三重の鬼平様

先日は数ある旅館の中から、私どもよろづやにお越しを賜りまして、誠に有難うございました。
飲料のサービス、バタついておりまして遅くなってしまったようで、申し訳ございませんでした。
送迎につきまして、定時はございますが、いくらでもおっしゃて頂きましたら、営業時間内なら都合がつきます限り、お送りしております。
お答えしたスタッフ、行き届かず申し訳ございませんでした。
当然と思っておりますこともスタッフ内で周知できておらずに、お詫び申し上げます。
これを機に徹底してまいりたいと存じます。
折角遠くからお越しくださいましてのに、ご満足に至らず申し訳ございません。
これからもより良い宿を目指し、努力して参りたいと思います。
どうぞこれからも楽しいご旅行を

先日は数ある旅館の中から、私共よろづやにお越しを賜りまして、誠に有難うございました。
ご夕食会場はご想像と異なった由、申し訳ございませんでした。
ご夕食のお部屋食は、別プランで行っておりますが、テーブルの関係で、３名様までで承っております。ご説明が行き届かずに申し訳ございません。
皆様のお言葉を参考にさせて頂きながら、わかりやすいご説明とより良い対応を目指してまいりたいと存じます。
ご利用ご投稿有難うございました。

先日は私共よろづやにお越しくださいまして、誠に有り難うございました。
折角ご滞在をお楽しみいただいていらしたのに、翌朝よりの対応の悪さ、心よりお詫び申し上げます。
通常は30分前目安で点灯をしているのですが、当日はギリギリになってしまったと報告がございました。その後お詫びの言葉もなかったとの事、大変失礼いたしました。お客様のお気持ちを汲み取っての接客をと努めておりますが、再度全員で一考いたしました。申し訳ございませんでした。
加えて領収書のお名前のミス、重ねてお詫び申し上げます。確かにお名前変更のメモを頂いておりました。
ミスと接客対応の悪さに、さぞご不快だったことと存じ、本当に申し訳なく思います。
以後この様な事が起こりません様、身を引き締めた参りたいと思います。

ご投稿くださいまして、誠に有り難うございました。

先日はわたしどもよろづや松籟荘にお泊りいただきまして、本当にありがとうございました。
2泊頂きおしゃべりさせて頂きました。ありがとうございます。
かけ流しのお風呂に是非またお越しくださいませ。
ありがとうございました。

先日は数ある旅館の中から私どもよろづやにお越しくださいまして、誠にありがとうございました。

早速ですが、湯田中温泉に疑問をお持ちのようなので、ご説明させて頂きます。

源泉かけ流しとは、循環をせずにあふれ湧く温泉を湯船に入れることを申します。
温泉場では循環泉も大変多いのですが、こちらは湯量を補う等のために、一度湯船に入れたお湯をろ過をして再び湯船に入れ、再利用をしている状態のことを言います。

私どもの温泉は循環再利用はせず、常にきれいなままの源泉を入れております。それゆえ源泉かけ流しの定義通りでの表現をしております。

ただ湯温が９０度以上と高いので、そのまま入れるととても熱くて入れない為、近くで湧き出る天然水で適温にしております。消して残念にお思いになる事はないと思うのですが、いかがでしょうか?

看板は数組様のお名前しか掲げることが出来かねます。つい大人数様や、複数部屋をご利用の方を優先でお書きしている状態です。大変申し訳ございません。ご理解いただけますと幸いでございます。

折角お越しいただきましたのにご満足いただけなく私どもも残念に思います。ご理解を賜りまして機会がございましたらまたお越し下さると嬉しいです。
　
ご利用ありがとうございました。

この度は数ある旅館の中から、私どもよろづやにお越しを賜りまして、本当にありがとうございました。
お食事お口にお合いにならなかったご様子で、私どもも残念に思います。
板前も試行錯誤しながら、地元素材の美味しいお料理をご提供したいと努めております。
ご意見謙虚に拝聴し、皆様にお喜び頂ける様工夫を重ねたいと思います。
ご投稿ありがとうございました。

先日はお盆のであちこち混雑の中、私どもよろづやにお越しを賜りまして、本当に有り難うございました。
当日は空調の音がしていたとの事、申し訳ございません。お暑い日でございましたので最大出量での調整だったかと存じます。

50年の時を経ております。
建物は非常に堅牢に作られております。大切にメンテナンスをしながら令和の時代も歩んでまいりたいと存じます。

お越しとご投稿に感謝申し上げます。有り難うございました。

この度はお暑い中、私どもよろづやにお越しを賜りまして、本当に有り難うございました。

にも拘わらずご不快な接客を致し、プロとしてお恥ずかしいばかりでございます。申し訳ございません。

ソラテラスへはお送りのバスはございますが、送迎の時間が限られ数も少ない為、お車でお越しの方には利便性を重んじ、ご自身のお車の方がずっとフットワーク軽くお越しになれる事をお伝えしております。
その説明が、未熟でお伝えできなかったのだと思います。
いずれにせよお客様にはご不快なお気持ちをおさせしてしまうような言い回し、態度だったと存じ、心よりお詫び申し上げます。
お帰りまでにそのお気持ちが挽回できずにおりました事は、当事者のみならず皆の責任と思います。
ただただ反省をするばかりです。

