立地2
ピート2004さんの 祖谷渓温泉 ホテル秘境の湯 のクチコミ
- ピート2004さん [50代/男性] 2010年12月12日 15:57:22
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12月10日に泊まりました。部屋は別館から本館にアップグレードしてもらいよかったです。食事の時、係りの人が丁寧てきぱきしていて気持ちがよかったです。温泉は露天風呂がおもったより小さくちょっぴり残念でした。また妻も塩サウナの温度が低くて不満だったようです。とはいえ、全体としては、サービスもよく満足でした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2010年12月
- 祖谷渓温泉 ホテル秘境の湯 2010年12月14日 21:04:48
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先日は、ホテル秘境の湯をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お客様に少しでもゆったりとおくつろぎいただく為に、アップグレードが可能な時にはサービスさせていただいております。また、接遇を褒めていただきましてありがとうございます。今後とも質を落とすことなく努めてまいりたいと思います。
ご指摘頂きました露天風呂及びサウナの件につきましては改善ができる部分は検討し改善してまいります。貴重なご意見を頂きまして本当にありがとうございます。
次回、祖谷にお越しになる機会がございましたら、ぜひお気軽にお立ち寄り頂ければ幸いでございす。
お客様のまたのご来館を、心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【秋得】秘境の露天風呂で湯ったりと♪温泉・お食事満喫プラン★
- ご利用のお部屋
- 【別館モダン和室】
立地1
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投稿者さんの 祖谷渓温泉 ホテル秘境の湯 のクチコミ
- 投稿者さん 2014年11月21日 13:53:07
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とても楽しみに伺いました。別館を予約しましたが 本館のお風呂に行くのにエレベーターの2回の乗り換え、おまけに 廊下は寒く湯冷めをしそうでした。お風呂に行くのも面倒になり 部屋のバスを利用するにはユニットバスで 隣の部屋からも お風呂に入る音が聞こえ 洗面所は ユニットバスの横に小さな洗面台があるだけでした{ビジネスホテルのユニットバスが設置されている}
食事は川の食材がだされ 美味しくいただけました。ただ、残念なのは 昨日着任したばかりの研修生が お鍋を取り分けてくれましたが、 小鉢に 溢れるばかりの具材を入れられ 閉口しました。私どもはプロのおもてなしを求めておりました。研修生の指導はどのようにされているのでしょうか?
何をとっても 今回ほど お粗末なお宿はありません。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2014年11月
- 祖谷渓温泉 ホテル秘境の湯 2015年03月24日 06:47:55
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この度は数あるホテルの中から当館をお選びいただき誠にありがとうございます。
貴重なお時間を楽しみにご来館いただいたにも関わらず、期待にお応えできず、誠に申し訳ございませんでした。
繁忙期のため、新人スタッフも一人前のプロのスタッフとして、接客したつもりでしたが、ご不快な思いをさせてしまったことを心よりお詫び申し上げます。
この経験を活かし、今後はさらにトレーニングを積み、多くの方に喜んでいただけるプロの接客係に成長することを願っております。
ご指摘いただき、ありがとうございました。真摯に受け止め、改善に努めてまいります。
支配人 中島
- ご利用の宿泊プラン
- 秘境の露天風呂で湯ったりと♪温泉・お食事満喫プラン★
- ご利用のお部屋
- 【別館の最上階 7階の洋室ツイン部屋】
投稿者さんの 祖谷渓温泉 ホテル秘境の湯 のクチコミ
- 投稿者さん 2009年05月22日 22:07:14
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良かったよ。
本当に何もなくて素晴らしきスローライフ体感
ただ折角ラウンジあるならそれはもう少ししっかりやってくれてたほうが嬉しかったかなと。
ただ後はまさに秘境に相応しく良かったです
【ご利用の宿泊プラン】
シングルルーム
- 祖谷渓温泉 ホテル秘境の湯 2009年06月01日 16:09:22
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ご宿泊ありがとうございます。ラウンジの件、せっかくお部屋からラウンジまで足を運んでいただいたのに空いてなく、がっかりさせてしまい申し訳ございませんでした。次回の来館の際も是非遊びにいらして下さいませ。
投稿者さんの 祖谷渓温泉 ホテル秘境の湯 のクチコミ
- 投稿者さん 2009年03月30日 23:15:39
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全体的に、良い宿でした。
食事も美味しかったし、接客も親切・丁寧でよかったですよ。
シングル洋室に泊まらせていただき、部屋はビジネスホテル並みの狭さは否めませんでした・・・けど、この温泉地で一人宿泊させていただけるのは大変ありがたく、助かりました。
温泉が24時間でないのは今後、検討してほしいですね、もったいないです。
また、ゆっくり寄らせていただきます。
【ご利用の宿泊プラン】
シングルルーム
- 祖谷渓温泉 ホテル秘境の湯 2009年05月16日 19:53:48
