この度は数あるホテルの中から当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
当ホテルの空調は一括管理の為各お部屋で温度設定が行っていただけず、お客様にはご理解ご協力を承っております。しかしながらお客様からいただきましたお声をもとに、今後の改善点として再度設備面について見直しさせていただきたいと存じ上げます。
またコンセント部分につきましてもご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。早急に修繕にあたらせていただきました。
今後もお客様の立場に立った接客をスタッフ一同心掛け、皆様のご満足いただけるホテルを目指して参ります。
この度はご投稿いただき、誠にありがとうございます。

この度は　当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。お褒めの言葉を頂き嬉しく思います。しかし、朝食の件ではご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。
お泊り頂いた後、できたての美味しいご朝食を提供するのが当たり前なのですが、今度このようなことがないようレストランスタッフとともに改善してまいります。貴重なご意見誠にありがとうございました。

この度は数あるホテルの中からthe b 神戸をお選び頂き誠にありがとうございます。
ベッドが硬いとの事でお寛ぎ頂けるご滞在となりませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。

仰せの通り、今回ご案内させていただいたお部屋はバスタブはございませんが、腰を掛けてシャワーを浴びられるスペースとなっております。
またロビーではおしぼりや「トッテッテ」の軽食サービスでアイスクリームを提供しております。
また神戸にお越しの際はthe b 神戸のご利用心よりお待ちしております。
the b 神戸

この度は数あるホテルの中からthe b 神戸をお選びいただきまして、誠にありがとうございます。
当ホテルの立地について大変便利とのご意見を頂戴する事ができ、非常に嬉しく存じます。また、お泊り頂いたシャワーブースは、「使わないバスタブならいらない」というコンセプトの基、より快適にご利用頂けるようなものをと導入した次第でございます。
冷蔵庫の液だれやベッドの棚の埃、清掃の不行き届きによりご迷惑をお掛け致しましたこと、お詫び申し上げます。
朝食会場のスタッフにも共有し、改善させていただきます。貴重なご意見誠に有難うございます。
次回も神戸にお越しの機会がございましたら、the b 神戸のご利用お待ちしております。
the b 神戸

この度はご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
クーポンのお渡しにつきまして、ご説明が不足しており大変失礼致しました。
こちらのmenuクーポンについては、お渡ししたカードキーと一緒にキーケースへ入れており、そちらからスマホにてアプリを通してご利用頂くという形の物でございました。
他のご案内も一緒に入れておりますので、チェックイン時に口頭にてご案内すべきでございました。
今後は皆様にご確認頂き、お得にご利用頂けるようチェックイン時のご説明を徹底致したく存じます。
ご投稿ありがとうございました。またのご利用をお待ち致しております。

総支配人　向

この度はご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ご利用プランについてご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。
あらかじめ予定が確定しているお客様へ返金不可の代わりにお得にご利用頂けるプランと位置付けております。お仕事のご都合などで変更のご心配があるお客様には他のプランをご検討いただければ幸いです。
コーヒーは神戸元町で人気の“LIMAコーヒー”をご提供させて頂きご好評いただいております。
次回のご利用も心よりお待ちしております。

フロント　大矢

この度はthe b 神戸にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
三宮駅から近く繁華街の中心の立地により、皆様にご好評頂いております。
ご感想のとおり、立地が繁華街の為やはり夜の周辺は賑やかなときもあります。
お客様がゆっくりお寛ぎいただけるようスタッフ一同努めてまいります。
次回のご利用も心よりお待ちしております。

フロント　大矢

この度は、ホテルザビー神戸をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
部屋・設備に関して、お褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。
レストランの表記の件、せっかく楽しみにして頂いていたのに、本当に申し訳ございません。
今後、同じようなことがないよう、改善に向けて取り組んで参ります。
また神戸にお越しの際はホテルザビー神戸をご利用ください。従業員一同、心よりお待ちしております。

