melanie2002様
お正月のご旅行で阿蘇ホテルをご利用いただき、ありがとうございます。
またスタッフをお褒めいただき、ありがとうございます。
友好的との言葉がとても嬉しいです。
しかしながら、全体的にmelanie2002様のご期待に添えず残念です。
お越しいただくお客様に「阿蘇ホテルを選んで良かった！」と感じていただけるように
スタッフ一丸となり頑張って参ります。
この度はご利用並びに率直なご意見、ありがとうございました。

お返事が大変遅くなりました。この度は阿蘇地域の数ある旅館の中から阿蘇ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

一番館の露天風呂は阿蘇山の絶景を望める八階に位置します。こじんまりとしておりますが、阿蘇山の雄大な景色を眼前にごゆっくりお寛ぎいただけます。
お食事に関しましては熊本の美味しさをギュッと詰め込んだ季節を感じられるお料理を提供させて頂いておりますが、更に熊本を感じられるお料理を召し上がっていたけますよう調理部と情報を共有致しました。
お客様の貴重なご意見を参考にお客様をお迎え致します。
お客様のまたのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。

お返事が大変遅くなりました。この度は阿蘇地域の数ある旅館の中から阿蘇ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
お褒めのお言葉を頂戴し誠にありがとうございます。

脱衣所に関するご意見、誠にありがとうございます。現在脱衣場にエアコンを設置しております。お客様には過日ご不便をおかけ致しまして誠に申し訳ございません。

現在一番館と二番館に料金差異はございません。二番館においては4階客室の6部屋の洋室化工事を行い先年出来上がりました。
どうか洋室もご利用くだいさいませ。
阿蘇にお立ち寄りの際は是非阿蘇ホテルにお立ち寄りください。またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。

先日は阿蘇ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。またお帰り頂いた後にまで、貴重なお時間を頂戴しご投稿までいただきまして重ねて御礼申し上げます。ゆっくりと温泉を楽しめなかったとの事、本当に申し訳ございませんでした。当館の温泉は源泉かけ流しの温泉で、加水なし・加温なし・循環なしの流儀を愚直に守っています。温度調節も湯船に入る温泉の量で加減するため、夏には熱く感じられる方もいらっしゃいます。特に二番館は関東からのお客様も多く、少し熱い温泉を好まれるためお湯の量が多かったのかもしれません。シャワーの件も含め夏に向けての課題とさせていただきます。また、フロントの接客につきましては、素朴でやさしい接客を心がけています。お客様がお求めのシティーホテルのように洗練されたサービスはできませんが、お客様方が安心して心地よくお過ごしいただけるよう指導してまいります。
ご利用誠にありがとうございました。

この度は、阿蘇ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。今度は２食付きでご宿泊ください、きっと満足いただけると思います。　阿蘇方面にお越しの際は是非お立ち寄りくださいませ

この度は、阿蘇ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。　さてこの度はカドリーの入場券付のプランをお申込みいただきましたのに入場券をお渡ししてなく大変申し訳ございませんでした。以後は、このようなことがないようにいたします。

この度は、阿蘇ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。ご指摘のトイレのまどですが、フィルムを貼っておりますシェードは即点検いたします。また浴衣と男子浴室の清掃は係に十分に注意し再発防止いたします。
　　　　ご投稿に感謝いたします。

この度は、阿蘇ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。　柚子萌え美味しいでしょう、阿蘇にはまだまだ美味しい物がたくさんありますので、それを目的にお越し頂くのもいいかもです。

この度は、阿蘇ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。ご指摘いただきました、大浴場の窓の清掃ですが、清掃担当に伝え注意いたしました。折角の阿蘇五岳が霞んでては、嫌ですよね！　次回お越しの際はお風呂も気持ち良くご利用できるこでしょう。

この度は内牧温泉　阿蘇ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
お忙しい中、御投稿頂き、感謝申し上げます。

