先日はコンフォートホテル秋田をご利用いただきまして、ありがとうございます。このたびのフロントスタッフの数々のご無礼を心よりお詫び申し上げます。金銭の授受に関しましては、特にお客様との確認が必要にもかかわらず、確認の漏れとご説明不足の状態で処理を行う結果となり、大変お恥ずかしい限りでございます。重ねて、プラン特典のアメニティをお渡しそびれたことも、確認不足が招いたことであります。スタッフ一同、自身の接客対応を顧み、初心から改善に努めて参ります。また、エアコンの動作につきましてもお待たせすることになり、お疲れを増すような結果になりましたこと、深くお詫び致します。エアコンは集中管理となっておりまして、あいにくお客様自身で冷暖房の切替が出来なくなっております。フロントにて当日の天候を勘案し調節させていただいております。何卒ご了承いただけましたら幸いでございます。お客様からのお言葉を真摯に受け止め、今後二度とお客様にご迷惑をお掛けしないないよう、またご期待を裏切ることのないよう、スタッフ一同で努めて参ります。大切なご旅行時にご不快な思いをお掛けしたことを、改めて心よりお詫び申し上げます。貴重なご指摘をありがとうございました。

この度は、コンフォートホテル秋田にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。せっかくご宿泊いただいたにもかかわらず、フロントの対応において、ご不快な思いをお掛けし、深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。混雑している時間帯とはいえ、如何なる時でも心地よいサービスを提供することが私どもの務めでございます。お客様のご指摘を真摯に受け止め、今後、このようなご指摘を賜ることの無いよう、スタッフ一同、自身の接遇を見直して参ります。甚だ勝手ではございますが、今後も当ホテルならびに全国のコンフォートホテルのご利用をご検討いただければ幸いです。お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

この度は、数あるホテルの中からコンフォートホテル秋田をお選びいただき、誠にありがとうございます。

また、「空調工事期間限定訳ありプライス」にてご予約をいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
せっかく当ホテルにご宿泊いただいたにもかかわらず、夜間工事の音でゆっくりお休みいただけなかったとのこと、大変心苦しく存じます。
プラン詳細にも記載しておりますが、夜間工事につきましてはお日にちが限られており、空調工事自体も6/1にて終了予定でございます。

甚だ勝手なお願いではございますが、また秋田市にお越しの際は、当ホテルのご利用をご検討いただければ幸いに存じます。
スタッフ一同、お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度はコンフォーホテル秋田をご利用頂きまして、ありがとうございます。今回のご宿泊につきまして、大変ご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。心より深くお詫び申し上げます。ご指摘頂きました夕食付きプランにつきましては、ご滞在中毎日お食事を召し上がって頂けるプランでございます。ご連泊の際は1日ずつ夕食券をお渡しいたしておりますが、この点に関しましてご案内が不足しておりましたこと、大変申し訳ございませんでした。また、接客の基本であるご挨拶に関しましてご指摘を頂きましたことは誠にお恥ずかしく、従業員一同、猛省いたしております。お客様のお声を真摯に受け止め、今一度、初心に戻りサービスを見直し改善を図って参ります。誠に勝手ではございますが、今後とも当ホテルをご愛顧頂ければ幸いに存じます。貴重なご意見をありがとうございました。

