この度は私ども松江エクセルホテル東急にご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございました。
今回のご宿泊でフロントスタッフの対応、駐車場におきまして、お客様にご迷惑をおかけいたしまして、申し訳ございませんでした。
また、朝食時の混雑やホテルの立地につきましてもご迷惑をおかけしてしまいまして、申し訳ございませんでした。
重ねてお詫び申し上げます。

フロントスタッフの対応につきましては、スタッフ全員で共有をし、スムーズかつ的確なご対応ができるよう努めてまいります。

今回は、ご指摘をいただきまして、ありがとうございました。

松江エクセルホテル東急
CS担当

この度は私ども松江エクセルホテル東急をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
ご宿泊の際、ご朝食におきましては朝の時間帯、お急ぎのところ、混雑いたしましてご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。
またスタッフの対応やアメニティに関しましてもご不快な思いをさせてしまい、重ねてお詫び申し上げます。
今後はお客様に寄り添ったご案内を務めて参ります。
この度は大変申し訳ございませんでした。

松江エクセルホテル東急

この度は、お泊りいただきました際、私どもの給水システムに、故障が発生し、大変御不便・御迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
今回の件に関しましては、直接お客様に御連絡させていただきました。

今後は、このようなことがないよう、努めて参ります。
改めましてこの場をお借りいたしましてお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。

松江東急イン
ＣＳ担当

平素は、東急ホテルズをご利用賜りまして、厚くお礼申し上げます。
また、折角ご宿泊をいただきながら今回のご宿泊で大変不快な思いと不自由をお掛けいたしましたことを深くお詫び申し上げます。

私どもの客室空調設備は、２管方式による冷房・暖房が同時使用できるシステムではなく
１管方式での空調一括管理システムとなり、今の時期は冷凍機による冷気を送り込むシステムであり、温度の調整ができるものではなく、冷風の強弱で客室内へ送り込む方式となっております。もちろんこの時期は、強風での設定はしておりますが、実際のところ客室内にある電源版にある温度標記に近づけているという表現が正しいかもしれません。また、客室ごとに設定を切り換えることができず、ご迷惑をお掛けいたしました。

現状、私どもでできる対応といたしまして、客室清掃後に強制的に冷房をONにしておき
できる限り客室内を予め冷やし皆様のご到着に備えることや、客室の窓方向を勘案し、時間帯に応じた客室提供を心がけ、お客様に対して少しでも不快な気持ちにさせない対応をして参ります。

今回、ご指摘がございました改修については、今すぐ実施するというお約束はできませんが、不愉快なお気持ちさせてしまっているにもかかわらず、このような貴重なご指摘を頂戴したことを無駄にせず、客室ファンコイルの入替え等今後に向け検討をさせていただき、今できる事から取り組んでいきたいと思います。

本当に申し訳ございませんでした。

末筆ではございますが、お客さまのご健勝をお祈りし、大変失礼ではございますが、メールにてお詫び申し上げます。

松江エクセルホテル東急
客室マネジャー　中井　達也