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越後湯沢温泉 湯沢東映ホテルのクチコミ･お客さまの声
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6人中6人の方が参考になったと投票しています。
結論から言うと最悪のホテルで大変不愉快な旅行でした。まずウエルカムドリンクの様なサービスが有ったのだが、従業員同士の私語を遮ったのが気に障ったのか睨みつけられながらコーヒーを頂いたのが始まり。８月最後の土日のため食事時間のスタートが３部あり、最後の時間をフロントにて予約。時間通りにレストランに行ったのだが、３０分以上も料理が出てこない。文句をいって要約出てきたのは、この寿司４０貫プランのうち９ｘ２貫のみ。なんじゃこれ？飲み物の氷も補充なし。翌日支配人に話をしようと思ったらお休みとのこと。は？どんな事情があるのか知る由もないが、８月最後の土日にファミリー層を対象としたホテルに支配人が居ないと？ありえません。最後に足を運んでくれているお客さんの顔見たくないと？中にはきっと一生懸命働いている従業員もいるでしょう。支配人さん、やる気がないなら他の従業員の方に失礼なので一から出直すか職を変えるかしたほうが良いですよ。貴方に指導力がないからダメ従業員がホテルの雰囲気を壊していく。自分に、自分たちに一番欠けているのは何か分かりますか？もう一度見つめなおしたほうがいいですよ。
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この度は湯沢東映ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。今回は数ある旅館の中より、せっかく当館をお選びいただきましたのに、お客様のご期待に添えることができず、ご不快な思いをお掛けしてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。全てのお客様に喜ばれるサービスを心がけておりますが、行き届かず深く反省いたしております。従業員の対応に関しましては、慌ただしさの中とは言え、あからさまな対応だったことにつきまして弁明の余地もございません。また、お食事に関しましては寿司担当スタッフの不手際で誤った提供をしてしまい、更にそれにも気づかずという失態を繰りかえし、大変ご迷惑をお掛けいたしました。今後はサービス業の原点に帰り従業員に対するより一層の教育・指導を徹底すると共に、監督いたす立場の私も更に自戒いたす所存でございますので、何卒ご寛容のほどお願い申し上げます。 今回いただいたご意見を真摯に受け止め、今一度ホテル業の基本を大切にしたサービスを目指し、お客様が安心してご利用頂けますようスタッフ一丸となって、接客に取り組んで参りたいと思います。 次回にご期待をいただき、心よりご来館お待ち申し上げます。支配人 荒川
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投稿者さんの 越後湯沢温泉 湯沢東映ホテル のクチコミ
結論から言うと最悪のホテルで大変不愉快な旅行でした。
まずウエルカムドリンクの様なサービスが有ったのだが、従業員同士の私語を遮ったのが気に障ったのか睨みつけられながらコーヒーを頂いたのが始まり。
８月最後の土日のため食事時間のスタートが３部あり、最後の時間をフロントにて予約。時間通りにレストランに行ったのだが、３０分以上も料理が出てこない。文句をいって要約出てきたのは、この寿司４０貫プランのうち９ｘ２貫のみ。なんじゃこれ？飲み物の氷も補充なし。
翌日支配人に話をしようと思ったらお休みとのこと。は？どんな事情があるのか知る由もないが、８月最後の土日にファミリー層を対象としたホテルに支配人が居ないと？ありえません。最後に足を運んでくれているお客さんの顔見たくないと？
中にはきっと一生懸命働いている従業員もいるでしょう。支配人さん、やる気がないなら他の従業員の方に失礼なので一から出直すか職を変えるかしたほうが良いですよ。貴方に指導力がないからダメ従業員がホテルの雰囲気を壊していく。
自分に、自分たちに一番欠けているのは何か分かりますか？もう一度見つめなおしたほうがいいですよ。
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この度は湯沢東映ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。今回は数ある旅館の中より、せっかく当館をお選びいただきましたのに、お客様のご期待に添えることができず、ご不快な思いをお掛けしてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
全てのお客様に喜ばれるサービスを心がけておりますが、行き届かず深く反省いたしております。
従業員の対応に関しましては、慌ただしさの中とは言え、あからさまな対応だったことにつきまして弁明の余地もございません。
また、お食事に関しましては寿司担当スタッフの不手際で誤った提供をしてしまい、更にそれにも気づかずという失態を繰りかえし、大変ご迷惑をお掛けいたしました。
今後はサービス業の原点に帰り従業員に対するより一層の教育・指導を徹底すると共に、監督いたす立場の私も更に自戒いたす所存でございますので、何卒ご寛容のほどお願い申し上げます。
今回いただいたご意見を真摯に受け止め、今一度ホテル業の基本を大切にしたサービスを目指し、お客様が安心してご利用頂けますようスタッフ一丸となって、接客に取り組んで参りたいと思います。
次回にご期待をいただき、心よりご来館お待ち申し上げます。
支配人 荒川