この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。
露天風呂へのご指摘、大変失礼いたしました。頂いたご意見に関しましては温度管理、備品管理など再度入念なチェックを行い、ご満足いただけるよう精進してまいります。
お食事に関しましてもお口に合わなかったとのご指摘を受け、内容改善に努めて参りたいと思います。
お客様のお声について真摯に受け止め、頂いたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、今後の改善、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。

この度は、当ホテルをご利用いただきまして
誠にありがとうございました。
今回は数ある旅館の中より、せっかく当館をお選びいただきましたのに、お客様のご期待に添えることができず、ご不快な思いをお掛けしてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
全てのお客様に喜ばれるサービスを心がけておりますが、行き届かず深く反省いたしております。
当ホテルのお部屋では、セントラルヒーティングで館内一括の温度管理となっております。
（弱・中・強の風量設定が各部屋内にて設定可能です）
乾燥が気になるお客様に関しましては、フロントにて加湿器をお貸し出ししております。
またお風呂、食事に関しましては、早速担当部署へ改善するよう指示いたしました。
今後はこのようなことの無いよう、サービス業の基本に立ちかえり、お客様にご満足頂けますよう精進して参る所存でございますので、どうかこれに懲りませずお引立て頂きますようお願い申し上げます。

宿泊スタッフ

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ご滞在では気温も上がり今の時期特有の雪質ではありましたが、当館直横の湯沢高原スキー場との行き来もスムースに、スキーをお楽しみいただけましたようで嬉しく思います。

その反面、お食事におきましてはご期待に添えず残念な思いでございます。
今スキーシーズンの週末は朝夕食とも、地元新潟にちなんだ食材や、ボリュームにこだわったライブバイキングでご提供させて頂きましたがご満足いただけず、更なる工夫が必要と反省しております。

頂きました貴重なご意見を真摯に受けとめ、今後の営業の参考にさせて頂きたいと存じます。
至らぬ点があったにもかかわらず温かいお言葉を頂きました事に感謝申し上げ、またのご来館をお待ち申し上げております。

宿泊スタッフシニアマネージャー

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

ご滞在では仮面ライダージオウ＆ビルドルームの対応におきまして、折角のサプライズプレゼントがご期待に添えず、残念な思いをさせてしまいました事、誠に申し訳ございませんでした。心より深くお詫び申し上げます。
特典におきましてはフロントスタッフがサプライズにこだわり過ぎてしまい、チェックイン後のご案内やアイテム整備を怠ってしまったこと、夕食事におきましてキャラクターに精通したスタッフが不在だったこと、いずれも細部への配慮が足りませんでしたことは弁明の余地もございません。
キャラクタールームにおきましては特にお客様の立場になって行動するよう十分注意しておりましたが、今回のご報告を受け、各スタッフには厳重注意すると共に私ども監督いたす立場の者も更に自戒いたす所存でございますので、何卒ご容赦を頂きますようお願い申し上げます。

至らぬ点があったにもかかわらず、大浴場には温かいお言葉を頂き大変うれしく思います。
温かいお言葉に恥じぬよう、サービスの向上に努めて参りますのでどうかこれに懲りませずお引立て頂きますよう宜しくお願い申し上げます。

宿泊スタッフシニアマネージャー

この度は湯沢東映ホテルをご利用いただきまして、誠に有難うございます。またご多忙の中、ご宿泊のご感想を賜りまして重ねて御礼申し上げます。

今回【出張応援】 ビジネスマンの味方！越後定食（夕食）＆朝食付♪ プランをご利用いただきましたが、ご期待に副えなかったようで誠に残念でございます。

当館の男女別露天大岩風呂は越後湯沢エリア最大級の大きさを誇り、ニュース番組や旅番組にも度々取り上げられ、天井のないオープンスタイルにより四季折々の自然や星空を眺めることができ温泉情緒をお楽しみ頂いております。
またお食事もコストパフォーマンスを重視するため、メニュー内容もアレンジをさせて頂いておりました。

今回頂きました貴重なご意見は今後の営業の参考にさ せて頂きたいと存じます。
今後もエンターテイメント＆サプライズを基本姿勢として、精進を重ね皆様に喜んでいただけるように努力して参りたいと存じますので、どうかこれに懲りませず、引き続きご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。

宿泊スタッフシニアマネージャー

この度は湯沢東映ホテルをご利用いただきまして、誠に有難うございます。
またご多忙の中、ご宿泊のご感想を賜りまして重ねて御礼申し上げます。

ご夫婦旅行でのご滞在ではご期待に副えず残念な思いでございます。
ご利用いただきました≪出張応援≫ ビジネスマンの味方！越後定食（夕食）＆朝食付♪ ～コスパ抜群の人気宿～プランは日々限られた時間や費用の中で額に汗して働くビジネスマンの皆様に少しでもお役に立ちたいという思いで考案されました。お部屋、温泉、お食事、料金などのあらゆる面でサポートし、好評をいただいておりました。

