この度は湯沢東映ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

またご多忙の中、宿泊の感想まで頂戴しました事、重ねて御礼申し上げます。


ご滞在では当館自慢の温泉施設をお気に召されたようで大変嬉しく思います。

その反面、自動販売機の品切れにつきましてはお客様に大変ご不便な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

今後お客様に安定したサービスをご提供出来る様努めてまいりますので、引き続きご愛顧いただきますようよろしくお願い申し上げます。

この度のご利用・ご投稿誠にありがとうございました。

宿泊スタッフ

この度は湯沢東映ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

またご多忙の中、宿泊の感想まで頂戴しました事、重ねて御礼申し上げます。

お気づきの通り建物は古くなっており、この度はお客様には不快な思いをさせてしまいました事お詫び申し上げます。

建物自体は難しくとも、枕等改善できる部分は多々あると思いますので、今後の改善点として担当セクションに申し伝えます。

至らない点もあったかと存じますが、お褒めのお言葉も多くいただきましたことに感謝申し上げ、今後もサービス向上に努めて参りますので、引き続きご愛顧いただきますようよろしくお願い申し上げます。


宿泊スタッフ

この度は、当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
またご多忙の中、宿泊の感想まで頂戴しました事、重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中は、ごゆっくりとお寛ぎいただけましたご様子で何よりでございました。
その反面、お食事のご飯の炊き方、自販機の在庫の管理状況、駐車場につきましてはご不便をお掛け致しまして誠に申し訳ございません。
頂きましたご意見は、今後の改善課題としてお預かりさせていただきます。
また次回、越後湯沢へお出かけの際にも当ホテルをご用命頂けます様変わらぬご愛顧の程よろしくお願い致します。
この度のご利用・ご投稿誠にありがとうございました。
宿泊スタッフ

過日は、当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
またご多忙の中、宿泊の感想まで頂戴しました事
重ねて御礼申し上げます。
ご滞在では、ゆっくりとお寛ぎいただけましたでしょうか。
お食事に関しましては、至らぬ点がありましたようで誠に申し訳ございません。
コロナ禍においてのバイキングスタイルでの提供のため、今まではお客様自身でとっていただけるよう大皿盛りでしたが個別に盛ってある皿を取っていただける様提供の仕方を変えておりましたので種類・品数が少なく見えてしまったかと思います。
今回頂きました貴重なご意見を真摯に受けとめ、内容改善と共に提供スタイルの改善を図り今後の課題として取り組んで参る所存でございますので、何卒、ご容赦の程お願い申し上げます。
宿泊スタッフ

この度は、当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
またご多忙の中、宿泊の感想まで頂戴しました事
重ねれて御礼申し上げます。
滞在中は、ゆっくりとお寛ぎいただけましたでしょうか。
当ホテルの露天風呂は男性＝鳥海山の大岩、女性＝八海山の大岩を使った露天大岩風呂となりますので数多くのお客様よりお褒めの言葉を頂戴しております。
まだまだ大変な時期が続きますが、体調等崩されませぬ様ご自愛くださいませ。
お客様のまたのご来館、スタッフ一同、心よりお待ちしております。
宿泊スタッフ

この度は、当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
またご多忙の中、宿泊の感想まで頂戴しました事
重ねて御礼申し上げます。
清掃・スタッフの対応につきましてお褒めの言葉まで頂戴しありがとうございます。
お褒めの言葉を頂戴しました反面、お食事の際は、席配置等細部の配慮が足らず申し訳ございませんでした。
今後の食事提供時の改善課題とさせていただきます。
至らぬ点もあったかと存じますが、サービス向上に努めてまいりますので
今後ともご愛顧いただきますよう宜しくお願い申し上げます。
宿泊スタッフ

過日は、当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
またこの度は、せっかく当ホテルをお選びいただきましたにも関わらず、お食事の内容が合わず申し訳ございませんでした。
頂戴しましたご意見は、料理長へお伝えさせていただき今後の食事メニューのボリューム等検討課題とさせていただきます。
今年はコロナウイルス感染症の影響もあり、例年よりも人出が少ない年とのこともあってか、やや物寂しい雰囲気となってしまったのかと思われます。
一刻も早いコロナウイルス感染症の収束を願うとともに数多くのお客様のお越しをお待ちしております。
この度のご宿泊・ご投稿誠にありがとうございました。

