ご投稿ありがとうございます。
当ホテルは創設から16年のため、空調一括管理になっております。ご不便おかけして大変申し訳ございませんでした。新設の神戸三宮PREMIEREではお部屋で切り替え可能でございます。機会があれば神戸三宮PREMIEREもよろしくお願いいたします。

ダイワロイネットホテル神戸三宮

この度はダイワロイネットホテル神戸三宮にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、ご返信がおくれましたこと大変申し訳ございません。

お部屋の清掃に関しましてお客様にご不快な気持ちにさせてしまった事、大変申し訳ございません。
清掃スタッフとも情報共有し改善に努めてまいります。
またチェックアウトの際ご挨拶がなかったとの事こちらに関してもスタッフの教育を徹底してまいります。

お忙しい中、ご投稿いただきありがとうございました。

ダイワロイネットホテル神戸三宮

この度はダイワロイネットホテル神戸三宮にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

せっかくご宿泊いただきましたのに、ごゆっくりとお寛ぎいただくことができなかったことを大変残念に思っております。
3連休でいつもより賑やかだったことも原因かと存じますが、お客様にご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

ご朝食につきましては美味しく召し上がっていただけたご様子で安堵しております。

これに懲りずまた神戸方面へお越しの際には当館をご利用いただけますと幸いに存じます。

またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

ダイワロイネットホテル神戸三宮

この度は、ご予定を変更していただきダイワロイネットホテル神戸三宮へご宿泊いただいたにもかかわらず近隣の騒音によって安眠できなかったこと ホテルを代表いたしまして謝罪申し上げます。
お客様へ多大なご迷惑をお掛けいたしましたこと深くお詫び申し上げます。

この度は数あるホテルの中よりダイワロイネットホテル神戸三宮をお選び頂きまして、誠にありがとうございました。

せっかくお選び頂いたにもかかわらず、お客様様のご気分を害するような大変失礼なもの言いを
致しましたこと、心より深くお詫び申し上げます。

ご旅行を台無しにしてしまったことと存じ、
今回の投稿を拝見し私も残念でなりません。
本当に申し訳ございませんでした。

この様にお客様に不快な思いをお掛けする結果に至ったのは、
日頃の教育不足による事と感じております。
対応致しましたスタッフに、厳重に注意をし同じ過ちを繰り返さぬ様再度教育して参りたく存じます。

添い寝のお子さまのご予約に関してのご案内は、ご予約前に表示される【注意事項】の欄に記載させて頂いておりますがこちらも大変見辛く、更にシステム上お客様のおっしゃいます通り何名様でもご予約頂けるような状態でございます。
システムの変更はホテルからも変更することが出来ませんので、より確実に皆様にお目通しいただける様に各プラン説明文にもその案内を追記させて頂きました。

また、全スタッフにこれからもお客さまのお気持ちを第一に考え行動出来る様、指導しお客さまにまた泊まりたいと思って頂けるホテル作りを全員で行って参ります。

誠に勝手なお願いとは重々承知致しておりますが、また機会がございましたら再度、当ホテルをご利用頂ければ幸いでございます。

お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ダイワロイネットホテル神戸三宮

この度はダイワロイネットホテル神戸三宮へご宿泊を
いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながらご滞在中のドアの開閉音、話声の為、
ごゆっくりお過ごしいただけず申し訳ございませんでした。
遮音性はどのお部屋も同じではございますが、
今後はフロアの巡回作業も強化を行い、
皆様が静かに快適にお過ごしいただけるよう
努めて参ります。

誠に勝手ではございますが、今一度チャンスをいただき
また次回神戸にお越しの際にも
当ホテルをご利用いただけますことを
心よりお待ち申し上げております。

　この度はダイワロイネットホテル神戸三宮をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

　しかしながら、清掃の不備により大変ご不快な思いをさせてしまいまして申し訳ございませんでした。清掃管理部門へ詳細を報告致しまして、再度徹底改善を試みる所存でございます。

