この度は私ども松江エクセルホテル東急をご利用いただきまして誠にありがとうございました。数ある施設の中からお選びいただきましてありがとうございます。
私どもの空調に関しましては、全館一斉のシステムになっており、お客様で細かな設定ができずご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。
ご朝食やスタッフにつきましては、お褒めのお言葉を頂戴いたしまして、ありがとうございます。
これからもおもてなしの心を大切にし、日々のサービス維持、向上の励みにさせて頂きます。
また機会がございましたら、再度当ホテルをご利用頂けましたら幸いです。

松江エクセルホテル東急
CS担当

この度は、私ども松江エクセルホテル東急をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
客室の環境やサービスについて、ご滞在中ご不便、ご迷惑をおかけしてしまいまして、大変申し訳ございませんでした。
駐車場につきましても大変申し訳ございませんでした。
今後入出庫の確認、ご案内の徹底を再度行ってまいります。
ありがとうございました。

松江エクセルホテル東急
CS担当

この度は、私ども松江エクセルホテル東急をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
今回ご予約をいただきましたお部屋はスタンダードツインルームでございまして、お部屋は18.4平米のお部屋でございました。
お選び頂いたにも関わらず、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
シャワーの水圧につきましては、確かに三者三様のお言葉を頂いております。
レストランではお褒めのお言葉をいただきまして、誠にありがとうございます。
今回お客様から頂戴しましたご意見は今後の参考にさせて頂きます。
ありがとうございました。

松江エクセルホテル東急
ＣＳ担当

この度は私ども松江エクセルホテル東急にご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございました。
今回のご宿泊でフロントスタッフの対応、駐車場におきまして、お客様にご迷惑をおかけいたしまして、申し訳ございませんでした。
また、朝食時の混雑やホテルの立地につきましてもご迷惑をおかけしてしまいまして、申し訳ございませんでした。
重ねてお詫び申し上げます。

フロントスタッフの対応につきましては、スタッフ全員で共有をし、スムーズかつ的確なご対応ができるよう努めてまいります。

今回は、ご指摘をいただきまして、ありがとうございました。

松江エクセルホテル東急
CS担当

この度は私ども松江エクセルホテル東急をご利用頂きありがとうございました。
さらには、貴重なご意見・ご感想を頂戴しましたこと重ねて御礼申し上げます。

まず初めに今回お客様の大切なご旅行に私どもホテルをお選び頂きありがとうございました。
また、お選び頂いたにも関わらず、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
何点かご意見を頂戴致しましたので、僭越ながらご返答をさせて頂きます。
　最初にお客様がなにより気にされていたシャワーの件でございます。お客様の仰るとおり私どもホテルではエアーインシャワーを採用しております。水に空気を含ませており、肌触りがやわらかいことが特徴で疲れた身体と心を包み込むことをコンセプトにしております。シャワーの水圧につきましては、確かに三者三様のお言葉を頂いております。今回お客様より貴重なご意見を頂戴致しましたので、上司に伝え今後の参考にさせて頂きます。
　次に客室の広さ・電気についてでございます。今回ご予約を頂いていたお部屋はモデレートツイン18.4平米のお部屋でございます。お客様の仰るとおり元々ツインのお部屋でございますので、3名様と添寝のお子様の合計4名様でご利用されたこともあり、実際のお部屋の広さより大分狭く感じられたかと存じます。
また、電気につきましては、恐らく客室の電気のシステムによるものだと考えられます。当ホテルでは客室の電気に人感センサーを採用しております。お部屋にご滞在中は自動で電気が点灯しご退出されますと自動で消えるようになっております。ですので、長時間お部屋で動作を検知できない場合、自動で電気が消えることがございます。こちらのご説明が足りず、ご不快な思いをさせてしまいましたこと謝罪致します。ベッド近くにあるナイトランプでしたら、自動で消えることはございませんので、そちらをご利用下さいと一言申し上げるべきでした。ご迷惑おかけ致しました。
　最後に製氷機の紙コップですが、私どもの考えが至らず設置をしておりませんでした。今回頂いたお言葉を参考に今後検討させて頂きたいと思います。

貴重なご意見・ご感想、さらには感謝のお言葉まで頂き胸がいっぱいでございます。
ありがとうございました。

松江エクセルホテル東急
ＣＳ担当

この度は、私ども松江東急インをご利用いただきありがとうございました。
今回はお泊り頂きましたご感想を頂戴しありがとうございます。
頂きました、お椅子の件は、今後改装などの際の参考にさせていただきます。
リネン類に関しましては、ご不快な思いをおかけし申し訳ございませんでした。
清掃およびクリーニング会社に連絡し、におい等また確認させていただきます。
ご指摘いただきありがとうございました。
またのご利用お待ちいたしております。
ありがとうございました。

