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越後湯沢温泉 湯沢東映ホテルのクチコミ･お客さまの声
総合2
部屋ツインの部屋でしたが、ものすごく広いです。夏冬にはエアコンの効きがどうなのか疑問です。今回の宿泊は秋でしたので問題ありませんでした。が、乾燥がひどく鼻の中がかびかびでした。建物自体が古いので部屋自体は古いです。部屋用スリッパが使い捨てだったのは好感持てます。部屋外スリッパがビニール地だったのトイレのスリッパのようでした。ドアはオートロックでないです。お風呂清潔感もあり広くて良い。が、お湯がぬるい！露天風呂は尚ぬるい。フロントにクレームを言ったが、外気でお湯の温度が下がってしまったと、改善しようとする気配すらなし。翌朝も変化なし。施設の良さを帳消しにする。温泉でした。食事懐石の触れ込みでしたが、まるで定食。着席時に後出しのメニューを告げられるが、早口で煮物、茶碗蒸し、ステーキの3品しか言われず。結局何が食べられるのか最後まで分からず周りでもあと何品？何が出てくる？の質問をしている人が多かったです。メニュー表くらい置いておいて欲しいです。後出しの料理が何のために後出しなのか？暖かい料理を食べさせたいのか？なら暖かいのを出せよって感じです。特に天ぷらが冷めて湿気っていました。米どころな場所なのに残念なご飯。（朝食はまだ食べられる米でした）豚汁は具がない！（6時からの食事組が食べた後の残りだから？私は7時組でした）夕食は不味かったです。写真に騙されないでくださいね。朝食はバイキングでしたが味噌汁の具もあり、焼鮭が美味かった。ホテルのビュッフェであんなにうまい焼鮭を食べたのは初めてです。朝食は全体的に美味しかったです。料理してないからかな？スタッフやる気が感じられず。クレームが出ても動かず。総評温泉がぬるく食事が不味いので2度と行かないです。
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この度は、当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。今回は数ある旅館の中より、せっかく当館をお選びいただきましたのに、お客様のご期待に添えることができず、ご不快な思いをお掛けしてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。全てのお客様に喜ばれるサービスを心がけておりますが、行き届かず深く反省いたしております。当ホテルのお部屋では、セントラルヒーティングで館内一括の温度管理となっております。（弱・中・強の風量設定が各部屋内にて設定可能です）乾燥が気になるお客様に関しましては、フロントにて加湿器をお貸し出ししております。またお風呂、食事に関しましては、早速担当部署へ改善するよう指示いたしました。今後はこのようなことの無いよう、サービス業の基本に立ちかえり、お客様にご満足頂けますよう精進して参る所存でございますので、どうかこれに懲りませずお引立て頂きますようお願い申し上げます。宿泊スタッフ
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越後湯沢温泉 湯沢東映ホテル（新潟県）
2.0
投稿日：2019-10-29 16:19:17
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総合2
eugeugeneさんの 越後湯沢温泉 湯沢東映ホテル のクチコミ
部屋
ツインの部屋でしたが、ものすごく広いです。
夏冬にはエアコンの効きがどうなのか疑問です。
今回の宿泊は秋でしたので問題ありませんでした。が、乾燥がひどく鼻の中がかびかびでした。
建物自体が古いので部屋自体は古いです。
部屋用スリッパが使い捨てだったのは好感持てます。部屋外スリッパがビニール地だったのトイレのスリッパのようでした。
ドアはオートロックでないです。
お風呂
清潔感もあり広くて良い。
が、お湯がぬるい！露天風呂は尚ぬるい。
フロントにクレームを言ったが、外気でお湯の温度が下がってしまったと、改善しようとする気配すらなし。翌朝も変化なし。施設の良さを帳消しにする。温泉でした。
食事
懐石の触れ込みでしたが、まるで定食。
着席時に後出しのメニューを告げられるが、早口で煮物、茶碗蒸し、ステーキの3品しか言われず。結局何が食べられるのか最後まで分からず周りでもあと何品？何が出てくる？の質問をしている人が多かったです。
メニュー表くらい置いておいて欲しいです。
後出しの料理が何のために後出しなのか？暖かい料理を食べさせたいのか？なら暖かいのを出せよって感じです。特に天ぷらが冷めて湿気っていました。
米どころな場所なのに残念なご飯。（朝食はまだ食べられる米でした）
豚汁は具がない！（6時からの食事組が食べた後の残りだから？私は7時組でした）
夕食は不味かったです。写真に騙されないでくださいね。
朝食はバイキングでしたが味噌汁の具もあり、焼鮭が美味かった。ホテルのビュッフェであんなにうまい焼鮭を食べたのは初めてです。朝食は全体的に美味しかったです。料理してないからかな？
スタッフ
やる気が感じられず。クレームが出ても動かず。
総評
温泉がぬるく食事が不味いので2度と行かないです。
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この度は、当ホテルをご利用いただきまして
誠にありがとうございました。
今回は数ある旅館の中より、せっかく当館をお選びいただきましたのに、お客様のご期待に添えることができず、ご不快な思いをお掛けしてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
全てのお客様に喜ばれるサービスを心がけておりますが、行き届かず深く反省いたしております。
当ホテルのお部屋では、セントラルヒーティングで館内一括の温度管理となっております。
（弱・中・強の風量設定が各部屋内にて設定可能です）
乾燥が気になるお客様に関しましては、フロントにて加湿器をお貸し出ししております。
またお風呂、食事に関しましては、早速担当部署へ改善するよう指示いたしました。
今後はこのようなことの無いよう、サービス業の基本に立ちかえり、お客様にご満足頂けますよう精進して参る所存でございますので、どうかこれに懲りませずお引立て頂きますようお願い申し上げます。
宿泊スタッフ