　このような状況にありつつも、フロントスタッフや設備面にお褒めの言葉を頂戴し、恐縮いたしますと同時に大変感謝致しております。

　これからもお客様のお声を大切に日々サービスの改善に努めて参る所存でございます。

　お客様におかれましては、今後ともご愛顧いただけましたら幸いに存じます。
　お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。　　
　
　　フロント　木下

【ダイワロイネットホテル盛岡 10月1日開業】
　オープン記念プラン！　シングル 4,800円～

【ダイワロイネットホテル広島 10月23日開業】
　オープン記念プラン！　シングル 6,000円～

【ダイワロイネットホテル横浜公園 12月10日開業】
　オープン記念プラン！　シングル 6,300円～

この度はダイワロイネットホテル神戸三宮にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
折角ご宿泊頂いたのにこのようなことになってしまい、大変申し訳ございませんでした。
従業員一同、確認不足と対応の至らなさを改めて認識し、サービス向上に努めて参ります。
ご投稿ありがとうございました。

ダイワロイネットホテル神戸三宮

この度はダイワロイネットホテル神戸三宮にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

接客についてお褒めのお言葉をいただけ光栄でございます。
設備やお部屋に関しては、仰る通り経年劣化の部分もございますので、ご不便をおかけしてしまうかと思います。申し訳ございません。

今後もより良い接客を心がけてまいります。
またのご利用をお待ちしております。

ダイワロイネットホテル神戸三宮

この度はダイワロイネットホテル神戸三宮にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら不備が多数あり誠に申し訳ございませんでした。
アンケートの件につきましては、清掃終了時のチェックを入念に行うことを徹底致します。
浴室の電気の暗さの件に関しましてはすぐに交換させて頂きました。
またWIFIの接続につきましては、ご宿泊頂いたお日にちがWIFI増強工事の最中でございまして、切り替えがうまくいかなかったものと思われます。
現在は工事完了しており、スムーズにご利用頂けるかと存じます。
この度は多数の不備重ねてお詫び申し上げます。

ダイワロイネットホテル神戸三宮

いつもダイワロイネットホテル神戸三宮にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

しかしながらご滞在中の接客が素っ気なかったとのこと。サービス業に従事している者と致しましてこれほど恥ずかしい事はございません。

どうすればお客様にご滞在中、快適にお過ごし頂けるかという事を早急に全従業員で話合い、改善に努めて参ります。

折角ご宿泊地に当ホテルをお選び頂き、ご宿泊頂けたのにも関わらず、誠に申し訳ございませんでした。

重ねてお詫び申し上げます。

ダイワロイネットホテル神戸三宮

いつもダイワロイネットホテル神戸三宮にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

しかしながらお渡させて頂いた領収書のミスが度重なり誠に申し訳ございませんでした。

基本的な事が出来ず、お客様にご迷惑をお掛けする等あってはならない事でございます。

スタッフ一同、基本を見直し、チェックを行う事を徹底致します。

また今後、お客様にこちらの不手際でご迷惑をお掛けしてしまう際には、ご案内のメッセージをお部屋入れさせて頂き、ご滞在中に快適にお過ごし頂けますよう改善致しました。

この度の不手際、重ねてお詫び申し上げます。

誠に申し訳ございませんでした。

これからもご宿泊頂いたお客様にご満足頂けるホテルを目指し改善を行って参ります。

ダイワロイネットホテル神戸三宮

この度はダイワロイネットホテル神戸三宮にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

お部屋ではごゆっくりおくつろぎ頂けた様子がお伺いでき、安心致しました。
またインターネットの通信環境に関しましては、ご滞在中大変ご不便をお掛けし、申し訳ございませんでした。
当ホテルでは各部屋にルーターが設置されておらず、ご利用状況によっては通信環境が悪くなる場合がございます。その際はご内線いただければルーターのあるお部屋にご案内をさせていただいております。
また機会がございましたら是非当館をご利用いただけますと幸いでございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

