ご宿泊ありがとうございます。気温に合わせてこまめに調節いたします。貴重なコメントありがとうございます。

不快なお気持ちにさせてしまい大変失礼致しました。当日宿泊された別のお客様からも同じご指摘を受けました。今後できる事として、館内廊下及びロビー周辺の巡回や、出入り口に設けている監視カメラのモニタリングなど強化する一方、関係するところへの通報などを行い、周辺宿泊施設とも協力しながら、安心してお休みいただけるように致します。コメントを頂くにあたり、更にお気持ちを悪くさせてしまい、重ねてお詫び申し上げます。

ご意見頂戴しありがとうございます。限られたスペースの中で、快適にお過ごしいただけるかを追求してゆかなければならないと実感いたしました。そしてまた宿泊したいと思っていただけるよう、更なる努力と工夫で誠意を持ってお客様のお越しをお待ちいただけるように致します。貴重なご意見に重ねてお礼申し上げます。

不満の残る滞在となり大変失礼致しました。お客様の要望に応える態勢をすぐに取らせていただきます。貴重なご意見を無駄にしないよう、スタッフの共通認識ともさせていただきます。コメントいただくにあたって、さらにお気持ちを悪くさせてしまったこと、重ねてお詫びと、お礼を申し上げます。決して広くないお部屋ですが、よりよいお部屋で滞在できるよう、最大限の努力をさせていただきます。ありがとうございました。

ご期待いただきながら、不満の残る滞在となられたこと、深くお詫びいたします。普段の清掃や朝食など、快適にお過ごしいただけるようにいたします。貴重なご意見ありがとうございます。

この度はtheb神戸にご宿泊頂き、誠に有難うございます。ご滞在中は空調の件でご不便をお掛け致しました。当ホテルの空調は一括管理の為各お部屋で温度設定が行っていただけず、お客様にはご理解ご協力を承っております。お客様から頂いたお言葉のように季節の変わり目ということもあり外の気温などに合わせて空調を調整しております。ヒーターの貸し出しをしておりますので次回ご利用の際はフロントにお申し付けくださいませ。
またのご利用お待ち申し上げております。
フロント　橋爪

この度はthe b 神戸にご予約頂戴いたしまして誠にありがとうございます。

お客様の仰る通り、繁華街の中心に立地しております為にアクセスは良いのですが、狭い道にも人通りが多くお車の場合にはご不便をお掛けいたします。

また空調温度管理が全館一括となっており、お客様へご不便をおかけして心苦しい限りでございます。
フロントにご連絡いただきましたら冷風器や扇風機のお貸出しも行なっておりますので、お気軽にお申し付けくださいませ。

この度はお忙しい中貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございました。

フロント　阪上

この度はホテル・ザ・ビー神戸をご利用頂き、誠にありがとうございます。
料金に見合ったお部屋が提供できず、大変申し訳ございません。
料金は、時期によって毎日変動し、それにより上がることもございます。
それでもご満足頂ける接客を目指し、日々精進していきます。
ご投稿、ありがとうございました。
またのご利用、心よりお待ちしております。

ご宿泊ありがとうございます。お部屋の説明など誤解のないように努め、お客様の目的に合った最適のお部屋をＷＥＢ等を通じてご紹介してゆきます。貴重なご意見ありがとうございます。

ご不便をお掛けし失礼致しました。当日は寒暖の差が激しく、設定温度の調整をこまめに変えながら対応しておりました。毛布の貸出を行っております。遠慮なくお申し付けください。またのお越しをお待ちしております。

「ザ・ビー神戸」にご予約・ご宿泊いただきましてありがとうございます。今回、お気持ちを悪くさせてしまい大変失礼致しました。まずは元気よく、お客様をお迎えする気持ちを前面に出すように致します。スタッフ本人が思う接客と、実際にお客様が感じる「差」はあってはいけないのですが、お客様の目線に立って説明するように致します。そしてスタッフひとりひとり、ホテルに自信をもたせるようにします。その中での矛盾や問題点があれば解決するようにも致します。スタッフだけの考えや想いだけではなく、お客様からの率直なご意見があってこそ、快適にお過ごしいただける重要な要素だと考えております。今回、コメントを頂戴するにあたり、更にお気持ちを悪くさせてしまい、重ねてお詫びとお礼を申し上げます。すべてのお客様に満足いただける滞在を演出できるよう、少しずつかもしれませんが前進してゆきます。貴重なお言葉ありがとうございます。

貴重なご意見ありがとうございます。現在は外国製の冷蔵庫(Refrigerator）を使用しており、国内にある一般的な冷蔵庫とは冷えかたなどに違いがございます。同じご指摘も多数頂戴しておりますので、機種変更も含めて検討致します。フロントにて冷蔵・冷凍の預かりは可能です。お手数ではございますが、フロントデスクにお申し付けいただきますよう、よろしくお願い致します。

この度はホテルザ・ビー神戸をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂きましたにも関わらず、お寛ぎ頂けるご滞在となりませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。
皆様に快適にお過ごし頂ける空間を提供すること、気持ち良くご利用頂くために笑顔でお客様をお出迎えし、お見送りすることが私共の使命であると考えております。
今回のご宿泊に関しましては、どちらの点におきましても私共の至らなさによりご不快の念をおかけ致しましたこと、大変心苦しく存じます。
清掃担当者に申し送りをすると共に、朝食スタッフのみならず、フロントスタッフも再度接客サービスの見直す所存でございます。
甚だ身勝手ではございますが、また神戸にお越しの機会がございましたら私どもホテルを再度ご利用頂き、この度の挽回をさせて頂ければ幸いでございます。
お忙しい中貴重な時間を割いてご投稿頂き誠にありがとうございます。
またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。