過日は、当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
またこの度は、せっかく当ホテルをお選びいただきましたにも関わらず、お食事の内容が合わず申し訳ございませんでした。
頂戴しましたご意見は、料理長へお伝えさせていただき今後の食事メニュー変更の際の改善検討課題とさせていただきます。
この度のご宿泊・ご投稿誠にありがとうございました。

宿泊スタッフ

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
お1人旅でのご利用ではご満足いただけましたようで嬉しく思います。

その反面、大浴場でのシェービングクリームにおきましてはご不便をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。カミソリは置いてはありましたが、細部に亘る配慮が足らなかったと反省する次第でございます。

今回頂きました貴重なご意見は今後の営業の参考にさせて頂きたいと存じます。
今後はお客様のニーズに合わせ工夫を重ねて参りたいと存じますので、どうかこれに懲りませず、またのご来館を頂きますようお願い申し上げます。

宿泊スタッフシニアマネージャー

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、ご多忙の中ご宿泊の感想を頂き重ねて御礼申し上げます。

今回ご利用いただきました【幻の高級魚】 ふわっとした食感と脂の甘み．．．のど黒バラエティ会席♪プランではのどぐろの焼物がお気に召していただけたようで、また温泉におきましてもご満足いただけましたようで嬉しく思います。

その反面、夕食におきましてはサービスが行き届かず申し訳ございませんでした。折角お褒めの言葉を頂いたにもかかわらず、細部への配慮が足りなかったと反省するところでございます。
料飲スタッフ責任者にはサービスのスキルアップを図るよう指導致しました。

至らぬ点もあったかと存じますが、今後はサービス向上に努めて参りますのでこれに懲りませずまたのご来館をお待ち申し上げます。

宿泊スタッフシニアマネージャー

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。また、日頃より格別のお引立てを賜り重ねて御礼申し上げます。

当館は越後湯沢駅西口から徒歩で7・8分の高台に位置しており、温泉施設の営業時間は深夜は2時まで、早朝は5時からのオープンでチェックアウトの10時から12時30分までは清掃時間となっております。
ご指摘の通り、深夜は清掃と危険防止の為クローズさせて頂いておりましたが、お帰りの時間と合わずご不便をお掛け致しましたこと、申し訳なく思います。

至らぬ点もあったかと思いますが、お客様のニーズにお応えできますよう努めて参りますので引き続きご愛顧いただきますよう宜しくお願い申し上げます。

宿泊スタッフシニアマネージャー

過日は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。また、ご多忙の中ご宿泊の感想を頂き重ねて御礼申し上げます。

ご滞在では折角《8月限定》 直前予約でお一人様¥７０２０～¥８１００★客室ＶＯＤ無料♪プランをお選びいただきましたがご期待に添えず残念な思いでございます。
当館のレストランは夕食付プランをご予約いただきましたお客様用に営業しており、一般アラカルトメニューでの営業は無い為、17：00までに夕食を追加予約いただくか、越後の地酒＆おにぎり処　銀幕亭のご利用をお願いしておりました。
只、生憎当日は銀幕亭は閉店しており、ご案内が行き届かずご不便とご迷惑をお掛け致しました事、誠に申し訳ございませんでした。

頂きました貴重なご意見は今後の営業の参考にさせて頂きたいと存じますので、どうかご容赦の程お願い申し上げます。
どうか次回にご期待頂きましてまたのご愛顧を頂きますようお願い申し上げます。

宿泊スタッフシニアマネージャー

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。また、ご多忙の中ご宿泊の感想を頂き重ねて御礼申し上げます。