この度は、ホテルザ・ビー神戸にご宿泊頂きありがとうございます。
また、お忙しい中口コミ投稿にて感想をお寄せ頂きましたことにも、重ねて御礼申し上げます。
お客様のお声は、今後の検討材料としてちょうだいさせて頂きます。
また、ご利用頂いたお部屋とは別に、シャワーブースのお部屋もございます。
バスタブはございませんが、お部屋自体が少し広い作りとなっております。
機会がございましたら、是非一度お試しいただければと思います。
この度はありがとうございました。
またのご来館を、心よりお待ち申し上げております。

この度はザビー神戸をご利用頂き、誠に有難うございます。
客室清掃のお褒めのお言葉嬉しく存じます。
しかしながらドライヤーの件でご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
危険を及ぼす重大な事と捉え、今後このような事が無い様、しっかり点検を行って参ります。
そしてご意見賜りましたお風呂の件も改善点として取り組んで参ります。
貴重なご意見有難うございました。
次回のご来館心よりお待ち申し上げております。

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

チェックインの際にお待たせして大変もうしわけございませんでした。
出来る限りシンプルかつすばやく手続きが出来るよう今一度徹底いたします。
また、1階からのアクセスですが業務用エレベータがございますので、ベビーカー、お荷物の多い方にはご連絡いただきましたらご案内しております。

お部屋の空調に関しましては、全館一括管理しておりますので、ご不便をおかけしますが風量調整にてお願いしております。

朝食への厳しいご意見、ありがとうございます。
レストランスタッフと再度メニューを検討し、補充等のサービスにおきましても今よりよいサービスを提供できるようにしていきたいと思います。

数々の貴重なご意見、誠にありがとうございました。これをよき教訓とし今後よりよいサービスをしていけるよう精進いたします。

ご利用、誠にありがとうございました。

数あるホテルの中から「ザ・ビー神戸」をお選び頂きありがとうございます。まずは今回のご宿泊で不快なお気持ちにさせてしまったこと、そしてスタッフの無礼によって恐怖感をもお与えした事に、深くお詫びを申し上げます。そして今回更にお気持ちを悪くさせてまでクチコミを頂戴した事に感謝し、お客様のご意見が無ければ同じような事が起こっていたかもしれないことをスタッフ全員が認識し、ホテルにわずかかも知れませんが「期待」されている証しと受け止め（もし違っていたら申し訳ございません）熱意を行動に表してゆくように致します。
今回の件では、通常ではありえない「髪の毛」があった事に、担当したスタッフが相当焦っておりました。本来お部屋は完璧な状態でセットされておかなければならず、お客様の指摘で分かった事に気も動転しておりました。まずはお客様にお詫びしなければならない気持ちが逆にミスを重ねた結果でもあります。もちろん客室の清掃スタッフには実に見えるところ・見えないところ関らず丁寧に行う必要があるわけですが、フロントスタッフはホテルの中枢部分であり、いついかなる場合においても、現状をいち早く把握し、最善な処置を行うことを常々実践しております。今回のご指摘に対し、通常では「出来る」が、焦ってる時は「出来ない」では済まされません。特に地震・火災など防ぎようがない事例に対しても言えることです。大切なのは「お客様を想う気持ち」を踏みにじってはいけないことです。交通至便な立地に加え、北野異人館や南京町（中華街）などが徒歩圏内にあるところから、ビジネスだけではなく、様々な理由でお越しになる、国内外を問わず個人のお客様が多いホテルです。決して最高級なサービスを謳ってはおりませんが、バランスのとれたアプローチをモットーにしております。しかし、一（いち）ホテルパーソンとして絶対にしてはいけない事を今回対応した者だけでなく、部門に関らずすべてのスタッフの共通認識として肝に銘じ、この様な事でお気持ちを悪くさせないように致します。
重ねましてお礼を申し上げるとともに、頂戴したご意見・ご要望もお客様代表の気持ちとして捉え、「泊まってよかった」「また泊まりたい」ホテルとしてスタッフの胸に刻み、実践してゆきます。最後になりましたが、またのお越しをお待ちしております。

当日はお足元が大変悪いなか、「ザ・ビー神戸」にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。「イス」につきましては客室のスペース上の問題がありますので、デスクチェアーのみでしたが、一部客室（コ－ナーツイン）のみ、テーブルとイス（２つ）を設置いたしました。次回お越しの際、お待ちしております。