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この度はホテル秘境の湯をご利用頂き誠にありがとうございます。近年一人旅のお客様が多くなり、私共も一人旅のプランをご用意してお待ちいたしております。お部屋のタイプについては基本的にはシングルルームをご準備いたしますが、広い部屋も料金UPではございますが、ご準備いたします。よろしければお問い合わせ下さいませ。お待ちいたしております。
投稿者さんの 祖谷渓温泉 ホテル秘境の湯 のクチコミ
- 投稿者さん 2008年12月31日 18:32:22
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リーズナブルな価格で満足できました。
【ご利用の宿泊プラン】
別館モダン和室
- 祖谷渓温泉 ホテル秘境の湯 2009年03月02日 17:55:32
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先日は、当館にご宿泊頂き誠にありがとうございました。ご満足頂いたということで私共も大変光栄でございます。今後は、より一層精進し価格面だけではなく、サービスも充実させたいと思っておりますのでどうぞ宜しくお願いいたします。
投稿者さんの 祖谷渓温泉 ホテル秘境の湯 のクチコミ
- 投稿者さん 2008年12月31日 18:09:14
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部屋も従業員の方もお風呂もよかったです。
気になる点が何点か。。
別館だったのでともかく遠いということと、部屋の空調が工事中?だったとかで、暖房が利かず寒かったです。
部屋のテレビが始め映らなかったのでひょっとしてと裏を見たらアンテナが外れていました。お掃除中に抜けたのかもしれませんが、見落としですね。
でもまあ総合的には満足でした。
【ご利用の宿泊プラン】
別館モダン和室
- 祖谷渓温泉 ホテル秘境の湯 2009年03月02日 17:36:45
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先日は、当館をご利用頂き誠にありがとうございました。ご宿泊中は、急な設備の不具合と確認のミスによりお客様にご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。今後は設備の点検、確認をいっそう徹底させていく所存でありますので、またご機会がございましたら当館をどうぞ宜しくお願いいたします。
投稿者さんの 祖谷渓温泉 ホテル秘境の湯 のクチコミ
- 投稿者さん 2008年12月30日 19:54:13
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皆さんの評価のとおり、素晴らしいホテルでした。またお世話になりたいと思います。
欲を言えば別館はお風呂が遠かった。エレベーターで上がったり下りたり・・・私たち以外のご夫婦も戸惑っておられました。
また、朝食のお部屋が寒くて食事中もずっと我慢して食べました。(風が出てきて暖房になるのかと思ったら、ずっと風だけでした)やはり朝食は暖かいお部屋でいただきたかったです。これからもっと寒くなる季節です。早めの暖房をお願いします。
相対的にはとても綺麗で従業員の方々も感じの良い方々ばかりでした。
【ご利用の宿泊プラン】
別館の最上階 7階の部屋
- 祖谷渓温泉 ホテル秘境の湯 2009年03月02日 17:11:05
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当日は、当館にご宿泊頂き誠にありがとうございました。施設、設備とうでご迷惑をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。当館は、建物が斜面に立ててあるため別館側がどうしても大浴場から遠くなってしまいお客様には、大変ご迷惑をお掛け致しておりますが、本館側のお部屋ですと大浴場にも近くなってますので、次回お泊頂けるようでありましたらご指定頂ければと存じます。
貴重なご意見を頂戴し誠にありがとうございました。またのお越しを従業員一同お待ち申し上げております。
投稿者さんの 祖谷渓温泉 ホテル秘境の湯 のクチコミ
- 投稿者さん 2008年10月06日 13:46:20
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何度か日帰り温泉にお邪魔していたので一度泊ってみたいと思って予約を入れました。
やっぱり予想通りの素敵な宿でした。
予約は別館和室にしたのですが本館の広い部屋にアップグレードそして頂きとても快適な時間を過ごすことが出来ました。
部屋はとても綺麗で細部にわたり肌理細やかなおもてなしを受けた感じです。
次にお風呂ですがここは何度も入っているのでいつも最高な気持ちです。
ただ宿泊して初めて気がついたのが時間がピークだと露天風呂が一杯になってしまい入れないことです。(湯船が少し小さいのかな)。
でも時間が過ぎればまた喧騒も無くなりゆっくりは入れます。
そして夕食も美味しくお腹一杯でした。
本当に100点を付けたいくらいです。
ところが、、なんです。
実は朝食時の女性従業員(年配の方)の態度をうけてがっかりしました。
朝食は最終時間帯の遅めをお願いしていた為最後の方でした。
その為か対応もつっけんどうで何か「さっさと食べて!」みたいな感じを受けました。
食後のコーヒーのサービスは食堂の入り口横で喫煙場所みたいになっていたので吸わない我々には不快な場所でした。
その為食事をした席でコーヒーをと言ったら外で!!みたいに厳しく対応されてしまいました。
これは僕達が受けた感情なので全員ではないと思いますが。
面白いものでホテルが一生懸命努力して作り上げても1社員?が足を引っ張るのかな、でもこれも社員教育なんでは、、なんて話しながら帰りました。
1社員この部分を除けばとてもよかったです。
機会があればまた行きたいです。(次回はその社員とは接触しないようにします!!)
