この度はthe b 神戸にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂きましたにも関わらず、お寛ぎ頂けるご滞在となりませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。
空調設備について、ご不便をおかけして心苦しい限りでございます。当館含め、ここ数年に建てられた新築ホテルではない施設について、全館一括空調というのは主流でございました。仰る通り、気温の感じ方はそれぞれでございます。各お部屋での調整が出来る空調への更新は、今すぐにという訳にはいきませんが、お客様よりの声として重く受け止め、今後の設備更新重要案件として進めて参りたいと存じます。
ヒーターや冷風機などで少しでも…と思っておりましたが、お持ちしたスタッフの対応や、さらには清掃状況においてもご指摘を頂く事となってしまい、重ねてお詫び申し上げます。
こちらについても、フロント及び清掃の該当スタッフへ直接指導を致しました。
それだけに留まらず、全スタッフへ頂いたお声を共有致しました。
今後同じ事を繰り返さぬよう徹底し、お越し頂くお客様皆様に快適にお過ごし頂けるホテルづくりをするべくスタッフ一同努めて参ります。
お忙しい中貴重な時間を割いてご投稿頂き誠にありがとうございます。
また神戸へお越しの際にはぜひ私どもに挽回の機会をいただけましたら幸いに存じます。

総支配人　向

この度はthe b 神戸にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
4泊という長いご滞在にも関わらず、初日の不備によりお寛ぎ頂けませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。
お客様のご指摘を真摯に受け止め、早速清掃責任者と今後の改善策を話し合いました。
当然の事でございますが、まずは清掃時の排水状況を必ず確認をし、責任者レベルでも再度の確認を徹底、お客さまのご滞在中にこのような事が発生せぬよう努めて参ります。
この度は折角私どもホテルをお選び頂いたのに、お客様にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。再度心よりお詫び申し上げます。
甚だ身勝手ではございますが、また神戸にお越しの機会がございましたら私どもホテルを再度ご利用頂き、この度の挽回をさせて頂ければ幸いでございます。
お忙しい中貴重な時間を割いてご投稿頂き誠にありがとうございます。
またのご来館を、心よりお待ち申し上げております。

総支配人　向

この度はご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
数あるホテルから当館をお選びいただいたにも関わらず、ご満足いただけるご滞在にならず、まずは心よりお詫び申し上げます。
レディースフロアについて、チェックイン時にお伺いし「女性のみ」のお客さまのみをご案内しております。稀にお連れ様が来られるのですが、通常はロビーでの面会をお願い致しております。
今回はご案内が漏れてしまっていたようで、多大なるご迷惑をおかけしてしまいました。せっかくのレディースフロアですので、このような事があっては本末転倒でございます。早急にオペレーションを見直し、今後同様の事が起きぬように徹底させて頂きます。
また、このような場合は是非我慢なさらず、フロントまでご一報頂ければと存じます。即座に見回りを実施し、該当するお客さまがおられましたら私どもより注意させて頂きます。
全てのお客さまにごゆっくりお過ごし頂けるように、精一杯対応させて頂きますので、何卒よろしくお願い致します。
お風呂場については早速点検を実施させて頂きました。こちらも清掃時にしっかりと確認しておくべき項目でございます。同じく同様の事が起きぬよう、清掃時の多重点検を再度徹底させて頂きます。
今回このような事になり、お客さまが「二度と…」と仰る事も御尤もであると痛感しております。
が、甚だ身勝手ではございますが、また神戸にお越しの機会がございましたら私どもホテルを再度ご利用頂き、この度の挽回をさせて頂ければ幸いでございます。
最後に、度重なる不手際により、お客様に多大なご迷惑をおかけいたしましたこと、再度深くお詫び申し上げます。
お忙しい中貴重な時間を割いてご投稿頂き誠にありがとうございます。
またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

総支配人　向

この度はthe b 神戸にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

駐車場に関しまして、誤ったご案内してしまいお客様には大変ご迷惑をお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
今後同じ過ちを繰り返さないよう今一度スタッフ教育を徹底してまいります。

これに凝りませずまたのご来館をいただけたら幸いでございます。
お忙しいなか貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございました。

フロント　阪上

この度は、the b 神戸にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

朝食会場にて、せっかく楽しみにしていただいていたにも関わらず、入店後誰も対応せずにお客様を悲しい気持ちにさせてしまいました。
心より深くお詫び申し上げます。
朝食代につきましては、速やかに返金対応させて頂きます。
また、その後フロントまでお越しいただき、一部始終をお伝えくださったにも関わらず、謝罪の言葉のみでお客様への気遣いが足りておりませんでした。
重ねてお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。

