この度は湯沢東映ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。また弊ホテルをご利用いただいた際のご意見を賜りまして誠にありがとうございました。

弊ホテルはＪＲ越後湯沢駅に近いながらも閑静な高台にございます。雪国の景色をお楽しみいただけたのではないでしょうか。
客室につきましてはシーズン前に畳など内装をリニューアルしました。ご満足いただけたご様子で大変嬉しく思います。

ご指摘のございましたご夕食につきましては、温料理や冷製料理などお客様のお食事のペースに合わせて配膳をいたすよう指導しておりますが、行き届かず、このようなご指摘を受ける結果となりましたこと深くお詫び申し上げます。調理担当者および、ルーム責任者に早速申し伝え、改善を図って参りますので、何卒ご寛容のほどお願い申し上げます。

3月25日に発生した能登沖地震により、新潟県上越は震度2ないしは3の揺れがございました。幣ホテルは耐震構造の関係で上階ほど揺れが大きく感じられます。その辺りの説明が不足しておりました。常日頃、お客様の立場にたってお気持ちを察したサービスを心掛けるよう指導しておりますが、今ひとつ配慮が足りなかったようです。ご報告いただきましてありがとうございました。

幣ホテルは、災害時に備えてお客様を安全に誘導できますよう社員に徹底した訓練を行っております。建物自体の耐震性能が優れているのみならず、自家発電装置や無線機等を備え、災害に対して高い意識を持っております。どうぞご安心ください。

より良いホテルを目指し、今後も努力致す所存で御座います。
またのご利用宜しくお願い申し上げます。

湯沢東映ホテル副支配人

平素より湯沢東映ホテルをご愛顧賜り厚く御礼申し上げます。ご滞在にご満足いただいたとのご報告を受けまして、深く感謝を申し上げますと共に、大変嬉しく存じ上げております。お客様のお言葉を励みに、今後もより一層魅力あるホテルへ成長いたしますよう従業員一同努めて参ります。

弊ホテルは、悪く言えば「どこにでもあるような越後湯沢の温泉旅館」から、「ホテルとしての機能性とデザイン性を兼ね備えながらも、和のおもてなしの心を感じさせてくれるリゾートホテル」への転換を図っております。清潔で快適なお部屋、温かいおもてなし、温泉施設はもちろん、体だけでなく気持ちまでゆったりとリラックスできる空間をお客様にご提供し続けたいと願っております。

「お部屋食」につきましては、お客様への確約が難しいことから、ホームページ上ではお部屋食とは明記しておりません。しかしながら（当日の客室状況によりますが）、出来る限り「お部屋食」をご提供できるように努めております。

また、料理につきましてもお褒めの言葉を賜り恐縮しております。シェフが心を込めて作った料理とルームサービスの笑顔があってこそ、お客様に美味しく召し上がっていただけるものものと改めて感じております。今回頂戴したお褒めの言葉は大変嬉しく思い、スタッフにはなによりの励みになります。今後もご期待に添うように頑張ってまいりたいと存じます。

温泉施設につきましては男女別の露天大岩風呂と大浴場というシンプルなスタイルですが、どちらもたいへんに広く、源泉所有者ならではのダイナミックな湯量に自信を持っております。小さなお子様にはプール並みの広さに感じられるかもしれません。
3年前に別館31室（定員145名）を取り壊して収容人員が当時の半分になったにも関わらず、温泉施設の広さはそのままにしてございます。ゆったりと温泉をお楽しみいただけたことと存じます。

冬期スキーシーズンはご家族連れのお客様を多数お迎えしておりますので、お子様との楽しいご旅行の思い出作りのお手伝いができましたのなら、幸いでございます。

是非またゆっくりとしたひとときを弊ホテルでお過ごしいただけたらと存じます。どうぞ、ご家族様お揃いでお越し下さいませ。
心よりお待ち申し上げております。

湯沢東映ホテル　支配人

この度は湯沢東映ホテルをご利用くださいまして誠にありがとうございました。ご宿泊中は楽しくお過ごしいただけたとの事、私共も大変嬉しく思います。

弊ホテルは、湯沢高原スキー場へのロープウェー乗り場はすぐ目の前、布場ファミリースキー場は徒歩０分の好立地にございますので大変に便利です。また高台にございますので、情緒ある雪国の景観も同時にお楽しみいただけたのではないでしょうか。是非またゆっくりとしたひとときを弊ホテルでお過ごしいただけたらと存じます。

