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越後湯沢温泉 湯沢東映ホテル クチコミ・感想・情報

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越後湯沢温泉 湯沢東映ホテルのクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.05
  • アンケート件数:1468件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.20
  • 立地4.24
  • 部屋3.95
  • 設備・アメニティ3.62
  • 風呂4.40
  • 食事4.00
宿泊年月
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1171件中 1~20件表示

総合2

s1047さんの 越後湯沢温泉 湯沢東映ホテル のクチコミ

s1047さん [40代/男性] 2025年06月23日 02:45:53

スキー客向けのホテルのようで、温泉と食事(特にお米)目的で、閑散期(6月の金曜日)に訪れた自分には合いませんでした。
ビュッフェでお米をたくさん食べられると思っていましたが、チェックイン時に和定食と聞いてがっかり。チェックアウト時にフロントの方にビュッフェか和定食かどう決められてるか質問したところ、公式サイトにスケジュールが載っていると聞きました。帰ってから改めて確認しましたが、「朝食は基本ビュッフェ。予約の少ない日はセットメニュー」としか書いてないです。そして、和定食の内容も作り置きができそうな、地味なものばかりでした。お米はおいしかったので、せめてお米をおかわりできればよかったです(おかずになるものが少ないですが)。
温泉は閑散期ということもありほぼ貸し切り状態で入浴できたので満足でしたが、ではリピートするかというと、それほどの魅力は感じられませんでした。食事が残念、立地も駅から遠め(スキー客にとってはスキー場に近い)、客室の設備が全て古い。壁が薄いのか他の客室からの物音で眠れない。
繁忙期にスキー客としてなら、食事もお米を食べ放題になり、立地も良しという風に感じ方が変わりそうではあります。が、自分はその目的ではないので合いませんでした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2025年06月
ご利用の宿泊プラン
T【ビジネス/1人旅(朝食付)】ショートステイでお得!露天風呂付温泉&駐車場完備(Wi-Fi対応)
ご利用のお部屋
【【全室禁煙】部屋タイプは和洋ホテルに「おまかせ」】

総合4

SF48さんの 越後湯沢温泉 湯沢東映ホテル のクチコミ

SF48さん [40代/女性] 2025年06月15日 10:18:30

4歳の子供と友人と宿泊しました。はじめはプリキュアの部屋に泊まりたかったですが、子供が仮面ライダーの部屋も泊まりたいと言うため、直前に予約して伺いました。部屋中仮面ライダーで、おもちゃも借りれて、とても楽しんでました。プリキュアの部屋の前を通るたびに、子供は気になってたので、次はプリキュアの部屋に泊まりたいです。
はじめての新幹線旅行で不安がありましたが、新幹線を降りて迎えも来てくれて、ロープウェイも近いし、子連れでも安心して旅行できると思いました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2025年05月
越後湯沢温泉 湯沢東映ホテル 2025年06月22日 12:48:52

過日は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
またご多忙の中、宿泊の感想まで頂戴しましたこと重ねて御礼申し上げます。
ご滞在では、ごゆっくりとお寛ぎいただけましたご様子でスタッフ一同、嬉しい気持ちでクチコミを拝読させていただきました。ありがとうございます。
今回は、仮面ライダーのお部屋でご利用でしたが「次回はプリキュアのお部屋で泊まりたい。」とのお声までいただきました事、たいへん光栄に存じます。
ぜひ、また次回も当ホテルをご用命いただけましたら幸いです。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
湯沢東映ホテル 支配人

ご利用の宿泊プラン
【楽天月末セール】夕朝食付/スタンダード 5/19-6/2
ご利用のお部屋
【仮面ライダーガヴ&ガッチャードルーム】

総合4

投稿者さんの 越後湯沢温泉 湯沢東映ホテル のクチコミ

投稿者さん 2025年05月21日 11:41:32

急遽友人との旅行が決まり、前日に予約しました。
・部屋について
とても広く快適でした。また、トイレも綺麗で不快感なく泊まることができました。
・風呂について
サウナがありとてもテンションが上がりました。またサウナも温度がしっかり高温であり本格的でした。
露天風呂は広くてよかったですが、温度が少し緩いと感じました。
・接客について
スタッフの方はとても親切でテキパキと対応をしてくださいました。

そのため、総じてコスパの良いホテルだと感じました。また、ホテルの近くに美味しい居酒屋さんがあるので、そこで夕飯を食べたりするのもお勧めです!

