この度は湯沢東映ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。また弊ホテルをご利用いただいた際のご意見を賜りまして誠にありがとうございました。

弊ホテルはＪＲ越後湯沢駅に近いながらも閑静な高台にございます。雪国の景色をお楽しみいただけたのではないでしょうか。
客室につきましてはシーズン前に畳など内装をリニューアルしました。ご満足いただけたご様子で大変嬉しく思います。

ご指摘のございましたご夕食につきましては、温料理や冷製料理などお客様のお食事のペースに合わせて配膳をいたすよう指導しておりますが、行き届かず、このようなご指摘を受ける結果となりましたこと深くお詫び申し上げます。調理担当者および、ルーム責任者に早速申し伝え、改善を図って参りますので、何卒ご寛容のほどお願い申し上げます。

3月25日に発生した能登沖地震により、新潟県上越は震度2ないしは3の揺れがございました。幣ホテルは耐震構造の関係で上階ほど揺れが大きく感じられます。その辺りの説明が不足しておりました。常日頃、お客様の立場にたってお気持ちを察したサービスを心掛けるよう指導しておりますが、今ひとつ配慮が足りなかったようです。ご報告いただきましてありがとうございました。

幣ホテルは、災害時に備えてお客様を安全に誘導できますよう社員に徹底した訓練を行っております。建物自体の耐震性能が優れているのみならず、自家発電装置や無線機等を備え、災害に対して高い意識を持っております。どうぞご安心ください。

より良いホテルを目指し、今後も努力致す所存で御座います。
またのご利用宜しくお願い申し上げます。

湯沢東映ホテル副支配人