この度は当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。立地や、お部屋に関してはご満足頂けたようで大変嬉しく思います。
朝食に関しましては、料金以上の料理やサービスを提供する立場にありながら、お客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後このようなことがないようレストランスタッフともども、努力・改善して参ります。貴重なご意見誠にありがとうございました。

数あるホテルの中から「ザ・ビー神戸」をお選び頂きありがとうございます。まずは今回のご宿泊で不快なお気持ちにさせてしまったこと、そしてスタッフの無礼によって恐怖感をもお与えした事に、深くお詫びを申し上げます。そして今回更にお気持ちを悪くさせてまでクチコミを頂戴した事に感謝し、お客様のご意見が無ければ同じような事が起こっていたかもしれないことをスタッフ全員が認識し、ホテルにわずかかも知れませんが「期待」されている証しと受け止め（もし違っていたら申し訳ございません）熱意を行動に表してゆくように致します。
今回の件では、通常ではありえない「髪の毛」があった事に、担当したスタッフが相当焦っておりました。本来お部屋は完璧な状態でセットされておかなければならず、お客様の指摘で分かった事に気も動転しておりました。まずはお客様にお詫びしなければならない気持ちが逆にミスを重ねた結果でもあります。もちろん客室の清掃スタッフには実に見えるところ・見えないところ関らず丁寧に行う必要があるわけですが、フロントスタッフはホテルの中枢部分であり、いついかなる場合においても、現状をいち早く把握し、最善な処置を行うことを常々実践しております。今回のご指摘に対し、通常では「出来る」が、焦ってる時は「出来ない」では済まされません。特に地震・火災など防ぎようがない事例に対しても言えることです。大切なのは「お客様を想う気持ち」を踏みにじってはいけないことです。交通至便な立地に加え、北野異人館や南京町（中華街）などが徒歩圏内にあるところから、ビジネスだけではなく、様々な理由でお越しになる、国内外を問わず個人のお客様が多いホテルです。決して最高級なサービスを謳ってはおりませんが、バランスのとれたアプローチをモットーにしております。しかし、一（いち）ホテルパーソンとして絶対にしてはいけない事を今回対応した者だけでなく、部門に関らずすべてのスタッフの共通認識として肝に銘じ、この様な事でお気持ちを悪くさせないように致します。
重ねましてお礼を申し上げるとともに、頂戴したご意見・ご要望もお客様代表の気持ちとして捉え、「泊まってよかった」「また泊まりたい」ホテルとしてスタッフの胸に刻み、実践してゆきます。最後になりましたが、またのお越しをお待ちしております。

当館をご利用頂きまして誠に有難うございます。
お部屋に関してですが、ご不便をお掛けいたしまして誠に申し訳ございませんでした。
お客様がお泊りになったスタンダードシングルより広めのモデレートシングルというお部屋もございますので次回ぜひお試しくださいませ。
またのご利用お待ちしております。

ご宿泊いただきましてありがとうございます。
スタッフの電話対応のお褒めの言葉をいただきありがとうございます。
朝食の件ですが、品物があまりなかったとのことで申し訳ございませんでした。朝食の責任者に報告・注意をさせていただきました。
駐車場代の件ですが、提携させていただいてます駐車場になりますので割引で2500円になっています。（従来はもう少し高い料金になります。）ご了承下さいませ。
またのお越しをお待ちしております。

ご宿泊ありがとうございます。当ホテルは三宮の中心にございますので立地は良いと評判をいただいています。「スーペリアツインプラス」タイプのお部屋もあり、スーペリアツインプラスは浴槽はございませんがシャワーブースのみで浴室とおトイレがセパレートでお部屋もたいへん広くなっています。次回お越しの際、ぜひご利用下さいませ。またのお越しをお待ちしております。