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2025年05月
越後湯沢温泉 湯沢東映ホテル 2025年06月02日 13:02:47

この度は急なご予約にも関わらず、当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございました。
お部屋の広さや清潔さにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。特にトイレの清潔さは私どもが日頃から力を入れている部分でございますので、お褒めいただき光栄です。
サウナをお楽しみいただけたようで何よりでございます。本格的なサウナをご提供できるよう設備にもこだわっております。露天風呂の温度につきましては貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。季節や気温に応じた温度調整について、改めて検討させていただきます。
スタッフの接客についてもお褒めの言葉をいただき、チーム一同たいへん励みになります。テキパキとした対応を心がけておりますが、お客様にそのように感じていただけて安心いたしました。
近隣の居酒屋さんもお楽しみいただけたようですね。地元の美味しいお店をご紹介できるのも、私どもの喜びの一つでございます。
コストパフォーマンスの良いホテルとの評価をいただき、本当にありがとうございます。またお近くにお越しの際は、ぜひ当ホテルをご利用くださいませ。お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。
湯沢東映ホテル 支配人

ご利用の宿泊プラン
【素泊り/スタンダート】大浴場リニューアル!サウナ&ジャグジー新設!滞在を自由にプランニング
ご利用のお部屋
【DXデラックスツイン<リバーサイド>】

総合2

とも8855さんの 越後湯沢温泉 湯沢東映ホテル のクチコミ

とも8855さん [30代/男性] 2025年05月19日 16:08:52

2025/5/17~/18
今回、子供と二人で初めての旅行へ。
ついて、チェックイン。早速男性のスタッフさんの対応にやや不満。
部屋に行き浴衣サイズ特大と子供(小)はありますか。と電話にて問い合わせ。
フロントまで取りに来れますか。部屋までお持ちしますか。と返答があったため
部屋まで持ってきていただけると助かります。と返答したところ、男性スタッフさん「あぁ。」ガチャ。と切られました。数分後部屋には持ってきていただけましたがありえない電話対応だと思いました。


食事処のスタッフさんの対応は皆さま親切で丁寧な対応をして頂きました。

部屋の評価が悪いのは、カーテンが埃のにおいが凄かった為。

ホテルのレビューを見てから予約しましたが、がっかりな宿泊でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2025年05月
越後湯沢温泉 湯沢東映ホテル 2025年06月02日 12:53:54

この度は貴重なお時間を割いてご宿泊いただき、また率直なご意見をお聞かせいただき、誠にありがとうございます。
お子様との初めてのご旅行という大切な機会に、私どものサービスでご不快な思いをおかけしてしまい、心よりお詫び申し上げます。
特に、浴衣のお問い合わせの際のフロントスタッフの電話対応につきまして、言語道断の対応でございました。お客様への基本的な礼儀を欠いた行為であり、支配人として深くお詫びいたします。該当スタッフには厳重に注意し、接客マナーの再教育を徹底いたします。
また、お部屋のカーテンの埃の臭いにつきましても、清掃管理が行き届いておらず申し訳ございませんでした。客室の清掃チェック体制を見直し、改善に努めてまいります。
一方で、お食事処のスタッフへのお褒めのお言葉をいただき、ありがとうございます。しかしながら、ホテル全体のサービス品質が統一されていないことは、経営陣として重く受け止めております。
今回いただいたご指摘を真摯に受け止め、全スタッフの接客研修の強化、清掃管理の徹底を図り、お客様にご満足いただけるホテルづくりに努めてまいります。
お子様との大切なご旅行の思い出を損ねてしまい、本当に申し訳ございませんでした。機会がございましたら、ぜひ改善された私どものサービスをご体験いただければと存じます。
この度は貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。
湯沢東映ホテル 支配人

