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投稿者さんの 越後湯沢温泉 湯沢東映ホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2016年06月29日 10:12:05
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露天風呂が良いとあったが、大したことなく、残念。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2016年06月
- 越後湯沢温泉 湯沢東映ホテル 2016年06月30日 11:09:47
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この度は湯沢東映ホテルをご利用いただきまして、誠に有難うございます。またご多忙の中、ご宿泊のご感想を賜りまして重ねて御礼申し上げます。
今回【出張応援】 ビジネスマンの味方!越後定食(夕食)&朝食付♪ プランをご利用いただきましたが、ご期待に副えなかったようで誠に残念でございます。
当館の男女別露天大岩風呂は越後湯沢エリア最大級の大きさを誇り、ニュース番組や旅番組にも度々取り上げられ、天井のないオープンスタイルにより四季折々の自然や星空を眺めることができ温泉情緒をお楽しみ頂いております。
またお食事もコストパフォーマンスを重視するため、メニュー内容もアレンジをさせて頂いておりました。
今回頂きました貴重なご意見は今後の営業の参考にさ せて頂きたいと存じます。
今後もエンターテイメント&サプライズを基本姿勢として、精進を重ね皆様に喜んでいただけるように努力して参りたいと存じますので、どうかこれに懲りませず、引き続きご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。
宿泊スタッフシニアマネージャー
- ご利用の宿泊プラン
- [N.19] 【出張応援】 ビジネスマンの味方!越後定食(夕食)&朝食付♪ ~コスパ抜群の人気宿~
- ご利用のお部屋
- 【【上質の寛ぎ】 デラックスルーム(禁煙室/最大4名様まで)】
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投稿者さんの 越後湯沢温泉 湯沢東映ホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2016年03月28日 20:49:55
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受付のスタッフの方をはじめ、丁寧な接客とは感じられず。楽しみにしていた食事も提供してくれるスタッフのかたは無言で表情もなく、ステーキも冷めてて固かった。
コストパフォーマンスが低い。高評価だったので利用したが期待外れ。
お風呂は広くて清掃が行き
届いており気持ち良かった。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年03月
- 越後湯沢温泉 湯沢東映ホテル 2016年03月29日 17:13:43
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この度は湯沢東映ホテルをご利用いただきまして、誠に有難うございました。またご多忙の中、ご宿泊のご感想を賜りまして重ねて御礼申し上げます。
2泊のご滞在では温泉施設につきましてはお褒めのことばを頂き大変光栄でございます。
しかしながら、せっかく当館に期待をお寄せいただきましたにも拘らず、このような結果となりましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
日頃より接客サービスにおきましては、お客様の立場になって行動するよう心掛けておりましたが、今回のご報告をうけ私共の教育・指導不足と反省するところでございます。
今後はこのようなことの無いよう、サービス業の基本に立ちかえり、お客様にご満足頂けますよう精進して参る所存でございますので何卒ご容赦のほどお願い申し上げます。
至らぬ点もあったかと存じますが温かいお言葉をいただきましたことに感謝申し上げ、次回にご期待頂き、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊スタッフシニアマネージャー
- ご利用の宿泊プラン
- [N.02] 【ゲレンデ隣接×2食】 あこがれのスキープラン 客室で400タイトル以上の映画見放題♪
- ご利用のお部屋
- 【【上質の寛ぎ】 デラックスルーム(禁煙室/最大4名様まで)】
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投稿者さんの 越後湯沢温泉 湯沢東映ホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2015年10月27日 14:09:55