朝食レストランにおいて、二度と同じ過ちを繰り返さぬよう、今後はお客様をすぐにお迎えするという意識改革をしてまいります。
また、意識的な部分のみならず、入り口にスタッフを配置（不在時には呼び鈴を設置）、ご案内看板の改善、厨房内に籠らないように設備をカウンター側へ移動し、お客様が見える位置で作業をするなど、改善を進めて参ります。

フロントスタッフの対応と致しましても、お客様のおっしゃる通り、至急朝食会場と連絡を取り、ご朝食をご用意すべきであったと猛省致しております。
常日頃から、「お客様に快適に過ごしていただき、気持ちよくご出発していただく」というシンプルな気持ちを大切にしていれば、お客様のおっしゃる対応は可能であったと存じます。
我々フロントスタッフが今回の事を強く反省し、全員で共有して、今後より良いサービスができるよう取り組んでいく事をお約束いたします。
この度はお忙しい中貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。
お客様からのご意見を胸に、初心に返って、より快適で多くのお客様に喜んでいただけるホテルを追求し、日々精進して参ります。
甚だ身勝手ではございますが、また神戸にお越しの機会がございましたら私共ホテルを再度ご利用頂き、この度の挽回をさせて頂ければ幸いでございます。
ご投稿ありがとうございました。
またのご利用を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント 竹内

この度は、ホテルザ・ビー神戸にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂きましたにも関わらず、お寛ぎ頂けるご滞在となりませんでしたこと、また、度重なる不手際により、多大なご迷惑をおかけいたしましたこと深くお詫び申し上げます。
この度頂戴しましたお声を、全セクションにて共有すると共に、お客様に頂きましたお声を真摯に受け止め、笑顔と気配りでお客様をお出迎えできるよう、スタッフ一同努めて参ります。
甚だ身勝手ではございますが、また神戸にお越しの機会がございましたら私どもホテルを再度ご利用頂き、この度の挽回をさせて頂ければ幸いでございます。
お忙しい中貴重な時間を割いてご投稿頂き誠にありがとうございます。

この度はザビー神戸をご利用頂き、誠にありがとうございます。
せっかく数あるホテルの中からお選び頂いたにもかかわらずご不便ご迷惑をおかけしまして誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘いただきましたインターネットの環境につきましては、早急にメンテナンスを行わせていただきました。万が一ご滞在中に発覚した場合フロントまでご連絡頂けましたら即急に善処策をご提案させていただきたく思います。
またお部屋の清掃に関しましてもご不快な思いをさせてしまい、重ねてお詫び申し上げます。
清掃スタッフとも連携し、このようなことが二度とないよう努めさせて頂きます。
お客様に快適にお過ごし頂く事が出来ず大変残念な気持ちでいっぱいです。
今後も改善に向け日々精進して参りますので、またご宿泊いただけましたら幸いでございます。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中ご投稿頂きありがとうございました。

この度は数あるホテルから当館をお選びいただきまして、誠にありがとうございます。
にも関わらず、このような清掃不備がございました事、心よりお詫び申し上げます。
お客様にごゆっくりお過ごし頂く為にあるはずの客室がこのような状態というのは、本当に申し訳なく思うと同時に、非常に情けなく感じました。
それでも2連泊して頂き、またご不快だったにも関わらずこうしてお声を届けて下さった事に感謝すると共に、二度とこのような失態のないよう、ハウスキーパーはもちろんの事、フロントスタッフ含めホテル全体で改善出来るよう努めて参る所存でございます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
ご意見ありがとうございました。

この度は、ホテルザ・ビー神戸にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
この度は、数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂きましたにも関わらず、清掃が行き届いていませんでしたこと、スタッフの対応に不快の念をおかけ致しましたこと、心よりお詫び申し上げます。
今後、清掃の並びに設備の点検をしっかり行うと共に、お客様の立場に立った接客サービスを心がけ、おもてなしの心を忘れず皆様をお迎えしたいと存じます。
この度は、誠に申し訳ございませんでした。

お客様の希望に応える事ができず大変失礼致しました。お気持ちを更に悪くさせてまで頂戴したご意見を正面から受け止め、客室設備やサービス面の問題など、お客様を代表したご意見として捉え、全スタッフの共通認識として今後の改善や修正を行います。今回は数あるホテルよりお選びいただいたのに関らず、ご期待に反してしまったことを重ねてお詫び申し上げます。

期待に応える事ができず大変申し訳なく、深くお詫びいたします。気持ちよくお部屋に滞在できるように、目に見えるものはもちろんの事ですが、手の行き届かないところまでの清掃及びチェックを怠りなく出来るように致します。
コメントいただくにあたって、更にお気持ちを悪くさせてしまい、重ねてお詫びいたします。ご意見を無駄にしないように全スタッフの教訓とさせていただきます。

