります。
次回のご来館心よりお待ち申し上げております。
ご投稿有難うございました。

不快なお気持ちにさせてしまい大変失礼いたしました。チェックインからチェックアウトまで、お客様にストレスなくご滞在していただけるように、日頃の業務を見直し改善してゆきます。貴重なご意見があってからこそ、ホテルそしてスタッフは成長しなければなりません。今回のご意見を教訓とし、お客様にとって安らぐ空間を提供する身として、最大限の努力を惜しまず前進してゆきます。お気持ちを更に悪くしてまでコメントを頂戴し、重ねてお詫びとお礼を申し上げます。

ご宿泊ありがとうございます。ご指摘も頂戴し重ねてお礼申し上げます。正直なところお部屋が狭いのは変えられないのですが、「スーペリアツインプラス」タイプですとベッドひとつ分位広く、お部屋でゆっくりしたい方におすすめです。またのお越しをお待ちしております。