ご利用の宿泊プラン
【夕朝食付/スタンダード】温泉と新潟の味覚満載のグルメプラン
ご利用のお部屋
【スタンダード和室10畳+広縁3帖<リバーサイド>】

総合4

abc1238569さんの 越後湯沢温泉 湯沢東映ホテル のクチコミ

abc1238569さん [40代/男性] 2025年05月06日 12:28:10

5月3日に宿泊しました。お風呂が広々としていてよかったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2025年05月
越後湯沢温泉 湯沢東映ホテル 2025年06月02日 12:50:41

この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
お風呂をお気に入りいただけたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。当ホテルの大浴場は、お客様にゆっくりとお寛ぎいただけるよう、広々とした空間づくりにこだわっております。
この度のご滞在が快適なものとなりましたこと、スタッフ一同、たいへんうれしく思っております。
またの機会がございましたら、ぜひ当ホテルをご利用くださいませ。お客様のお越しを心よりお待ちしております。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
ホテル支配人

ご利用の宿泊プラン
【楽天月末セール】【夕朝食付/スタンダード】温泉と新潟の味覚満載のグルメプラン 4/17-4/30
ご利用のお部屋
【スタンダード和室10畳+広縁3帖<ゲレンデビュー>】

総合4

hiro294bp5さんの 越後湯沢温泉 湯沢東映ホテル のクチコミ

hiro294bp5さん [40代/男性] 2025年04月27日 09:06:32

昨年秋に初めて利用させて頂き、娘が気に入ったので2回目の利用です。
子供に対するサービス満点で、小物に不具合があった時も対応早く良かったです。

食事会場(2階レストラン)への通路のすぐ脇に喫煙所が設置されており、タバコの臭いが通路にダダ漏れでした。喫煙者は気にしないでしょうが、非喫煙者には食事前後の強烈な匂いは、気分が悪くなります。
全館禁煙にしたのは評価出来ますが、喫煙所の場所については再考をお願いしたいです。特に子供に優しい宿を謳っている様なので、余計に考慮して頂けるとありがたいです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2025年04月
越後湯沢温泉 湯沢東映ホテル 2025年04月29日 13:16:44

昨年に続いてのご利用、誠にありがとうございます。
お嬢様にもお気に入りいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
お子様へのサービスにご満足いただけたこと、また小物の不具合にも迅速に対応できたことを評価いただき、重ねて御礼申し上げます。
一方で、食事会場への通路脇に設置されている喫煙所からのタバコの臭いについてご不快な思いをさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。
特にお食事の前後に強い臭いを感じられたことは、お客様のご滞在体験を損なうものであり、大変申し訳ございませんでした。
喫煙所の位置については改善課題としてお預かりさせていただきます。
貴重なご意見をお寄せいただきましたことに心より感謝申し上げます。
次回はより快適にお過ごしいただけるよう努めてまいりますので、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
湯沢東映ホテル 支配人

ご利用の宿泊プラン
【春夏SALE】2食付/スタンダード 3/31-4/15
ご利用のお部屋
【プリキュア プリティ ルーム】

総合4

投稿者さんの 越後湯沢温泉 湯沢東映ホテル のクチコミ

投稿者さん 2025年04月04日 23:31:46

スタッフの方々の接客が親切丁寧で気持ちが良かったです。
良い思い出となる家族旅行でした。
ライブ料理人の方が無愛想で残念でしたが、それも良い思い出です。
またこのホテルに宿泊したいです。
ありがとうございました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2025年02月
越後湯沢温泉 湯沢東映ホテル 2025年04月08日 17:07:36

この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
ご家族での思い出深い旅行のお手伝いができましたこと、大変嬉しく存じます。
スタッフの接客についてお褒めのお言葉をいただき、心より感謝申し上げます。
お客様にご満足いただけるサービスの提供を常に心がけております。
一方で、ライブ料理人の応対態度につきましては、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
貴重なご意見として受け止め、今後のサービス向上に活かしてまいります。
またのお越しを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
お客様のまたのご来館を楽しみにしております。
湯沢東映ホテル 支配人