当館にはこの他にもお客様のニーズに合わせて、多種多様なプランをご用意させて頂いておりますので、是非次回はご検討下さいませ。

紅葉も見頃を迎え、しばらく致しますと雪の便りも聞こえてくる季節となりました。雪見露天風呂も風情があり、きっとご満足いただけると思いますので、次回にご期待頂き、またのご来館をお待ち申し上げます。

宿泊スタッフシニアマネージャー

この度は湯沢東映ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
今回のご宿泊におきまして楽しみにお越しいただきましたが、お客様のご期待にそえられず誠に残念な思いでございます。
お食事に関しては今回、お召し上がり頂きました「新潟の獲れたて海の幸！ 佐渡島沖の地魚バラエティ会席プラン」でございましたが、ご満足頂けなかった点を深くお詫び申し上げ、料理長はじめスタッフ一同の肝に命じ皆様に満足して頂けるお料理の提供を心がけて参ります。
客室につきましては傷みの激しい部分から少しずつですがリニューアルさせていただいておりますが、お客様にご不快な思いをお掛けしてしまったことは、深くお詫び申し上げます。
まだまだ至らぬ点が多い当館ではございますが、ご指摘いただきましたことを心より感謝いたしますとともに、お客様の声を第一に考え、改善を進め、精進する所存でございます。
次回にご期待を頂けますことをお願い申し上げますとともに、またのお越しを心よりお待ちしております。
この度はご投稿にお時間を割いていただき誠にありがとうございました。

支配人　荒川

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。また、日頃より格別のお引立てを賜りまして重ねて御礼申し上げます。

ご滞在では昨年ご意見を頂きましたにも関わらず、本年も空調の切り替えタイミングが合いませんでしたこと、ご案内が不十分でご不便とご迷惑をお掛け致しましたこと誠に申し訳ございませんでした。
唯一救いであるはずの露天風呂施設の温度も温めと細部に亘る配慮が足りず反省するところでございます。

今回頂きました貴重なご意見を真摯に受けとめ、今後はお客様への事前案内等の改善を徹底いたしますので、どうか次回にご期待頂きましてまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

宿泊スタッフシニアマネージャー

この度は湯沢東映ホテルをご利用いただき、誠に有難うございます。
また多忙の中、ご宿泊のご感想を賜りまして重ねて御礼申し上げます。

ご滞在では折角のご家族旅行に水を差す形になりました事、誠に申し訳ございませんでした。2泊もお泊りいただきましたにもかかわらず、宿泊スタッフの杜撰な対応で、よりによってお帰りの際に不愉快な思いをさせてしまいました事、弁明の余地もございません。

日頃より接客サービスにおきましてはお客様の立場になって行動するよう教育、指導しておりましたが、今回のご報告をうけ宿泊スタッフには厳重注意すると共に、私ども監督いたす立場の者も更に自戒いたす所存でございますので、何卒お引立てを頂きますようお願い申し上げます。

今後はこのようなことの無いよう、サービス業の基本に立ちかえり、お客様にご満足頂けますよう精進して参る所存でございますので何卒ご容赦のほどお願い申し上げます。
至らぬ点があったにもかかわらず温かい評価をいただきましたことに感謝申し上げ、どうかこれに懲りませず、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

宿泊スタッフシニアマネージャー

この度は数ある旅館の中から当館をお選びいただきまして、誠に有難うございます。
またご多忙の中、ご宿泊のご感想を賜りまして重ねて御礼申し上げます。

ご滞在中は当館の売りの一つであります男女別露天大岩風呂でゆったりとお過ごしいただき、日頃の疲れをとっていただきたかったのですが、アブの為に誠に残念な思いでいっぱいでございます。

当館の露天風呂は越後湯沢エリア最大級の大きさを誇り、ニュース番組や旅番組にも度々取り上げられ、天井のないオープンスタイルにより四季折々の自然や星空 を眺めることができ、皆様から好評をいただいております。時期的に昆虫もおりますが飛び回るものに対しては防ぎ様がなく、何卒ご理解をいただきますようお願い申し上げます。
今後もお客様にご満足頂けますように、絶えず改善・工夫を行い、接客に励んで参りたいと思います。
次回にご期待頂き、またのご来館心よりお待ち申し上げます。

支配人代理　荒川