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投稿者さんの ｔｈｅ ｂ 神戸（ザビー こうべ） のクチコミ
- 投稿者さん 2010年11月05日 20:26:33
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神戸に出張の際はいつも利用させてもらっています。ホテルはきれいで、居心地よく宿泊しています。朝食付きで毎回楽しみにさせてもらっていましたが、今回は部屋で仕事を済ませ九時半頃朝食会場に着きました。確かに10時までなので遅い時間に伺いましたが、時間内に食べる物が全くなく、コーヒーすらない始末でした。卵はもうカスのみ…レストランスタッフからも、何もないのでちょっとまずいのではとひそひそ聞こえてきました。毎回楽しみにしているので残念でした。時間のこともあるので品数は少なくなってもしょうがないと思いますが、せめてコーヒーと食べれるものは置いて欲しいと思います
【ご利用の宿泊プラン】
朝食付 ｂ＆ｂプラン【ベストレート】
□□禁煙□□ モデレートシングル ～バランスのとれた朝食付。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2010年10月
- ｔｈｅ ｂ 神戸（ザビー こうべ） 2010年11月06日 18:34:20
-
ご迷惑をお掛けし大変失礼致しました。営業時間内にもかかわらず、ご提供できるものがないということは、レストランを開ける意味がないことだと反省し、たとえ遅い時間でも満足できるメニューでご用意できるように致します。朝食をリニューアルして３カ月たちますが、まだまだすべての方を満足させるレベルには達しておりません。満足度を引き上げるためには、お客様からの率直な意見が一番大切だと考えております。今回、お気持ちを悪くさせてまでコメントを頂戴できた事に感謝し、現状を素直に捉えて、「ザ・ビー」のコンセプトである、「快適な睡眠」と「おいしい朝食」を原点から見つめなおす良い機会になったと感じます。スタッフ全員が同じ方向を向けるよう、より一層の努力と工夫で乗り切ってゆきます。重ねながら貴重なご意見に感謝いたします、ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【□□禁煙□□ モデレートシングル ～バランスのとれた朝食付。】
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投稿者さんの ｔｈｅ ｂ 神戸（ザビー こうべ） のクチコミ
- 投稿者さん 2010年10月22日 23:10:45
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仕事で一泊利用しました。立地の良さ、清潔さはOKでしたが、「コ」の字型の建物で、内側向きの部屋だったので、閉じ込められたような気分になりました。クローゼットがなく、衣類は壁にハンガーを引っ掛けるだけ。値段並み、ということでしょうか。次は利用しません。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2010年10月
- ｔｈｅ ｂ 神戸（ザビー こうべ） 2010年10月26日 21:14:47
-
ご意見頂戴しありがとうございます。限られたスペースの中で、快適にお過ごしいただけるかを追求してゆかなければならないと実感いたしました。そしてまた宿泊したいと思っていただけるよう、更なる努力と工夫で誠意を持ってお客様のお越しをお待ちいただけるように致します。貴重なご意見に重ねてお礼申し上げます。
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投稿者さんの ｔｈｅ ｂ 神戸（ザビー こうべ） のクチコミ
- 投稿者さん 2010年07月02日 13:49:52
-
チェックインするなり、いきなり連泊はシーツをエコのため洗濯しませんという紙を説明し始める。 エコじゃなく、ホテルのエゴでしょ？ エコにひっかけた経費削減辞めたら？？ 愛想のないフロントに笑顔のない従業員。 ホテルのふれ込みとはかけ離れたベットや食事。。 外国人の客に訳のわからない英語でうつむいて答えるフロント。 客を客として扱わない態度。。 素人が経営してるんですか？？
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2010年06月
- ｔｈｅ ｂ 神戸（ザビー こうべ） 2010年07月03日 21:37:54
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「ザ・ビー神戸」にご予約・ご宿泊いただきましてありがとうございます。今回、お気持ちを悪くさせてしまい大変失礼致しました。まずは元気よく、お客様をお迎えする気持ちを前面に出すように致します。スタッフ本人が思う接客と、実際にお客様が感じる「差」はあってはいけないのですが、お客様の目線に立って説明するように致します。そしてスタッフひとりひとり、ホテルに自信をもたせるようにします。その中での矛盾や問題点があれば解決するようにも致します。スタッフだけの考えや想いだけではなく、お客様からの率直なご意見があってこそ、快適にお過ごしいただける重要な要素だと考えております。今回、コメントを頂戴するにあたり、更にお気持ちを悪くさせてしまい、重ねてお詫びとお礼を申し上げます。すべてのお客様に満足いただける滞在を演出できるよう、少しずつかもしれませんが前進してゆきます。貴重なお言葉ありがとうございます。
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投稿者さんの ｔｈｅ ｂ 神戸（ザビー こうべ） のクチコミ
- 投稿者さん 2010年05月05日 17:55:45
