この度は湯沢東映ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
又ご多忙の中、ご宿泊のご感想を賜りまして重ねて御礼申し上げます。

久々のご来館で館内も様変わりし、幾分戸惑われたかと存じますが、立地や接客サービスに関しご満足いただけたご様子で大変嬉しく存じます。
ご存じの通り、湯沢高原スキー場のファミリーゲレンデに隣接しており、スラローム大会、ダウンヒルレース開催時には多くの参加の方からご利用いただいております。

また今回ご利用いただきました和室の他にも東映キャラクタールームの「仮面ライダー鎧武／ガイムルーム」、「ハピネスチャージ！プリキュアルーム」をはじめ、靴を脱いで上がって寛げる、新感覚の洋室デラックスツインルームは 和室１０畳と同じ広さでお客様から好評を いただいておりますので、次回ご検討くださいませ。
この他にも用途に応じたお部屋や夕食付のプランをご用意しております。

ご滞在中は週末の混雑もあり、何かとご不便をおかけしたかとは存じますが、温かいお言葉を頂戴致しましたこと厚く感謝申し上げます。
これからもエンターテインメント＆サプライズを基軸にユニークなリゾートホテルを創造してまいります。
また昔ながらの良い点は残しながらも不要なサービスを廃して投資を集中させ、コストパフォーマンスを上げるなど日々改善に努めています。

次回も、当館をご愛顧いただけますよう心よりお願い申し上げます。

支配人 荒川

この度は数ある旅館の中から当館をお選び頂きまして、誠にありがとうございます。又ご多忙の中、ご宿泊のご感想を賜りまして重ねて御礼申し上げます。
ご滞在ではお食事に関しまして、お褒めの言葉を頂戴いたしまして大変光栄に存じます。

今回【夜カフェ♪】 サーロインステーキ＆ジャングルサラダ～最大300ｇまでのステーキフリーカットプラン♪をご利用いただきましたが、ジューシーで食べごたえ満点のサーロインステーキは、200ｇ、250ｇ、300ｇの3種類の中から選べ、見た目もクールで豪快なジャングルサラダ付、リーズナブル＆ワイルドに楽しめる内容となっており好評をいただいております。

また当館ではお客様のニーズにあわせ、ビジネス泊の方からファミリーまでお気軽に温泉リゾートはお楽しみ頂けますよう豊富なメニューを取り揃えております。今回ご利用いただいた和室の他にも昨年リニュ－アル致しました靴を脱いで上がっ て寛げる、新感覚のデラックススツインルームなど用途に応じたお部屋や素泊り、朝食付のプランをご用意しております。

ご滞在中は、何かとご不便をおかけしたかとは存じますが、温かいお言葉を頂戴致しましたこと厚く感謝申し上げます。又のご来館心よりお待ち申し上げます。

支配人 荒川

この度は数ある旅館の中から当館をお選び頂きまして、誠にありがとうございます。またご多忙の中、ご宿泊のご感想を賜りまして重ねて御礼申し上げます。
また、お部屋や露天風呂につきましてもお褒めの言葉をいただき大変光栄でございます。

今回はお仕事を終えてからのご来館との事で、わずかなご滞在時間ではございましたがお気に召していただけたご様子で深く感謝を申し上げます。
当館は素泊りをはじめ、一泊朝食付き、2食付のプランなどあらゆるシーンに合わせてお選びいただけるよう多数用意しております。
また、和室の他にもお子様に大人気のキャラクタールーム（仮面ライダー鎧武、ハピネスチャージプリキュア！）や靴を脱いで上がって寛げる新感覚の洋室、デラックスツインルームもございますので次回はこちらもご検討くださいませ。

隣接の湯沢高原スキー場の営業は3月31日をもって終了いたします。この後、メンテナンス期間を経て、ゴールデンウィークにはまた営業を再開いたしますので是非、グリーンシーズンにもお越しいただき、皆様で湯沢高原もお楽しみいただければと思います。