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10月20日に家族2名で宿泊。内風呂は広く、露天は4・5帖程度。まあよかった。
期待していなかった夕食は、やっぱりお粗末でがっかり。
部屋の間近にロープウエイが見え、始業点検か作業員が移動中のロープウエイの箱の上や
吊り車の上で作業しており、びっくり。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2015年10月
- 越後湯沢温泉 湯沢東映ホテル 2015年10月28日 10:22:22
-
この度は湯沢東映ホテルをご利用いただきまして、誠に有難うございます。
またご多忙の中、ご宿泊のご感想を賜りまして重ねて御礼申し上げます。
ご夫婦旅行でのご滞在ではご期待に副えず残念な思いでございます。
ご利用いただきました≪出張応援≫ ビジネスマンの味方!越後定食(夕食)&朝食付♪ ~コスパ抜群の人気宿~プランは日々限られた時間や費用の中で額に汗して働くビジネスマンの皆様に少しでもお役に立ちたいという思いで考案されました。お部屋、温泉、お食事、料金などのあらゆる面でサポートし、好評をいただいておりました。
当館にはこの他にもお客様のニーズに合わせて、多種多様なプランをご用意させて頂いておりますので、是非次回はご検討下さいませ。
紅葉も見頃を迎え、しばらく致しますと雪の便りも聞こえてくる季節となりました。雪見露天風呂も風情があり、きっとご満足いただけると思いますので、次回にご期待頂き、またのご来館をお待ち申し上げます。
宿泊スタッフシニアマネージャー
- ご利用の宿泊プラン
- [N.19] ≪出張応援≫ ビジネスマンの味方!越後定食(夕食)&朝食付♪ ~コスパ抜群の人気宿~
- ご利用のお部屋
- 【【眺望自慢!】 和室10畳+広縁 ウォシュレット・バス付】
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junbo-sadoさんの 越後湯沢温泉 湯沢東映ホテル のクチコミ
- junbo-sadoさん [60代/男性] 2015年09月02日 13:35:58
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夕食会場にディナー券を持って入室する際、部屋番号と苗字を呼び捨てにされました!
食事の説明が十分にされず、ご飯、味噌汁は配膳されるのかと思いきや、食堂内隅の場所でのセルフサービスで、食べそびれました!
フロント、etc、最高のもてなしがこの1人の従業員の為に無になりました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2015年08月
- 越後湯沢温泉 湯沢東映ホテル 2015年09月02日 18:17:21
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この度は湯沢東映ホテルをご利用いただきまして、誠に有難うございました。
またご多忙の中、ご宿泊のご感想を賜りまして重ねて御礼申し上げます。
さて今回はご夕食時の料飲スタッフの対応につきまして、大変不愉快な思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
日頃よりお客様の立場になってのサービスを心がけておりましたが、このような結果となりましたこと弁明の余地もございません。早速、責任者に再度、従業員教育の指導・徹底をするよう厳重に注意致しました。
今後このようなことの無いように十分に注意して参りますので、次回にご期待頂きましてまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。
宿泊スタッフシニアマネージャー
- ご利用の宿泊プラン
- 【一泊2食】 ≪お買い得≫ ☆早い者勝ち☆出てたらラッキー◎当日限定プラン♪
- ご利用のお部屋
- 【【眺望自慢!】 和室10畳+広縁 ウォシュレット・バス付】
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アナタガチュキダカラさんの 越後湯沢温泉 湯沢東映ホテル のクチコミ
- アナタガチュキダカラさん [30代/男性] 2014年09月13日 16:19:10
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やっぱり、アブは怖いです。
- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2014年09月
- 越後湯沢温泉 湯沢東映ホテル 2014年09月17日 13:32:17
-
この度は数ある旅館の中から当館をお選びいただきまして、誠に有難うございます。
