毎年、スキーで利用していました。
今シーズンは初の利用です。

今回気になったのはお風呂。
散らかり方が尋常ではありませんでした。

なにか、運営方法でも変更されたのか？と思うほどのひどい有り様で驚きました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年01月

露天風呂が良いとあったが、大したことなく、残念。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年06月

やっぱり、アブは怖いです。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2014年09月

①「良質の温泉と魚沼ごっつぉを満喫！シニアプラン」が魅力、と思って申し込んだら季節によってはバイ
　キングになるらしい。全く残念!！　それで仕方なくバイキングで食事。
　それにしても料理長のセンスというか腕のほどを疑う。これといって誉めるものは無し。
　　郷土料理の一つともいうべき食用菊、グチャグチャの「柿のもと」などとんでもない。県外の客がこん
　なものだと思ってしまったらどうしましょう???

②露天風呂は素晴らしい。
　残念ながら温度が低くて残念。この時季の露天は冷めてしまうので少し熱めに設定した方が良いと思う。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2023年10月

1月末に利用しました。ゲレンデまで０分で立地は良く夕食も量、質良かったですが朝食は種類が少なく食べ物も冷たかった。食堂は、とても寒く、ジャケットを着たまま食べました。学生が多くお風呂は時間を考えないといけなかったです。団体の学生がいるのなら予約時に記載しておくべきだと思います。温泉は、内湯は熱く露天はとてもぬるく入っていても寒かった。

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家族

宿泊年月

2023年01月

１０月末の平日に行きました。少し早めに着きましたが３時からの案内になりますと待たされました。館内は昭和感満載の古さはありますが、部屋はリニューアルしてありとてもきれいでした。お風呂は脱衣所もきれいでロッカー式で安心です。お湯は内風呂はいい温度ですが露天はぬるいです、いくら入っていても温まりません。これでは冬は入れませんし、深さがハンパでのんびりできません。
あとアメニティで化粧水と乳液が部屋もお風呂場もありません。ブラシもありません。びっくりしました。
変なクリーム類だけあります。
食事ですが里山の味わい、のプランで予約しましたが後で繁忙期と１０月末頃はビュッフェになることがあります、と知りました。しょうがないかと思いましたがこんなひどいビュッフェだとは思いませんでした。品数がとにかく少ない、刺身は見ただけで食べたくないレベル、ローストビーフだけとりましたがあとは食べたいものがない、と少し茫然。でも何か食べなければと白飯は美味しいだろうと何とか少しずつ集めなんとかしました。朝食も白飯に合うもの選んで食べました。もともとビュッフェは好きではありませんがこんなひどいとは。ここは夕飯は外で食べた方がいいと思います。旅行支援でいくら安くなったとはいえ旅の一番の楽しみが最悪だったので、もう絶対来ないです。

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同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

高齢の母が1人で宿泊しました。
シニア優待で予約しましたが、特典のアニバーサリーグッズも、乾杯酒の純米吟醸ももらえなかったとのこと。
チェックインとアウトの時間のみの特典だったそうです。
食事の場所以外は概ね満足だったようですが、なんだかな。という感じです。予約した私も損した気分になりました。コロナ禍で大変なのは理解できますが、出来ないなら書かないで欲しい。