ご指摘いただいたお荷物の預かりの件ですが、スキーシーズンは多くのお客様がお見えになりますので、盗難その他、防犯上のことも含め、１階にございますロッカー（特大サイズで600円、レギュラーサイズで500円）をご案内させていただいております。お客様にはご不便をお掛けいたしますが、事情ご賢察のうえ、ご理解いただきたく、よろしくお願いいたします。

お客様のご期待に添うべく、これからも親切・丁寧なサービスを心がけてまいります。どうぞ、またご家族さまお揃いでお越しくださいませ。心よりお待ち申し上げております。

湯沢東映ホテル支配人

過日は湯沢東映ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。また、ご利用に関しましてお褒めの言葉を賜り恐縮しております。楽しいご旅行の思い出作りに少しでもお役に立てましたのなら幸いでございます。

【送迎】
ＪＲ越後湯沢駅からホテルまでは歩いて７分ほどの距離ですが、やはり雪道は危険ですので送迎バスのご利用をお勧めしております。送迎バスは上越新幹線の発着時間に合わせて駅前で待機しているほか、電話でお知らせいただければお迎えにあがります。

【内風呂】
内風呂のご利用につきましては、午前10時～午後2時迄は清掃時間のため利用いただけません。私共の案内不足でご不快な思いをお掛けいたしまして申しわけございませんでした。
事前にお知らせできるよう対策を考えたいと思います。

【バイキング】
ご指摘いただきましたバイキングの件につきましては、今後の業務改善の一助にさせて頂きたいと存じます。お食事の内容はいかがでしたか？　皆様に喜ばれるおもてなしをご提供できますよう、努力して参ります。

【グッズ】
小学生以下のお子様にお配りしている東映キャラクターグッズは、プランにかかわらず、全てのお子様に差しあげております。この度は担当者の不手際により、大切なお子様にグッズをお渡しすることができず、悲しい思いをさせてしまいました。キャラクターグッズは本日郵送させていただきました。今後はこのような事で大切なお客様にご迷惑をおかけする事のなきよう、社員に徹底して参りますので、何卒ご寛容のほど、お願い申し上げます。

どうぞ、またご家族お揃いでお越しくださいませ。
心よりお待ち申しあげております。

湯沢東映ホテル副支配人

この度は湯沢東映ホテルにお越しいただきまして、誠にありがとうございました。

男女別大浴場は豪華な大理石仕様。露天大岩風呂は、男性側には鳥海山の大岩を、女性側には八海山の大岩を使用しています。どちらも上越随一の広さとグレードを誇る自慢の温泉でございます。お客様にご満足いただけたご様子で私共も大変嬉しく思います。

また従業員の対応についてお褒めの言葉を賜り恐縮しております。今後もサービス向上のための努力を続けて参りたいと存じます。

夕食につきましては、いただいたご意見を参考に今後とも不断の改善を心掛けて参りますので、引き続き湯沢東映ホテルをご愛顧ください。

またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申し上げます。

湯沢東映ホテル副支配人

湯沢東映ホテルをご愛顧賜り厚く御礼申し上げます。また、ご滞在のご感想を頂戴いたしまして、誠にありがとうございました。

温泉につきましてはご満足いただけたご様子で私共も大変嬉しく思います。今年は紅葉が遅かったため、１１月下旬でも色鮮やかな風景を露天風呂からお楽しみいただけたのではないでしょうか。

ご指摘いただきましたお食事の件につきましては、私共のご案内不足もあり、今後の営業の参考とさせていただきます。

ご夕食時のご飯は、お客様に炊き立ての美味しさを味わっていただけますよう、釜飯でご提供させていただいております。お客様のお食事と同時にご飯が炊きあがっている状態にしておくには20分ほど前から釜に火を入れておく必要があり、別部屋でのお食事の場合、その間、無人となるケースもあり、火災その他の危険性がございます。

当ホテルではお客様のお食事開始と同時に、火を入れるタイミングをお伺いするように従業員に徹底しておりますが、気配りが足らずにご無礼をおかけし、不快な思いをさせてしまいまして申し訳ございません。

今回ご指摘いただきましたことを心より感謝いたしますとともに、真摯に受け止め、サービスの充実に一層精進する所存でございますので、湯沢にお越しの際には是非またご利用賜りますよう心よりお願い申し上げます。

湯沢東映ホテル　支配人

湯沢東映ホテルをご愛顧賜り厚く御礼申し上げます。ご滞在のご感想を頂戴いたしまして、誠にありがとうございました。

当ホテルは温泉街に近いながら、高台に建っておりますので景観に恵まれております。ロープウェー乗り場は歩いて２分ほどの距離にありますので、冬場は布場ファミリースキー場は徒歩０分、湯沢高原スキー場へのアクセスにはもっとも便利なホテルでございます。

