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東横INN水戸駅南口のクチコミ・お客さまの声
サービス2
実際宿泊してみて、がっかりしました。まず、『女性限定』「レディースきれいになろうプラン」と記載されていたにも関わらず、当日宿泊フロントに確認したところ、「プランは終了しています」とのこと・・・。次に駐車場の係りの方が自分の退社時間の都合で宿泊客にものをおっしゃり気分が悪かったです。※ちなみに駐車場は有料(1泊500円)でしたケド。。。それから、部屋のお風呂のアメニティーでバスタオルの中に以前使ったと思われる宿泊客の髪の毛の束が入っていて、気持が悪かったです!!!チェックアウト時に領収書が必要か聞かれてお願いしたにも関わらず、聞いてない対応をされたりと何だがガッカリすることばかりで・・・。ただ、唯一良かったと感じたのは部屋のベットサイズです。私は、シングルで2泊宿泊したのですが、Wサイズのベットでしたのでゆっくりできました。アメニティーグッツのタオル類ですが、バスタオルと普通のタオルしかないのでフェイスタオル(ハンドタオル)の様な小さめのタオルがもう1枚あると良いと思います。正直もう二度と来るもんか!!!と最初は思いましたが私も同業に勤めていた経験があるので今回のことは、フロントの方にも申し上げましたし次回改善されていることを期待してもう一度行ってみようと考えています。これ以上、ガッカリさせないようよろしくお願いします。
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先日は、当店をご利用いただきまして誠にありがとうございました。当店では、「【女性限定】 レディースきれいになろうプラン」を実施しています。当日の担当フロントに確認しましたところ、以前実施していて3月末に終了しましたレディースプランと勘違いしまして「終了しました」と申し上げたものと判明いたしました。店内での周知が行き届かず誠に申し訳ありませんでした。現在、掲出させていただいていますこのプランのプレゼントは以下の3点となっています。①白金・ヒアルロン酸配合-フェイスケアセット②-シェイプアップジェル・入浴剤等-癒しセット③シルクプロテイン配合-無香料ヘアケアセット 以後十分に周知徹底をいたしましたので宜しくお願い申し上げます。また、駐車場係りの件につきましてもご気分を損ねまして本当に申し訳ありません。お客様には、快適にお過ごし頂くよう従業員一同十分に気をつけてまいりたいと思いますのでお許し下さいませ。それから、「バスタオルの中に髪の毛が入っていた」との事、誠に申し訳ありませんでした。清潔なホテルを目指して毎日スタッフ一同、一生懸命頑張っております。以後このようなことがないようクリーニングに関する指導および確認をしっかりと行っていきたいと思いますので宜しくお願い申し上げます。また、領収書の件につきましても誠に申し訳ありませんでした。今後、お客様のご指示に対する漏れがないよう十分に注意するよう徹底しました。お褒め頂きましたベッドのサイズですが、東横インではシングルは幅140cm×200cmとセミダブルサイズを採用しています。お客様にご満足頂きまして嬉しい限りです。因みに、ダブルベッドは同160cm×200cmとキングサイズになっておりますし、ツインは同120㎝×200cmと十分にご満足頂けるものと考えております。ご要望のありましたハンドタオルにつきましてはお客様からの貴重なご意見として承りまして本部に伝えたいと思います。今回のご指導・ご叱責を従業員一同真摯に受け止めて、お客様にご満足頂けますよう努めてまいりたいと思います。どうかまたのお越しをスタッフ一同心からお待ちしていますので宜しくお願い申し上げます。 副支配人 中尾
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実際宿泊してみて、がっかりしました。
まず、『女性限定』「レディースきれいになろうプラン」と記載されていた
にも関わらず、当日宿泊フロントに確認したところ、「プランは終了しています」
とのこと・・・。
次に駐車場の係りの方が自分の退社時間の都合で宿泊客にものをおっしゃり
気分が悪かったです。
※ちなみに駐車場は有料(1泊500円)でしたケド。。。
それから、部屋のお風呂のアメニティーでバスタオルの中に以前使ったと思われる
宿泊客の髪の毛の束が入っていて、気持が悪かったです!!!
チェックアウト時に領収書が必要か聞かれてお願いしたにも関わらず、
聞いてない対応をされたりと何だがガッカリすることばかりで・・・。
ただ、唯一良かったと感じたのは部屋のベットサイズです。
私は、シングルで2泊宿泊したのですが、Wサイズのベットでしたので
ゆっくりできました。
アメニティーグッツのタオル類ですが、バスタオルと普通のタオルしかないので
フェイスタオル(ハンドタオル)の様な小さめのタオルがもう1枚あると
良いと思います。
正直もう二度と来るもんか!!!と最初は思いましたが
私も同業に勤めていた経験があるので
今回のことは、フロントの方にも申し上げましたし
次回改善されていることを期待してもう一度行ってみようと考えています。
これ以上、ガッカリさせないようよろしくお願いします。
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先日は、当店をご利用いただきまして誠にありがとうございました。当店では、「【女性限定】 レディースきれいになろうプラン」を実施しています。当日の担当フロントに確認しましたところ、以前実施していて3月末に終了しましたレディースプランと勘違いしまして「終了しました」と申し上げたものと判明いたしました。店内での周知が行き届かず誠に申し訳ありませんでした。現在、掲出させていただいていますこのプランのプレゼントは以下の3点となっています。
①白金・ヒアルロン酸配合-フェイスケアセット
②-シェイプアップジェル・入浴剤等-癒しセット
③シルクプロテイン配合-無香料ヘアケアセット
以後十分に周知徹底をいたしましたので宜しくお願い申し上げます。
また、駐車場係りの件につきましてもご気分を損ねまして本当に申し訳ありません。お客様には、快適にお過ごし頂くよう従業員一同十分に気をつけてまいりたいと思いますのでお許し下さいませ。それから、「バスタオルの中に髪の毛が入っていた」との事、誠に申し訳ありませんでした。清潔なホテルを目指して毎日スタッフ一同、一生懸命頑張っております。以後このようなことがないようクリーニングに関する指導および確認をしっかりと行っていきたいと思いますので宜しくお願い申し上げます。
また、領収書の件につきましても誠に申し訳ありませんでした。今後、お客様のご指示に対する漏れがないよう十分に注意するよう徹底しました。
お褒め頂きましたベッドのサイズですが、東横インではシングルは幅140cm×200cmとセミダブルサイズを採用しています。お客様にご満足頂きまして嬉しい限りです。因みに、ダブルベッドは同160cm×200cmとキングサイズになっておりますし、ツインは同120㎝×200cmと十分にご満足頂けるものと考えております。
ご要望のありましたハンドタオルにつきましてはお客様からの貴重なご意見として承りまして本部に伝えたいと思います。今回のご指導・ご叱責を従業員一同真摯に受け止めて、お客様にご満足頂けますよう努めてまいりたいと思います。どうかまたのお越しをスタッフ一同心からお待ちしていますので宜しくお願い申し上げます。
副支配人 中尾