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同伴者

一人

宿泊年月

2021年08月

連休中に奇跡的に一室あり、安く泊まれたのはいいけれど、50%オフではなくこの値段が通常料金なのではないかと思う。

部屋への誘導なし、お茶出しなし。

特にお風呂は残念だった。まず鼻につく塩素の匂い、ほとんど泉質を感じられない湯。大浴場のお湯が出る所はお湯が止まっている。節約なのかな。露天風呂は夜暗すぎる。節電なのかな。付いていない電灯あり。ただお風呂は施設的に表面的に綺麗なだけ。脱衣場髪の毛だらけ。掃除に来ないなら、掃除用品を置いておいて欲しい。大きなバスマットの上に黒く汚れた端の破れたバスマットがありガッカリ。お風呂でただ一点いい点はドライヤーのみ。
ジャグジーは階段2段あり、泡が出ている時は中が見えず一段かと思い二段目の階段で足を擦りむいた。二週間経ってもまだその傷は治らず靴に当たると痛む。ジャグジー横に、「階段は二段ございます」と表記するのが親切だと思う。これについてはフロントで女性スタッフに絆創膏をもらった。近くにいた年配のスタッフの方は、こちらが怪我をしたことを話していたら姿を消していて驚いた。普通は大丈夫かと声を掛けると思う。
ご飯はわざわざ天ぷらやごはん味噌汁など取りに行かなければならず面倒だった。ビールくらい持ってきて欲しかった。
天ぷらは素人があげたようだったし、料理はどれも普通だった。ステーキといって出されていたけれどローストビーフだと思う。
朝食のバイキングは美味しかった。

もう二度と行かない。

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家族

宿泊年月

2019年11月

部屋
ツインの部屋でしたが、ものすごく広いです。
夏冬にはエアコンの効きがどうなのか疑問です。
今回の宿泊は秋でしたので問題ありませんでした。が、乾燥がひどく鼻の中がかびかびでした。
建物自体が古いので部屋自体は古いです。
部屋用スリッパが使い捨てだったのは好感持てます。部屋外スリッパがビニール地だったのトイレのスリッパのようでした。
ドアはオートロックでないです。

お風呂
清潔感もあり広くて良い。
が、お湯がぬるい！露天風呂は尚ぬるい。
フロントにクレームを言ったが、外気でお湯の温度が下がってしまったと、改善しようとする気配すらなし。翌朝も変化なし。施設の良さを帳消しにする。温泉でした。

食事
懐石の触れ込みでしたが、まるで定食。
着席時に後出しのメニューを告げられるが、早口で煮物、茶碗蒸し、ステーキの3品しか言われず。結局何が食べられるのか最後まで分からず周りでもあと何品？何が出てくる？の質問をしている人が多かったです。
メニュー表くらい置いておいて欲しいです。
後出しの料理が何のために後出しなのか？暖かい料理を食べさせたいのか？なら暖かいのを出せよって感じです。特に天ぷらが冷めて湿気っていました。
米どころな場所なのに残念なご飯。（朝食はまだ食べられる米でした）
豚汁は具がない！（6時からの食事組が食べた後の残りだから？私は7時組でした）
夕食は不味かったです。写真に騙されないでくださいね。
朝食はバイキングでしたが味噌汁の具もあり、焼鮭が美味かった。ホテルのビュッフェであんなにうまい焼鮭を食べたのは初めてです。朝食は全体的に美味しかったです。料理してないからかな？

スタッフ
やる気が感じられず。クレームが出ても動かず。

総評
温泉がぬるく食事が不味いので2度と行かないです。

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家族

宿泊年月

2019年10月

仮面ライダー好きな子供のために、事前にネットで色々下調べをした上で楽しみに宿泊しました。
部屋は確かに仮面ライダーの壁紙やシーツ、グッズの詰め合わせもありました。
が、ネットではこの部屋宿泊の特典として変身ベルトが借りられるとあったのにそんな案内は無し。
このホテル公式のtwitterでも書いてあったのに、と思いフロントに尋ねてみると、すんなり貸して貰えました。
どうせなら大々的に告知した方が人気も出そうなものですが、知る人ぞ知るサービスとしてなのでしょうか。
ベルトも電池切れの付属アイテムがあり、それを伝えても電池交換をしてくれる訳でもなく、そのアイテムを回収されただけで終わり。
プレミアムディナー、他の人のブログ記事等では「食事の時はスタッフが仮面ライダーのクイズや豆知識を教えてくれた」と見かけましたが淡々と料理が配膳されるだけ。
お料理は正直美味しくありませんでした…。
冷めてるし、子供相手の料理に野菜炒めや抹茶アイスは余り喜ばれないかと…。
朝食もビジネスホテルのバイキングの様で、これと言った新潟らしさは感じられませんでした。
お風呂はとても良かったです！
年季は感じますがきちんと清掃され、広々とした湯船でのんびり。
シャワーの水圧も強めで使いやすかったです。
けれど、化粧水はおろかシャワーキャップすらないのは予想外でした。
シャワーキャップは、他の客が「前はあったのに」と話していたので、コスト削減？
女性用にTSUBAKIシャンプーを置きました！と告知するくらいなら、その分のコストをもう少し他のアメニティに振り分けて頂きたいです。

