１２月の初め宿泊しました。平日でスキーシーズン前でしたので閑散としていましたが、なんだか、時代遅れのホテルといった感じでした。今どきアメニティーも最低限で、館内いたるところ、よく言えばレトロと言いましょうか、工夫が少なく、ちょっとガッカリしました。食事はクリスマスディナーをいただきましたが、正統派を狙っている部分と足りない部分が混在している感じで、不思議なお味でした。

スタッフの方の対応やお風呂は満足です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年12月

以前も利用したが，施設面で規模が縮小され，残念だ。食事も期待していたが，やはり山の中での刺身は…というのが仲間の意見だった。部屋も、壁紙が汚れていたり，タンスの中の物が雑然と置かれていたり，おもてなしの心を感じることはできなかった。以前の感じが良かったのでリピートしたのだが、もう少し企業努力が必要だと感じた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2013年08月

家族３世代で利用しました。
はっきり言って、目の肥えたシニア層には不向きだと思います。
スキー客向けの、贅沢を求めない客向きと感じました。

●立地はとても良かったです。
ホテルを１歩出れば、湯沢高原スキー場のファミリーゲレンデ。
１才を抱っこしながら、５才を遊ばせるには最高の立地。
乾燥室もホテル内にあり便利。
●施設、設備、サービスに関しては、期待できません。
古い建物で昭和な雰囲気。畳が鳴いたり、廊下の声が丸聞こえ。
アメニティも少ない。
子供にはタオルも用意されていませんでした。
良かったことを探すとするなら、風呂場に「TSUBAKI」が置いてあったこと、
掃除が行き届いてること、ロビーの各テーブルに小さい花が活けてあったこと。

●フロントの接客は、笑顔なし、淡々とマニュアル通りの事しかしていないように思います。
ホテルまでの送迎車は、寒い駅前（屋根はあるが雪が舞ってくる）で２５分待ちました。
（その間、他ホテルの車は何回も往復してました）
じっとしていない子供、寒がりなシニアを、いつ来るかわからない中待たせるのはどうかと思います。
帰りの送迎車をお願いした時も、３０分間隔で出るという説明はわかりましたが、「申し訳ありません」や「ご迷惑をおかけします」の言葉一つ出てこないフロントスタッフ、ありえません。
●夕食レストランのスタッフはとても感じが良かったです。
食事は、色々なホテルを見てきているシニア層を満足させることはできませんでしたが、30代子育て世代は充分美味しくいただきました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年02月

極力コストを抑えるために部屋への案内をやめる、食事はバイキング方式にすることで大幅な人件費削減が出来ている。気になったことはバイキングで鮪の刺身が出たが、切り口がぎらぎら光っており鮮度が悪いことにがっかりした。山の中のホテルなので海鮮物は活きが悪いようだ。またお風呂は特に露天風呂に入っていると風で桜が散って降り降りてくるのが風情が有って良かったが、街燈のカバーが汚れている、露天風呂に行く階段のシートが汚れてはがれているのが気になった。また風呂の温度が比較的温いのが残念だった。源泉温度が低いのか？温泉の温度調整で光熱費を抑える為に低い温度設定になっているのか、定期的な温度管理が必要と思われる。温泉は宿の評価の半分を占めるので、前述の食事を含め改善を要望したい。あとは比較的に5Ｓ面ではある程度はいいと思う。希望としては風呂上りのビール販売時間の延長、カラオケ室の設置を要望したい。あと最後にご飯ですが、せっかく魚沼産のコシヒカリかと思ったが、あまり美味しい米では無かった。これもコスト削減の考えか？？宮城米を常に食べているので気になった。
バイキングのメーンは蟹とローストビーフかと思うがシェフの腕を振るった料理を出すとの記載はいかがなものか！！！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年04月

1月末に利用しました。ゲレンデまで０分で立地は良く夕食も量、質良かったですが朝食は種類が少なく食べ物も冷たかった。食堂は、とても寒く、ジャケットを着たまま食べました。学生が多くお風呂は時間を考えないといけなかったです。団体の学生がいるのなら予約時に記載しておくべきだと思います。温泉は、内湯は熱く露天はとてもぬるく入っていても寒かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月