ご宿泊ありがとうございます。お客様のご意見・ご感想を基に、安全で快適なお部屋とサービスを今後も心がけてゆきます。またのお越しをお待ちしております。

ご宿泊ありがとうございます。お部屋はコンパクトなつくりですが、広めのベッドを使用しております。「スーペリアツインプラス」タイプはベッド以外のスペースに余裕があります。次回お越しの際、ぜひご検討ください。
レストランのコメントもありがとうございます。小皿を今後用意しておきます。パスタやピザなど、他にはないボリューム感あるメニューにしております。今後も率直なご意見・ご感想をお寄せください。よろしくお願い致します。

いつもご宿泊いただきましてありがとうございます。コメントも頂戴しありがとうございます。ご不便をお掛けしております点ですが、快適にお過ごしいただけるようにしてまいります。
いつも同じくお迎えする気持ちを大切にしてお待ちしております。

この度は、the b 神戸にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
当館は駅からも近く便利な立地にございますので、ぜひまたご利用くださいませ。
またのご来館をお待ちしております。

フロント

この度はご宿泊いただき誠にありがとうございます。
そしてたくさんのご感想をきただきありがとうございます。
三宮の繁華街にホテルがありますので、ご感想のとおりコンビニはもちろん買い物など様々なお店に囲まれ賑やかです。
近隣も飲食店がひしめきあっておりますので、夜は夜で居酒屋も含めこれまた賑やかです。
シャワーブースのお部屋はバスタブがないので好みは分かれますがその分が客室側へのスペースとなりすっきりした内装で私は好きな部屋タイプです。
トイレの機能については、それぞれのお客様にあった機能とはなかなかいかずお手間をとらせ申し訳ございませんでした。
朝食についてご指摘いただきありがとうございます。
日によってメニュー内容は異なりますが、中華街とはいきませんが兵庫県にちなんで淡路産のタマネギを使ったメニューやカレーをご用意しており、他には明石焼きもご好評いただいております。
お子様用の食器類はお手数をお掛け致しました。
数セットのご用意はしておったものの洗いなどにより前もっての準備が出来ておらず申し訳ございませんでした。
“トッテッテ”は軽食として毎日ご用意しており時間限定でお召し上がりいただけます。
日によってアイテムは変わりますが、気軽にご利用いただけ『ちょっと小腹が』なんてときにもうってつけです。
他、ロビーにてコーヒーもご準備しております。
みなと元町にも店舗をかまえるリマコーヒーさんから2種類のコーヒー豆を購入しご提供させていただいております。
ひとつは【リマコーヒーハウスブレンド】、もうひとつはtheb神戸用にアレンジいただいた【オリジナルブレンド】です。
どちらもコーヒー好きな方にご納得いただける香りと美味しさだと思います。
あとはコーヒーが苦手な方にも【神戸紅茶】のティーバッグも併設してご提供しております。
美味しさはもちろん、口に含む前の香りから楽しんでいただけます。
どちらも“トッテッテ”の軽食との相性はもちろん、“スイーツの街、神戸”で買われたスイーツとも相性抜群だと思います。

次回のご利用も是非お待ちしております。


theb神戸　フロント デスク

この度はtheb神戸にご宿泊頂き、誠に有難うございます。
今回のご予約はスタンダードツインルームでしたが、浴室内シャワーのみの広めのスーペリアツインルームもございますので、ぜひ次回ご利用頂きご感想お聞かせ頂きたく存じます。
ご滞在中はお部屋が暑く快適にお過ごし頂けず申し訳ございませんでした。空調につきましては全館一括管理となっており、お部屋では風量のみ調整して頂けます。外気温に合わせて空調の切り替えを行っており、大変恐縮でございますが、ご理解頂ければ幸いでございます。
ロビーのドリンクサービス、軽食サービス「トッテッテ」をご利用頂き有難うございます。
今後も新たなメニューの追加など皆様に喜んで頂けるようスタッフ全員で取り組んで参ります。
お忙しい中ご投稿頂き有難うございました。
またのお越しをお待ち申し上げております。

theb神戸
フロントデスク