この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

ご滞在では仮面ライダージオウ＆ビルドルームの対応におきまして、折角のサプライズプレゼントがご期待に添えず、残念な思いをさせてしまいました事、誠に申し訳ございませんでした。心より深くお詫び申し上げます。
特典におきましてはフロントスタッフがサプライズにこだわり過ぎてしまい、チェックイン後のご案内やアイテム整備を怠ってしまったこと、夕食事におきましてキャラクターに精通したスタッフが不在だったこと、いずれも細部への配慮が足りませんでしたことは弁明の余地もございません。
キャラクタールームにおきましては特にお客様の立場になって行動するよう十分注意しておりましたが、今回のご報告を受け、各スタッフには厳重注意すると共に私ども監督いたす立場の者も更に自戒いたす所存でございますので、何卒ご容赦を頂きますようお願い申し上げます。

至らぬ点があったにもかかわらず、大浴場には温かいお言葉を頂き大変うれしく思います。
温かいお言葉に恥じぬよう、サービスの向上に努めて参りますのでどうかこれに懲りませずお引立て頂きますよう宜しくお願い申し上げます。

宿泊スタッフシニアマネージャー

この度は湯沢東映ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。またご多忙の中、ご宿泊のご感想を賜り御礼申し上げます。
この度のご滞在では、温泉施設やスタッフにつきましてお褒めのお声を頂戴いたしまして心から御礼申し上げます。
その反面、お食事や館内設備につきましてはご満足いただけなかったこと、誠に残念でございます。
今回頂戴いたしましたお客様からの貴重なご意見を参考にしながらよりよい空間、サービスをご提供するため、スタッフ一同チャレンジ精神をもってレベルアップに努めてまいりたいと存じます。また夕食はクリスマスをイメージしご用意させていただきましたが、このような結果となりました事、調理スタッフ 責任者に今後の課題として検討するよう伝えました。
ご指摘いただきましたことを心より感謝いたしますとともに、お客様の声を第一に考え、精進する所存でございます。
次回にご期待を頂けますことをお願い申し上げますと共に、またのお越しを心よりお待ちしております。

支配人　荒川

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
2年振りのご来館だったとのこと、ありがとうございます。
さて、この度のご滞在ではせっかく当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、水を差す結果となってしまいました事深くお詫びいたします。
いただきましたご指摘のお言葉を、各セクション共に改善課題としてお預かりさせていただきます。
またスキー場の子供向け施設（ゆきあそびパークのことかと思われますが）は当ホテルの運営ではないものですので当方では対応致し兼ねます事をご承知ください。

先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
ご指摘いただきました食事の件につきましては、常日頃から最重要ポイントとして気にしておりますが、結果的にはご満足頂く内容とならず大変遺憾であります。今後はより目配り気配りなどスタッフのサービスを徹底し基本に忠実に、より美味しくお召し上がりいただくように努力いたします。
今後このようなお言葉を頂く事がないようお客様の立場に立って業務に精進して参ります。此れに凝りませず次回お越し頂く機会がございましたら是非とも挽回させて頂きたく存じます。
この度は大変申し訳ございませんでした。
次回お越しをぜひともお待ち申し上げております。

過日は、当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
この度は、折角当ホテルをお選びいただきましたにも関わらずご期待に添えませず誠に申し訳ございませんでした。
この時期は、カメムシが越冬に備えて暖かい所を求めて移動する時期でありホテルでも害虫駆除を専門業者に委託し、対処しておりました状況でしたが追いつかずご迷惑をお掛け致しました。
またお部屋のご移動に関しましても、当日は新幹線E4系MAXのラストランの日となっており、満室稼働の状況で対応が出来ず重ねてお詫び申し上げます。
ご夕食に関しましては、頂きましたご意見を調理担当の者にお伝えし今後の検討課題として有難く頂戴させていただきます。
この度のご投稿・御宿泊誠にありがとうございました。
宿泊スタッフ

この度は、数あるホテルから当ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございました。
スタッフ一同、心よりお礼申し上げます。
また、お褒めの言葉をいただき、大変嬉しく喜ばしい限りでございます。重ねてお礼申し上げます。

お客様よりいただきました「宿泊プランの特典」につきまして、私共の言葉が足らずご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。
この場を借りて改めてご説明させていただきます。
アニバーサリーグッズにつきましては、ただ今対象プランをご利用のお客様にチェックイン時、抗菌マスクケースを進呈させて頂いております。
また乾杯酒（上善如水　純米吟醸）に関しましては、ご夕食の際にご提供させて頂いておりました。
今後、全てのお客様にご満足いただけるよう、サービスの質の向上を図って参りますのでこれに懲りませず挽回の機会を頂けましたら幸いでございます。