ご利用の宿泊プラン
夕朝食/2食付 winter
ご利用のお部屋
【仮面ライダーガヴ&ガッチャードルーム】

総合3

taka.taka.takashi0826さんの 越後湯沢温泉 湯沢東映ホテル のクチコミ

taka.taka.takashi0826さん [40代/男性] 2025年04月01日 19:07:11

ゲレンデ直結なのが最大のメリット。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2025年02月
越後湯沢温泉 湯沢東映ホテル 2025年04月08日 17:06:05

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
またご多忙の中、ご利用の感想まで頂戴しましたこと重ねて御礼申し上げます。
ゲレンデ直結という当ホテルの立地を高く評価いただき、大変光栄です。
スキーやスノーボードをお楽しみのお客様にとって、滑走後すぐにホテルへ戻れる利便性は何にも代えがたいものと存じます。
今後も立地の利点を最大限に活かしながら、お部屋の快適性やお食事、スタッフのサービスなど、すべての面でお客様にご満足いただけるよう努めてまいります。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
湯沢東映ホテル 支配人

ご利用の宿泊プラン
夕朝食/2食付 winter
ご利用のお部屋
【DXデラックスツイン<ゲレンデビュー>】

総合5

KJ2006さんの 越後湯沢温泉 湯沢東映ホテル のクチコミ

KJ2006さん [50代/男性] 2025年02月18日 23:36:27

家族4人で宿泊しました。
少し広めのシングルベッド3つと、可搬式のエクストラベッド1つが用意されていました。エクストラベッドも立派でした。
建物自体はだいぶ年季が入っていると思いますが、作りはしっかりしていて、不満はありません。
目の前がゲレンデという好立地、ゆったりとした部屋、食事も賞を取られている米をはじめ、刺身、肉類など、どれもとても美味しかったです。
風呂も広々としていて、露天風呂も少し高いところにあり、特別感がありました。
スタッフのみなさんも親切で、快適に過ごすことができました。
駅は近いのであまり必要はないかも知れませんが、ワンボックスカーで送迎もしていただけます。
当初は別のホテルに宿泊予定でしたが、家族みな、次回もこちらを利用したいと話しています。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2025年02月
越後湯沢温泉 湯沢東映ホテル 2025年02月23日 01:42:51

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、貴重なご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ご家族でのご滞在を快適にお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。お部屋のベッドについてお褒めの言葉を頂戴し、特にエクストラベッドについてもご満足いただけたことたいへん光栄に存じます。
当ホテルは確かに歴史ある建物ではございますが、施設の維持管理には常日頃より細心の注意を払っております。ロケーションの良さと共に、お食事、特にお米や新鮮な刺身、お肉料理などにもご満足いただけたようで、料理長以下調理スタッフ一同、大変喜んでおります。
また、露天大岩風呂を含む浴場施設についても特別な体験としてお楽しみいただけたこと、さらにスタッフの接遇についてもお褒めいただき、誠にありがとうございます。
次回もご利用いただけるとのお言葉を賜り、スタッフ一同、心より感激いたしております。今回のご滞在以上のおもてなしができるよう、さらなるサービスの向上に努めてまいります。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
湯沢東映ホテル 支配人

ご利用の宿泊プラン
夕朝食/2食付 winter
ご利用のお部屋
【DXデラックスツイン<リバーサイド>】

総合4

ryo1banさんの 越後湯沢温泉 湯沢東映ホテル のクチコミ

ryo1banさん [60代/男性] 2025年02月07日 02:10:50

大露天風呂をメインに楽しみにして行きました。大分昔に利用経験がありましたが露店に大きさが変わり
少し狭くなっていましたが雪の降るなか入浴できてとても良かったです。食事もビュッフェスタイルでしたが
ステーキと刺身のマグロが特筆するほど美味しかったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2025年02月
越後湯沢温泉 湯沢東映ホテル 2025年02月08日 12:00:51

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またご多忙の中、宿泊のご感想まで投稿いただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
大浴場・露天大岩風呂で心地よい時間をお過ごしいただき、大変嬉しく存じます。雪景色を眺めながらの温泉は、特別な体験になったのではないでしょうか。
またお食事に関しまして、特にステーキとマグロの刺身をご満足いただけたことを大変光栄に存じます。より一層お客様にご満足いただけるよう、これからも料理の品質向上に努めてまいります。
お客様のまたのお越しを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
湯沢東映ホテル 支配人