今後もご滞在でのひと時をご満喫いただけますよう、 サービスのご提供に努めてまいりますので、是非、当館のリピーターになって頂き、ご愛顧いただきますことをお願い申し上げます。


支配人 荒川

日頃から格別のお引き立てを賜りまして誠にありがとうございます。
またご多忙の中、ご宿泊のご感想を賜りまして重ねて御礼申し上げます。
今回のご滞在でも皆様に喜んでいただいたとのご様子で深く感謝を申し上げますと共に、楽しいご旅行の思い出づくりのお役に立てました事、大変嬉しく存じます。
「また来年もお世話になりたいと・・・」というお言葉ほど、私どもにとって嬉しいことはございません。お子様連れのお客様が安心してご利用いただき、ご満足いただける事が何よりの喜びでありますので今後もスタッフ一丸となって、接客に励んで参りたいと思います。

春スキーの雪質は1月頃とは比べ物になりませんが、春間近の緩い気候で過ごしやすく、お子様やビギナーの皆様にはお勧めの時期と思います。また、【美味発掘便】山古志産にいがた和牛のステーキ会席♪プランにおきましても昨年の12月から販売を開始しグルメファンのみならず多くのお客様から好評をいただいております。

至らぬ点もあったかとは存じますが、温かいお言葉を頂戴致しましたこと厚く感謝申し上げ、これからもエンターテイメント＆サプライズを基軸にユニークなリゾートホテルを創造してまいります。
お子様のご成長に合わせ、冬休みのご計画も是非ご検討下さいませ。
来年も、当館をご愛顧いただけますよう心よりお願い申し上げます。

支配人 荒川

この度は湯沢東映ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
昨年の仮面ライダーウィザードルームに引き続きのご利用をいただき誠にありがとうございます。この度のご滞在も、ご満足いただけましたご様子で大変うれしく思っております。
今回キャラクタールーム特典も、オープン時期にあわせて内容を吟味し、スキーバージョンにいたしましたがお気に召していただき感謝申し上げます。
プレミアムディナーも鎧武のイメージを反映させつつ、リピーターのお客様に飽きられないように細心の注意を払い完成させました。私共のコンセプトをこのように喜んでいただき感謝に堪えません。

また、昨年ご指摘をいただきました露天風呂の滑り止め対策にもお褒めの言葉を頂戴し重ねて御礼申し上げます。
その反面、送迎バスダイヤにつきましてはご不便をお掛け致しましたこと、申し訳ございませんでした。今回頂いた貴重なご意見は、今後のサービス、ご案内の変更の際の参考にさせていただきます。

来る4月26日には烈車戦隊トッキュウジャーショー＆春の晩餐会が開催されます。スペシャルバイキングとトッキュウジャーショウーを是非お楽しみいただきたいと存じます。

今後ともより快適なご滞在を提供できますよう、スタッフ一同、サービスの向上と設備の充実に努めて参りますので、また来年も皆様のお越しを心よりお待ち申し上げております。この度のご投稿誠にありがとうございました。

支配人　荒川

日頃より格別のお引き立てを賜りまして誠にありがとうございます。
またご多忙の中、ご宿泊のご感想を賜りまして重ねて御礼申し上げます。
この度もまたご滞在にご満足いただいたとのご報告を受けまして、たいへん嬉しく存じます。またお食事や温泉施設につきましてお褒めの言葉を頂き、深く感謝を申し上げます

今回は短い滞在時間ではございましたが、ゆったりとお過ごしいただけましたでしょうか？多忙を極める毎日のお仕事の中、わずかではございますが心と体が休まるひとときをご提供できればと日頃より努めております。
今回のご利用は【朝食付ダブル特典】★ロケBENTOシリーズ★二段重に六種類！ 銀幕亭オードブルも差し上げます！でしたが、当館はお客様の利用シーンに合わせてお選びいただける宿泊プランを多数ご用意しております。もちろんレストランでゆっくりとご夕食という選択もございますので、２食付等の宿泊プランも多数取り揃えております。