この度は、コンフォートホテル秋田をご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、ご投稿を賜りましたことに重ねてお礼申し上げます。この度のご宿泊の際は、駐車場の料金について、ご案内が不足していたことをお詫び申し上げます。当ホテルの契約駐車場であるタイムズ24は、午後3時から翌朝10時までの入出庫がない状態で、¥500にてご案内いたしております。その他の時間については、30分¥100、日中については上限が¥1,000となっております。途中入出庫をなさる場合には、その駐車時間に応じて、現地精算もしくは、宿泊駐車券のご案内をしなければならないところ、チェックインの際に、その旨の確認とご案内が不足いたしておりました。大変申し訳ございません。お客様からいただいたご指摘を機に、フロントでの案内方法について見直し、改善して参ります。また、駐車場の件でご迷惑をお掛けしたにもかかわらず、朝食についての貴重なご意見を頂戴でき、大変光栄に存じます。ご提案いただきました件の検討も含め、今後も、より良いサービスを提供できるよう、業務に邁進して参ります。次回秋田にお越しの際も、ご利用くださいますよう、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は、コンフォートホテル秋田にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、ご投稿も頂戴し、重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、「秋田へGO!秋田を旅しようキャンペーン」利用方法について分かりにくい点があり、ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
当ホテルは「秋田へGO!秋田を旅しようキャンペーン」をご利用のお客様には、各インターネットサイトから、専用のプランでのお申込みをお願いしておりました。
皆さまにはご迷惑をおかけし、心苦しく存じますが、ご理解のほど何卒よろしくお願い申し上げます。

甚だ勝手なお願いではございますが、また秋田にお越しの際には、当ホテルのご利用を検討いただければ幸いです。
スタッフ一同、お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度はコンフォートホテル秋田にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。せっかく私どものホテルをお選びいただきましたのに、ご期待に副えず誠に申し訳ございませんでした。ご予約時の氏名欄にて禁煙ご希望の旨を確認しましたが、禁煙室がチェックイン当日・翌日ともに満室であったため、喫煙室を予め消臭した上でご案内いたしました。しかしながら、私どものご案内に至らぬ点があり、ご不快な思いをお掛けする結果となりましたこと、深くお詫び申し上げます。禁煙・喫煙室お振替のご要望は当日でも対応させていただいております。しかしながら、満室の場合にはお振替出来かねますこと、何卒ご了承いただけましたら幸いでございます。この度はご多忙の中、貴重なご指摘を頂戴し、誠にありがとうございました。

この度はコンフォートホテル秋田をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。今回はご不快な思いをおかけしまして、申し訳ございませんでした。空調は全館一括管理となっておりますが、ご利用いただいた日は冷房をお使いいただける期間でございました。切り替えてすぐにご利用いただける状態にするべきでございました。私どもの対応不足でお客様に多大なご迷惑をおかけしまして、大変申し訳ございませんでした。また、枕は「折り重ね枕」という高さのある枕もご用意いたしております。またご利用いただけることがございましたら、ぜひお申し付けいただければと存じます。フロント員の至らぬ対応でお客様に快適にお過ごしいただけなかったこと、心よりお詫び申し上げます。お客様に再度利用してみようと思っていただけるよう、精進して参ります。貴重なご意見をご投稿いただきまして、誠にありがとうございました。勝手ではございますが、お客様のまたのお越しを心よりお待ちいたしております。

コンフォートホテル秋田をご利用いただき、ありがとうございます。宿泊に際して、私どもの至らない対応によって、ご不快な思いをお掛けし、深くお詫び申し上げます。スタッフ全員が今一度初心に帰り、誠実な対応を実践できるよう、遅まきながら努めております。経験・知識不足が招いた不手際であることを周知して反省することはもちろん、個々の作業手順を検証して再教育を施し、今後の対応に努めて参ります。ご宿泊後に頂戴したアンケートは、返答可否欄に「否」と印されておりましたので、御無礼とは存じましたが、私どもから返答することも叶わず、お返事は差し控えさせていただきました。このようなこととなり、誠に心苦しい限りでございます。お忙しいところ、貴重なお時間を割いてご指摘賜り、ありがとうございました。

この度はコンフォートホテル秋田にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。しかしながらこの度は駐車場のご利用につきまして、ご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。私どもスタッフの説明が十分ではなかったことから、ご不快な思いをお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。重ねてのご説明になるかと存じますが、今回ご利用いただきました契約駐車場は、19時から翌朝10時までが宿泊サービス券の対象となります。今後、改めてお客様の立場に立った対応を心がけ、安心してご利用いただけるよう、分かりやすいご案内に努めて参ります。この度は誠に申し訳ございませんでした。勝手なお願いとは存じますが、今後もコンフォートホテル秋田をご利用いただければ幸いでございます。スタッフ一同、次回のご来館を心よりお待ちしております。