ご利用の宿泊プラン
夕朝食/2食付 winter
ご利用のお部屋
【スタンダード和室10畳+広縁3帖<ゲレンデビュー>】

総合5

投稿者さんの 越後湯沢温泉 湯沢東映ホテル のクチコミ

投稿者さん 2025年01月22日 00:18:10

至急決まった雪遊び旅行で使わせていただきました。
古さはあるものの清掃の行き届いたお部屋でした。
子が小さいため、スキー場の脇という立地と、レンタルスキーが半日から選べるのが有り難かったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2025年01月
越後湯沢温泉 湯沢東映ホテル 2025年01月22日 14:00:39

この度は、雪遊び旅行でご利用いただき心より御礼申し上げます。
お部屋の清掃状態にご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。
スキー場に隣接した立地と、レンタルスキーの柔軟な貸出システムについてお喜びいただき、私どもスタッフ一同、大変励みになります。
特に小さなお子様連れのお客様に、快適にお過ごしいただけたことを大変嬉しく思います。
建物の経年による古さにつきましては、日々のメンテナンスと清掃を徹底し、より快適な施設となるよう努めてまいります。
またの機会がございましたら、ぜひ当ホテルをご利用いただけますと幸いです。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
湯沢東映ホテル 支配人

ご利用の宿泊プラン
宿泊のみ/素泊り winter
ご利用のお部屋
【スタンダード和室10畳+広縁3帖<リバーサイド>】

総合5

あっちゃん02さんの 越後湯沢温泉 湯沢東映ホテル のクチコミ

あっちゃん02さん [40代/女性] 2024年12月17日 22:24:22

温泉は熱すぎずゆっくり長時間堪能できました。食事もとても美味しくいただきました。また泊まりに行きたいと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年12月
越後湯沢温泉 湯沢東映ホテル 2024年12月21日 16:14:20

この度は、当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またご多忙の中、宿泊の感想まで頂戴しましたこと重ねて御礼申し上げます。
ご滞在では、ごゆっくりとお寛ぎいただけましたご様子でスタッフ一同、嬉しい気持ちでクチコミを拝見させていただきました。ありがとうございます。
まだまだ寒い時期が続きますが、お身体ご自愛ください。
また越後湯沢へお出かけの機会がありましたら
またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
湯沢東映ホテル 支配人

ご利用の宿泊プラン
夕朝食/2食付 winter
ご利用のお部屋
【スタンダード和室10畳+広縁3帖<リバーサイド>】

総合3

ヤムヤムまま1234さんの 越後湯沢温泉 湯沢東映ホテル のクチコミ

ヤムヤムまま1234さん [30代/女性] 2024年12月16日 16:24:50

以前も宿泊したことがあって良かったのでこちらにまた宿泊しましたが、今回は繁忙期前だからなのかバイキングのメニューは少なくソフトドリンクはジュース類なし。
子供達はバイキング楽しみにしていたので本当に残念でした。
また、スキー目的で行ったのですが目の前のゲレンデが使えずスキー場まで立地が悪すぎました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2024年12月
越後湯沢温泉 湯沢東映ホテル 2024年12月21日 16:12:13

この度は、前回に引き続いてのご利用誠にありがとうございました。
またご多忙の中、ご滞在の感想まで頂戴しましたこと重ねて御礼申し上げます。
さて、お食事につきましてはメニューが少なく感じられたとのこと申し訳ございません。
いただきましたご指摘につきましては、調理セクションの責任者へ申し伝え、メニューの見直し・改善を指示いたしましたので何卒ご容赦いただけますようお願い申し上げます。
ご宿泊当日(12月14日)は、ホテル隣接の湯沢高原スキー場のオープン予定日でしたが雪の降雪量が足らず、一部エリア(高原エリア)のみの営業となっておりご不便をお掛けしました。
※12月21日現在、布場、布場ファミリーエリアもオープンしフルエリア営業となりました。
この度のご利用・ご投稿誠にありがとうございました。
湯沢東映ホテル 支配人