ご宿泊ありがとうございます。
ご滞在のお部屋が満足いただけたようでたいへん嬉しく思います。
エアコンの設置場所が分かりにくく申し訳ございません。ご滞在いただきましたお部屋の場所ですが、浴室の横にファンコントロールというスイッチがございます。
フロントの対応が悪かったとのことでたいへん申し訳ございませんでした。お客様のお気持ちを悪くさせてしまい、重ねてお詫び申し上げます。

ご宿泊ありがとうございます。貴重なコメントも頂戴し、重ねてお礼申し上げます。毎日のお部屋の掃除や設備の点検など、お客様の気持ちになってさせていただきます。良い印象が残るお部屋・おもてなしを最優先に、これからもお越しをお待ちしております。

ご宿泊ありがとうございます。お部屋はコンパクトなつくりですが、広めのベッドを使用しております。「スーペリアツインプラス」タイプはベッド以外のスペースに余裕があります。次回お越しの際、ぜひご検討ください。
レストランのコメントもありがとうございます。小皿を今後用意しておきます。パスタやピザなど、他にはないボリューム感あるメニューにしております。今後も率直なご意見・ご感想をお寄せください。よろしくお願い致します。

ご宿泊ありがとうございます。一日のスタートを切れるよう、メニューはもちろんのこと、ストレス無くご用意できるように検討します。貴重なご意見りがとうございます。

ご宿泊ありがとうございます。明るいスタッフが多いのですが、笑顔がいつもでるように、良い意味で活気あるフロントを心がけます。貴重なご意見ありがとうございました。

この度はご宿泊いただき誠にありがとうございます。
そしてたくさんのご感想をきただきありがとうございます。
三宮の繁華街にホテルがありますので、ご感想のとおりコンビニはもちろん買い物など様々なお店に囲まれ賑やかです。
近隣も飲食店がひしめきあっておりますので、夜は夜で居酒屋も含めこれまた賑やかです。
シャワーブースのお部屋はバスタブがないので好みは分かれますがその分が客室側へのスペースとなりすっきりした内装で私は好きな部屋タイプです。
トイレの機能については、それぞれのお客様にあった機能とはなかなかいかずお手間をとらせ申し訳ございませんでした。
朝食についてご指摘いただきありがとうございます。
日によってメニュー内容は異なりますが、中華街とはいきませんが兵庫県にちなんで淡路産のタマネギを使ったメニューやカレーをご用意しており、他には明石焼きもご好評いただいております。
お子様用の食器類はお手数をお掛け致しました。
数セットのご用意はしておったものの洗いなどにより前もっての準備が出来ておらず申し訳ございませんでした。
“トッテッテ”は軽食として毎日ご用意しており時間限定でお召し上がりいただけます。
日によってアイテムは変わりますが、気軽にご利用いただけ『ちょっと小腹が』なんてときにもうってつけです。
他、ロビーにてコーヒーもご準備しております。
みなと元町にも店舗をかまえるリマコーヒーさんから2種類のコーヒー豆を購入しご提供させていただいております。
ひとつは【リマコーヒーハウスブレンド】、もうひとつはtheb神戸用にアレンジいただいた【オリジナルブレンド】です。
どちらもコーヒー好きな方にご納得いただける香りと美味しさだと思います。
あとはコーヒーが苦手な方にも【神戸紅茶】のティーバッグも併設してご提供しております。
美味しさはもちろん、口に含む前の香りから楽しんでいただけます。
どちらも“トッテッテ”の軽食との相性はもちろん、“スイーツの街、神戸”で買われたスイーツとも相性抜群だと思います。