お食事に関しましてお客様の貴重なご意見として今後の参考にさせて頂きます。また私ども従業員の対応にあたたかい言葉を賜りお礼申し上げます。従業員にとって何よりも励みとなります。今後もサービス向上のための努力を続けて参りたいと存じます。

湯沢の紅葉は１０月中旬から１１月中旬で見頃を迎えます。この期間なら「紅葉を望む露天岩風呂と秋の新作料理を楽しむプラン」をおすすめいたします。秋ならではの地元特産素材による季節限定のお食事になります。

それでは、またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

湯沢東映ホテル　支配人

この度は湯沢東映ホテルをご利用賜り、誠にありがとうございました。ご利用に関しましてお褒めの言葉を賜りお礼申し上げます。お子様も楽しくお過ごしいただけたご様子でなによりです。

当ホテルでは、ご家族連れのお客様を多数お迎えしておりますので、特にお子様向けのサービスの強化を図っております。お子様との楽しいご旅行の思い出作りのお手伝いが少しでもできましたのなら、幸いでございます。

また、私共のお食事にもご評価をいただき、ありがとうございます。引き続き、従業員一同、お客様に喜ばれるおもてなしをご提供できますよう、努力してまいります。

駐車場につきましては、誘導係を配置しておりますが、スムーズなご案内ができずご不便をおかけいたし、誠に申し訳ございませんでした。今後の課題とさせて頂きます。

越後湯沢には季を問わない様々な魅力がございます。大自然に育まれた四季折々の味覚はもちろん、夏場は川遊び・アウトドアスポーツ・体験教室など遊びどころもたくさんございます。

どうぞまた、ご家族お揃いでお越しくださいませ。心よりお待ち申し上げております。

湯沢東映ホテル　支配人

この度は湯沢東映ホテルにお越しいただきまして、誠にありがとうございました。ご宿泊中は快適にお過ごしいただけたとの事、とても嬉しく思います。またスタッフの対応についてお褒めの言葉を賜り恐縮しております。

私共のホテルでは、お客様の立場にたち、満足いただけるようなサービスを行うよう、従業員に対して指導しております。今回頂戴したお褒めの言葉は、従業員にとりまして大変嬉しく思い、なによりの励みになります。

また客室につきましては、全客室の手すりの設置、ウォシュレットの設置を進めております。また当日の宿泊状況にもよりますが、上層階、低層階、ゲレンデ側、タウン側といった景観のリクエストにもできる限り対応しております（事前のご相談が必要です）。リクエストがございましたら、どうぞご遠慮なくお申し付けくださいませ。

露天風呂につきましては、深夜１時から５時までのご利用は事故防止のためご遠慮いただいております。私共の案内不足でご迷惑をおかけ致しました。

ハード面、サービス面共にご満足いただけるよう、従業員一同努めてまいります。
引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

湯沢東映ホテル　副支配人

この度は湯沢東映ホテルをご利用賜り、誠にありがとうございました。残念なことに、お客様のお食事の際に私どもの気配りが足らず、ご無礼をおかけしまして申し訳ございませんでした。いただいた貴重なご意見は、調理担当者および責任者に申し伝え、改善を図って参ります。

また浴場の件につきましては、酔ったお客様の危険もございますので、見回りの際に騒がしいお客様には声をかけさせていただいております。今後はより一層注意し、サービス向上に努めて参りたいと存じます。

今回のご無礼をお許し頂き、もう一度、湯沢東映ホテルをご利用いただけます事を心より望んでおります。

湯沢東映ホテル　支配人

生憎のお天気にも関わらず、湯沢東映ホテルにお越し頂きましてありがとうございました。サービスにつきましては当ホテルの落ち度にもかかわらず、事後の対応への寛大なお言葉に感謝しております。全てのお客様に喜ばれるサービスを心がけておりますが、私共のサービスがまだまだ至らず、反省いたしております。今後も従業員に対するより一層の教育・指導を行ってまいりますので、何卒ご寛容のほどお願い申し上げます。

温泉につきましてはご満足いただけたご様子で大変嬉しく思います。とてもシンプルな浴場施設ですが、温泉の醍醐味をストレートに感じられる点を誇りに思っております。

お食事についていただきましたご指摘については、調理担当者に伝えまして、今後の営業の参考とさせて頂きます。

お客様に喜んで頂けるようこれからも努力して参ります。
引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

湯沢東映ホテル　支配人