【ご利用の宿泊プラン】
別館モダン和室
- 祖谷渓温泉 ホテル秘境の湯 2008年10月09日 16:33:15
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この度はホテル秘境の湯をご利用いただき誠にありがとうございます。また日頃より日帰り温泉をご利用いただき誠にありがとうございます。お客様ご指摘に有ります(朝食時の従業員の態度)サービスを提供しますホテル側としまして誠に残念で非常に恥ずかしい限りであります。当ホテルも八年目を迎え、従業員も少し慣れが出てきているころだと思います。今後従業員の一人一人に再度社員教育を徹底しまして、お客様が来てよかったと思えるおもてなしを全社員でご提供してまいります。今回のご意見を真摯に受け止め、サービスの向上に努めてまいりますので、今後ともご指導賜り、当ホテルのリピーターとしてお越し頂ける事をお待ちいたしております。ご意見ありがとうございました。
投稿者さんの 祖谷渓温泉 ホテル秘境の湯 のクチコミ
- 投稿者さん 2008年09月29日 11:28:15
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ひとりにもかかわらず送迎いただき嬉しかったです。近代的な設備の大型旅館で、あまり秘境の宿という感じではありませんが、地元の食材を使った夕食は美味しかったです。てんぷらがちょっと冷めていたのが残念。
【ご利用の宿泊プラン】
別館の最上階 7階の部屋
- 祖谷渓温泉 ホテル秘境の湯 2008年10月09日 16:12:29
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遠路はるばるお越しいただきありがとうございます。夕食の天ぷら、申し訳ございません。係りの者のタイミングが少しずれていたようです。今後はお客様の御食事の進み具合を的確に判断できるように指導してまいります。一人旅は列車でゆっくりが気ままで気が楽ですね。心配なのが駅から宿までの移動ですが、当館は1名様でもお迎えにまいります。是非ご友人、ご家族お誘いになって遊びにいらして下さいませ。お迎えにまいります。
投稿者さんの 祖谷渓温泉 ホテル秘境の湯 のクチコミ
- 投稿者さん 2008年09月16日 23:00:54
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「かずら橋」まで車でスグで、旅館がとても広く、
旅館内を探検気分で色々移動できたのが楽しかったです。
お部屋もオシャレで快適に過ごせました。
露天風呂は小さかったですが、大浴場がかなり広くて大満足でした。
夕食は山の幸がたくさんで、かずらそばや、あゆのお造りなど、初めてでしたが、本当においしかったです。
朝は焼き魚とか、とにかくご飯に合う、日本の懐かしい「朝ご飯」で、とてもおいしかったです。朝、夕ともに「びわ」のデザートが出て、ほんとにおいしくてほっぺが落ちそうでした^^
気になった事は、初めお部屋に行く迄に宿の方が彼の荷物を持って、私の荷物を持ってくれなかったのがとてもガッカリ。レディーファーストじゃなかったのが残念でした。
【ご利用の宿泊プラン】
別館モダン和室
- 祖谷渓温泉 ホテル秘境の湯 2008年10月09日 15:12:56
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この度はホテル秘境の湯をご利用いただき誠にありがとうございます。また御食事に際しましては日頃、都会では食べられない素朴な田舎料理ではございましたが、大変満足していただきありがとうございます。また、露天風呂に関しましては、お客様からのご指摘を頂いておりますので、改装を検討しております。お客様よりご指摘がございました、サービスの件ですがレディーファーストがサービスの基本であるという事を認識させていただきました。従業員一同、初心に返り、おもてなしをしてまいります。朝夕、冷え込んでまいりますので、お体にお気をつけてお過ごし下さいませ。
投稿者さんの 祖谷渓温泉 ホテル秘境の湯 のクチコミ
- 投稿者さん 2008年09月12日 09:16:16
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事前にホテルの方からお電話を頂き、3人だったので本館の洋和室の広いお部屋へ変えていただき、しかも料金はそのままでということで、本当にありがとうございました。ホテルの皆様もとても親切で感じが良かったです。
食事も最高でした。全てがとても美味しかったのですが、まず珍しかったのが、鮎のお刺身で初めての経験でした。鮎の塩焼きもよくテレビで見るように串に刺して出てきて、味は抜群に美味しかったです。鮎の塩焼きは今まで食べたことはありましたが、一番に美味しいです。お風呂もお湯が柔らかくて、お肌がしっとりとします。今回、ネットで調べて予約しましたが、ホテル秘境の湯さんに決めて、本当に良かったです。また、いつかゆっくりと宿泊したいと思います。
