先日は当館にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
　２回目のご利用とのことで、本当にうれしく感じておりますとともに、ご不快な思いをおさせし、申し訳ない気持ちでございます。

　スタッフのお客様への接し方につきましては、個々で精進するとともに、スタッフ間で注意しあってきておりますが、お客様に教えられることが多く、自分自身も「早口過ぎる」とずい分お声をいただきました。訓練で改善できることでございますので、今後さらに気をつけて参りたいと存じます。
　
　また、朝食会場が混みあってしまった件についてですが、当館ではご宿泊のお客様が多い時にはお泊りでないお客様の朝食のご利用をお断りしているのですが、あの日はご宿泊以外の方にもご利用いただけると判断しておりました。
　もう少し様子を見ながら判断すべきだったかもしれません。
　
　怒っていらっしゃたお客様は、お食事が終わられたらお席をお譲りいただけないかとお願いしたところ、まだ終わっていらっしゃらなかったとのことで、気分を害されたのでございます。
　周囲のお客様にも非常にご迷惑をおかけいたしました。
　本当に申し訳ございませんでした。

　小さな配慮が足りなかったことが重なってお客様に大きな不快感を感じさせることになってしまいました。
　今後はこのようなことのないよう、スタッフ一同努力して参ります。

　次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。ご投稿いただき、ありがとうございました。

益田グリーンホテルモーリス　池野