仮面ライダーへの期待値が高かっただけに今回の宿泊の落胆も大きく、残念でした。

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家族

宿泊年月

2019年03月

５月２６日から２連泊しました。
従業員の対応について一言。
まず前提として
・予約はベネ楽天で申込（Benefit＋楽天）
・BenefitでのログインはＡの名前、楽天ＩＤはＢの名前。
・領収書はＡの名前で欲しかった（Ａの勤務先に提出する必要があった）

チェックアウト時にプリントアウトされた領収書の宛名がＢであったので（しかも誤字）、
Ａの名前で欲しい旨を話したところ、「チェックイン時に署名を頂いていないので、代表者（どうやらＢ）の名前で発行した。Ａの名前であるなら手書きの領収書となりプリントアウトの領収書は渡せない」との回答でした。
結論としては、手書きの領収書でもらったのですが、そこに至るまでのこの男性従業員の対応が”こちらには責はなく落ち度はありません”的な感じを受け、とても印象が悪かったです。
署名についてはホテル側が失念したものであり、こちらが拒否したなら問題でしょうが、まぁ拒否した時点でそもそも宿泊できないでしょうが）。
接客マナー、誤字チェック等、この方にはやるべきことは多々あると感じました。
また、フロントをやっているんであれば最低限、名札はつけるべきです。


チェックアウト時に提出しようと部屋で記入したお客様アンケートにおいて”従業員の対応”を3段階の一番上にして提出したのですが、そのあとにこの対応があったのでアンケートを回収して記載しなおしをしなかったことが悔やまれます。

施設自体は問題はありませんでした。2連泊もしたのに一番の想い出がチェックアウトの嫌な気分というのがとても残念です。　

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家族

宿泊年月

2017年05月

夕食会場にディナー券を持って入室する際、部屋番号と苗字を呼び捨てにされました！
食事の説明が十分にされず、ご飯、味噌汁は配膳されるのかと思いきや、食堂内隅の場所でのセルフサービスで、食べそびれました！
フロント、etc、最高のもてなしがこの1人の従業員の為に無になりました。

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年08月

極力コストを抑えるために部屋への案内をやめる、食事はバイキング方式にすることで大幅な人件費削減が出来ている。気になったことはバイキングで鮪の刺身が出たが、切り口がぎらぎら光っており鮮度が悪いことにがっかりした。山の中のホテルなので海鮮物は活きが悪いようだ。またお風呂は特に露天風呂に入っていると風で桜が散って降り降りてくるのが風情が有って良かったが、街燈のカバーが汚れている、露天風呂に行く階段のシートが汚れてはがれているのが気になった。また風呂の温度が比較的温いのが残念だった。源泉温度が低いのか？温泉の温度調整で光熱費を抑える為に低い温度設定になっているのか、定期的な温度管理が必要と思われる。温泉は宿の評価の半分を占めるので、前述の食事を含め改善を要望したい。あとは比較的に5Ｓ面ではある程度はいいと思う。希望としては風呂上りのビール販売時間の延長、カラオケ室の設置を要望したい。あと最後にご飯ですが、せっかく魚沼産のコシヒカリかと思ったが、あまり美味しい米では無かった。これもコスト削減の考えか？？宮城米を常に食べているので気になった。
バイキングのメーンは蟹とローストビーフかと思うがシェフの腕を振るった料理を出すとの記載はいかがなものか！！！

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年04月

２月のハイシーズンの土日でお世話になりました。
2年前の印象がよく、再訪での利用でした。

今回はインバウンドの影響か、一泊二日家族4人で13万という費用が頭にあり、ホテルのクオリティは前と変わらなかったのかもしれませんが、費用対効果でみると、接客、客室、食事とコストパフォーマンスは著しく悪く感じました。
（温泉は変わらず素晴らしいです。）