【ご利用の宿泊プラン】
別館の最上階 7階の部屋
- 祖谷渓温泉 ホテル秘境の湯 2008年09月23日 20:31:53
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今回のご旅行はいかがでしたか?ご投稿内容、ホテル秘境の湯を気に入っていただけた様子が伝わってまいります。楽しい旅行の想い出の一ページに当館を加えていただけたら、誠にうれしく存じます。次回、記念日など旅行の機会がございましたら、想い出の懐古にお立ち寄り下さいませ。お待ちいたしております。
投稿者さんの 祖谷渓温泉 ホテル秘境の湯 のクチコミ
- 投稿者さん 2008年09月10日 10:08:34
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初めて利用させて頂きました。前もって口コミサイトを拝見してからの宿泊でしたので、皆さんのおっしゃる通りだと感じておりました。厨房から出てこられた若い男性の従業員の方や、すれ違う係りの方々のさりげないあいさつに嬉しく思いました。少し残念だったのは、お部屋及び寝具一式がたばこ臭く熟睡出来なかった事です。せめて寝具だけでも臭わなかったら我慢できたのにと思います。すぐにお部屋の交換をお願いする勇気がなかったもので
・・・今度泊まりに行かせてもらうときは、前もって希望を言いますね。食事時は禁煙で助かりました。
【ご利用の宿泊プラン】
別館の最上階 7階の部屋
- 祖谷渓温泉 ホテル秘境の湯 2008年09月23日 20:10:35
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ホテル秘境の湯をご利用いただき誠にありがとうございます。たばこの件、気づかず誠に申し訳ございません。メイキングの際にはこれまで以上にたばこなど不快な臭いのないように徹底いたします。これからは完全禁煙ルームも必要ではないかと考慮しております。次回は是非とも希望を申し付け下さいませ。貴重なご意見ありがとうございました。
投稿者さんの 祖谷渓温泉 ホテル秘境の湯 のクチコミ
- 投稿者さん 2008年07月23日 23:11:19
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祖谷トンネルを抜けて下っていった右側にある大きな建物で,秘境というイメージとはだいぶ違いますが,清掃が行き届いた小奇麗なホテルです。皆さんが書かれていますが,フロント,レストラン,駐車場などいずれもスタッフの笑顔がよくて,もてなしの心がよく伝わる接客でした。送迎は大歩危駅またはかずら橋までしてもらえます。バス時刻表や観光施設情報も,一所懸命に調べてもらえました。ホテル駐車場内まで路線バスが立ち寄り,車でない人にも便利です。
大浴場は道の駅の隣の日帰り温泉施設と共用ですが,宿泊者用に専用ロッカーがあります。日帰り入浴客のいない時間帯は収容人数にくらべて余裕がある広さだと思います。新館からだとエレベーターを乗り継いで行くことになりますが,館内・エレベーター内の各所にわかりやすい地図があります。
食事は鮎など,その季節らしいものが味わえます。小さな子供連れの人も多かったです。
【ご利用の宿泊プラン】
別館モダン和室
- 祖谷渓温泉 ホテル秘境の湯 2008年09月23日 20:03:43
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ホテル秘境の湯にご宿泊いただき誠にありがとうございます。今回は公共交通機関をご利用だったんですね。このあたりはご存知の通り、周りを山に囲まれた地域です。そのため交通の便もあまり良いとは言えません。ですから送迎も行っております。車のように自由に観光プランを立てる事は難しいですが大歩危駅まではお送りいたします。次回お立ち寄りの際も是非ご利用下さいませ。ありがとうございました。
投稿者さんの 祖谷渓温泉 ホテル秘境の湯 のクチコミ
- 投稿者さん 2008年06月17日 00:55:48
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立地:祖谷の入口で便利(秘境の形容としては変かも)。
部屋:本館8階で景色もよく部屋も広くてきれいでとても満足でした。あえて言えば洗面だけでなく部屋に鏡(できれば全身鏡)があるといいです。
食事:地元の食材満載の上ボリュームもたっぷり、とてもおいしかった。これもあえて言えば、焼き物に火を入れるタイミングがちょっと早かったので、刺身などを食べ終わったころにあつあつで焼き物に移れるといいと思う。でもおいしかったです。朝ご飯もグー。