ご利用の宿泊プラン
【楽天スーパーSALE】夕朝食/2食付 winter
ご利用のお部屋
【スタンダード和室10畳+広縁3帖<ゲレンデビュー>】

総合2

投稿者さんの 越後湯沢温泉 湯沢東映ホテル のクチコミ

投稿者さん 2024年11月29日 13:59:18

温泉は良かったのですが、湯船が深過ぎてのんびり浸かれなかったのが残念です

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
仕事仲間
宿泊年月
2024年11月
越後湯沢温泉 湯沢東映ホテル 2024年11月29日 19:44:04

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またご多忙の中、貴重なご意見を頂戴しました事重ねて御礼申し上げます。
当ホテル自慢の大浴場・露天大岩風呂をご利用いただき、ありがとうございます。お客様のお言葉、しっかりと受け止めさせていただきました。
せっかくのリラックスタイムが思い描いていたようにならず、本当に残念でなりません。
お客様により心地よい時間を過ごしていただけるよう、これからも精一杯努めてまいります。
また、次回も越後湯沢へお越しの際には当ホテルをご用命いただけましたら幸いです。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
湯沢東映ホテル 支配人

ご利用の宿泊プラン
【朝食付/スタンダード】金賞受賞 関農園の減農薬栽培米 極上の魚沼産コシヒカリを堪能
ご利用のお部屋
【【全室禁煙】部屋タイプは和洋ホテルに「おまかせ」】

総合4

あっちゃん8687さんの 越後湯沢温泉 湯沢東映ホテル のクチコミ

あっちゃん8687さん [60代/男性] 2024年11月25日 14:46:36

食事内容は普通でした(素泊まりにして食事は外でもいいかも)。
お風呂はとてもよく、特にジャグジは空いてて一人で満喫しました。
お部屋は広くて良かったのですが、暖房の方法が分からず、寒かったです。
またアフターシェーブローションが部屋やお風呂場で見当たらず、辛かったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2024年11月
越後湯沢温泉 湯沢東映ホテル 2024年11月25日 18:56:27

この度はは当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
またご多忙の中、貴重なご意見をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
お部屋とジャグジーをご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。一方で、暖房の操作方法が分かりづらく、ご不便をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。お部屋置きのQR用紙をお持ちのスマートフォンなどで読み取っていただくとご利用可能な館内説明アプリ(Kotozna-inroom)にて暖房の場所等の館内説明を明記しておりましたがご説明が足らず、申し訳ございませんでした。
今後はチェックイン時にスタッフから再度わかりやすくご案内させていただくよう改善いたします。
お食事に関しまして、お客様のお口に合わなかったご様子で残念に思います。今後のメニュー改良の検討課題としてお預かりさせていただきます。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
湯沢東映ホテル 支配人

ご利用の宿泊プラン
【楽天月末セール】夕朝食付/スタンダードプラン/2食付 10/17-10/31
ご利用のお部屋
【DXデラックスツイン<リバーサイド>】

総合5

こはmama7332さんの 越後湯沢温泉 湯沢東映ホテル のクチコミ

こはmama7332さん [30代/女性] 2024年11月23日 12:40:32

平日水曜日に宿泊しました。4歳のプリキュア大好き娘にプリキュアルームを内緒で予約しました!
受け付けで男性の方が対応してくださったのですが口調や言葉遣いがとても優しく
お子様にプリキュアルームの宿泊をお伝えしておりますか?
と聞かれたので内緒です!と答えると
お部屋のドアにプリキュアがデザインされてますので近くまで行くと分かると思いますのでよろしくお願いします
と伝えてくださり、細かな気遣いが行き届いてることにすばらしいなと感じました!
卵アレルギーにもできる限り対応させてください!とこちらが伝えなかったのが悪いのに直ぐに対応していただき安心と感謝でいっぱいでした。
グッズのプレゼントや変身コスチュームに娘は大喜びでした!素敵な笑顔が見れて幸せでした!
食事もとても美味しく全てが新鮮!新米はもちろんきのこやお野菜、お漬物などとても美味しかったです!
どこのフロアのスタッフの方々でも配慮が、おせっかいではなく親切な対応でとても感動しました。
この価格では申し訳ないくらい満喫させて頂いて、また行きたいと思う所になりました!