ダイワロイネットホテル神戸三宮

【追記】

この度はダイワロイネットホテル神戸三宮にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながらWIFIの回線速度が遅かったとのこと。誠に申し訳ございません。
年内にWIFI増強工事を行う事が決定いたしました。
また増強工事後は個別にパスワードも発行され、セキュリティ面でもご満足頂けるかと思います。
誠に勝手ではございますが、次回も当ホテルをご宿泊先にお選び頂ければ幸いでございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ダイワロイネットホテル神戸三宮

【WIFI増強工事完了のご報告】
3月末にWIFI増強工事を完了致しました。
現在は快適にご利用頂けます環境が整っております。
本来であれば、昨年末にWIFI増強工事を完了するというご案内をさせて頂いておりましたが、
工事日程が遅れてしまい、誠に申し訳ございません。
重ねてお詫び申し上げます。
また次回神戸にお越しになられた際にご宿泊頂き、挽回のチャンスを頂ければ幸いでございます。
これからもどうかダイワロイネットホテル神戸三宮をご哀願頂けますようよろしくお願い申し上げます。

ダイワロイネットホテル神戸三宮

いつもダイワロイネットホテル神戸三宮をご愛顧賜りまして誠にありがとうございます。

ご宿泊いただいたお部屋のエアコンの調子が悪かったとのこと、寝苦しい思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
原因究明につとめ、再発防止につとめてまいります。
これに懲りず、また神戸方面へお越しの際には当館をご利用いただけますと幸いに存じます。
またお会いできますことを心よりお待ち申し上げます。
ダイワロイネットホテル神戸三宮

この度は ダイワロイネットホテル神戸三宮へご宿泊いただき誠に有難うございます。
ご指摘頂きましたお部屋の広さについてでございますが、当館のシングルルームは全て同じ広さ（18平米）となっております。お客様のご宿泊頂きましたお部屋の広さも18平米でございました。
何卒、宜しくお願いいたします。

ダイワロイネットホテル神戸三宮

設備の問題をご連絡をいただきましたにも関わらず返信が遅れまして申し訳ございません。ご宿泊中は大変にご不便とご迷惑をお掛けいたしましたこと深くお詫び申し上げます。

ダイワロイネットホテル神戸三宮

この度はダイワロイネットホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

しかしながら私どもの対応に関しまして、数々のご無礼な点がありましたことをお詫び申し上げます。
お客様の仰る内容はごもっともで、サービス業に携わる者としてあるまじき事であると痛感しております。
今後は再度スタッフへの教育を徹底し、より良いサービスを提供できるように邁進していく所存でございます。
折角のご旅行を、不愉快なものとしてしまいましたことを重ねてお詫び申し上げます。

ダイワロイネットホテル神戸三宮

この度は数あるホテルの中からダイワロイネットホテル神戸三宮をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

またレディースルームのご利用でアメニティ類に良かったとの温かいお言葉を頂けましたのに、あろうことか清掃の不備でご迷惑をお掛けしてしまい、どのようにお詫びを申し上げれば良いのか言葉になりません。

清掃の不備に関しましては、清掃担当者とチェック担当者ともに注意を行い、安全、清潔、安心を第一に再発防止に努めて参ります。

お客様におかれましては、これに懲りず今後ともダイワロイネットをご利用頂けましたら幸いに存じます。

ダイワロイネットホテル神戸三宮

この度はダイワロイネットホテル神戸三宮をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

しかしながら、ご朝食の際の調味料入れに虫の死骸が混入するなどは、食事を提供する場所においてあってはならぬ所業でございます。

お客様の貴重なお時間にこのようなご不快な思いをさせてしまいまして、誠に申し訳ございませんでした。

またホテルにご宿泊の皆様にご不安を与えるような重大な問題でございますので、居酒屋店舗責任者および運営会社へ詳細を報告し、食品衛生面のに不備はないか再度確認をして頂き、管理の徹底を依頼いたしました。

また今後、同様の事態を二度と繰り返さないよう、ホテルスタッフにおきましても衛生面の管理方法を指導して参る所存でございます。

お客様におかれましては、これに懲りず当ホテルに挽回の機会を頂戴できましたら幸いに存じます。

ダイワロイネットホテル神戸三宮
支配人