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①予約画面では「禁煙」となっていたが予約確認メールでは「喫煙」となっていた。後日、メールにて「禁煙」にするよう依頼したが返答がなかった。
②浴槽が狭かった。
③ベッドは広くゆったりしていたが、硬くて寝苦しかった。
④壁が薄く、ローカの話し声が筒抜け（うるさかった）だった。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2010年05月
- ｔｈｅ ｂ 神戸（ザビー こうべ） 2010年05月07日 18:21:03
-
不満の残る滞在となり大変失礼致しました。お客様の要望に応える態勢をすぐに取らせていただきます。貴重なご意見を無駄にしないよう、スタッフの共通認識ともさせていただきます。コメントいただくにあたって、さらにお気持ちを悪くさせてしまったこと、重ねてお詫びと、お礼を申し上げます。決して広くないお部屋ですが、よりよいお部屋で滞在できるよう、最大限の努力をさせていただきます。ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
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投稿者さんの ｔｈｅ ｂ 神戸（ザビー こうべ） のクチコミ
- 投稿者さん 2010年05月04日 22:25:43
-
トイレとお風呂場が少し臭いました。朝食はメニューも少なく、味もいまいちで残念でした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2010年05月
- ｔｈｅ ｂ 神戸（ザビー こうべ） 2010年05月07日 17:51:54
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ご期待いただきながら、不満の残る滞在となられたこと、深くお詫びいたします。普段の清掃や朝食など、快適にお過ごしいただけるようにいたします。貴重なご意見ありがとうございます。
- ご利用の宿泊プラン
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投稿者さんの ｔｈｅ ｂ 神戸（ザビー こうべ） のクチコミ
- 投稿者さん 2010年04月27日 22:04:59
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新しい感覚の部屋で、清潔感があった。ただ朝食は内容イマイチ。フロントスタッフの無表情な対応はイメージダウン。
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- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2010年04月
- ｔｈｅ ｂ 神戸（ザビー こうべ） 2010年04月29日 12:25:49
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ご宿泊ありがとうございます。心地よくチェックインからチェックアウトまで滞在していただけるようにしてゆきます。貴重なご意見ありがとうございます。
- ご利用の宿泊プラン
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投稿者さんの ｔｈｅ ｂ 神戸（ザビー こうべ） のクチコミ
- 投稿者さん 2010年04月17日 12:36:10
-
特に部屋は問題ありませんでしたが、
お風呂の掃除が行き届いていませんでした。
洗面台の縁や歯ブラシなどを置いているところと壁の縁など
顔を洗うとき見えてしまいます。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- その他
- 宿泊年月
- 2010年04月
- ｔｈｅ ｂ 神戸（ザビー こうべ） 2010年04月18日 17:53:30
-
ご指摘ありがとうございます。見えないところでも、少し角度を変えるだけでかわって見えますので、お客様に快適にお過ごしいただけるように掃除も徹底致します。ご宿泊ありがとうございました。
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カンカン娘さんの ｔｈｅ ｂ 神戸（ザビー こうべ） のクチコミ
- カンカン娘さん [40代/女性] 2010年04月13日 20:53:22
-
ホテルの近くの結婚式に出席する為に宿泊しました。
式に出る準備をしたいので、チェックイン前でしたが、部屋に入りたい事を話すと、即対応して下さり大変助かりました。
コーヒーサービスは、とても良いですね。枕等の寝具も気持ちよかったです。
ただ、部屋に入るとすぐに目に付いたのが・・・お茶のセットのところに髪の毛が落ちていて、気分が悪くなりました。（残念！）あと、お風呂の排水がとても悪かったです。
- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2010年04月
- ｔｈｅ ｂ 神戸（ザビー こうべ） 2010年04月18日 17:49:35
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ご指摘ありがとうございます。快適にお過ごしいただけるよう、掃除につきましては常に最高の状態でご用意できるように致します。また宿泊したいと思っていただけるホテルになれるよう、これからも最大限の努力と最高の笑顔でお迎え致します。ご宿泊ありがとうございました。
- ご利用のお部屋
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投稿者さんの ｔｈｅ ｂ 神戸（ザビー こうべ） のクチコミ
- 投稿者さん 2010年04月09日 15:54:58
