いつもダイワロイネットホテル神戸三宮をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

　この度はウォシュレットの水量・洗面所のお湯の件でお客様に多大なご迷惑をおかけ致しまして、大変申し訳ございませんでした。そのうえ、お問合せ頂いた際に私どもの施設の不備でありながら対応した者が不快な態度でお客様に接するなど言語道断でございます。

　お客様に快適な空間とサービスをご提供すべき立場にありながら、このようにご不快の念を抱かせてしまいました事は弁解の余地もございません。重ねて心よりお詫び申し上げます。

　今後はこのような事態を起こさぬよう、ホテルスタッフへの再教育・設備面での点検を徹底いたしまして、再発防止に努める所存でございます。
　そして何よりも、改善・再発防止に尽力することがお客様への心からの謝罪になると信じて努力して参ります。

　末筆ではございますが、ご多忙の折に貴重なお時間を割いてまでご投稿頂きまして、厚く御礼申し上げます。

　甚だ勝手ではございますが、お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

　フロント　三原