この度は、コンフォートホテル秋田をご利用いただき、誠にありがとうございます。夕食付きプランをご利用いただいたにもかかわらず、ご不快な思いをお掛けし、誠に申し訳なく存じます。当プランは、近隣の提携飲食店にて、プランでご予約いただいた分のお食事券をお使いいただけますが、チェックインの際に、私どもの説明が至らず、誤解を招くような説明であったと深く反省しております。当プランでお食事いただける場所や注文方法、支払い方法について、さらにわかりやすくご説明できるよう、改善いたします。また、プランの説明文においても、支払い方法などを補足して、内容を改善いたします。今回のご意見をもとに、提携飲食店と協議して、楽しく美味しくお食事いただけるよう、取り組んで参ります。貴重なお時間を割いてご指摘賜り、厚く御礼申し上げます。今後も当ホテルをお選びいただけるよう、一層の努力を重ねて参ります。ありがとうございました。

この度はコンフォートホテル秋田をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご投稿もお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

せっかく数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、ご宿泊料金についてご期待にそうことができず、誠に心苦しく存じます。

当ホテルは、ご予約いただいた時期やイベントなどにより、正規料金からの値引き額が変動しております。
インターネットでは、早割プランや連泊プランなど多数のご宿泊プランをご用意しておりますので、お客様のご希望に合ったプランをお選びいただければ幸いでございます。

また、スタッフの対応につきましても大変ご不快な思いをお掛けしましたこと、この場をお借りしてお詫び申し上げます。
このようなご指摘をいただき、誠に申し訳なく恥ずかしいことであると、スタッフ一同猛省しております。
二度とこのようなことのないよう、お客様目線に立った接客を心掛け、初心から改善に努めて参ります。

この度は十分な対応が出来ませんでしたこと、改めてお詫び申し上げます。
ご宿泊いただきありがとうございました。

この度は、コンフォートホテル秋田をご利用いただきありがとうございます。
また、ご投稿も頂戴し重ねて御礼申し上げます。

お客様のおっしゃる通り、当ホテルは秋田駅西口から徒歩2分程の場所にございまして、皆様からご好評をいただいております。

しかしながら、無料朝食サービスに満足頂けず、心苦しい限りでございます。
無料朝食サービスは、”一日のはじまりに彩りを添える朝食を”をコンセプトにご用意しております。
今後も皆様のご意見を参考に、メニュー開発に努めて参ります。

また、あきた春割キャンペーンにつきましては、ご案内に不備があり申し訳ございません。
ご予約は、楽天トラベルをはじめ、その他サイトでもご取得頂けますが、あきた春割キャンペーンを使用できる専用のプランを用意しております。
その他のプランでは適応外となりますので、ご了承くださいませ。

甚だ勝手なお願いではありますが、また秋田にお越しの際にも、当ホテルのご利用をご検討いただければ幸いです。

この度はコンフォートホテル秋田をご利用いただき、誠にありがとうございます。

しかしながら、お客様のご期待に応えるができず、大変心苦しく存じます。
当ホテルは通常料金からの割引で日毎に料金の変動制を取らせていただいております。
お日にちによっては割引率が低い日もございますので、何卒ご了承くださいませ。

また、客室の広さにつきましては、構造上の問題であり、すぐの改善が難しい状況でございます。
しかしながら、アメニティや朝食メニューについてのご意見とともに今後の参考とさせていただきます。

朝食時につきましてはお客様が安心してお召し上がりいただけるように、今後テーブルや提供スペースの衛生管理を徹底してまいります。

せっかくご宿泊いただいたにもかかわらず、ご満足いただけませんでしたこと心よりお詫び申し上げます。
お忙しい中、ご投稿を賜り、私どもに改善の機会を頂戴いたしましたこと、御礼申し上げます。