この度は、私ども松江東急インをご利用いただき、ありがとうございました。
今回は立地に関しまして、ご満足いただきありがとうございます。
次回、松江にお越しの際もご利用お待ちいたしております。
ありがとうございました。

松江東急イン
ＣＳ担当

いつも私ども東急ホテルズをご利用いただきありがとうございます。
また、今回は、お泊りいただきましたご感想をいただきありがとうございます。
頂きましたご意見は、今後の参考にさせていただきます。
貴重なご意見を頂戴しありがとうございました。

この度は私ども松江エクセルホテル東急にご宿泊をいただき、誠にありがとうございました。
またご宿泊の際のご感想をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。
いただきましたご意見は今後の参考にさせていただき、皆さまにご満足いただけるよう精進してまいります。
ありがとうございました。

松江エクセルホテル東急
客室担当

この度は私ども松江エクセルホテル東急をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
ご宿泊の際、ご朝食におきましては朝の時間帯、お急ぎのところ、混雑いたしましてご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。
またスタッフの対応やアメニティに関しましてもご不快な思いをさせてしまい、重ねてお詫び申し上げます。
今後はお客様に寄り添ったご案内を務めて参ります。
この度は大変申し訳ございませんでした。

松江エクセルホテル東急

この度は、私ども松江エクセルホテル東急をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お部屋の臭いやシャワーの水圧につきまして、ご滞在中ご迷惑をおかけしてしまいまして、大変申し訳ございませんでした。
清掃、点検の徹底を再度改めて行ってまいります。
シャワーの水圧につきましていただいたご意見はは、今後の参考にさせていただきます。
ありがとうございました。

松江エクセルホテル東急
ＣＳ担当

この度は私ども松江エクセルホテル東急をご利用頂きありがとうございました。
貴重なご意見ご感想ありがとうございます。

今回のご宿泊に関しまして、ご滞在中ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
お客様のご宿泊頂いたお部屋をお調べしたところ窓枠パッキンがずれが確認されました。
大変申し訳ございません。
今後はこのようなことがないよう清掃時の確認を徹底してまいります。

ご指摘ありがとうございました。


松江エクセルホテル東急
ＣＳ担当

この度は、私ども松江エクセルホテル東急をご利用いただきありがとうございます。
今回は、ご感想をいただきありがとうございました。
また松江にお越しの際もご利用お待ちいたしております。
ありがとうございました。

松江エクセルホテル東急
ＣＳ担当

この度は、お泊りいただきました際、私どもの給水システムに、故障が発生し、大変御不便・御迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
今回の件に関しましては、直接お客様に御連絡させていただきました。

今後は、このようなことがないよう、努めて参ります。
改めましてこの場をお借りいたしましてお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。

松江東急イン
ＣＳ担当

この度は、松江東急インをご利用頂き、ありがとうございます。
また、今回は、私共のロビーが騒がしく、ご迷惑をお掛けいたしました。
ご宴会、お食事等の団体様がいらっしゃったため、いつもよりロビーがにぎやかだったのかもしれません。申し訳ございませんでした。

しかし、立地・お部屋に関しましてはご満足いただけたようで、私共もうれしく思います。

また松江にお越しの際はご利用お待ちいたしております。
貴重なご意見ありがとうございました。

この度は、松江東急インをご利用いただき、ありがとうございます。
また、今回はJR松江駅前に中央分離帯がある関係でホテルの駐車場にお入りになるのにわかりづらく、ご面倒をおかけいたしました。
申し訳ございません。
貴重なご意見として頂戴いたします。
ありがとうございました。

この度は、松江東急インをご利用頂き、ありがとうございました。
お食事の件は、大変ご不便をおかけいたしました。
ＪＲ松江駅前は少ないのですが、5分程度歩いていただいたところに飲食店が比較的ございます。
フロントでもご案内しております。
また、松江にお越しの際はご利用くださいませ。

貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。

この度は、私ども松江東急インをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、お褒めの言葉を頂き、ありがとうございます。従業員一同励みになります。

私どもは、JR松江駅から地下道をお通り頂いて、３～４分でございます。目の前に見えてはおりますが少し歩いていただくようになりご面倒をお掛け致しております。
お風呂に関しましては、ユニットバスの為、少々手狭にしており申し訳ございません。
しかしながら松江の常宿にとのお言葉に私どもも大変うれしく思います。

また、松江にお越しの際は是非、私ども松江東急インをご予約下さい。
従業員一同、心よりお越しをお待ちいたしております。

この度は、松江東急インをご利用頂き、ありがとうございました。
また、ご感想を頂戴しありがとうございます。

また、松江にお越しの際もご利用お待ちいたしております。

この度は、松江東急インをご利用いただき、ありがとうございました。
また、お褒めのおことばをいただき、ありがとうございます。

次回、お越しの際もご満足いただけるよう従業員一同努めてまいります。
またのお越しをお待ち申し上げております。
ありがとうございました。