この度は、ご宿泊頂きましてありがとうございます。しかしながら、大変ご不
快な思いをおかけし、申し訳ありませんでした。まず、お部屋のタバコ臭の件
ですが、今回は、禁煙のお部屋がお取りできなかったと思われますが、消臭は
、心がけており、なかなか難しい問題です。
当ホテルも、完全禁煙化まではいかなくても、時勢にあった禁煙部屋の
確保を基本としており、当日は、稼働が高く、どうしても喫煙部屋が残った状
態だったと思われます。もう一点のチェックアウトの件ですが、案内係りの対
応不足により、しっかりと状況を把握できず、申し訳ありませんでした。再度
状況を確認し、今後のサービス体制に生かして参りたいと思います。次回は、
このような事のないようしっかりとお迎えさせていただきますので、是非とも
次回のお越しお待ち申しております。