またご多忙の中、ご宿泊のご感想を賜りまして重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中は当館の売りの一つであります男女別露天大岩風呂でゆったりとお過ごしいただき、日頃の疲れをとっていただきたかったのですが、アブの為に誠に残念な思いでいっぱいでございます。
当館の露天風呂は越後湯沢エリア最大級の大きさを誇り、ニュース番組や旅番組にも度々取り上げられ、天井のないオープンスタイルにより四季折々の自然や星空 を眺めることができ、皆様から好評をいただいております。時期的に昆虫もおりますが飛び回るものに対しては防ぎ様がなく、何卒ご理解をいただきますようお願い申し上げます。
今後もお客様にご満足頂けますように、絶えず改善・工夫を行い、接客に励んで参りたいと思います。
次回にご期待頂き、またのご来館心よりお待ち申し上げます。
支配人代理 荒川
- ご利用の宿泊プラン
- 【素泊】【お買い得】☆早い者勝ち☆出てたらラッキー◎当日限定プラン♪
- ご利用のお部屋
- 【【温泉満喫!】 和室10畳+広縁 ウォシュレット・バス付】
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投稿者さんの 越後湯沢温泉 湯沢東映ホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2013年12月05日 18:36:17
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12月の初め宿泊しました。平日でスキーシーズン前でしたので閑散としていましたが、なんだか、時代遅れのホテルといった感じでした。今どきアメニティーも最低限で、館内いたるところ、よく言えばレトロと言いましょうか、工夫が少なく、ちょっとガッカリしました。食事はクリスマスディナーをいただきましたが、正統派を狙っている部分と足りない部分が混在している感じで、不思議なお味でした。
スタッフの方の対応やお風呂は満足です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2013年12月
- 越後湯沢温泉 湯沢東映ホテル 2013年12月06日 02:52:42
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この度は湯沢東映ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。またご多忙の中、ご宿泊のご感想を賜り御礼申し上げます。
この度のご滞在では、温泉施設やスタッフにつきましてお褒めのお声を頂戴いたしまして心から御礼申し上げます。
その反面、お食事や館内設備につきましてはご満足いただけなかったこと、誠に残念でございます。
今回頂戴いたしましたお客様からの貴重なご意見を参考にしながらよりよい空間、サービスをご提供するため、スタッフ一同チャレンジ精神をもってレベルアップに努めてまいりたいと存じます。また夕食はクリスマスをイメージしご用意させていただきましたが、このような結果となりました事、調理スタッフ 責任者に今後の課題として検討するよう伝えました。
ご指摘いただきましたことを心より感謝いたしますとともに、お客様の声を第一に考え、精進する所存でございます。
次回にご期待を頂けますことをお願い申し上げますと共に、またのお越しを心よりお待ちしております。
支配人 荒川
- ご利用の宿泊プラン
- 【冬得】【女子旅】温泉宿のクリスマス会席プラン♪ ※映画もドラマも400タイトル以上、見放題♪
- ご利用のお部屋
- 【【上質の寛ぎ】 デラックスツイン(禁煙室/最大4名様まで))】
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投稿者さんの 越後湯沢温泉 湯沢東映ホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2013年08月05日 22:43:03
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以前も利用したが,施設面で規模が縮小され,残念だ。食事も期待していたが,やはり山の中での刺身は…というのが仲間の意見だった。部屋も、壁紙が汚れていたり,タンスの中の物が雑然と置かれていたり,おもてなしの心を感じることはできなかった。以前の感じが良かったのでリピートしたのだが、もう少し企業努力が必要だと感じた。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 仕事仲間
- 宿泊年月
- 2013年08月
- 越後湯沢温泉 湯沢東映ホテル 2013年08月07日 21:49:18
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この度は湯沢東映ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