風呂:循環加温のスーパー銭湯的かとあまり期待していなかったのですが、すこしとろみのあるとてもいいお湯でした。朝8時までで朝ご飯後に入れなかったのが残念。夜は11時まででも仕方ないが、朝は9時ころまで入れるようにしてほしい。
サービス:蛍の案内や懐中電灯の貸し出しが良かった。
その他:久しぶりに祖谷を訪れて貴施設やかずら橋付近の変わり様にびっくりしました。かずら橋付近は便利になる一方秘境っぽさが失われた感じですが、今回初めて奥かずら橋のほうまで行き、やっぱり秘境だなあ・・・としみじみ思いました。
ところで、貴施設の落ち度ではないと思いますが、楽天トラベル提供の地図が祖谷温泉ホテルの位置になっているようなのが気になります。
【ご利用の宿泊プラン】
本館の最上階 8階の部屋
- 祖谷渓温泉 ホテル秘境の湯 2008年09月23日 19:56:16
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ホテル秘境の湯をご利用いただき誠にありがとうございます。この度は立地、部屋など細部にわたるご投稿ありがとうございます。今回は本館8階にご宿泊いただき、一番高いところから見る景色は気持ちのよいものであったと存じます。ご指摘のございました地図の位置、訂正依頼いたしました。ご指摘ありがとうございました。
投稿者さんの 祖谷渓温泉 ホテル秘境の湯 のクチコミ
- 投稿者さん 2008年05月24日 10:25:07
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全てに満足しました。素晴らしい一夜を過ごすことが出来ました。事前に口コミを見たのですが、大浴場が遠いという距離ではなく、大きな施設では良くあることで全く気になりませんでした。
【ご利用の宿泊プラン】
別館モダン和室
- 祖谷渓温泉 ホテル秘境の湯 2008年07月18日 20:51:42
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御宿泊ありがとうございます。大浴場への移動はお客様から頂く声の中でも多い一件です。お客様の寛大なお心、誠にうれしく存じます。また近くにお立ち寄りの際には是非お立ち寄り下さいませ。従業員一同お待ちいたしております。ありがとうございます。
投稿者さんの 祖谷渓温泉 ホテル秘境の湯 のクチコミ
- 投稿者さん 2008年05月24日 10:16:38
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接客態度、料金、食事、大浴場、サービスは非常によいと思います。特に朝夕食は地元の食材を使っていて、旅行に来たという実感が湧きました。ただ味噌汁が少ししょっぱい感じが残念でした。これは私が高血圧気味で普段薄味になれていたのかも知れませんが。
知人に紹介したい旅館の一つです。
【ご利用の宿泊プラン】
別館の最上階 7階の部屋
- 祖谷渓温泉 ホテル秘境の湯 2008年07月18日 20:30:26
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ご利用ありがとうございます。今回のご旅行ご満足いただけたようで幸いでございます。五月は新緑、六月はホタルと時期により楽しみ方がございます。是非次回は季節が変わるころ、お訪ねいただけると違う魅力がお楽しみいただけると存じます。お待ちいたしております。
投稿者さんの 祖谷渓温泉 ホテル秘境の湯 のクチコミ
- 投稿者さん 2008年04月15日 20:49:41
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お風呂は出来れば貸し切りもあればなぁと思います。また、新館とお風呂が遠く、立地上仕方ないのかもしれませんが、便利よくしてほしいです。
【ご利用の宿泊プラン】
別館の最上階 7階の部屋
- 祖谷渓温泉 ホテル秘境の湯 2008年06月26日 23:49:02
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ご宿泊ありがとうございました。そうですね、最近では貸切風呂などお風呂も趣向を凝らしたものが多くなって参りました。当館もお客様のご意見を元に検討させて頂きます。貴重なご意見頂きありがとうございました。
投稿者さんの 祖谷渓温泉 ホテル秘境の湯 のクチコミ
- 投稿者さん 2008年02月05日 19:13:57
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サービス態度はとても良いです.設備は新しいです.大変満足です.
