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越後湯沢温泉 湯沢東映ホテルのクチコミ･お客さまの声
総合3
「部屋グレードUP可（無料）」とあったので、Web予約記事に「モダンルームへのUPグレード（無料）希望 」と書いたのですが、実際のところ当日、UPグレードなしでした。フロントに聞いたところ、事前にホテルに連絡が必要だったとのこと。そんなこと、どこにも書いていませんし、それなりの前もっての予約だったので、少々期待をしていたのですが・・・
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この度は、当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。さて、ご滞在では折角当ホテルをお選び頂きましたにも関わらず、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。この度、お選びいただきましたプランはワクチン接種完了の方向けの特別プランでございました。当プランでは特典のうちの一つとして各お部屋タイプがフラット価格で予約出来るというものでお客様の画面から予約時に同額で全部屋タイプからご利用出来るという趣旨の物でしたが当方の説明不足もあり、ご不便をお掛けしてしまいました事重ねてお詫び申し上げます。今回頂きました貴重なご意見を真摯に受けとめ、今後このような事がないよう、案内等改善案を検討して参りますので、何卒、ご容赦の程お願い申し上げます。この度はご投稿誠にありがとうございました。宿泊スタッフ
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越後湯沢温泉 湯沢東映ホテル（新潟県）
3.0
投稿日：2021-11-16 10:41:21
ＢＡＮ ＨＯＴＥＬ 築地銀座（東京都）
4.0
投稿日：2020-02-23 00:12:09
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総合3
ゆうたん0308さんの 越後湯沢温泉 湯沢東映ホテル のクチコミ
「部屋グレードUP可（無料）」とあったので、Web予約記事に「モダンルームへのUPグレード（無料）希望 」と書いたのですが、実際のところ当日、UPグレードなしでした。フロントに聞いたところ、事前にホテルに連絡が必要だったとのこと。そんなこと、どこにも書いていませんし、それなりの前もっての予約だったので、少々期待をしていたのですが・・・
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この度は、当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
さて、ご滞在では折角当ホテルをお選び頂きましたにも関わらず、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
この度、お選びいただきましたプランはワクチン接種完了の方向けの特別プランでございました。
当プランでは特典のうちの一つとして各お部屋タイプがフラット価格で予約出来るというものでお客様の画面から予約時に同額で全部屋タイプからご利用出来るという趣旨の物でしたが当方の説明不足もあり、ご不便をお掛けしてしまいました事重ねてお詫び申し上げます。
今回頂きました貴重なご意見を真摯に受けとめ、今後このような事がないよう、案内等改善案を検討して参りますので、何卒、ご容赦の程お願い申し上げます。
この度はご投稿誠にありがとうございました。
宿泊スタッフ