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2024年11月
越後湯沢温泉 湯沢東映ホテル 2024年11月23日 15:31:34

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、温かいお言葉とともに、詳しいご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
プリキュアルームでの素敵なサプライズが、お嬢様の喜びの笑顔につながり、私どもスタッフ一同大変嬉しく存じます。お子様の笑顔は私どもの何よりの励みでございます。
また、卵アレルギーへの対応につきましても、お客様の安全とご安心を第一に考え、できる限りの対応をさせていただきました。
お食事に関しましても、地元の新鮮な食材をふんだんに使用した料理をお楽しみいただけたとのこと、大変光栄でございます。
私どもスタッフの接客対応についても、お褒めの言葉を頂戴し、身に余る思いでございます。「おせっかいではなく親切な対応」とのお言葉は、私どもが目指すおもてなしの形そのものであり、大変ありがたく受け止めております。
また機会がございましたら、ぜひ当ホテルへお越しくださいませ。
スタッフ一同、お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

湯沢東映ホテル 支配人

ご利用の宿泊プラン
【楽天月末セール】夕朝食付/スタンダードプラン/2食付 10/17-10/31
ご利用のお部屋
【プリキュア プリティ ルーム】

総合4

DSSチョーカーさんの 越後湯沢温泉 湯沢東映ホテル のクチコミ

DSSチョーカーさん [50代/男性] 2024年11月10日 12:25:33

風呂が広くて満足
朝食は品数が多く、お米がおいしい

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2024年11月
越後湯沢温泉 湯沢東映ホテル 2024年11月11日 13:35:44

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、ご滞在のご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
お風呂の広さにご満足いただけたこと、大変嬉しく存じます。ゆったりとおくつろぎいただける空間づくりを心がけております。
また、朝食に関しまして、特にお米の味をお褒めいただき光栄です。地元「株式会社関農園」から仕入れる厳選されたお米を、毎朝丁寧に炊き上げております。豊富な品数とともに、お客様に喜んでいただける朝食をご提供できるよう、今後も努めてまいります。
またのご利用を、従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
湯沢東映ホテル 支配人

ご利用の宿泊プラン
【秋冬SALE】朝食付/スタンダードプラン 10/18-11/10
ご利用のお部屋
【スタンダード和室10畳+広縁3帖<ゲレンデビュー>】

総合5

投稿者さんの 越後湯沢温泉 湯沢東映ホテル のクチコミ

投稿者さん 2024年11月06日 12:57:09

当日に旅行を思い立ち、家族で利用させていただきました。
建物は年代を感じる造りでしたが、部屋や大浴場はリニューアルされており大変綺麗でした。
周囲の音も気にならず、ゆったりと過ごせました。
朝食は期待の新米を存分に楽しむことができました。中でもおにぎりは一つ一つ丁寧に海苔が巻かれており、調理スタッフの心遣いが感じられました。
値段もリーズナブルであり、また機会があれば利用させていただきたいです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年11月
越後湯沢温泉 湯沢東映ホテル 2024年11月07日 12:37:59

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
急な思い立ちでのご旅行にも関わらず、当ホテルをお選びいただきました事、大変光栄に存じます。
ご滞在中、快適にお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。建物は確かに歴史を重ねておりますが、お客様に快適にお過ごしいただけますよう細心の注意をはらいサービスを提供させていただいております。
朝食、特におにぎりについて温かいお言葉を頂戴し、調理スタッフ一同、大変励みになることと存じます。新米の季節ならではの美味しさを存分にご堪能いただけたとのこと何よりでございます。
これからも、お客様皆様に心からのおもてなしを提供できますよう、スタッフ一同、より一層精進してまいります。
ご家族皆様でのまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