この度は、数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございます。
また、お忙しい中貴重な意見まで賜りました事、厚く御礼申し上げます。

空調工事がありエアコンが利用できない旨を訳ありプランとして記載をさせていただいておりましたが、ご予約の際に分かりづらく、申し訳ございませんでした。
空調工事も6月1日で終了いたしましたので、今後は通常どおりエアコンをご利用いただけます。
お客様のご滞在中に工事が重なり、ご迷惑をおかけし心よりお詫び申し上げます。

甚だ勝手なお願いではございますが、また秋田市にお越しの際は、当ホテルのご利用をご検討いただければ幸いに存じます。
お客様のご来館心よりお待ち申し上げております。

先日は、当ホテルにご宿泊いただきながら、地震及びその後の私どもの対応につきまして、ご不便と対応の不備が重なり大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。これまでも、来るべき非常に備え、訓練と用意をしてきたつもりでございましたが、地震や停電時の対応方法について、まだまだ不十分であったと深く反省しております。現在、各ホテルでの震災での事象を検証し、社内で情報を共有することで、非常時の備えの仕組みを作り直している所でございます。遅まきではありますが、震災に備え、非常時に皆様の安全を第一に考えた行動が出来るようしっかりと取り組んでまいります。この度は誠に申し訳ございませんでした。

この度は、コンフォートホテル秋田をご利用いただき誠にありがとうございました。
またご投稿も頂戴し重ねて御礼申し上げます。

この度は、プラン内容のご案内が分かりにくく、お客様にはご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
頂戴したご意見を参考にさせていただき、今後の販売プラン記載方法やご案内方法の改善に努めて参ります。

甚だ勝手なお願いではございますが、また当地にお越しの際にも当ホテルのご利用をご検討いただければ幸いに存じます。

いつもコンフォートホテル秋田をご利用いただきありがとうございます。

お客様には以前もご指摘の投稿頂きながら、同じようにご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございません。
私共の至らぬ点であり、清掃担当と再度改善のために確認をいたします。

また、春割キャンペーンにつきまして、私どもの不手際でお客様にはご不便・ご不快な思いをさせてしまい申し訳ありません。
スタッフ一同オペレーションの改善・自己のスキルの向上に努め、お客様にご満足いただけるサービスを提供できるように努めてまいります。

この度はご宿泊ありがとうございました。

いつもコンフォートホテル秋田をご利用いただき、誠にありがとうございます。

また、お忙しい中貴重なご意見まで賜りましたこと重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、私どもの至らなさで大変ご不快な思いをお掛けしまして申し訳ございませんでした。

全てにおいてお客様に満足いただけず、誠に心苦しく感じます。

今後もお客様からの貴重なご意見を真摯に受け止め少しでも改善できるよう、努力して参ります。

快適にお過ごしいただけるホテルを目指しお客様の信頼を回復できますようスタッフ一同努めて参ります。

甚だ勝手なお願いではございますが、当ホテルをまたご利用いただければ幸いでございます。

この度は大変申し訳ございませんでした。

この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
しかしながら、せっかく当ホテルにご宿泊いただいたにもかかわらず、フロント従業員の対応で大変ご不快な思いをお掛けしましたこと、この場をお借りして深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。また、シャワーの水圧に関しましても、ご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございません。館内で使用が重なるピーク時には、水圧が弱くなってしまうことがございます。施設の課題点でお客様にご迷惑をおかけしますが、何卒ご理解を承りたく存じます。
当日、お客様にもご説明させていただき、ご理解いただけたと存じておりましたがスタッフの誤解を招くような対応でお客様をご不快な思いをお掛けしたことは、誠に無念でございます。
甚だ勝手なお願いではございますが、機会がございましたら。当ホテルチェーンのご利用をご検討いただければ幸いにございます。貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。