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越後湯沢温泉 湯沢東映ホテルのクチコミ･お客さまの声
総合2
仮面ライダー好きな子供のために、事前にネットで色々下調べをした上で楽しみに宿泊しました。部屋は確かに仮面ライダーの壁紙やシーツ、グッズの詰め合わせもありました。が、ネットではこの部屋宿泊の特典として変身ベルトが借りられるとあったのにそんな案内は無し。このホテル公式のtwitterでも書いてあったのに、と思いフロントに尋ねてみると、すんなり貸して貰えました。どうせなら大々的に告知した方が人気も出そうなものですが、知る人ぞ知るサービスとしてなのでしょうか。ベルトも電池切れの付属アイテムがあり、それを伝えても電池交換をしてくれる訳でもなく、そのアイテムを回収されただけで終わり。プレミアムディナー、他の人のブログ記事等では「食事の時はスタッフが仮面ライダーのクイズや豆知識を教えてくれた」と見かけましたが淡々と料理が配膳されるだけ。お料理は正直美味しくありませんでした…。冷めてるし、子供相手の料理に野菜炒めや抹茶アイスは余り喜ばれないかと…。朝食もビジネスホテルのバイキングの様で、これと言った新潟らしさは感じられませんでした。お風呂はとても良かったです！年季は感じますがきちんと清掃され、広々とした湯船でのんびり。シャワーの水圧も強めで使いやすかったです。けれど、化粧水はおろかシャワーキャップすらないのは予想外でした。シャワーキャップは、他の客が「前はあったのに」と話していたので、コスト削減？女性用にTSUBAKIシャンプーを置きました！と告知するくらいなら、その分のコストをもう少し他のアメニティに振り分けて頂きたいです。仮面ライダーへの期待値が高かっただけに今回の宿泊の落胆も大きく、残念でした。
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この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。ご滞在では仮面ライダージオウ＆ビルドルームの対応におきまして、折角のサプライズプレゼントがご期待に添えず、残念な思いをさせてしまいました事、誠に申し訳ございませんでした。心より深くお詫び申し上げます。特典におきましてはフロントスタッフがサプライズにこだわり過ぎてしまい、チェックイン後のご案内やアイテム整備を怠ってしまったこと、夕食事におきましてキャラクターに精通したスタッフが不在だったこと、いずれも細部への配慮が足りませんでしたことは弁明の余地もございません。キャラクタールームにおきましては特にお客様の立場になって行動するよう十分注意しておりましたが、今回のご報告を受け、各スタッフには厳重注意すると共に私ども監督いたす立場の者も更に自戒いたす所存でございますので、何卒ご容赦を頂きますようお願い申し上げます。至らぬ点があったにもかかわらず、大浴場には温かいお言葉を頂き大変うれしく思います。温かいお言葉に恥じぬよう、サービスの向上に努めて参りますのでどうかこれに懲りませずお引立て頂きますよう宜しくお願い申し上げます。宿泊スタッフシニアマネージャー
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投稿者さんの 越後湯沢温泉 湯沢東映ホテル のクチコミ
仮面ライダー好きな子供のために、事前にネットで色々下調べをした上で楽しみに宿泊しました。
部屋は確かに仮面ライダーの壁紙やシーツ、グッズの詰め合わせもありました。
が、ネットではこの部屋宿泊の特典として変身ベルトが借りられるとあったのにそんな案内は無し。
このホテル公式のtwitterでも書いてあったのに、と思いフロントに尋ねてみると、すんなり貸して貰えました。
どうせなら大々的に告知した方が人気も出そうなものですが、知る人ぞ知るサービスとしてなのでしょうか。
ベルトも電池切れの付属アイテムがあり、それを伝えても電池交換をしてくれる訳でもなく、そのアイテムを回収されただけで終わり。
プレミアムディナー、他の人のブログ記事等では「食事の時はスタッフが仮面ライダーのクイズや豆知識を教えてくれた」と見かけましたが淡々と料理が配膳されるだけ。
お料理は正直美味しくありませんでした…。
冷めてるし、子供相手の料理に野菜炒めや抹茶アイスは余り喜ばれないかと…。
朝食もビジネスホテルのバイキングの様で、これと言った新潟らしさは感じられませんでした。
お風呂はとても良かったです！
年季は感じますがきちんと清掃され、広々とした湯船でのんびり。
シャワーの水圧も強めで使いやすかったです。
けれど、化粧水はおろかシャワーキャップすらないのは予想外でした。
シャワーキャップは、他の客が「前はあったのに」と話していたので、コスト削減？
女性用にTSUBAKIシャンプーを置きました！と告知するくらいなら、その分のコストをもう少し他のアメニティに振り分けて頂きたいです。
仮面ライダーへの期待値が高かっただけに今回の宿泊の落胆も大きく、残念でした。
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この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ご滞在では仮面ライダージオウ＆ビルドルームの対応におきまして、折角のサプライズプレゼントがご期待に添えず、残念な思いをさせてしまいました事、誠に申し訳ございませんでした。心より深くお詫び申し上げます。
特典におきましてはフロントスタッフがサプライズにこだわり過ぎてしまい、チェックイン後のご案内やアイテム整備を怠ってしまったこと、夕食事におきましてキャラクターに精通したスタッフが不在だったこと、いずれも細部への配慮が足りませんでしたことは弁明の余地もございません。
キャラクタールームにおきましては特にお客様の立場になって行動するよう十分注意しておりましたが、今回のご報告を受け、各スタッフには厳重注意すると共に私ども監督いたす立場の者も更に自戒いたす所存でございますので、何卒ご容赦を頂きますようお願い申し上げます。
至らぬ点があったにもかかわらず、大浴場には温かいお言葉を頂き大変うれしく思います。
温かいお言葉に恥じぬよう、サービスの向上に努めて参りますのでどうかこれに懲りませずお引立て頂きますよう宜しくお願い申し上げます。
宿泊スタッフシニアマネージャー