いただきましたご感想を励みに今後とも、より快適なご滞在を提供できますよう、スタッフ一同、サービスの向上と設備の充実に努めて参ります。お気づきの点がございましたら、ご遠慮なくご意見を賜りますようお願い申し上げます。
いつものご愛顧に感謝申し上げますとともに、またのお越しを心よりお待ちしております。

支配人　荒川

この度は湯沢東映ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。またご多忙の中、ご宿泊のご感想を賜り御礼申し上げます。
ご滞在中はゆったりとお過ごしいただき、ご満足いただけましたご様子で大変うれしく思っております。またお部屋や温泉施設につきましてお褒めの言葉を頂き、深く感謝を申し上げます。
ご指摘の自動販売機につきましては当館には設置がなく、テイクアウトストア銀幕亭で、飲み物や軽食も多数取り揃えておりますが、営業時間に限りもありご不便をお掛け致しました。頂きましたご意見は今後の営業や改善に役立ててまいりたいと存じます。次回以降のご宿泊にご満足いただけますよう、サービス向上のための努力を続けて参ります。
また当館ではお客様の利用シーンに合わせてお選びいただける宿泊プランを多数ご用意しております。館内でご夕食という選択もございますので、2食付の宿泊プランもございますので次回はご検討くださいませ。
いただいたご感想を励みに今後とも、より快適なご滞在を提供できますよう、スタッフ一同、サービスの向上と設備の充実に努めて参ります。お気づきの点がございましたら、ご 遠慮なくご意見を賜りますようお願い申し上げます。
またのお越しを心よりお待ちしております。

支配人　荒川

この度は数ある旅館の中から当館をお選び頂きまして、誠にありがとうございます。またご多忙の中、ご宿泊のご感想を賜りまして重ねて御礼申し上げます。
ご滞在ではゲレンデ隣接立地やレンタルスキー特典等に関しご満足いただけたご様子で大変嬉しく存じます。
ご指摘の隣接の湯沢高原スキー場布場ファミリーゲレンデは当館を一歩踏み出したところにあり、小さいお子様や初心者の皆様に安心安全でお楽しみいただけ、ご宿泊のお客様からは好評をいただいております。
また、先日、女の子に大人気の「ハピネスチャージプリキュア！」ルームが完成いたしました。プレミアムディナー付のプランを始め、豪華１０大特典付きでご家族の楽しい思い出作りやサプライズプレゼントに最適なお部屋でございます。他にも東映キャラクタールーム「仮面ライダー鎧武ルーム」、やデラックスツイン等、用途に応じたお部屋もご用意しておりますので、次回ご検討くださいませ。
至らぬ点も多々あったかとは存じますが、スタッフへの温かいお言葉を頂戴致しましたこと厚く感謝申し上げ、次回のご来館を心よりお待ち申し上げます。

支配人　荒川

この度は数ある旅館の中から当館をお選び頂きまして、誠にありがとうございます。またご多忙の中、ご宿泊のご感想を賜りまして重ねて御礼申し上げます。
ご滞在ではお部屋やお食事・温泉施設に関しご満足いただけたご様子で大変嬉しく存じます。
ご指摘の隣接の湯沢高原スキー場布場ファミリーゲレンデは当館を一歩踏み出したところにあり、小さいお子様や初心者の皆様に安心安全でお楽しみいただけ、 ご宿泊のお客様からは好評をいただいております。グリーンシーズンでも湯沢高原アルプの里として、大自然を満喫できる観光スポットとして大勢の方から来場を頂いております。お子様も楽しめるレジャー施設もありますので、夏休みのお出かけに是非ご利用下さいませ。
またバイキングにつきましては、日々お客様のご意見を元に調理スタッフやホールスタッフで内容を検討し て、中味・量ともご満足頂けますように、絶えず改善・工夫を行ってまいりたいと存じます。
お客様の温かいお言葉を励みに、今後もより一層魅力あるリゾートホテルをめざし、日々努力して参ります。
是非、当館のリピーターになって頂き、引き続きご愛顧いただきま すことをお願い申し上げます。

支配人　荒川　

Dear sir
Thank you for staying with us.