この度ご利用いただきました【☆肉食系男女募集中☆】 ボリューム満点！鉄板ジュ～ジュ～ 牛・豚コンビの焼肉膳♪プランにおきましてはご期待に添えず残念な思いでございます。
もともと旅館のスタンダードな和食会席膳はちょっとと言う方や、コスパ追求のビジネスマン用に考案されましたので、今回は大切なお連れ様とのご夕食の雰囲気には合わなかったかもしれません。
肉料理中心系でお選びでしたらこの他にも【東映肉フェス】 牛肉＆豚肉＆鶏肉のトリプルミート！ にいがた肉三昧会席♪や【雪室熟成牛！】 低温熟成した濃い旨み．．．雪室熟成新潟産牛ステーキ会席♪プランをお勧めいたしますので次回ご検討くださいませ。

頂きました貴重なご意見は今後の営業の参考にさせて頂きますので、どうか次回にご期待頂き又のご来館をお待ち申し上げております。

宿泊スタッフシニアマネージャー

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、ご多忙の中ご宿泊の感想を頂き、重ねて御礼申し上げます。

お気付きのように当館は建物を含めハード面は新しくはありませんが、その分昔ながらの良い点は残しながらも不要なサービスを廃して投資を集中させ、お食事のプランの幅を広げたり、コ ストパフォーマンスを上げるなど日々改善に努め、お客様にお楽しみいただけますように工夫を重ねておりましたが、今回ご利用いただきました【朝食付き】 ☆早い者勝ち！☆ 出てたらラッキー♪当日限定スペシャルプランはその名の通り不定期の当日限定でコストパフォーマンスに優れた内容になっておりましたがご理解いただきましたようで嬉しく思います。

行き届かぬ点もあったかと存じますが、お客様に喜んでいただけますようサービス向上に努めて参りますので今後ともご愛顧いただきますよう宜しくお願い申し上げます。

宿泊スタッフシニアマネージャー

この度は当館をご利用いただきまして、誠に有難うございます。またご多忙の中ご宿泊の感想を賜り重ねて御礼申し上げます。

ご滞在ではお子様との雪遊びの思い出作りのお役に立てましたようでとてもうれしく思います。また立地条件におきましても高評価を頂き感謝申し上げます。

その反面、お子様の寝具や電球切れにつきましてはスタッフの最終確認不足と思われますが、ご不便とご迷惑をお掛けいたしまして誠に申し訳ございませんでした。また館内サービスにおきましてもご期待に副えず残念な思いでございます。

当館はお気付きのように建物を含めハード面は新しくはありませんが、その分昔ながらの良い点は残しながら不要なサービスを廃して投資を集中させ、お食事のプランの幅を広げたり、コ ストパフォーマンスを上げるなど日々改善に努め、お客様にお楽しみいただけますように工夫を重ねておりましたが、細部に亘る配慮が足りず申し訳ございませんでした。

今回頂きました貴重なご意見は今後の営業の参考にさせて頂きたいと存じます。今後はお客様の満足度向上にお応えできますようスタッフ一同努力して参りますのでどうか次回にご期待頂きまして、またのご利用を頂きますようお願い申し上げます。

宿泊スタッフシニアマネージャー

この度は湯沢東映ホテルをご利用いただきまして、誠に有難うございます。またご多忙の中、ご宿泊のご感想を賜りまして重ねて御礼申し上げます。

お正月のご家族旅行でのご滞在ではお部屋や温泉施設におきましてお褒めの言葉を頂きまたお子様にも喜んで頂きまして嬉しく思います。

その反面、エキストラベッドにおきましては行き届かず申し訳ございませんでした。またお食事に関しましては年末年始特別バイキングとして料理長が特に吟味したものをご提供させて頂いておりましたがご期待に副えずの残念な思いでございます。