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部屋に備え付けの冷蔵庫は、本当の冷蔵庫ではなく「保冷庫」だった。
（備え付けの宿泊案内には冷蔵庫との記載があったが・・・）
要冷蔵品が保管できないので大変不便。
今後冷蔵庫に交換するか、保冷庫である旨、HPや宿泊案内にきちんと明記して欲しい。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2010年03月
- ｔｈｅ ｂ 神戸（ザビー こうべ） 2010年04月10日 16:05:08
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貴重なご意見ありがとうございます。現在は外国製の冷蔵庫(Refrigerator）を使用しており、国内にある一般的な冷蔵庫とは冷えかたなどに違いがございます。同じご指摘も多数頂戴しておりますので、機種変更も含めて検討致します。フロントにて冷蔵・冷凍の預かりは可能です。お手数ではございますが、フロントデスクにお申し付けいただきますよう、よろしくお願い致します。
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投稿者さんの ｔｈｅ ｂ 神戸（ザビー こうべ） のクチコミ
- 投稿者さん 2010年03月26日 17:25:02
-
三宮の駅まで少し歩く感じでした。
同じ日に同じ会社の人が別々に予約したのですが、風呂がある部屋とシャワーのみの部屋があるようです。予約時にはわかりませんでした。予約するときに条件がはっきりしていると良かったように思います。
２泊しましたが、日によって料金が極端に違っていたため、１日のみ予約しようとした同僚は料金が高すぎて出張旅費の範囲を超えるため別のホテルにしました。
サービス等は別として、利用しずらい印象があります。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2010年02月
- ｔｈｅ ｂ 神戸（ザビー こうべ） 2010年03月30日 22:06:11
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ご指摘ありがとうございます。宿泊代金については、予約した日の混雑状況により、多少の変動があります。直前の予約などではご不便をお掛けすることが今後もあるかもしれませんが、何卒ご了承ほどお願い申し上げます。お客様に快適にお過ごしいただける環境を今後も継続して行います。貴重なご意見ありがとうございました。
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投稿者さんの ｔｈｅ ｂ 神戸（ザビー こうべ） のクチコミ
- 投稿者さん 2009年07月24日 20:38:08
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椅子とベッドの間が狭すぎる。
ほとんど動かせない。
テレビはそろそろ地デジに変えてはいかがでしょう。- 宿泊年月
- 2009年07月
- ｔｈｅ ｂ 神戸（ザビー こうべ） 2009年07月26日 17:18:56
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ご宿泊ありがとうございます。ご指摘のベッドの件、ご迷惑をお掛けいたしました。限られた空間で機能的な机や椅子を置いており、お客様にご不便をお掛けいたしますが、何卒ご理解の程お願いいたします。（ベッドとベッドが少々「すき間」がございますので、ベッドを付けていただくと幾分よろしいかと思います。）テレビのご意見もありがとうございます。ご覧いただいております有料テレビやＣＳ（ＣＮＮ）も含め、今後切り替えの時期等を検討いたします。
- ご利用の宿泊プラン
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投稿者さんの ｔｈｅ ｂ 神戸（ザビー こうべ） のクチコミ
- 投稿者さん 2009年07月21日 20:11:13
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そもそもシングルタイプに初めて宿泊したので、部屋の狭さに驚いた。
部屋は比較的綺麗でよかった。
ただ前日に大阪で宿泊したホテルが3千円も安いのに関わらず立地、部屋の広さ、アメニティの充実さ、サービスの質と共にすばらしかったので比較してしまいました。
【ご利用の宿泊プラン】
■■喫煙■■スタンダードシングル- 宿泊年月
- 2009年07月
- ｔｈｅ ｂ 神戸（ザビー こうべ） 2009年07月26日 17:08:51
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ご宿泊ありがとうございます。お客様の期待を裏切らないよう、日頃からサービスを見直し、実践してまいります。貴重なご意見ありがとうございました。
- ご利用のお部屋
- 【■■喫煙■■スタンダードシングル】
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ナチュナッチュさんの ｔｈｅ ｂ 神戸（ザビー こうべ） のクチコミ
照明が暗く感じました。ベッドすぐ横が窓だったので寒かったです。掛け布団が薄かったです。
【ご利用の宿泊プラン】
朝食付 ｂ＆ｂプラン【ベストレート】
□□禁煙□□ モデレートシングル ～バランスのとれた朝食付。
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ご不便をお掛けし失礼致しました。当日は寒暖の差が激しく、設定温度の調整をこまめに変えながら対応しておりました。毛布の貸出を行っております。遠慮なくお申し付けください。またのお越しをお待ちしております。