We hope you will come again.
Sincerely yours

日頃から格別のお引き立てを賜りまして誠にありがとうございます。
今回ご利用いただきました【夜カフェ♪】 サーロインステーキ＆ジャングルサラダ～最大300ｇまでのステーキフリーカットプラン♪ではお客様のご期待に副えず申し訳ございませんでした。
ご指摘をいただきました禁煙室、夕食につきましては、ご不便と不快な思いをされました事、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。

禁煙ルームにつきましては、学生団体のフロアー貸切の為、当日は禁煙ルームしかご用意できなかったにもかかわらず、事前連絡も無く、更にチェックイン時も確認せず、禁煙室にご案内をしてしまいました事、また2泊目の夕食メニューにつきましても、お客様からのメッセージの確認を怠った上に勝手に別メニュー変更をしてしまったものと判明いたしました。

早速、宿泊スタッフ責任者に再発防止に努めるよう厳重に指導致しました。当館では日頃より、心の こもったサービスのご提供を心がけておりますが、行き届かず、サービスの基本ができておりませんでしたこと、指導不足と深く反省致すところでございます。
今回頂戴いたしました ご意見を真摯に受け止め、お客様が心からお寛ぎいただけますよう、改善に向け努めて参る所存でございますので、何卒ご寛容のほどお願い申し上げます。
又、今一 度基本に忠実なサービス業を目指し、居心地の良い宿だったと感じて頂けますよう、スタッフ一丸となって接客に励んで参ります。

ご滞在中は至らぬ点が多々あったにもかかわらず、温かいお言葉を頂戴致しましたこと厚く感謝申し上げます。
これに懲りませず、またの機会にご用命賜れますよう、心よりお待ち申し上げます。

支配人　荒川

日頃から格別のお引き立てを賜りまして誠にありがとうございます。
またご多忙の中、ご宿泊のご感想を賜りまして重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中は、至らぬ点も多々あったかとは存じますが、温かいお言葉を頂戴致しましたこと厚く感謝申し上げます。
今回は【すべっ得】【当館に隣接したスキー場！】 《布場スノーランド入場券付》家族で雪遊びパック♪で和室１０畳タイプをご利用いただきましたが、当館の和室は禁煙タイプと通常タイプがございます。
お部屋の煙草のにおいにつきましてはお客様に対してご配慮が足らなかったことを痛感致しました次第でございます。早速、客室責任者に伝え、消臭対応の件も含めましてご満足頂けま すように、改善・工夫を行うよう指導致しました。
これからも、新プランの開発、工夫を重ね、サービス、お料理、温泉どれをとっても居心地の良い宿だったと感じていただけますよう、接客に励んで参りますのでお気づきの点がござい ましたら、ご遠慮なくご意見を賜りますようお願い申し上げます。
今回頂戴致しました貴重なご意見、ご感想を無駄にすることなく、愛され親しまれるリゾート ホテルを目指し努力致しますので、またのご利用どうぞ宜しくお願い申し上げます。

支配人　荒川　

過日は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ご家族皆様のお正月・スキー旅行に当館をお選び頂きまして、たいへん光栄でございます。
またご多忙の中、ご宿泊のご感想を賜りまして重ねて御礼申し上げます。
ご滞在の年末年始は混みあい、何かとご不便をおかけしたかとは存じますが、お部屋や、お食事、温泉施設でご満足いただけるひとときをご提供できましたご様子で、私共もたいへん嬉しく存じます。
今シーズンは程よい降雪により、アクセス、ゲレンデコンデションとも最高の状態となっております。（湯沢高原スキー場は３月末日まで営業予定）
また、当館も毎週末はホリデーイバイキングの開催日となっており、来たる3月1日は布場ゲレンデ特設会場におきまして「湯沢温泉雪まつり」のイベントもございますので、是非またご来館頂ければと存じます。
今後も、皆様への思い出に残るご旅行を演出できますよう、サービスの向上、快適な空間のご提供に努めてまいりたいと存じます。
またのご来館を心よりお待ちしております。