特に食事はメインの海鮮の鮮度、肉も焼いたものをサイコロ状にして提供する、子供向けは揚げ物ばかりで食べるものが少ないなど、全体の品数も少なく夜の食事はかなり不満でした。朝もいろいろ冷めてて残念でした。

またスキー場の子供向け施設はソリができる場所も縮小され、チューブは数が少なく遊べず、ここもかなり不満でした。設備も凍ったまま放置され滑って頭を打つ子供もかなりいました。有料施設として改善を期待します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年02月

5/2に宿泊しました。ホテルの場所も分かりやすく、部屋・温泉・食事会場の場所は分かりやすかったです。残念なのは、夕食バイキング。最終回の時間だったためか、ほぼすべての料理が覚めていました。まだ食事に来る人もあるのですから、温める　もしくは　保温　新しく作る　など、大量に無くてもいいので　あると良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

お正月に家族とスキー旅行と新年会を兼ねてお邪魔しました。
初めて利用させていただきましたが、うーん……全体的に残念でした。
お世話になったホテルに対して不満を感じたりすることは今まで経験がなかったのですが、フロントの方の対応の悪さ、食事の食器類の汚れ、食事の際の案内のことなど。
不満を感じることが多々ありました。
お風呂は露天風呂が本当に広く、外の寒さもあり湯温は少し低く感じたものの、家族で楽しむことができました。
利用者にマナーの悪い方が多いのかもしれませんが、掃除が行き届いてないと感じました。(ゴミの放置や大声で叫んだり話をしたりされてる方が自分達の利用時間には多く見受けられました)
ホテルを一歩出たらスキー場でしたので、スキーをするのには良いかと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月

食事は朝夕食ともにバイキングで子供向けの料理が多く、地元の食材や料理を楽しめるという感じではなかった。アメニティのサービスも貧相だった。雪遊びが一番の目的であれば良いホテルだと思う。

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恋人

宿泊年月

2022年12月

夕飯のメニューが残念でした。
薄暗い部屋で何食べてる？状態でこれが美味しいって物もなく
ステーキは硬いしご飯とお味噌汁で終了。
朝食時の配膳の方が娘の手伝いをしていただきとても有り難かったです。バイキングで人混みだと自分のを持つのが精一杯でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

年始に泊まらせていただきました。子供が2人いるので、ゲレンデが目の前という立地条件で選びましたが、色々と残念でした。
レンタルも可能のはずがいざ行けば子供用のレンタルは行っておらず、結局かなり歩いて借りに行くハメになりました。
記載もなかったので、そこはしっかりと記載するべきかと思います。

感染対策については、訪れる側、受け入れる側双方が対策する心持ちが必要かと思いますが、フロントの方なのか、鼻マスクでいた事や、入館すぐのセンサータイプのアルコール消毒の補充がされていなかった事など緩いなという印象でした。

また、フロントには常時スタッフは居ない対応のようです。
年末年始の多忙なせいなのか、大雪のせいなのか、フロントの方の対応が残念でした。鍵を投げるように渡された事で、なんだかなーという気分になってしまい、残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年01月

ご夕食「【内容】和洋創作料理　越後湯沢温泉『里山の味わい』秋メニュー♪きのこ鍋（松茸入）牛カットステーキ、フォアグラ田舎味噌焼きなど秋の食材満載の和洋創作会席もちろんお米は新米！魚沼産コシヒカリ＆自家製いくらご飯をご賞味下さい」となっていたが、コシヒカリご飯は乾き気味で期待外れ。
朝食のお米は関農園直送“特A地区”新米 魚沼産コシヒカリ！６年連続金賞受賞「関家のこだわり米」とあるが、今度はべちょっとした感じで残念。同じ塩沢産を食べているが、家で炊いたご飯のほうがうまいと感じた。
お風呂は、広く生活感があり良かったが、露天風呂も雰囲気がいいのに温度低すぎ。屋根がないから雪が降ったら寒すぎて入れないのではと感じた。
部屋は、２０１４年 リニューアルとのことで、きれいだが、洗面器に大きなひびがあり、残念。入室時、スリッパがきちんと整理されていず残念。
夕食時のお給仕の方（おじさん、おばさん）のいい意味での田舎っぽい応対が良かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月