この度はお忙しい中、貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございました。
宿泊スタッフ

この度は、当ホテルをご利用いただきまして
誠にありがとうございました。
今回は数ある旅館の中より、せっかく当館をお選びいただきましたのに、お客様のご期待に添えることができず、ご不快な思いをお掛けしてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
全てのお客様に喜ばれるサービスを心がけておりますが、行き届かず深く反省いたしております。
当ホテルのお部屋では、セントラルヒーティングで館内一括の温度管理となっております。
（弱・中・強の風量設定が各部屋内にて設定可能です）
乾燥が気になるお客様に関しましては、フロントにて加湿器をお貸し出ししております。
またお風呂、食事に関しましては、早速担当部署へ改善するよう指示いたしました。
今後はこのようなことの無いよう、サービス業の基本に立ちかえり、お客様にご満足頂けますよう精進して参る所存でございますので、どうかこれに懲りませずお引立て頂きますようお願い申し上げます。

宿泊スタッフ

この度は湯沢東映ホテルをご利用いただきまして、誠に有難うございました。またご多忙の中、ご宿泊のご感想を賜りまして重ねて御礼申し上げます。
2泊のご滞在では温泉施設につきましてはお褒めのことばを頂き大変光栄でございます。

しかしながら、せっかく当館に期待をお寄せいただきましたにも拘らず、このような結果となりましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
日頃より接客サービスにおきましては、お客様の立場になって行動するよう心掛けておりましたが、今回のご報告をうけ私共の教育・指導不足と反省するところでございます。
今後はこのようなことの無いよう、サービス業の基本に立ちかえり、お客様にご満足頂けますよう精進して参る所存でございますので何卒ご容赦のほどお願い申し上げます。

至らぬ点もあったかと存じますが温かいお言葉をいただきましたことに感謝申し上げ、次回にご期待頂き、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

宿泊スタッフシニアマネージャー

この度は湯沢東映ホテルをご利用いただきまして、誠に有難うございます。
またご多忙の中、ご宿泊のご感想を賜りまして重ねて御礼申し上げます。

ご夫婦旅行でのご滞在ではご期待に副えず残念な思いでございます。
ご利用いただきました≪出張応援≫ ビジネスマンの味方！越後定食（夕食）＆朝食付♪ ～コスパ抜群の人気宿～プランは日々限られた時間や費用の中で額に汗して働くビジネスマンの皆様に少しでもお役に立ちたいという思いで考案されました。お部屋、温泉、お食事、料金などのあらゆる面でサポートし、好評をいただいておりました。

当館にはこの他にもお客様のニーズに合わせて、多種多様なプランをご用意させて頂いておりますので、是非次回はご検討下さいませ。

紅葉も見頃を迎え、しばらく致しますと雪の便りも聞こえてくる季節となりました。雪見露天風呂も風情があり、きっとご満足いただけると思いますので、次回にご期待頂き、またのご来館をお待ち申し上げます。

宿泊スタッフシニアマネージャー

今回は数ある旅館の中より、せっかく当館をお選びいただきましたのに、お客様のご期待に添えることができず、残念な思いでいっぱいです。全てのお客様に喜ばれるサービスを心がけておりますが、私共のサービスがまだまだ至らず反省いたしております。

●立地はとても良かったです。
●夕食レストランのスタッフはとても感じが良かったです。
大変温かいお言葉を賜り、光栄に存じます。

●施設、設備、サービスに関しては、期待できません。
●フロントの接客は、笑顔なし、・・・。
施設、設備、サービス、フロントの応対、および、駅送迎におきまして、ご不便・ご迷惑をお掛けいたしまして、誠に申し訳ありませんでした。

ご満足頂けなかった点を深くお詫び申し上げ、スタッフ一同の肝に命じ、皆様に満足して頂けるサービスの提供を心がけて参ります。甚だ恐縮ではございますが、引き続きのご愛顧の程よろしくお願い申し上げます。



支配人代理　松樹

過日は、当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
またご多忙の中、宿泊の感想まで頂戴しました事、重ねて御礼申し上げます。
ご滞在では、至らぬ点が多々ありました事、深くお詫び申し上げます。
お食事につきましては、カレンダー通りバイキングでのご提供でしたがお客様のお口に合いませず、たいへん失礼いたしました。
また露天風呂の湯温につきましても、想定よりも外気が低くなかなか熱々の温度とまでいかずにご不便をおかけしました事深く反省しております。
いただきましたご指摘のお言葉は、各担当セクション責任者へ申し伝え、今後の改善課題としてお預かりさせていただきます。
この度のご利用・ご投稿誠にありがとうございました。

この度は当ホテルにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
この度のご滞在ではスタッフの応対の悪さや食事の際の不手際が目立つ結果となってしまいました事、誠に申し訳ございません。
ご指摘の接客対応につきましては真摯に受け止めております。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
ご期待にそえない点が多数ありました事を心からお詫び申し上げます。

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。
この度のご滞在では、お食事・アメニティ等でご不便をお掛け致しました事深くお詫び申し上げます。
いただきました貴重なご意見は、今後の営業の際の課題としてお預かりさせていただきます。
この度のご利用・ご投稿誠にありがとうございました。