ご宿泊ありがとうございます。改めてご指摘を頂戴したことにつきまして誠に申し訳なく、また恥ずかしく思います。お客様には気持ちよく、自然にあいさつができるよう取り組んでいるおりますが、今回のご指摘を受け、まだまだお客様をお迎えする気持ちが足りない事を実感しました。お客様と真摯に向き合う事が必要であり、対応したスタッフのみならず、全員の必須条件として頂戴したご意見を無駄にしないように致します。前回のご指摘の後、きっちりお迎えしようと頑張る姿勢がそのスタッフに見られ、お客様に対して今まで以上のおもてなしの気持ちが見てとれました。仕事への情熱も人一倍強いスタッフです。しかし、それは自分で思っているものと、周りからの目とギャップがあることを認識させ、自分の中だけでな満足せず、常に目・気を配ることの重要さも分かるように致します。今回ご指摘を頂戴した内容は、ホテルの今後への明確な方向性も見えて参りました。ありがたいご意見を頂いた事に感謝し、お客様に不愉快なお気持ちにさせないように致します。投稿にあたり、更にお気持ちを悪くさせて申し訳ございません、本当にありがとうございました。

期待に応えられず大変ご迷惑をお掛けいたしました。お部屋の中はもちろんの事、廊下や館外など、なるべく音を小さくしてもらうように協力をお願いするように致します。ホテルは繁華街にございますので、騒音は避けられないのが事実ですが、できるかぎりお部屋の向きなどのご希望に応えられるようにも致します。貴重なご意見ありがとうございます。

せっかくご宿泊頂いたのにも関わらず、大変ご迷惑をお掛けし失礼致しました。今後はお部屋割りと共に、館内の巡回を行い、生徒及び先生に注意出来るように致します。貴重なご意見ありがとう
ございました。

快適なお部屋をご用意できず大変失礼致しました。お客様の期待を上回れるよう、客室の清掃や設備の点検・清掃時の準備など、目に見える・見えない関わらず最大限の注意を払うように致します。快適におやすみいただけるお部屋をご用意するのが、私たちの最大の使命です。貴重なコメントを無駄にしないよう、スタッフの中に常に意識させ、実行できるようにも致します。合わせてご指摘のありました客室タイプや宿泊プランの表現ですが、私たちスタッフの考えと、お客様の「見る」ほうとの「ズレ」が生じているのも事実です。特にシャワーブースタイプの「スーペリアツインプラス」はスペースを有効的に利用するため、あえてバスタブをなくし、トイレ・洗面スペースにゆとりをもたせております。またベッドルームにつきましての既存の「スーペリアツイン」より約１・５倍の広さがございます。お客様に的確に伝わるよう、表現方法などお客様の立場に立って考えてゆきます。最後になりましたが、更にコメント投稿で更に気持ちを悪くさせてしまいまして大変失礼致しました。ご意見を無駄にしないように工夫を重ね、安心・快適にお過ごしいただけるように致します。貴重なご意見、本当にありがとうございました。

快適なお部屋を用意できず、大変失礼致しました。客室の清掃のことはもちろんのこと、空調や換気についても、お客様が安全・安心してお過ごしいただけるように致します。ご指摘を受けた事に感謝を申し上げるともに、コメントいただいたことでお客様の気持ちをさらに悪くさせてしまったことに重ねてお詫び申し上げます。

お客様の期待に応える事ができず、不快なお気持ちにさせたことに大変申し訳なく、深くお詫び申し上げます。旅なれた方でもそうでない方でもお客様に接する「気持ち」は同じであるよう常に心がけておりますが、言葉では伝わらない事（態度やそぶり）でお客様と「ずれ」が生じているのも事実です。一朝一夕で身につくものではありませんが、お客様が求めるものを五感で感じとる姿勢が第一だと考えます。格式ばったサービスを誇るホテルではありません。しかしお客様をお迎えする「気持ち」に関しては変わりありません。その点でまだ未熟なスタッフが多いのですが、仕事を覚えようとする意欲や行動力は旺盛で、時として機転の利く対応をすることもあります。しかし、対等のサービスを提供するのがホテルですので、バラつきがあってはいけないのも事実です。このご意見は我々スタッフの教訓として、まずは各自の心のなかに、そしていつでも思い出せる良い機会になったと思います。お気持ちを更に悪くさせてまで頂いたことにお礼申し上げるとともに、それだけ期待されているホテルで働いている事に喜びを感じ取れるよう、常に頭に入れておきます。本当にありがとうございます。