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立川ホテルのクチコミ･お客さまの声
設備・アメニティ3
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12/6出張で利用しました。翌日の仕事先が立川警察署に近いところだったので、フロントの方に「立川警察署まで歩くとどのくらいかかりますか」と尋ねたところ、信じられない答えが返ってきました。フロントの第一声「出頭ですか？」です。初対面の人間から、あまりにも信じられない言葉が返ってきたので「は？」と聞き返した後、「失礼だろ」と言いました。チェックインが深夜いうことと、移動で疲れていたためその場はやり過ごし、翌７日午後に楽天トラベル側に苦情連絡をしました。即座に対応していただき８日の朝に立川ホテル支配人様より謝罪の電話を受け、謝罪文を頂くという形で落着といたしました。初めて利用するお客を犯罪者扱いするなどと、到底考えられないことです。社員教育以前の話ではありますが、今回のことを今後のホテルサービスに役立ててください。
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この度はご利用いただき有難うございました。貴方様にはフロント対応で大変ご迷惑をかけまして、誠に申訳ございませんでした。深くお詫びいたします。今後このような事がないよう教育を徹底し細心の注意をはらい努めてまいります。
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立川ホテル（東京都）
1.0
投稿日：2010-12-13 13:20:03
ホテル グリーンパレス（宮城県）
4.0
投稿日：2010-08-18 09:08:59
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設備・アメニティ3
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７ｔｈCROWNS DIさんの 立川ホテル のクチコミ
12/6出張で利用しました。翌日の仕事先が立川警察署に近いところだったので、フロントの方に「立川警察署まで歩くとどのくらいかかりますか」と尋ねたところ、信じられない答えが返ってきました。
フロントの第一声「出頭ですか？」です。
初対面の人間から、あまりにも信じられない言葉が返ってきたので「は？」と聞き返した後、「失礼だろ」と言いました。チェックインが深夜いうことと、移動で疲れていたためその場はやり過ごし、翌７日午後に楽天トラベル側に苦情連絡をしました。即座に対応していただき８日の朝に立川ホテル支配人様より謝罪の電話を受け、謝罪文を頂くという形で落着といたしました。初めて利用するお客を犯罪者扱いするなどと、到底考えられないことです。社員教育以前の話ではありますが、今回のことを今後のホテルサービスに役立ててください。
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この度はご利用いただき有難うございました。貴方様にはフロント対応で大変ご迷惑をかけまして、誠に申訳ございませんでした。深くお詫びいたします。今後このような事がないよう教育を徹底し細心の注意をはらい努めてまいります。