次回のご利用も是非お待ちしております。


theb神戸　フロント デスク

この度は、the b 神戸にご宿泊いただきありがとうございます。
朝食の内容がご満足いただけるものではなく、大変心苦しく思います。
ご滞在中は快適にお過ごしいただけるようスタッフ一同努めて参ります。
また神戸にお越しの際はぜひご利用くださいませ。
ご投稿、ありがとうございました。

the b 神戸
フロント

この度は清掃不備によりご不便をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
すぐさま清掃スタッフに指導し再発防止に努めます。ご指摘いただきありがとうございます。
アメニティについて【ボディタオル】【ヘアブラシ】【Ｔ字カミソリ】【綿棒】をロビーにてご用意しており、お客様にご必要な分をお取り頂いております。
ご説明とご案内が足りず申し訳ございませんでした。

theb神戸　フロント デスク

この度はtheb神戸にご宿泊を頂き誠に有難うございます。今回のお部屋はツインルームおまかせプランで頂戴しておりましたのでお広めのスーペリアツインルームでご用意させて頂きました。気に入って頂け大変光栄でございます。浴室内がバスタブが無くシャワーのみになりますが、腰をかけるスペースがあり、お部屋も22㎡と広くゆったりとご利用頂けます。
またロビーのドリンクサービス、軽食サービス『トッテッテ』をご利用頂き重ねて事御礼申し上げます。
今後も皆様に喜んで頂けるようなサービスがご提供できるようスタッフ一丸となって取り組んで参ります。
次回のご来館心よりお待ち申し上げております。

theb神戸
フロントデスク

この度は数あるホテルの中からtheb神戸をお選び頂き誠に有難うございます。
軽食サービス「トッテッテ」をご利用頂きご満足頂けたご様子で大変嬉しく存じます。
現在新しい商品の追加など皆様に喜んで頂けるよう取り組んでおります。
次回お越し頂いた際にはご提供出来るようスタッフ一同全力で努めて参ります。
お忙しい中ご投稿頂き有難うございました。
またのご利用お待ち申し上げております。

theb神戸
フロントデスク

この度は数あるホテルの中からtheb神戸をお選び頂きまして誠に有難うございます。
フロントスタッフへのお褒めのお言葉そしてロビーの軽食サービス『トッテッテ』、ドリンクサービスをご利用頂き重ねて御礼申し上げます。
しかしながらお部屋の清掃が行き届いておらずご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
清掃スタッフへ該当部屋の担当者に注意、指導を行うよう申し伝え致しました。
清掃時の確認、点検を怠った事が原因でございます。
今後このような事がないよう初心に戻り、最後までしっかり確認をするよう指導して参ります。
お忙しい中ご投稿頂き有難うございました。
またのお越しをお待ち申し上げております。

theb神戸
フロントデスク

この度はtheb神戸にご宿泊頂き、誠に有難うございます。立地についてお褒めのお言葉、そしてロビーのドリンクよービス、軽食サービス『トッテッテ』をご利用頂き喜んで頂けたご様子で大変嬉しく思います。
ご滞在中は清掃不備によりご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
清掃時確認を怠った事が原因でございます。
今後同じ事を繰り返さないよう清掃スタッフへの指導を強化し、しっかり確認、点検を行って参ります。
またのご利用お待ち申し上げております。

theb神戸
フロントデスク

この度はtheb神戸にご宿泊頂き、誠に有難うございます。立地についてお褒めのお言葉を頂け大変嬉しく思います。
今後とも、より一層快適にご利用いただけますよう、大変便利な立地を生かし、ご期待に添えるサービスが提供できるよう取り組んで参ります。
またのお越しをお待ち申し上げております。

theb神戸
フロントデスク

この度はtheb神戸にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。立地について最適のホテルとのお言葉が頂け大変嬉しく思います！
今回は浴槽付のダブルルームのご予約でしたが、浴室内がシャワーブースのスーペリアツインルームのお部屋もございますのでぜひ次回ご利用下さいませ。
当ホテルの空調につきまして一括管理の為各お部屋で温度設定が行っていただけず、お客様にはご理解ご協力を承っております。快適にお過ごし頂けない場合は冷風機の貸出しもございますのでフロントまでお声がけ下さいませ。
また周辺の騒音によりご迷惑おかけする事となり申し訳ございませんでした。日々の館内の見回りを徹底し改善に努めて参ります。

お忙しい中ご投稿頂きありがとうございました。
またのお越しをお待ち申し上げております。

theb神戸
フロントデスク