「極」プランをご利用いただき、お褒めのお言葉を頂戴しましてスタッフ一同大変嬉しく思っております。

今回のご滞在ではお料理へのご評価頂き、重ねて御礼申し上げます。「極」は料理長が心をこめ、
嗜好を凝らした当館の最上級グレードのお料理でございます。
季節毎に食材の質にこだわり一品一品工夫を凝らしたお料理をご提供しております。
お料理は月ごとに変わって参りますので、次回も是非お試しいただければ幸いでございます。

またお会いできる日を心よりお待ち申し上げます。この度は本当に有難うございました。

接客時のタイミング、デザートや欠けた器などで不快な思いをかけてしまい申し訳ありませんでした。
また、貴重なご意見をたくさん頂戴しありがとうございます。
　
デザートに関しまして、４月に飲用許可を受けた珍しい二番館の温泉をどうにかお食事に出すことができないかと考え「温泉ゼリー」としてお出ししております。貴重なご意見として料理長に申し伝えます。率直なご意見ありがとうございます。
　
また【事前のアレルギーアンケート】の件ですが、実際に楽天さんのページから予約をしてみましたが、システム上直接書き込みができないようです。御迷惑をおかけした様で申し訳ありませんでした。

これら頂戴しました御意見を、一つ一つ改善し、お越し頂く皆様に喜んで頂ける“おもてなし”ができる様つとめて参ります。
　
改めて、貴重なお時間を遣って御意見頂戴しありがとうございました。
　
阿蘇ホテル　総支配人猿渡、和田一美

貴重なご意見ありがとうございます。

サービス、気配りといったスタッフ一人一人の「おもてなしの心」が欠けていたのかもしれません。今一度みんなで考えなおしていきたいと思います。

展望大浴場からの眺望や良質な温泉といった恵まれた環境もございますので、ご指摘頂いたサービスや気配り等の改善により、より良い旅館になれるよう精進して参ります。

ありがとうございます。

阿蘇ホテル　和田一美

料理、温泉、スタッフにご満足頂きありがとうございます。おいしい【料理】と恵まれた【温泉】が阿蘇ホテルのウリであり、スタッフは自慢です。
　
仰る通り設備の老朽化は否めません。
現在、優先順位をつけて改装を行っております。一番館６階フロアは改装し、半露天風呂付きの客室も出来あがっております。
　
ご指摘頂いたインターネット環境、TVの映り具合、共に業者委託をしておりますので、再度業者の方にも確認・相談致します。
ご迷惑・ご不便をおかけし申し訳ありませんでした。

また機会が御座いましたら、阿蘇に遊びにいらして下さい。

阿蘇ホテル　和田一美

ご利用並びに、「また機会があれば宿泊したい・・・」との嬉しいお言葉、どうもありがとうございます！
お客様からいただくお褒めのお言葉はスタッフにとって何事にもかえがたい元気の源です！！
　
当ホテルの客室は、シングル部屋というものが御座いません。一番狭い部屋でも、通常4～5名様でご利用いただける8帖の和室です。
また、各部屋にはウォシュレット付きのトイレ、内風呂を完備しております。
　
また温泉はホテルのすぐ横にある泉源から引き、温度調整のための加水加温を一切行っていない本物の「源泉かけ流し」です。
私たちスタッフも本当に温泉には助けられており、お湯には日々感謝しております。
　
また機会がございましたら、トレッキングの際にお立ち寄りくださいませ。
草木の緑が眩しい季節になってきました。

阿蘇ホテル　和田一美

阿蘇ホテルのご利用ありがとうございます。

一番館・二番館ともに雰囲気を変えて作っております。
大浴場も一番館は展望浴で阿蘇五岳など一望でき、二番館は庭園露天風呂で阿蘇の自然を体感できる様にしております。
（ご宿泊のお客様は両方ご利用頂けます）
　
スタッフ一同またのご利用お待ち申し上げます。
　
　阿蘇ホテル　　和田一美

先日は阿蘇ホテルをご利用いただき、ありがとうございました。

デザートに関する貴重なご意見ありがとうございます。今一度料理長に相談し、改良をはかってまいりたいと思います。

　　　　　　　　　　阿蘇ホテル　　和田一美