【ご利用の宿泊プラン】
別館モダン和室
- 祖谷渓温泉 ホテル秘境の湯 2008年02月08日 18:52:46
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この度はホテル秘境の湯をご利用頂き誠にありがとうございます。異国の文化はいかがでしたか?出発前にもたくさん写真を撮ってらっしゃいましたね。祖谷の朝は空気も新鮮で出来上がった写真はそれを写すかのような出来ではなかったかと思います。また日本に来た際には是非祖谷にお立ち寄り下さいませ。ありがとうございました。
投稿者さんの 祖谷渓温泉 ホテル秘境の湯 のクチコミ
- 投稿者さん 2008年01月04日 16:22:20
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空調トラブルに依り、入室後一時してから別館への移動を余儀なくされました。満室だったせいか時間もかかり残念な宿泊となりましたが、暖房不調の原因は何だったのでしょう。
強い冬型の天候日でもあり、空調の重要点検指示をお願いいたします。
【ご利用の宿泊プラン】
本館の最上階 8階の部屋
- 祖谷渓温泉 ホテル秘境の湯 2008年01月12日 22:56:27
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この度はご迷惑をかけ誠に申し訳ございませんでした。原因はおそらく最上階ということもあり、屋根から伝う寒気により部屋の暖房が効きづらくなったのではないかと考えております。今後お客様にご迷惑をおかけしないように対処いたします。
誠に申し訳ございませんでした。
立地2
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投稿者さんの 祖谷渓温泉 ホテル秘境の湯 のクチコミ
5月の連休に家族で利用しました。
かなりの山道で、運転も非常に疲れ、やっとの思いで17時半過ぎにホテルに到着しました。
少し前に到着されたご家族が、ロビーのソファーで、HPにも宣伝されている到着時のお茶菓子サービスを受けておられました。私たちもてっきりそのサービスを受けられるものと思っておりましたが、フロント女性が17時半までのサービスなので、無理ですとのこと。
夕食も19時半からの遅めにしたので、それでも無理ですか?と、再度恥ずかしながらもお願いしてみても、あっさり断られました。
子供たちもとても楽しみにしていたし、何より、ほんの少しだけ、到着時の疲れを癒したかっただけなのに。お菓子が無理だとしても、せめてお茶だけでも頂きたかった。
当時フロントも閑散としていて、私たち家族と、サービスを受けておられるそのご家族だけで、とてもお暇そうでした。ホテルというサービス業なのに、なんだかお役所仕事のような対応で大変残念でした。
翌朝のチェックアウト時も同じ女性のフロントの方で、今度は領収書の氏名が間違われていました。お客さまの立場をあまり考えておられず、ただ単に、作業をこなしているだけなのかな、と感じました。アンケートにも残念だった旨を書くと、金額ではありませんが、送料の方がお高いのでは?という程度の和菓子が、ホテルよりお詫びとして送られてきました。
正直、今更のサービスよりも、到着時にほんの少しのおもてなしを受けたかっただけ。
そんな少しのおもてなし精神が、必ず次につながるのに。
最初から最後まで、後味の悪い旅となりました。もう二度と行きません。
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この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
アンケートやHPなどでもご指摘いただき、心無い対応があったことに心痛めております。HPからのご返信およびお詫びの粗品とともにお詫び状を同封をさせていただきましたが、何度も同じ回答ばかりで申し訳ございません。こちらでの指定させていただいたお時間が多少過ぎても対応できる限りでさせていただくことが本意です。今後はこのような杓子定規な対応がないよう、指導してまいります。大変申し訳ございませんでした。
折角のご家族旅行で不快な思いをさせてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。
支配人 中島