家族と利用しましたが、二度と行かないと強く思わせる不快な思いをしました。
まず、スマホを充電しようとコンセントに指すも充電できず。冷蔵庫も電源がついていなかったので、フロントに確認すると「電源を落としたままだった。」と言われ改善されるのを待ったが、1時間たっても改善しなかった。再度フロントに連絡すると、スタッフさんから「そうなんですね。前の勤務からメッセージが無かったです。」と言われた。スタッフ間での申し送りも出来ていないし、連絡があった時点で改善すべきではないのか？そもそも来客がある事は予約確認・準備の時点で分かっているからしっかり確認して頂きたい。対応したスタッフさんはマスクをしていなかったためか、ドアに隠れるようにして対応しており誠意が全く見られなかった。他にも、朝食後の飲み物が選べると聞いていたのに案内が無いなど予想を越えた接客でした。
お部屋に関しては、古いのは分かりますが畳は凹んでいる。壁のクロスは一部剥がれている。備え付けの冷蔵庫は一部破損しているなど、これまでに経験した事のないクオリティのお部屋でした。
温泉に関しては、大浴場・部屋の露天風呂ともにコンディショナーのボトルに「ボディーソープ」とマジックで手書きしていたり、大浴場にはロッカーが無く部屋鍵を保管する場所が無く最低限のセキュリティ一も無かったです。問い合わせたところ「宿泊者以外入らないようにしている。鍵は服の下に隠していれば大丈夫。心配ならフロントに渡してください」とのこと。24時間使える大浴場と聞いていたのに自由に使えないとはどうなのか？また、大浴場は朝にはぬるくなっており入れたものでは無かったです。
食事に関しても、コロナ対策なのかおひつを置かれるだけで、自分達でご飯をよそったり、下膳もスタッフさんのペースでされており急かされていると感じました。支払った金額からするととても容認出来るものではありませんでした。
正直、鹿野温泉での記憶は消してしまいたいと思う事ばかりです。二度と近づかないと心に強く誓いました。

評価

• 総合1
• サービス1
• 立地2
• 部屋1
• 設備・アメニティ1
• 風呂1
• 食事1

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月