今回のご宿泊におきまして楽しみにお越しいただきましたが、お客様のご期待にそえられず誠に残念な思いでございます。
お食事に関しては今回、お召し上がり頂きました「新潟の獲れたて海の幸! 佐渡島沖の地魚バラエティ会席プラン」でございましたが、ご満足頂けなかった点を深くお詫び申し上げ、料理長はじめスタッフ一同の肝に命じ皆様に満足して頂けるお料理の提供を心がけて参ります。
客室につきましては傷みの激しい部分から少しずつですがリニューアルさせていただいておりますが、お客様にご不快な思いをお掛けしてしまったことは、深くお詫び申し上げます。
まだまだ至らぬ点が多い当館ではございますが、ご指摘いただきましたことを心より感謝いたしますとともに、お客様の声を第一に考え、改善を進め、精進する所存でございます。
次回にご期待を頂けますことをお願い申し上げますとともに、またのお越しを心よりお待ちしております。
この度はご投稿にお時間を割いていただき誠にありがとうございました。
支配人 荒川
- ご利用の宿泊プラン
- 【ポイント8倍】 新潟の獲れたて海の幸! 佐渡島沖の地魚バラエティ会席プラン♪
- ご利用のお部屋
- 【【眺望自慢!】 和室10畳+広縁 ウォシュレット・バス付】
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投稿者さんの 越後湯沢温泉 湯沢東映ホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2013年02月27日 00:42:17
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家族3世代で利用しました。
はっきり言って、目の肥えたシニア層には不向きだと思います。
スキー客向けの、贅沢を求めない客向きと感じました。
●立地はとても良かったです。
ホテルを1歩出れば、湯沢高原スキー場のファミリーゲレンデ。
1才を抱っこしながら、5才を遊ばせるには最高の立地。
乾燥室もホテル内にあり便利。
●施設、設備、サービスに関しては、期待できません。
古い建物で昭和な雰囲気。畳が鳴いたり、廊下の声が丸聞こえ。
アメニティも少ない。
子供にはタオルも用意されていませんでした。
良かったことを探すとするなら、風呂場に「TSUBAKI」が置いてあったこと、
掃除が行き届いてること、ロビーの各テーブルに小さい花が活けてあったこと。
●フロントの接客は、笑顔なし、淡々とマニュアル通りの事しかしていないように思います。
ホテルまでの送迎車は、寒い駅前(屋根はあるが雪が舞ってくる)で25分待ちました。
(その間、他ホテルの車は何回も往復してました)
じっとしていない子供、寒がりなシニアを、いつ来るかわからない中待たせるのはどうかと思います。
帰りの送迎車をお願いした時も、30分間隔で出るという説明はわかりましたが、「申し訳ありません」や「ご迷惑をおかけします」の言葉一つ出てこないフロントスタッフ、ありえません。
●夕食レストランのスタッフはとても感じが良かったです。
食事は、色々なホテルを見てきているシニア層を満足させることはできませんでしたが、30代子育て世代は充分美味しくいただきました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2013年02月
- 越後湯沢温泉 湯沢東映ホテル 2013年03月01日 08:46:50
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今回は数ある旅館の中より、せっかく当館をお選びいただきましたのに、お客様のご期待に添えることができず、残念な思いでいっぱいです。全てのお客様に喜ばれるサービスを心がけておりますが、私共のサービスがまだまだ至らず反省いたしております。
●立地はとても良かったです。
●夕食レストランのスタッフはとても感じが良かったです。
大変温かいお言葉を賜り、光栄に存じます。
●施設、設備、サービスに関しては、期待できません。
●フロントの接客は、笑顔なし、・・・。
施設、設備、サービス、フロントの応対、および、駅送迎におきまして、ご不便・ご迷惑をお掛けいたしまして、誠に申し訳ありませんでした。
ご満足頂けなかった点を深くお詫び申し上げ、スタッフ一同の肝に命じ、皆様に満足して頂けるサービスの提供を心がけて参ります。甚だ恐縮ではございますが、引き続きのご愛顧の程よろしくお願い申し上げます。
支配人代理 松樹
- ご利用の宿泊プラン
- 【地産地消】 口溶けの甘い誘惑、深い味わいにため息。。。新潟の越後牛すき焼き会席プラン♪
- ご利用のお部屋
- 【【眺望自慢!】 和室10畳+広縁 ウォシュレット・バス付】