湯沢東映ホテル 支配人

ご利用の宿泊プラン
【秋冬SALE】朝食付/スタンダードプラン 10/18-11/10
ご利用のお部屋
【モダン和室10畳<ゲレンデビュー>】

総合4

投稿者さんの 越後湯沢温泉 湯沢東映ホテル のクチコミ

投稿者さん 2024年11月03日 16:12:07

地元が新潟なのですが、今回は帰省のときに途中下車して、朝食プランでお世話になりました。以前に2度、家族で日帰りで利用したことがあり、お風呂の素晴らしさと従業員さんたちの頑張りは存じ上げておりました。
子どもがちょうどプリキュアに夢中になっているのでサプライズでプリキュアルームを予約したのですが、チェックインの際にそれを子どもに知られないようふるまって下さったり(こちらからお願いしたわけではないのに…)衣装を借りにフロントに行くたびに笑顔でお話してくださったり、帰りは雨のなかだったので困っていたら駅までワゴン車で送ってくださったりと、本当に感激しました!相変わらず露天風呂はとても広くて気持ちが良く、夜に朝に3回もはいりました。
朝ごはんは、地元のおかずがたくさんでこれまた感激。うち豆の煮物、めぎすの煮物、コリンキーの漬物、ゼンマイに車麩。ふるさとの味を新米とともに堪能しました!カレーライスやパンからあげなどもあり、子どもたちも喜んでいました。メニューが豊富でたくさん食べました。
施設の古さは否めませんが…また泊まりたいと思えるホテルです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年11月
越後湯沢温泉 湯沢東映ホテル 2024年11月03日 17:13:43

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またご多忙の中、お客様からの心温まるご投稿、感無量です。
当日はスタッフ一同、お子様にプリキュアルームでの素敵なサプライズをお届けできましたことを大変嬉しく思っております。お客様の笑顔が私どもの何よりの励みとなります。
また当館イチの売りである露天大岩風呂をお気に召していただき朝夕合わせて3回もご利用いただきましたとのこと、心より感謝申し上げます。
広々とした露天大岩風呂にてごゆっくりと足を延ばして心安らぐひとときをお過ごしいただけましたでしょうか。
ご朝食では新潟の郷土料理をご堪能いただき、大変光栄です。うち豆、めぎす、コリンキー、ゼンマイなど地元の味を取り入れたお料理は、私どもが特にこだわっている点でございます。
施設に経年による課題もございますが、これを真摯に受け止め、より快適な施設づくりに向けて日々努めております。その一方で、変わらぬおもてなしの心と温かなサービスで、お客様に「また来たい」と思っていただけるよう、スタッフ一同精進して参ります。
お帰りの際は生憎の雨となり、ご不便をおかけいたしました。駅までの送迎は当ホテルとして当然のサービスでございます。
またぜひ、ご家族でお越しくださいませ。
スタッフ一同、お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

湯沢東映ホテル 支配人

ご利用の宿泊プラン
【朝食付/スタンダード】金賞受賞 関農園の減農薬栽培米 極上の魚沼産コシヒカリを堪能
ご利用のお部屋
【プリキュア プリティ ルーム】

総合3

sj-kasshyさんの 越後湯沢温泉 湯沢東映ホテル のクチコミ

sj-kasshyさん [60代/男性] 2024年10月31日 17:39:31

苗場ドラゴンドラに乗って紅葉を見るために前泊で利用。
スキー客向けホテルであろうことは理解して予約したので、設備の古さは覚悟していたが想像通りバブルの時期で時が止まり、最低限のリニューアルしかしていないホテルだった。
一番不便だったのは、コンセントがベッド周辺になく、しかも少ないこと。昭和の時代ならよかったのだろうが、今は不便。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年10月
越後湯沢温泉 湯沢東映ホテル 2024年11月02日 09:35:20

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
今回のご旅行ではドラゴンドラを目的にお越しとの事、紅葉はご堪能いただけましたでしょうか。
ご滞在中、客室のコンセント設備に関して大変ご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。
ご指摘の通り、現代のお客様のニーズに十分お応えできていない点があることを、重く受け止めております。
いただきましたご指摘につきましては、今後の改修点としてお預かりさせていただき改善を検討して参りたいと思います。
貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

湯沢東映ホテル 支配人

ご利用の宿泊プラン
【素泊り/スタンダート】大浴場リニューアル!サウナ&ジャグジー新設!滞在を自由にプランニング
ご利用のお部屋
【DXデラックスツイン<ゲレンデビュー>】

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