支配人　荒川　

この度は数ある旅館の中から当館をお選びいただきまして、誠に有難うございます。
またご多忙の中、ご宿泊のご感想を賜りまして重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中はゆったりとお過ごしいただき、お子様にも喜んでいただけましたご様子で大変うれしく思っております。
お陰様でドキドキ！プリキュアルームは 大勢のお客様から絶大な支持を得まして、大盛況のうちに今月末で終了させて頂くことになりました。また宿泊者限定のプレミアムディナーも高評価を頂戴しました事、心より御礼申し上げます。
この後予定の「ハピネスチャージプリキュア！ルーム」オープンの準備も着々と進んでおりますので、次回もご検討いただければ幸いです。

またご指摘の隣接の湯沢高原スキー場布場ファミリーゲレンデは当館を一歩踏み出したところにあり、小さいお子様や初心者の皆様、ファミリー層のお客様からも好評をいただいております。
当館ではお客様のニーズにあわせ、お得なリフト1日券付の宿泊プランを始め、種類豊富なプランをご用意させて頂いております。お部屋もキャラクタールームの他にもゆったりと寛げる和室や、リニューアル致しましたデラックスツインルームは靴を脱いで上がって寛げる、新感覚の洋室もございますので、こちらもご利用くださいませ。

今後ともより快適なご滞在を提供できますよう、スタッフ一同、サービスの向上と設備の充実に努めて参りますので、次回も是非、ご来館いただきますようお願い申し上げます。

支配人　荒川

この度は数ある旅館の中から当館をお選びいただきまして、誠に有難うございます。
またご多忙の中、ご宿泊のご感想を賜りまして重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中はお子様と水入らずの時間をゆったりお過ごしいただき、ご満足いただけましたご様子で大変うれしく思っております。
またスタッフやVODにもお褒めの言葉を頂戴し恐縮しております。私共にとりましてお客様に安心してご利用いただき、ご満足いただける事が何よりの喜びでありますので今後もスタッフ一丸となって、接客に励んで参りたいと思います。
今シーズン、越後湯沢のスキー場の積雪は順調でゲレンデコンデションも最高です。隣接の湯沢高原スキー場との好立地は特にファミリーのお客様からは大変喜ばれております。
次回は仮面ライダー鎧武/ガイムルームにてご家族様をお迎えし、楽しいご旅行の思い出づくりのお役に立てれば幸いでございます。
是非、当館のリピーターになっていただき、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

支配人　荒川

この度は湯沢東映ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
またご多忙の中、ご宿泊のご感想を賜りまして重ねて御礼申し上げます。
今回ご利用いただきました【すべっ得】【ゲレンデ隣接】 年末年始のスキープラン！ 客室で４００タイトル以上の映画も見放題♪ではゆっくりとお寛ぎいただけましたでしょうか。
当館は湯沢高原スキー場のファミリーゲレンデまで０分（裏手より一歩踏み出したところはもうゲレンデ！）という好立地で初心者から上級者までお楽しみいただけ、多くのお客様から好評をいただいております。今年のお正月の初滑りのゲレンデコンデションにも恵まれ、多くのお客様で賑わいました。
また、頂戴いたしました貴重なご意見につきましては、今後の営業や改善に役立ててまいりたいと存じます。次回以降のご宿泊にご満足いただけますよう、サービス向上のための努力を続けて参ります。
これからもエンターテイメント＆サプライズを基軸にユニークなリゾートホテルを創造してまいります。ご滞在でのひと時をご満喫いただけますよう、サービス のご提供に努めてまいりますので、是非次回もお越しいただき、ご家族様で楽しんでいただければ幸いでございます。