頂きました貴重なご意見は今後の営業の参考にさせて頂きたいと存じます。これに懲りませずどうか次回にご期待頂き、またのご来館をお待ち申し上げております。

宿泊スタッフシニアマネージャー

この度は当館をご利用頂きまして、誠に有難うございます。またご多忙の中、ご宿泊のご感想を賜りまして重ねて御礼申し上げます。
ご滞在では折角当館をお選びいただきましたがご期待に副えず残念な思いでございます。
お気づきの通り、当館は不要なサービスを廃して投資を集中させ、全館無線LAN接続をはじめ、ＶＯＤでの無料視聴やチェックアウト後の入浴無料などコストパフォーマンスを上げるなど日々改善に努め、お客様にお楽しみいただけますように工夫を重ねております。
今回ご利用いただきましたプランの他にも和牛すき焼きや雪室熟成牛のステーキプランをはじめビジネスプランの多数取り揃えております。
また男女別露天大岩風呂の規模は越後湯沢温泉はもとより中越地区のなかでは最大級を誇り、テレビ、雑誌等でたびたび取り上げられております。ご宿泊のお客様からも好評を頂いている所でございます。

至らぬ点もあったかと存じますが今回頂きました貴重なご意見は今後の営業の参考にさせて頂きたいと存じます。これに懲りませず次回にご期待頂きまして、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

宿泊スタッフシニアマネージャー

この度は数ある旅館の中から当館をお選びいただきまして、誠に有難うございます。またご多忙の中、ご宿泊のご感想を賜りまして重ねて御礼申し上げます。
ご滞在ではゆったりとお寛ぎいただけましたようで嬉しく思います。
またお部屋からの眺望や温泉施設につきましてもお褒めの言葉を頂き光栄でございます。

その反面、お食事のサービス全般におきましては配慮が足りず、ご期待に副えず誠に申し訳ございませんでした。お食事時間が集中し、スタッフが混乱したものと思われます。早速料飲スタッフ責任者に再発防止の改善、指導を指示致しました。

今後はサービス業の原点に立ち返り、サービスの向上に努めて参りますので、何卒ご容赦の程お願い申し上げます。

至らぬ点があったにもかかわらず、温かいお言葉を頂きました事に感謝申し上げます。これに懲りませず、またのご来館をお待ち申し上げております。

宿泊スタッフシニアマネージャー

このたびは湯沢東映ホテルをご利用いただきまして、誠に有難うございました。またご多忙の中、ご宿泊のご感想を賜りまして重ねて御礼申し上げます。

ご滞在では私どもの不手際で折角のご家族旅行に水を差す形になりました事、誠に申し訳ございませんでした。当日は団体様もいらっしゃいましたが、想定外の運びとなり対応に追われ、混乱してしまったようでございます。お食事におきましてサービススタッフの配置など細部への配慮が足りず、不愉快な思いをさせてしまいご期待を裏切る結果となりました事、誠に残念でございます。早速料飲責任者に改善、再発防止の指示、指導を致しました。

今後はサービス業の原点に立ち返りスタッフ一同サービスの向上に努めて参りますので、何卒ご容赦の程お願い申し上げます。
至らぬ点があったにも関わらず温かいお言葉をいただきましたことに感謝申し上げ、次回にご期待頂きましてまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

宿泊スタッフシニアマネージャー

この度は湯沢東映ホテルをご利用いただきまして、誠に有難うございます。またご多忙の中、ご宿泊のご感想を賜りまして重ねて御礼申し上げます。
今回≪男女カップル限定×女性半額！≫ 二人のスタイルで旅行を楽しむ朝食付フリープラン♪をご利用いただき、ゆったりとお寛ぎいただけましたご様子で、また温泉施設やお食事につきましてもお褒めの言葉をいただきまして大変うれしく思っております。

その反面、越後の地酒＆おにぎり処　銀幕亭につきましてはご不便をお掛け致しましたこと誠に申し訳ございませんでした。急な営業時間の変更が発生いたしましたがお客様へのご案内が行き届かなかったと思われます。
料飲スタッフ責任者には再度ご案内を徹底するように厳重に注意致しました。

今回お客様の貴重な予定プランを狂わせてしまいましたこと、深く反省しております。温泉通りの飲食店に高評価をいただいたのがせめてもの救いでございます。
これに懲りませず、どうか次回にご期待をいただきまして、またのご来館をいただきますようお願い申し上げます。

宿泊スタッフシニアマネージャー