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投稿者さんの 越後湯沢温泉 湯沢東映ホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2012年05月03日 15:27:59
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極力コストを抑えるために部屋への案内をやめる、食事はバイキング方式にすることで大幅な人件費削減が出来ている。気になったことはバイキングで鮪の刺身が出たが、切り口がぎらぎら光っており鮮度が悪いことにがっかりした。山の中のホテルなので海鮮物は活きが悪いようだ。またお風呂は特に露天風呂に入っていると風で桜が散って降り降りてくるのが風情が有って良かったが、街燈のカバーが汚れている、露天風呂に行く階段のシートが汚れてはがれているのが気になった。また風呂の温度が比較的温いのが残念だった。源泉温度が低いのか?温泉の温度調整で光熱費を抑える為に低い温度設定になっているのか、定期的な温度管理が必要と思われる。温泉は宿の評価の半分を占めるので、前述の食事を含め改善を要望したい。あとは比較的に5S面ではある程度はいいと思う。希望としては風呂上りのビール販売時間の延長、カラオケ室の設置を要望したい。あと最後にご飯ですが、せっかく魚沼産のコシヒカリかと思ったが、あまり美味しい米では無かった。これもコスト削減の考えか??宮城米を常に食べているので気になった。
バイキングのメーンは蟹とローストビーフかと思うがシェフの腕を振るった料理を出すとの記載はいかがなものか!!!- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2012年04月
- 越後湯沢温泉 湯沢東映ホテル 2012年05月04日 08:03:13
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ご多忙中の中、ご宿泊のご感想を賜り御礼申し上げます。
今回は数ある旅館の中より当館をお選び頂き誠にありがとうございました。
お食事に関しては今回、お客様のご期待にそえられず誠に遺憾な思いでございます。
お召し上がり頂きましたパフォーマンスバイキングは「握り寿司」、「焼きそば」、「山菜天ぷら」、「ローストビーフ」の料理人よる実演がメインでございましたが記載に関してお客様に誤解を招いた点、満足頂けなかった点を深くお詫び申し上げ、料理長はじめスタッフ一同の肝に命じ皆様に満足して頂けるお料理の提供を心がけて参ります。
又、いくつかのご指摘に関しましては早急に対応し改善に努めたいと思います。
この度は貴重なご意見ありがとうございました。当館の向上の為の糧としサービスの向上に励む所存でございますので今一度のご来館を切に願います。
☆*:・゜`越後湯沢温泉 露天大岩風呂の宿 ・:*:・`★
おかげ様で50周年『湯沢東映ホテル』
宿泊責任者 荒川
- ご利用の宿泊プラン
- 【春得】【直前割】 ロハスな休日! ゴールデンウィーク満喫プラン♪。。。ソフトドリンク飲み放題付♪
- ご利用のお部屋
- 【【眺望自慢!】 和室10畳+広縁 ウォシュレット・バス付】
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投稿者さんの 越後湯沢温泉 湯沢東映ホテル のクチコミ
部屋は2人利用なのに簡易ベッドもありなぜか3つベッドがありました。映画見放題ですがテレビも小さく期待はずれ…。お風呂は内風呂は熱く露天風呂はぬるくて温度差が激しく残念でした。そば打ちは楽しかったですが、その間でてきた食事は冷めてしまったりと時間帯を考えていただきたかったです。卓球台の周りに椅子があるのですがすべて脚がある椅子でピンポンが椅子の下に行ってしまうと大変でした。いろいろと期待はずれで値段の割には…という感じでした。
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この度は湯沢東映ホテルをご利用いただきまして、誠に有難うございます。またご多忙の中、ご宿泊のご感想を賜りまして重ねて御礼申し上げます。
ご利用いただきました≪秋のイベント≫ 【佐渡牛&松茸&のど黒】~旬のひやおろしと秋の味覚の夕べ~プランでは旬の限定酒【ひやおろし】をご堪能いただき、またそば打ち体験では写メに収めて頂くなどお楽しみいただけましたご様子で嬉しく思います。
その反面、お部屋や温泉施設、卓球場におきましては行き届かず申し訳ございませんでした。お部屋につきましては、客室係がエキストラベッドを撤去し忘れていたものでございました。温泉の温度の格差におきましては当日露天風呂の温度調節が間に合わず外気温と相まって低めになっており、ご不便をお掛け致しました。卓球場の観覧席に関しては今後の営業の参考にさせて頂きたいと存じます。
今後はお客様にご満足頂けますように、改善・工夫を行い、接客に励んで参りたいと思いますので、これに懲りませずまたのご来館心よりお待ち申し上げます。
宿泊スタッフシニアマネージャー