チェックイン時、conciergeに夜の食事場所を聞きたかったが、フロントの女性はconciergeを理解できなかった。高級ホテルと謳っているが、人材不足か誠に残念。
部屋はそこそこ綺麗にしていたが、設備が古い。洗面所の蛇口が阪神大震災前の基準で付けられており、下方向に蛇口を下げて水を出すタイプ。高級ホテルというには設備更新を疎かにしている。民宿の方が設備は最新だろう。
次に1階の男性用トイレが尿垢で角が黄色に汚れている。今時、公共トイレでももっと綺麗だろう。ANAの名に傷がつくから早めに対応した方がよい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

1月に行きましたが朝食会場があまりにも寒くて驚きました。おそらく光熱費の高騰で少しでも節約したいのでしょうが、なぜ朝から震えながら朝ごはんを食べなければならないのか情けなくなりました。ビュッフェの食事も冷たく固まっていたものもありました。こちらのホテルはビジネスホテル以下どころかホスピタリティーが0と考えざるを得ません。これからも利用者を軽視した経営をされるようであればその代償はかなり大きいでしょう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月

11月14日に1泊しました。
部屋のバスルームは汚水臭いしプランでは駐車場有無料と書いてあるのに料金はこちらが指摘しないと取り消しを行わない。

それに部屋の清掃に関しては本当に行ってるのか？と疑問に思うくらいでした。
バスタオルにはもともと他人の髪の毛が付いていてとても気持ち悪く洗面台の下にも髪の毛が落ちていてとても気分が悪かったです。

よくこんな客室を提供してお金を取ることが出来るならて思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

ダブルもしくはツインの部屋お任せタイプに予約しましたが、当日案内されたのはシングルルームでした。アメニティも1人分しかなく、シングルルームではないかと確認するも、ダブルルームですとのこと。
写真との違いを指摘すると、こちらの間違いであるとようやく認め、部屋を変更してくれました。対応したスタッフの経験が浅かったとのことでしたが、シングルとダブルの扱いを間違えるようなホテルに富山トップの格式など感じませんでした。
最初の指摘時に、きちんと確認してもらえたら、こんなに不快な思いをすることはなかったと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

IHGのグループのCrowne Plazaの中でも、残念なホテルです。
1.円滑なチェックインがなされない。IHG Diamond会員でも関係なしの冷遇対応
2.マニュアル通りの接遇が実行されていない。
3.上記指摘後も、翌朝、部屋に朝刊も入るはずだが、配達されない。
ホテルは設備だけでなく、接遇するスタッフやオペレーションも重要です。
IHGグループのCrownePlazaのブランドに見合う品質になってほしいです。
今後の改善に期待します。

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ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年07月

ハード面・立地面では富山では最高の宿であるのに、接客面では素人の方ばかりという印象を改めて持ちました。これだけ多くの確認ミスや不誠実さがあると、いくらハード面がよくても評価は低いです。
チェックイン時には、今回の予約の入力情報を確認するのを怠り、以前の予約の入力情報を印刷した用紙を見せられた。住所等に明らかな大きな間違いを指摘してもフロントスタッフは、「間違っていても構いませんからそのままサインしてください」と言われて唖然。
逆に、以前の宿泊時のプライアリティ会員情報については確認すらせず、こちらから指摘するまで会員特典を受けられないところだった。この件に関して、複数の女性スタッフは、誤ることを一切せずに、結果報告だけするにとどまり、スタッフの意識の低さを痛感した。

また、朝700にけたたましくベッド脇のアラームが鳴った。ということは、「コロナ対策として部屋内の消毒を徹底しています」というのに反して、ベッド脇の時計は前の客の宿泊時のままということだろうとがっくりした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

まず、部屋が狭い。ダブルユースを無理矢理ツインにしたのでは？と思うような狭さ。あと、お風呂の水はけが悪い。シャワーしていても、10分くらい待たないと水がはけない。気持ち悪かった。とにかく、何もかも古くてがっかりしました。サニタリーボックスがなく問い合わせたら、フロントの女性が『そのままゴミ箱へ、捨ててください』とのこと。後からアミニティの中にサニタリーバックがありましたが、それなら、代用のビニールがおりますと言うべきでは？？？料金高い、部屋狭い、施設古い、水回り最悪、二度と泊まりたくないし、人には勧めません。

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レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2017年08月

インターネット接続が満足に出来なかった。無線LANの電波が安定せず、有線接続しようとしても接続出来ず、大変不便であった。サポートセンター？とのやりとりにおいて2台とも接続できないのは設備側に何らかの問題があるのではと伝えてもハードを調べようとする姿勢が無い。前日、翌日と他ホテル利用では有線接続出来ているので、、PC側には問題が無し。親切な対応してもらえず、残念でした。

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ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年07月

２回目の宿泊です。禁煙の部屋を予約していたのに、喫煙でした。一流のホテルなのに残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年04月

食事夕食最低、朝食付きプランで申込みしたのに受付の確認不足で朝食なしに、対応悪すぎ、もう利用したくありません。６年前に利用したときによかったのでもう一度と思い予約がっかりです。朝食食べる気持ちになれず食べないで帰って来ました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年11月

まず、部屋がタバコ臭かった。
ＪＡＬは全室禁煙化をはかるみたいなので、その方向性を検討されてもいいのでは。
それから、チェックアウト時、散々待たされたあげく、自分が先に待っているのにもかかわらず、後から来た隣の人に“次の方どうぞ”と言うではないか。
いったいどういう教育をしているのか。
朝から不愉快極まりなかった。
フロアを見た感じボーっとしてるスタッフもいたようなので
並んでる人の整理でもしてはどうかと思った。

先日金沢のクラウンプラザに宿泊した際も嫌な思いをさせられ、富山でも・・・・。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2013年11月

部屋に入ってしばらくして上の階からものすごい思い切り、扉を閉める音とドタバタ音が私の泊ている部屋に響き、少しなら仕方がないがほぼ断続的に続き本当に私の体の具合が悪くなり今回はハズレのホテルに泊まったことを今でも後悔しています。もしこのホテルの利用を検討中の方はとてもオススメ出来るホテルではありません、快適に過ごす。ことはあまり期待しない方がいいでしょう、

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年12月

最低な対応のホテルでした。

チェックイン時間前の到着で部屋に入れるかを確認した所、「部屋をアップグレードすれば、直ぐに入れる」との事だったので追加料金の手続きをしました。
しかし、「少々お待ち下さい」と30分以上待たされて、鍵を持った案内係が来たのがチェックイン１５分前。
部屋が用意できてないのに、なぜアップグレードさせたのか？と質問するも手続きしてしまったので変えられないの一点張り。責任者不在との事で何の説明もなし。

チェックアウト時に宿泊部長なる男性がくるも、対応した受付係がいないので状況が判らない？？？と意味の判らない説明。呆れました。

ANAブランドで信頼していましたが、クラウンプラザになったので、こんな対応をする宿泊部長とホテルマン/ウーマンが働いているのかと思うと、残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年07月

初めての利用でしたが、サービスの質の低さに驚きました。チェックイン時に客室へのエレベーターの場所の案内はない、夕食のお寿司屋さんの場所も事前に頼んでいたにも関わらず、説明なし。ベッド脇の引き出し式のテーブルにはタバコの灰が・・・。きちんと掃除してるんですか？二度と利用しません。ビジネスホテルの方がキレイでサービスも上質、とまではいかなくてもそこそこの所は多いです。勉強し直した方がいいと思いますよ。
ただ、夕食のお寿司屋さん、朝食はともにおいしかったです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年07月