過日は、当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
この度は、折角のご家族旅行に水を差す結果となってしまいました事、誠に申し訳ございません。
レンタルにおいて、お子様用のレンタル用品の備えがなく、お客様に誤ったご案内をしてしまいご不便をお掛けして申し訳ございませんでした。
また感染症対策に関しましては、アルコール消毒液の補充がなされていなかった事、係員がしっかりとマスクを着用していなかった事などご不安をお掛けして申し訳ございません。
頂きましたご指摘は、各担当セクションに申し伝え今後このような事が無い様、対策を講じていく所存でございますので何卒、ご容赦頂けます様お願い致します。
この度のご利用・ご投稿誠にありがとうございました。
宿泊スタッフ

過日は、当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
またご宿泊の感想までいただきました事、重ねて御礼申し上げます。
滞在中は、スタッフの応対につきましてお褒めの言葉を頂戴しまして誠にありがとうございます。
その反面、お食事・大浴場・露天風呂につきましてはご不便をお掛けしましたようで申し訳ございませんでした。
頂きましたご指摘は、早速各担当へ申し伝え今後の改善課題として前向きに検討させていただきます。
この度のご宿泊・ご投稿誠にありがとうございました。
宿泊スタッフ

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ご滞在では気温も上がり今の時期特有の雪質ではありましたが、当館直横の湯沢高原スキー場との行き来もスムースに、スキーをお楽しみいただけましたようで嬉しく思います。

その反面、お食事におきましてはご期待に添えず残念な思いでございます。
今スキーシーズンの週末は朝夕食とも、地元新潟にちなんだ食材や、ボリュームにこだわったライブバイキングでご提供させて頂きましたがご満足いただけず、更なる工夫が必要と反省しております。

頂きました貴重なご意見を真摯に受けとめ、今後の営業の参考にさせて頂きたいと存じます。
至らぬ点があったにもかかわらず温かいお言葉を頂きました事に感謝申し上げ、またのご来館をお待ち申し上げております。

宿泊スタッフシニアマネージャー

この度は湯沢東映ホテルをご利用いただき、誠に有難うございます。
また多忙の中、ご宿泊のご感想を賜りまして重ねて御礼申し上げます。

ご滞在では折角のご家族旅行に水を差す形になりました事、誠に申し訳ございませんでした。2泊もお泊りいただきましたにもかかわらず、宿泊スタッフの杜撰な対応で、よりによってお帰りの際に不愉快な思いをさせてしまいました事、弁明の余地もございません。

日頃より接客サービスにおきましてはお客様の立場になって行動するよう教育、指導しておりましたが、今回のご報告をうけ宿泊スタッフには厳重注意すると共に、私ども監督いたす立場の者も更に自戒いたす所存でございますので、何卒お引立てを頂きますようお願い申し上げます。

今後はこのようなことの無いよう、サービス業の基本に立ちかえり、お客様にご満足頂けますよう精進して参る所存でございますので何卒ご容赦のほどお願い申し上げます。
至らぬ点があったにもかかわらず温かい評価をいただきましたことに感謝申し上げ、どうかこれに懲りませず、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

宿泊スタッフシニアマネージャー

この度は湯沢東映ホテルをご利用いただきまして、誠に有難うございました。
またご多忙の中、ご宿泊のご感想を賜りまして重ねて御礼申し上げます。

さて今回はご夕食時の料飲スタッフの対応につきまして、大変不愉快な思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。

日頃よりお客様の立場になってのサービスを心がけておりましたが、このような結果となりましたこと弁明の余地もございません。早速、責任者に再度、従業員教育の指導・徹底をするよう厳重に注意致しました。
今後このようなことの無いように十分に注意して参りますので、次回にご期待頂きましてまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。

宿泊スタッフシニアマネージャー

この度は湯沢東映ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
今回のご宿泊におきまして楽しみにお越しいただきましたが、お客様のご期待にそえられず誠に残念な思いでございます。
お食事に関しては今回、お召し上がり頂きました「新潟の獲れたて海の幸！ 佐渡島沖の地魚バラエティ会席プラン」でございましたが、ご満足頂けなかった点を深くお詫び申し上げ、料理長はじめスタッフ一同の肝に命じ皆様に満足して頂けるお料理の提供を心がけて参ります。
客室につきましては傷みの激しい部分から少しずつですがリニューアルさせていただいておりますが、お客様にご不快な思いをお掛けしてしまったことは、深くお詫び申し上げます。
まだまだ至らぬ点が多い当館ではございますが、ご指摘いただきましたことを心より感謝いたしますとともに、お客様の声を第一に考え、改善を進め、精進する所存でございます。
次回にご期待を頂けますことをお願い申し上げますとともに、またのお越しを心よりお待ちしております。
この度はご投稿にお時間を割いていただき誠にありがとうございました。

支配人　荒川

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
ご夕食に於きまして残念なお思いをされたとのご意見を真摯に捉え、今後の課題と
させていただきます。貴重なご意見を賜りまして誠にありがとうございました。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。
これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
ご期待に副えない点が多数ありました事深くお詫び申し上げます。