支配人　荒川

この度は湯沢東映ホテルをご利用いただきまして誠に有難うございました。
またご多忙の中、ご宿泊のご感想を賜りまして重ねて御礼申し上げます。
ご滞在では仮面ライダー鎧武ルームやVODをお子様に気に入っていただいたご様子で大変うれしく存じます。また、温泉施設におきましてもお褒めの言葉をいただき感謝申し上げます。

お褒めのお言葉をいただいた反面、夕食時の杜撰な対応につきまして大変申し訳ございませんでした。
当館では、昨年より東映ヒーローキャラクターを取り入れたプランを発売しております。テレビ、映画でおなじみのキャラクターを間近で感じる臨場感を味わっていただき、お子様連れのお客様には好評を頂いているところでございます。
ご滞在では思い出に残るご家族での旅行のお手伝いをさせていただき、お子様の喜んでいただけるご様子が、私共の何よりの喜びでございます。
何よりもお子様を大事になさる親御様にご心配をお掛け致しました事は弁明の余地もございません。
料飲スタッフ責任者に厳重に注意するとともにより一層の教育・指導を行ってまいりますので、何卒ご寛容のほどお願い申し上げます。

今回いただいたご意見を真摯に受け止め、ホテル業の基本を大切にしたサービスの徹底を目指して、スタッフ一同努めて参りたいと存じます。
当館はこれからもエンターテインメント＆サプライズを基軸にユニークなリゾートホテルを創造してまいります。次回のご利用の際は、大人からお子様まで安心してお寛ぎいただけますよう、スタッフ一同サービスのご提供に努めてまいります。スキーシーズンも、ご家族様で楽しんでいただければ幸いでございます。

支配人　荒川

この度は湯沢東映ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
またご多忙の中、ご宿泊のご感想を賜りまして重ねて御礼申し上げます。
ご利用いただきました【冬得】12/21～23｜★ 温泉と味覚のホリデーバイキング♪ ～コスパ全開！アフタースキーも充実！はご宿泊いただきました22日にはドキドキ！プリキュアショーが開催される、コスパと内容に特化した特別プランとなっておりました。

ご指摘の食事のみのお子様におかれましては誠に残念な思いでございます。
今シーズンから毎週末はファミリーの皆様から大変好評をいただいておりますバイキングスタイルに変更させて頂いております。
今回お客様から頂戴いたしました貴重なご意見を参考にさせていただき、今後も「エンターテインメント＆サプライズ」を合言葉に、ユニークな旅館運営を展開して参ります。ご家族の皆様に喜んでいただける企画を続々と発表いたしますのでご期待ください。
年末から順調に雪も降り、最高のコンデションとなりそうですので、是非次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

支配人　荒川

この度は数ある旅館の中から当館をお選びいただきまして、誠に有難うございます。
またご多忙の中、ご宿泊のご感想を賜りまして重ねて御礼申し上げます。
この度ご利用いただきました【観光×出張】 【Suicaでピッ！／朝食付】 Suica ポイントもたまるトク旅キャンペーン♪はリーズナブルに、スピーディに、更にポイントも付いたビジネス利用のお客様には三拍子そろったプランで好評をいただいております。
また、ご朝食についてはお褒めの言葉を頂戴いたしまして深く感謝申し上げます。

しかしながら、送迎バス、露天風呂につきましてはご期待に副えず残念な思いでございます。
送迎バスにつきましては朝8：00から21：00までは、駅にご到着時にご一報いただきますとお迎えに上がるシステムがございますが、ご案内が行き届かず、ご不便をお掛け致しました事申し訳ございませんでした。
また露天風呂におきましても上越エリア最大級の大きさをセールスポイントに、ニュース番組や旅番組にも度々取り上げられております。天井のないオープンスタイルにより四季折々の自然や星空を眺めることができますので、ご宿泊のお客様からは好評をいただいております。

今回頂戴致しましたお客様の貴重なご意見、ご感想を無駄にすることなく、愛され親しまれるリゾートホテルを目指し努力致しますので、またのご利用どうぞ宜しくお願い申し上げます。

支配人　荒川