この度は私ども松江エクセルホテル東急をご利用頂きありがとうございました。
さらには、貴重なご意見・ご感想を頂戴しましたこと重ねて御礼申し上げます。

まず初めに今回お客様の大切なご旅行に私どもホテルをお選び頂きありがとうございました。
また、お選び頂いたにも関わらず、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
何点かご意見を頂戴致しましたので、僭越ながらご返答をさせて頂きます。
　最初にお客様がなにより気にされていたシャワーの件でございます。お客様の仰るとおり私どもホテルではエアーインシャワーを採用しております。水に空気を含ませており、肌触りがやわらかいことが特徴で疲れた身体と心を包み込むことをコンセプトにしております。シャワーの水圧につきましては、確かに三者三様のお言葉を頂いております。今回お客様より貴重なご意見を頂戴致しましたので、上司に伝え今後の参考にさせて頂きます。
　次に客室の広さ・電気についてでございます。今回ご予約を頂いていたお部屋はモデレートツイン18.4平米のお部屋でございます。お客様の仰るとおり元々ツインのお部屋でございますので、3名様と添寝のお子様の合計4名様でご利用されたこともあり、実際のお部屋の広さより大分狭く感じられたかと存じます。
また、電気につきましては、恐らく客室の電気のシステムによるものだと考えられます。当ホテルでは客室の電気に人感センサーを採用しております。お部屋にご滞在中は自動で電気が点灯しご退出されますと自動で消えるようになっております。ですので、長時間お部屋で動作を検知できない場合、自動で電気が消えることがございます。こちらのご説明が足りず、ご不快な思いをさせてしまいましたこと謝罪致します。ベッド近くにあるナイトランプでしたら、自動で消えることはございませんので、そちらをご利用下さいと一言申し上げるべきでした。ご迷惑おかけ致しました。
　最後に製氷機の紙コップですが、私どもの考えが至らず設置をしておりませんでした。今回頂いたお言葉を参考に今後検討させて頂きたいと思います。

貴重なご意見・ご感想、さらには感謝のお言葉まで頂き胸がいっぱいでございます。
ありがとうございました。

松江エクセルホテル東急
ＣＳ担当