他の面でご評価のフォローをしてくださいました事に、お客様のお優しさが伝わってまいりました。
恐れ入ります。

本当に申訳ございませんでした。

どうぞこれからも楽しいご旅行をとお祈りいたすばかりです。

k-shingai様

この度は私どもよろづやにお越しくださいまして、本当に有り難うございました。
k-shingai様は２０年前にもお越しくださってらしたのですね。有り難うございます。
２０年前は1998年、長野オリンピックの年です。オリンピックに向けて改装をいたしましたのでリニュアールしたての頃にお越し下さったのでしょうか?
お風呂の照明につきましては、色々お客様のお好みで評価が分かれるところでございます。
桃山の風情を大事に思ってくださってのコメント有り難うございます。参考にさせて頂きます。

時の流れは本当に早いものです。
またお越し下さった時にも桃山風呂が現役でいられます様、養生しながら時を重ねて参りたいと思います。

このたびのご利用、ご投稿有り難うございました。

先日は私どもよろづや松籟荘にお泊り下さいまして、本当に有り難うございました。
まずもって、冷房の件至らずに申し訳ございませんでした。
当日は当町でも過去最高に匹敵するほどの猛暑でございました。冷房も最高出力で回しておりましたが、ご希望の快適温度には至っておりませんでしたでしょうか?
冷房の他、ご希望の方へは扇風機もお持ちしております。何とか快適にお過ごし頂けます様、できうる限りの最善を尽くさせていただいておりますのですが
それにいたしましてもこの暑さは異常としか言いようがありませんよね。
どうかこの暑さの中、ご自愛のほどをとお祈りするばかりでございます。

ス4507様

この度は私どもよろづやにお泊り頂きまして、真に有難うございました。
朝の温泉のご指摘拝見させて頂きました。
仰せはごもっともと存じます。
私どもでも頭を悩ませているところですが、浴場が大きく、一旦湯を抜き、掃除をし、またためるにはどうしても9：30過ぎには看板を下げないと間に合わないのです。
お越しのお客様には気持ちよくお風呂にお入り頂きたいと思いますので、今のところは現状のままをと思っております。
9：30過ぎのご入浴は私どもの隣の共同浴場をお勧めしております。湯払い日が月3回程ございますが、こちらも掛け流しの大変湯室のいいお風呂で、地元民とも交流しながらの温泉をお楽しみいただけます。
多分そんなご案内もきちんと出来ていなかったのではと思います。申し訳ございませんでした。

以後館内のご説明の際、アナウンスの徹底をしてまいりたいと存じます。ご指摘ありがとうございました。

どうぞス4507様におかれましては、これからも楽しいご旅行を

この度は私共よろづやをご利用いただきまして、誠に有り難うございました。
色々手違いがございまして、まずもって申し訳ございませんでした。
せっかくプランをお選び頂き、きっとわくわくお楽しみにいらして下さったのに、ご期待に添えず至りませんで本当に申し訳ございません。
お客様のお気持ちにもっと寄り添い，楽しい演出を皆がきちんとできます様、情報共有してまいりたいと存じます。
残念なお気持ちになられたのに、お優しいコメントも頂き有り難うございます。
本意のコメントしっかり承りました。本当に有り難うございました。

この度はわたしどもよろづやにお泊り頂きまして、本当に有り難うございました。
お好みにあまり添えたかったご様子で私共も残念に思います。
お子様のご料金はインターネットでご紹介しており、お客様もご承知でご選択をされご決済されていらっしゃったと思っておりましたが・・・検討の課題とさせて頂きます。

色々なご意見を拝聴致しまして、よろづやスタイルをより良いものにし，ご理解いただいた上でご宿泊なさって頂けます様努めて参りたいと存じます。

どうぞこれからも楽しいご家族ご旅行を

この度は数ある旅館の中から，私共よろづやにお泊り頂きまして誠に有り難うございました。

露天風呂お楽しみいただけた様で嬉しく存知ます。
こちらは戦後間もなく，みんながアッと驚くお風呂を外に造りたいと、先々代の情熱が実ったものです。
四季折々色んな表情を見せてくれます露天風呂、是非またお入りになりにお越し下さいませ。心よりお待ち申し上げております。

wanwan9516様

この度はお母様，奥様とご一緒に私共よろづやにお越しいただきまして、有り難うございました。
にもかかわらず，ご期待に添った十分なおもてなしが出来なかった旨、誠に残念に思います。申し訳ございません。
お母様孝行のご旅行でらしたのでしょうか?
これからもお客様のお気持ちに寄り添えますよう、接客に努めて参りたいと存じます。
ご投稿有り難うございました。
wanwan9516様におかれましては、どうぞこれからも楽しいご旅行を