食事は朝夕食ともにバイキングで子供向けの料理が多く、地元の食材や料理を楽しめるという感じではなかった。アメニティのサービスも貧相だった。雪遊びが一番の目的であれば良いホテルだと思う。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年12月

夕飯のメニューが残念でした。
薄暗い部屋で何食べてる？状態でこれが美味しいって物もなく
ステーキは硬いしご飯とお味噌汁で終了。
朝食時の配膳の方が娘の手伝いをしていただきとても有り難かったです。バイキングで人混みだと自分のを持つのが精一杯でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

１０月末の平日に行きました。少し早めに着きましたが３時からの案内になりますと待たされました。館内は昭和感満載の古さはありますが、部屋はリニューアルしてありとてもきれいでした。お風呂は脱衣所もきれいでロッカー式で安心です。お湯は内風呂はいい温度ですが露天はぬるいです、いくら入っていても温まりません。これでは冬は入れませんし、深さがハンパでのんびりできません。
あとアメニティで化粧水と乳液が部屋もお風呂場もありません。ブラシもありません。びっくりしました。
変なクリーム類だけあります。
食事ですが里山の味わい、のプランで予約しましたが後で繁忙期と１０月末頃はビュッフェになることがあります、と知りました。しょうがないかと思いましたがこんなひどいビュッフェだとは思いませんでした。品数がとにかく少ない、刺身は見ただけで食べたくないレベル、ローストビーフだけとりましたがあとは食べたいものがない、と少し茫然。でも何か食べなければと白飯は美味しいだろうと何とか少しずつ集めなんとかしました。朝食も白飯に合うもの選んで食べました。もともとビュッフェは好きではありませんがこんなひどいとは。ここは夕飯は外で食べた方がいいと思います。旅行支援でいくら安くなったとはいえ旅の一番の楽しみが最悪だったので、もう絶対来ないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

仮面ライダー好きな子供のために、事前にネットで色々下調べをした上で楽しみに宿泊しました。
部屋は確かに仮面ライダーの壁紙やシーツ、グッズの詰め合わせもありました。
が、ネットではこの部屋宿泊の特典として変身ベルトが借りられるとあったのにそんな案内は無し。
このホテル公式のtwitterでも書いてあったのに、と思いフロントに尋ねてみると、すんなり貸して貰えました。
どうせなら大々的に告知した方が人気も出そうなものですが、知る人ぞ知るサービスとしてなのでしょうか。
ベルトも電池切れの付属アイテムがあり、それを伝えても電池交換をしてくれる訳でもなく、そのアイテムを回収されただけで終わり。
プレミアムディナー、他の人のブログ記事等では「食事の時はスタッフが仮面ライダーのクイズや豆知識を教えてくれた」と見かけましたが淡々と料理が配膳されるだけ。
お料理は正直美味しくありませんでした…。
冷めてるし、子供相手の料理に野菜炒めや抹茶アイスは余り喜ばれないかと…。
朝食もビジネスホテルのバイキングの様で、これと言った新潟らしさは感じられませんでした。
お風呂はとても良かったです！
年季は感じますがきちんと清掃され、広々とした湯船でのんびり。
シャワーの水圧も強めで使いやすかったです。
けれど、化粧水はおろかシャワーキャップすらないのは予想外でした。
シャワーキャップは、他の客が「前はあったのに」と話していたので、コスト削減？
女性用にTSUBAKIシャンプーを置きました！と告知するくらいなら、その分のコストをもう少し他のアメニティに振り分けて頂きたいです。

仮面ライダーへの期待値が高かっただけに今回の宿泊の落胆も大きく、残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年03月

昨年もこの時期に泊まってコメントに書いたのだけれど、
空調のスイッチを入れても暖房が入らず寒かったです。

露天風呂の温度も低くて、風が吹くと寒い状態でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年10月