この度は湯沢東映ホテルをご利用いただきまして、誠に有難うございました。
またご多忙の中、ご宿泊のご感想を賜りまして重ねて御礼申し上げます。

さて今回はご夕食時の料飲スタッフの対応につきまして、大変不愉快な思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。

日頃よりお客様の立場になってのサービスを心がけておりましたが、このような結果となりましたこと弁明の余地もございません。早速、責任者に再度、従業員教育の指導・徹底をするよう厳重に注意致しました。
今後このようなことの無いように十分に注意して参りますので、次回にご期待頂きましてまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。

宿泊スタッフシニアマネージャー